নয় ঘণ্টার নেটওয়ার্ক বিপর্যয়ের পর সিঙ্গাপুরের সরকারি স্বাস্থ্যসেবা পুনরুদ্ধার

বিকেলের আগে তিনটি স্বাস্থ্যসেবা ক্লাস্টারই প্রভাবিত, পরে সেবা পুনরুদ্ধার

১৩ অক্টোবর সিঙ্গাপুরের তিনটি সরকারি স্বাস্থ্যসেবা ক্লাস্টারের সেবায় নেটওয়ার্ক সংযোগে বিঘ্ন ঘটে। সকাল প্রায় ৭টা ১০ মিনিটে শুরু হওয়া এ সমস্যা বিকেল ৪টা ৩৭ মিনিটে পুরোপুরি সমাধান হয়। সময়ের ব্যবধান ছিল প্রায় নয় ঘণ্টা ২৭ মিনিট, যদিও কিছু নির্দিষ্ট সেবা তার আগেই চালু হয়।

জাতীয় স্বাস্থ্যপ্রযুক্তি সংস্থা Synapxe জানায়, এ প্রযুক্তিগত সমস্যায় NHG Health, National University Health System (NUHS) এবং SingHealth-এর অধীন প্রতিষ্ঠানগুলোতে কল সেন্টারের মাধ্যমে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, দর্শনার্থী নিবন্ধন ও বিলসংক্রান্ত খোঁজখবরসহ বিভিন্ন সেবা ব্যাহত হয়। কিছু রোগী অর্থ পরিশোধে সমস্যায় পড়েন, ওষুধ সংগ্রহে দেরি হয় এবং ইলেকট্রনিক সিরিয়াল নম্বরের ডিসপ্লে অচল থাকে।

Synapxe জানায়, সাইবার হামলার কোনো ইঙ্গিত পাওয়া যায়নি। প্রযুক্তিগত সমস্যাটি নিয়ে তদন্ত চলছিল। তবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ বা কেন তিনটি ক্লাস্টারের সেবাই প্রভাবিত হয়েছিল, তা সংস্থাটি ব্যাখ্যা করেনি।

NHG Health জানায়, রোগীদের সেবায় বিঘ্ন ঘটেনি। প্রতিষ্ঠানগুলো নির্ধারিত বিকল্প ব্যবস্থা চালু করায় জরুরি সেবা, ভর্তি রোগীদের চিকিৎসা, অস্ত্রোপচার, পরীক্ষা ও স্ক্যান সামান্য বিঘ্ন নিয়ে চলেছে। এ আশ্বাসটি NHG Health-এর প্রতিষ্ঠানগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য; তিনটি ক্লাস্টারের ক্লিনিক্যাল কার্যক্রমের বিস্তারিত মূল্যায়ন হিসেবে এটি দেওয়া হয়নি।

কী বিঘ্নিত হয়েছিল, আর কোন সেবা চালু ছিল

সব জায়গায় বিঘ্নের ধরন এক ছিল না। কিছু ফোন নম্বরে যোগাযোগ করা যায়নি, আবার অন্য হাসপাতালগুলো ফোন ধরলেও অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ সম্পন্ন করতে পারেনি। কয়েকটি প্রতিষ্ঠানে অর্থ পরিশোধের ব্যবস্থা, নিবন্ধন মেশিন বা সিরিয়ালের তথ্য অচল থাকলেও রোগীরা চিকিৎসকের সঙ্গে দেখা করতে পেরেছেন।

এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ: ফোনে যোগাযোগ করা গেলেও তার মাধ্যমে অ্যাপয়েন্টমেন্টের সেবা সচল ছিল, এমন নয়। একইভাবে, সিরিয়াল নম্বরের ডিসপ্লে থেমে গেলেও পরামর্শ দেওয়া বন্ধ হয়ে গিয়েছিল, এমন নয়। হাসপাতাল ও রোগীদের বিবরণে দেখা যায়, প্রশাসনিক কাজে দেরি হলেও ক্লিনিক্যাল কার্যক্রম চলেছে।

