ফাটা স্ক্রিনে সামনে এল দামি ফোনের উদ্বোধনকালীন সমস্যা
কেনার কয়েক ঘণ্টা বা দিনের মধ্যে ত্রুটি দেখা দেওয়ার খবর একাধিক দেশের ক্রেতাদের কাছ থেকে পাওয়ার পর, ফাটা ভেতরের ডিসপ্লেযুক্ত iPhone Duo পরীক্ষা করে প্রচলিত নিয়মে মেরামত বা বদলে দিতে দোকান ও অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীদের নির্দেশ দিয়েছে Apple। যুক্তরাষ্ট্রে ১,৯৯৯ ডলার থেকে শুরু দামে ফোনটি বাজারে আসে ২০২৬ সালের ২৩ অক্টোবর।
সূচিপত্র
- ফাটা স্ক্রিনে সামনে এল দামি ফোনের উদ্বোধনকালীন সমস্যা
- আক্রান্ত ক্রেতাদের জন্য Apple-এর প্রতিশ্রুতি
- মালিকেরা যে সতর্কসংকেতের কথা জানিয়েছেন
- অভিযোগ ও প্রতিক্রিয়ার ধারাবাহিকতা
- পরীক্ষার আওতায় কেন হিঞ্জ
- সরবরাহকারীর অস্বীকৃতি ও কারখানা নিয়ে বিতর্কিত দাবি
- বিনা মূল্যে ফোন বদলালেও লাগতে পারে কয়েক দিন
- ৯৯৯ ডলারের মেরামতে ত্রুটির শ্রেণিবিন্যাস কেন গুরুত্বপূর্ণ
- চাহিদার চাপে বদলি ফোনের মজুত
- এখন মালিকেরা যা করতে পারেন
- মূল বিষয়গুলো
২৬ অক্টোবর সমস্যাটি স্বীকার করে Apple জানায়, অল্পসংখ্যক ফোন এতে আক্রান্ত হয়েছে। এরপর অভিযোগের মধ্যে দক্ষিণ কোরিয়ার দুই ক্রেতার কথাও এসেছে, যারা সেবা পেতে দেরির পর বিনা মূল্যে বদলি ফোন পেয়েছেন। ইনচনের কারখানাশ্রমিক লি জং-হো ২৯ অক্টোবর ফোনটি পান এবং জানান, ১ নভেম্বর এর স্ক্রিন কাজ করা বন্ধ করে দেয়।
মালিকেরা বারবার একই ধরনের ঘটনার বর্ণনা দিয়েছেন: হিঞ্জটি হঠাৎ নাড়ানো কঠিন হয়ে যায়, ফাটার বা মচমচ শব্দ শোনা যায় এবং মাঝের ভাঁজের কাছে উজ্জ্বল রেখা বা দৃশ্যমান ক্ষতি দেখা দেয়। কয়েকজন বলেছেন, ডিসপ্লের নিচে উঁচু কিছু অনুভব করতে পেরেছেন। মেরামত বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠান iFixit হিঞ্জের ভেতরের একটি সাপোর্ট কম্পোনেন্টে সম্ভাব্য ত্রুটির কথা বলেছে।
প্রযুক্তিগত কারণ শনাক্ত করেনি Apple, ত্রুটির হার প্রকাশ করেনি বা কোন উৎপাদন ব্যাচ আক্রান্ত তা জানায়নি। প্রতিষ্ঠানটি বলেছে, বেশির ভাগ ফোনে সমস্যা নেই এবং যেসব ফোনে ত্রুটি দেখা দিতে পারে, সেগুলোতে তা দ্রুত প্রকাশ পায়। কোনো প্রত্যাহার বা আলাদা জনসাধারণের জন্য মেরামত কর্মসূচি নেই। তদন্তের ফল কবে প্রকাশ করা হবে, সে তারিখও জানায়নি Apple।
আক্রান্ত ক্রেতাদের জন্য Apple-এর প্রতিশ্রুতি
ডিসপ্লের সমস্যায় পড়া ক্রেতাদের Apple-এর সহায়তা সেবা AppleCare-এ যোগাযোগ করতে বলেছে প্রতিষ্ঠানটি। ত্রুটির কারণে আক্রান্ত ফোন বদলে নিতে AppleCare+ সুরক্ষা পরিকল্পনা থাকা বাধ্যতামূলক নয়।
এক বিবৃতিতে নিজেদের পদক্ষেপের কথা জানিয়েছে Apple:
iPhone Duo-এর ডিসপ্লেতে সমস্যা হলে ব্যবহারকারীদের বদলি ফোনের জন্য AppleCare-এ যোগাযোগ করা উচিত।
প্রতিষ্ঠানটি আরও বলেছে, শুরুর দিকের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক ছিল। তাদের বক্তব্য অনুযায়ী, ফোন ব্যবহার শুরুর অল্প সময়ের মধ্যেই সমস্যাটি দেখা দিচ্ছে; বেশির ভাগ মালিকের ফোনে ধীরে ধীরে ত্রুটি তৈরি হবে, এমনটা তারা মনে করছে না।
শুরুতে Apple Store-এর কর্মী ও গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিরা বলেছিলেন, তাঁরা এ বিষয়ে কোনো আনুষ্ঠানিক নির্দেশনা পাননি। পরে একটি অভ্যন্তরীণ স্মারকে Apple Store ও Apple অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীদের প্রযুক্তিবিদদের আক্রান্ত ফোন পরীক্ষা করে প্রচলিত সেবা পদ্ধতিতে মেরামত বা বদলে দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়।
গ্রাহকদের ক্ষেত্রে বাস্তবে ফোন পরীক্ষা করানো এবং বদলি ফোন বা মেরামত পাওয়ার সুযোগের ওপর প্রক্রিয়াটি নির্ভর করছে। কারও ফোন সঙ্গে সঙ্গেই বদলে দেওয়া হয়েছে, আবার কারও একাধিকবার সেবা কেন্দ্রে যেতে হয়েছে, অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করতে হয়েছে বা মজুতের অভাবে দেরি হয়েছে।
মালিকেরা যে সতর্কসংকেতের কথা জানিয়েছেন
সান দিয়েগোর Apple গ্রাহক টম ব্যাটল বলেন, ফোন খোলার ধরনে পরিবর্তনই ছিল প্রথম সতর্কসংকেত। ভেতরের স্ক্রিনে ক্ষতি দেখা দেওয়ার আগে ফোন খুলতে বাধা অনুভব করার কথা জানান তিনি:
আমি ফোনটা খুলতে গেলে আটকে আছে বলে মনে হলো; স্বাভাবিকের চেয়ে খুলতে বেশি শক্তি লাগছিল এবং ধীরেও খুলছিল। খুলতেই স্ক্রিনে রেখা দেখতে পেলাম।
ব্যাটল বলেন, ডিসপ্লের নিচে উঁচু কিছু বা ঢিলা অংশ তিনি অনুভব করতে পেরেছিলেন। জয়নাম শাহ বলেন, একবার ফোন খোলার সময় হঠাৎ বেশি শক্তি লাগার আগে পর্যন্ত হিঞ্জ স্বাভাবিকই মনে হয়েছিল। শাহর দাবি, ফোনটি পড়ে যায়নি, কোথাও আঘাতও লাগেনি বা অস্বাভাবিক চাপও পড়েনি।
এরপর কী ঘটেছিল, তা জানান শাহ:
আমি ফোনটা খুলতে থাকলাম, ফাটার স্পষ্ট শব্দ শুনলাম এবং সঙ্গে সঙ্গেই ভেতরের ডিসপ্লেজুড়ে উল্লম্ব ও আনুভূমিক উজ্জ্বল রেখা দেখতে পেলাম।
Apple Store-এর কর্মীরা শাহর ফোন সঙ্গে সঙ্গেই বদলে দেন এবং প্রকৌশলীরা তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন কি না, তা জানতে চান। ভেঞ্চার ক্যাপিটালিস্ট জোনাথন কিং আরেকটি সমস্যার কথা জানান: তাঁর ভেতরের ডিসপ্লে ব্যবহারের অনুপযোগী হয়ে পড়ে এবং তিনি স্পর্শ না করলেও ফোনে টাচ ইনপুট শনাক্ত হচ্ছিল। তবে বাইরের ছোট স্ক্রিনটি তখনও কাজ করছিল।