সরকারি স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি সহায়তার দায়িত্বে থাকা জাতীয় সংস্থা Synapxe National Electronic Health Record এবং National Billing System-সহ বিভিন্ন ব্যবস্থা পরিচালনা করে। তবে এ ঘটনার বিবরণে সংস্থাটি ওই নির্দিষ্ট ব্যবস্থাগুলোকে প্রভাবিত বলে উল্লেখ করেনি। তাদের বক্তব্য ছিল, নেটওয়ার্ক সংযোগে প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দেয় এবং তাতে কিছু সেবা ব্যাহত হয়।

বিঘ্ন ও সেবা পুনরুদ্ধারের ঘটনাক্রম

সকালে বিভিন্ন সময়ে জনসাধারণকে নোটিশ দেওয়া হয়। এরপর বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান আলাদাভাবে স্থানীয় পর্যায়ে সেবা পুনরুদ্ধারের খবর জানায়। নোটিশ দেওয়ার সময়কে কোনো প্রতিষ্ঠানে সমস্যা শুরু হওয়ার সময় হিসেবে ধরে নেওয়া উচিত নয়।

• সকাল প্রায় ৭টা ১০ মিনিট: Synapxe জানায়, নেটওয়ার্ক সংযোগের সমস্যা শুরু হয় এবং সরকারি স্বাস্থ্যসেবা ক্লাস্টারগুলোর কিছু সেবা ব্যাহত হয়।
• সকাল ৮টা: জাতীয় মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা সেবা mindline.sg জানায়, তাদের হটলাইন ও WhatsApp সেবায় সমস্যা হচ্ছে।
• সকাল ৮টা ৫৯ মিনিট: NHG Health জানায়, প্রতিষ্ঠানের কল সেন্টারের লাইনগুলো সাময়িকভাবে বন্ধ রয়েছে। অন্য কিছু বিবরণে এ ঘোষণার সময় সকাল প্রায় ৯টা বলা হয়েছে।
• সকাল প্রায় ১০টা ৩০ মিনিট: National University Hospital (NUH) সিস্টেম অচল থাকার বিষয়ে নোটিশ দেয়।
• সকাল ১১টা ২৩ মিনিট থেকে দুপুর ১২টা ২০ মিনিট: NUHS, Singapore General Hospital (SGH) এবং National Heart Centre Singapore নোটিশ দেয়। SGH-এর নোটিশ আসে সকাল ১১টা ৩২ মিনিটে এবং হার্ট সেন্টারেরটি দুপুর ১২টা ২০ মিনিটে।
• দুপুর ১২টা: mindline.sg জানায়, তাদের সেবা পুরোপুরি চালু হয়েছে।
• দুপুর ১টা ৩০ মিনিট: Woodlands Hospital জানায়, তাদের কল সেন্টারের লাইন পুনরায় চালু হয়েছে।
• দুপুর ২টা ৩৭ মিনিট: তিনটি স্বাস্থ্যসেবা ক্লাস্টারেই সংযোগের সমস্যা হওয়ার কথা প্রকাশ্যে নিশ্চিত করে Synapxe।
• বিকেল প্রায় ৩টা: Synapxe জানায়, প্রভাবিত সেবাগুলো ধীরে ধীরে চালু হতে শুরু করেছে।
• বিকেল ৪টা ৩৭ মিনিট: Synapxe জানায়, প্রভাবিত সব সেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে।
• বিকেল ৫টা ৩০ মিনিটের পর: NUHS সেবা পুনরুদ্ধারের কথা জানায়। এরপর সন্ধ্যা প্রায় ৫টা ৪০ মিনিটে Synapxe-ও সেবা চালুর হালনাগাদ তথ্য দেয়।

এই ঘটনাক্রমে সেবা পুনরুদ্ধার ও জনসাধারণকে জানানোর সময়ের পার্থক্য স্পষ্ট। সন্ধ্যার ঘোষণায় জানানো হয়, সেবা তার আগেই চালু হয়েছিল। Woodlands Hospital-এর আগেই সেবা পুনরুদ্ধারের ঘটনাও দেখায়, পুরো সময় ধরে সব নির্দিষ্ট সেবা বন্ধ ছিল না।

বিকল্প অর্থ পরিশোধ ও নিবন্ধন ব্যবস্থা চালু করে NHG Health

NHG Health-এর অধীনে রয়েছে Tan Tock Seng Hospital, Khoo Teck Puat Hospital, Woodlands Hospital এবং Yishun Community Hospital। এ ক্লাস্টারের বিস্তৃত নেটওয়ার্কে রয়েছে ১০টি পলিক্লিনিক, Institute of Mental Health, National Skin Centre এবং National Centre for Infectious Diseases। ক্লাস্টারটি জানায়, কল সেন্টারের লাইন ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিংয়ের মতো সেবা ব্যাহত হয় এবং কয়েকটি হাসপাতাল অপেক্ষার সময় বাড়তে পারে বলে সতর্ক করে।

সকাল প্রায় ১০টায় NHG Health-এর প্রধান যোগাযোগকেন্দ্র, Tan Tock Seng Hospital এবং Khoo Teck Puat Hospital-এ ফোন করে যোগাযোগ করা যায়নি। Institute of Mental Health-এ ফোন সংযোগ হয়। এতে একই ক্লাস্টারের মধ্যেও টেলিফোনে যোগাযোগের সুযোগে পার্থক্য দেখা যায়।

সকাল প্রায় ১১টায় National Skin Centre-এ অর্থ পরিশোধের ব্যবস্থা অচল ছিল। ক্লিনিক ও ফার্মেসিতে পরামর্শ বা ওষুধের মূল্য দিতে না পারা রোগীদের NHG Health অ্যাপের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করতে বলা হয়।

NHG Health জানায়, HealthHub, তাদের নিজস্ব অ্যাপ এবং AXS-এর মাধ্যমে নির্বাচিত অনলাইন সেবা পাওয়া যাচ্ছিল। রোগীরা প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট ও লাইভ চ্যাটের মাধ্যমেও সহায়তা নিতে পারতেন। এগুলো কিছু কাজের বিকল্প ব্যবস্থা ছিল, তবে সব অনলাইন সেবা সচল ছিল, এমন নিশ্চয়তা নয়।

রোগীদের নিবন্ধন ও সরাসরি অর্থ পরিশোধে সহায়তার জন্য অতিরিক্ত কর্মী ও স্বেচ্ছাসেবক নিয়োগ করা হয়। ক্লাস্টারটি জানায়, ফার্মেসির মাধ্যমে ওষুধ বাড়িতে পৌঁছে দেওয়ার সেবাও চালু ছিল। নিয়মিত ব্যবস্থা অচল থাকলেও এসব উদ্যোগে সেবা পাওয়ার সুযোগ বজায় থাকে।

NUH-তে ফার্মেসির সেবা ধীর হয়, সিরিয়ালের তথ্য হালনাগাদ ছিল না

NUH-এর ফার্মেসিতে নোটিশ দিয়ে ওষুধ সংগ্রহে বেশি সময় লাগতে পারে বলে জানানো হয়। শুধু Mr Zol নামে পরিচয় দেওয়া এক দর্শনার্থী দুপুর প্রায় ২টায় বলেন, তিনি সকাল ৮টা থেকে হাসপাতালে ছিলেন এবং ওষুধ সংগ্রহ করতে প্রায় ৩০ মিনিট অপেক্ষা করেছেন। তার বক্তব্য থেকে অবশ্য বলা যায় না যে হাসপাতালে তার পুরো সময়ের জন্য এ বিঘ্নই দায়ী ছিল।

Kent Ridge Wing-এর ফার্মেসিতে আলাদা এক নোটিশে ওষুধ পেতে প্রায় ৬০ মিনিট অপেক্ষার কথা জানানো হয়। ফার্মেসির বাইরে স্বয়ংক্রিয় সেবা কিয়স্কগুলোতে রক্ষণাবেক্ষণসংক্রান্ত নোটিশ ছিল। একজন দর্শনার্থীর বলা ৩০ মিনিটের অপেক্ষা এবং অন্য ফার্মেসির ৬০ মিনিটের হিসাব দুটি ভিন্ন অভিজ্ঞতা, পুরো হাসপাতালের গড় নয়।

NUH-এর Women’s Clinic-এ যাওয়া ২৭ বছর বয়সী অন্তঃসত্ত্বা Iffah Kamilia Mohammed Zaiful বলেন, দুপুর ২টার অ্যাপয়েন্টমেন্টে তেমন বিঘ্ন ঘটেনি। সমস্যা সম্পর্কে জানাতে তার চিকিৎসক আগেই ফোন করেছিলেন। কিন্তু পরামর্শ শেষে NUHS অ্যাপে তখনও দেখাচ্ছিল, তিনি অপেক্ষায় আছেন এবং তার আগে আরও ১৭ জন রোগী রয়েছেন। ক্লিনিকের সিরিয়াল নম্বরের স্ক্রিনও কাজ করছিল না।

তার অভিজ্ঞতায় বিঘ্নের আরেকটি প্রভাব স্পষ্ট হয়: রোগী যে তথ্য দেখছিলেন, তা ইতিমধ্যে দেওয়া চিকিৎসার তুলনায় পিছিয়ে থাকতে পারে। পরামর্শ শেষ হওয়ার পরও ডিজিটাল সিরিয়ালের অবস্থা অপরিবর্তিত থাকা সম্ভব ছিল।

Alexandra Hospital-ও একাধিক সিস্টেমে প্রযুক্তিগত বিঘ্নের কথা জানিয়ে অপেক্ষার সময় বাড়তে পারে বলে সতর্ক করে। NUHS-এর অধীন NUH, Alexandra Hospital, Ng Teng Fong General Hospital এবং আটটি পলিক্লিনিক রয়েছে। সংস্থাটি জানায়, কার্যক্রম চালু রাখতে ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

SingHealth-এর কল সেন্টারে যোগাযোগ করা গেলেও অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া যাচ্ছিল না

SGH এবং National Heart Centre Singapore জানায়, বহির্বিভাগের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ও পরিবর্তন, দর্শনার্থী নিবন্ধন এবং বিলসংক্রান্ত খোঁজখবরের সেবা ব্যাহত হয়েছে। SGH জানায়, তাদের কল সেন্টার খোলা থাকলেও সাময়িকভাবে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং বা পরিবর্তনের অনুরোধ সম্পন্ন করা যাচ্ছিল না।

ওয়ার্ডে দর্শনার্থী নিবন্ধনে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে। SGH-এর এক খাবার সরবরাহকর্মী জানান, আইপ্যাডে লগইন করতে সমস্যা হচ্ছিল এবং হাসপাতালের কম্পিউটারে খাবারের অর্ডার লেখা হচ্ছিল। তিনি আরও বলেন, কিছু দর্শনার্থীর ওয়ার্ডে প্রবেশের গেট ব্যবহারেও সমস্যা হচ্ছিল। নিবন্ধিত দর্শনার্থীদের শনাক্ত করতে কর্মীরা স্টিকার ব্যবহার করছিলেন।

বিঘ্নের সময় Sengkang General Hospital, Changi General Hospital এবং KK Women's and Children's Hospital-এ ফোন করে যোগাযোগ করা সম্ভব হয়। তবে Changi General Hospital-এর এক অপারেটর জানান, অপেক্ষার সময় বেশি হতে পারে। এসব বিবরণে আবারও স্পষ্ট হয়, কোনো প্রতিষ্ঠানে ফোনে যোগাযোগ করা গেলেও সব সেবা স্বাভাবিকভাবে সম্পন্ন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

বিকেল প্রায় ৩টার মধ্যে SGH ও National Heart Centre-এর দেখা বেশির ভাগ ক্লিনিকে কোনো সারি ছিল না এবং কয়েকজন রোগী তাদের অভিজ্ঞতাকে ঝামেলাহীন বলে জানান। SGH-তে বিকেল প্রায় ৩টায় আসা এক রোগী বলেন, তাকে দীর্ঘ সারিতে দাঁড়াতে হয়নি এবং আধা ঘণ্টার মধ্যে অর্থ পরিশোধ সম্পন্ন করেন।

সিস্টেম চালু হওয়ার সময় রোগীদের অভিজ্ঞতা ছিল ভিন্ন

দুপুর ২টা থেকে বিকেল ৫টা ৩০ মিনিটের মধ্যে সাতটি স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে যাওয়া রোগীদের বিবরণে সাধারণত প্রভাব সীমিত ছিল বলে উঠে আসে। ওই সময়ে কিছু সেবা ইতিমধ্যে চালু হচ্ছিল। তাই এসব অভিজ্ঞতা থেকে দিনের শুরুতে বিঘ্ন কতটা গুরুতর ছিল, তা বোঝা যায় না।

Tan Tock Seng Hospital-এ শিক্ষক Roshini Michael বলেন, দুপুর প্রায় ১টায় পৌঁছে তিনি দেখেন, নিজে নিবন্ধনের মেশিনগুলো কাজ করছে না। কোনো সারি ছাড়াই তিনি কাউন্টারে নিবন্ধন করেন। দুটি খোলা গেট দিয়ে দর্শনার্থীদের যেতে দেওয়ার আগে কর্মীরা তাদের পরীক্ষা করছিলেন। বিকেল প্রায় ৩টা ৩০ মিনিটে হাসপাতাল ছাড়ার সময় তিনি বলেন, কার্যক্রম স্বাভাবিক হয়ে এসেছে।

Tan Tock Seng Hospital-এর অ্যাপয়েন্টমেন্ট কাউন্টার, পরামর্শকেন্দ্র ও ফার্মেসিতে সারি ছিল বলে অন্যরা জানান। ইলেকট্রনিক ডিসপ্লে কাজ না করায় হাতে তথ্য লেখার পাশাপাশি কর্মীদের সরাসরি সিরিয়াল নম্বর ডাকতে দেখা গেছে বলেও বিভিন্ন বিবরণে উঠে আসে। স্থান ও সময়ভেদে এসব অভিজ্ঞতা আলাদা ছিল।

Khoo Teck Puat Hospital-এ বিকেল প্রায় ৩টা ১৫ মিনিটে বহির্বিভাগের ফার্মেসি ও রোগীসেবা কাউন্টারে বিঘ্নের নোটিশ দেখা যায়। বহির্বিভাগের ফার্মেসিতে প্রায় ৩০ জন রোগী অপেক্ষা করছিলেন বলে জানানো হয়। তবে দাঁতের অস্ত্রোপচারের পর ১৫ মিনিট অপেক্ষা করা এক রোগীর কাছে অভিজ্ঞতাটি স্বাভাবিক মনে হয়েছিল।

কাছের Yishun Community Hospital-এ বিকেলের এক সফরে নিবন্ধন কিয়স্ক ও প্রবেশগেট সচল ছিল। একটি ফার্মেসিতে লোকজনও কম ছিল। Outram Polyclinic-এর এক রোগী বলেন, ওষুধ সংগ্রহে স্বাভাবিকের চেয়ে সামান্য বেশি সময় লেগেছে। কোনোটিই বৃহত্তর স্বাস্থ্যসেবা নেটওয়ার্কজুড়ে বিলম্বের পরিমাণ নির্দেশ করে না।

দুপুরের মধ্যে মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা সেবা চালু হয়

সিঙ্গাপুরের ২৪ ঘণ্টার জাতীয় মানসিক স্বাস্থ্য হেল্পলাইন ও টেক্সট সেবা mindline.sg সকাল ৮টায় হটলাইন ও WhatsApp-এ সমস্যার কথা জানায়। দুপুরের মধ্যে দুটি সেবাই পুরোপুরি চালু হয়েছে বলে জানায় তারা। প্রভাবিত স্বাস্থ্যসেবা ক্লাস্টারগুলোর সব সেবা পুনরুদ্ধারের কথা Synapxe নিশ্চিত করার কয়েক ঘণ্টা আগেই এ সেবাগুলো চালু হয়।

সময়ের হিসাবে একই সকালে মানসিক স্বাস্থ্য সেবাটিতেও বিঘ্ন ঘটেছিল। তবে প্রতিবেদনগুলোতে এর সঙ্গে একই প্রযুক্তিগত সমস্যার যোগসূত্র নিশ্চিত করা হয়নি। তাই সমস্যা জানানোর পর থেকে সেবা চালুর ঘোষণা পর্যন্ত চার ঘণ্টার ব্যবধানকে একই বিঘ্নের অংশ বলে ধরে নেওয়া উচিত নয়।

দিনটির ঘটনা সম্পর্কে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সীমাবদ্ধতা: একই সময়ে একাধিক প্রযুক্তিগত সমস্যার খবর এলেও সেগুলোর মধ্যে যোগসূত্র নিশ্চিত নাও হতে পারে।

প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণ নিয়ে তদন্ত চলছে

Synapxe নেটওয়ার্ক সংযোগে প্রভাব ফেলা একটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কথা জানিয়েছে। তবে এ বর্ণনায় কোন যন্ত্রাংশ বা ব্যবস্থায় ত্রুটি হয়েছিল, কিংবা সমস্যাটি কীভাবে শুরু হয়েছিল, তা ব্যাখ্যা করা হয়নি। কেন তিনটি স্বাস্থ্যসেবা ক্লাস্টারই প্রভাবিত হয়েছিল, কতজন রোগী সমস্যায় পড়েছিলেন বা মোট কতটি লেনদেনে বিলম্ব হয়েছিল, সে তথ্যও সংস্থাটি প্রকাশ করেনি।

সেবা পুনরুদ্ধারের হালনাগাদ তথ্যে সাইবার নিরাপত্তা-সংক্রান্ত ঘটনার সম্ভাবনা নিয়ে Synapxe বলেছে:

এটি সাইবার হামলার ঘটনা—এমন কোনো ইঙ্গিত এখন পর্যন্ত নেই।

এ বক্তব্যে তখনকার পরিস্থিতি সম্পর্কে সংস্থার মূল্যায়ন জানানো হয়েছে; এতে চূড়ান্ত কারিগরি তদন্তের ফল তুলে ধরা হয়নি। তদন্ত তখনও চলছিল এবং ফল প্রকাশের কোনো তারিখ জানানো হয়নি।

রোগী, দর্শনার্থী ও স্বাস্থ্যকর্মীরা যে বিঘ্নের মুখে পড়েছেন, তা স্বীকার করে Synapxe আরও বলেছে:

সৃষ্ট অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। রোগী, দর্শনার্থী ও স্বাস্থ্যকর্মীদের ধৈর্য ও সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ জানাই।

এ ঘটনা দেখিয়েছে, নিবন্ধন, অর্থ পরিশোধ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও সিরিয়াল ব্যবস্থায় ত্রুটি হলে চিকিৎসা চললেও হাসপাতাল সফর ব্যাহত হতে পারে। NHG Health-এর মতে, ক্লিনিক্যাল সেবা চালু ছিল। অন্যদিকে রোগীদের বিবরণে প্রশাসনিক ব্যবস্থা অচল থাকার কথা উঠে এসেছে। চিকিৎসকেরা রোগী দেখছেন কি না, তার বাইরেও এসব সেবা পুনরুদ্ধার করা কেন গুরুত্বপূর্ণ, তা এ দুই দিক থেকেই বোঝা যায়।

মূল বিষয়গুলো

• ১৩ অক্টোবর নেটওয়ার্ক সংযোগের প্রযুক্তিগত সমস্যায় NHG Health, NUHS ও SingHealth-এর সেবা প্রভাবিত হয়।
• বিঘ্ন শুরু হয় সকাল প্রায় ৭টা ১০ মিনিটে। Synapxe জানায়, প্রায় নয় ঘণ্টা ২৭ মিনিট পর বিকেল ৪টা ৩৭ মিনিটে প্রভাবিত সব সেবা পুনরুদ্ধার করা হয়।
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, দর্শনার্থী নিবন্ধন, বিল পরিশোধ, কিছু অর্থ পরিশোধের ব্যবস্থা ও ইলেকট্রনিক সিরিয়ালের তথ্যসহ বিভিন্ন সেবা ব্যাহত হয়।
• NHG Health জানায়, বিকল্প ব্যবস্থা চালু রেখে ক্লিনিক্যাল সেবা সামান্য বিঘ্ন নিয়ে চলায় রোগীদের চিকিৎসা ব্যাহত হয়নি।
• কিছু সেবা আগেই চালু হয়। এর মধ্যে রয়েছে দুপুর ১২টার মধ্যে mindline.sg এবং দুপুর ১টা ৩০ মিনিটের মধ্যে Woodlands Hospital-এর কল সেন্টার।
• Synapxe জানায়, সাইবার হামলার কোনো ইঙ্গিত নেই। সমস্যার সুনির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত কারণ নিয়ে তদন্ত চলছিল; ফল প্রকাশের কোনো তারিখ জানানো হয়নি।