শুরুর দিকের গ্রাহকদের ছয়টির বেশি অভিযোগের সঙ্গে ছবি বা সহায়তা-সংক্রান্ত নথি মিলিয়ে স্বাধীনভাবে যাচাই করা হয়েছে। পরবর্তী প্রতিবেদনে প্রায় এক ডজন মালিকের সঙ্গে কথোপকথনের কথা উঠে এসেছে। মেলবোর্নে Reddit-এর একটি কমিউনিটির মডারেটররা অতিরিক্ত ছবি ও Apple-এর মেরামত-সংক্রান্ত কাগজপত্র পর্যালোচনা করে এক ক্রেতার বক্তব্য যাচাই করেন। ওই ক্রেতার দাবি, কেনার ছয় ঘণ্টার মধ্যেই ডিসপ্লে ভেঙে যায়।
অভিযোগ ও প্রতিক্রিয়ার ধারাবাহিকতা
উদ্বোধনের দিন থেকে পরবর্তী কয়েক দিন পর্যন্ত বিভিন্ন সময়ে ত্রুটির খবর পাওয়া গেছে। ব্যাকআপ পুনরুদ্ধার, অ্যাপ সেটআপ, খাবার অর্ডার এবং ভিডিও দেখতে ফোন খোলার মতো স্বাভাবিক কাজের সময়ও কয়েকটি ঘটনা ঘটেছে।
- ২৩ অক্টোবর: iPhone Duo বিক্রি শুরু হয়। মেলবোর্নের এক ক্রেতা প্রায় ছয় ঘণ্টার মধ্যে ভেতরের ডিসপ্লে ফেটে যাওয়ার কথা জানান এবং দোকান থেকে সঙ্গে সঙ্গেই বদলি ফোন পান।
- ২৬ অক্টোবর: ভেতরের ডিসপ্লের অল্পসংখ্যক ফোনে সমস্যা দেখা দেওয়ার কথা স্বীকার করে Apple এবং মালিকদের AppleCare-এ যোগাযোগ করতে বলে।
- ২৭ অক্টোবর: ইউন নামে পরিচিত দক্ষিণ কোরিয়ার এক ক্রেতা ছেওনানে ফোনে ত্রুটির কথা জানান। কারখানার পরিদর্শন মানদণ্ড ও উপকরণে পরিবর্তন আনার অভিযোগও সামনে আসে।
- ২৯ অক্টোবর: ইউন বদলি ফোন পান। ইনচনে লি জং-হো তাঁর মূল ফোনটি পান।
- ১ নভেম্বর: ভিডিও দেখতে ফোন খোলার সময় ভেতরের স্ক্রিন কাজ করা বন্ধ করে দেওয়ার কথা জানান লি।
- ২ ও ৩ নভেম্বর: লি একটি অনুমোদিত সেবা কেন্দ্রে যান, Apple-এর অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করেন এবং পরদিন বদলি ফোন নেন।
স্ক্রিনে ফাটল নিয়ে প্রথম অভিযোগগুলোর পর সাড়া দেওয়ার প্রক্রিয়ায় অগ্রগতি হয়েছে। তখন ক্রেতারা বিভিন্ন ধরনের পরীক্ষা-নিরীক্ষার কথা বলছিলেন এবং নির্দিষ্ট এই ত্রুটিগুলো নিয়ে Apple প্রকাশ্যে কিছু বলেনি। পরবর্তী সেবা-সংক্রান্ত স্মারকে প্রযুক্তিবিদদের জন্য অভিন্ন নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। তবে ব্যক্তিগত ঘটনাগুলোতে দেখা যায়, অনুমোদন ও মজুতের কারণে ফোন বদলাতে এখনও দেরি হতে পারে।
পরীক্ষার আওতায় কেন হিঞ্জ
হিঞ্জের ত্রিমাত্রিক মডেল তৈরি করতে iFixit সিটি স্ক্যান, ফোন খোলার ভিডিওচিত্র এবং Apple-এর পেটেন্ট-সংক্রান্ত নথি ব্যবহার করেছে। প্রতিটি অংশ খুলে না ফেলেই সিটি স্ক্যানের মাধ্যমে ভেতরের কাঠামো দেখা যায়।
মডেলটি এমন একটি কেন্দ্রীয় সাপোর্ট বারের দিকে ইঙ্গিত করে, যা ফোন বন্ধ করার সময় যথেষ্ট নিচে না-ও নামতে পারে। ফোন বন্ধ থাকলে ভাঁজ করা ডিসপ্লে ভেতরের দিকে বাঁক নেয়। কোনো শক্ত সাপোর্ট এর পথে থাকলে চাপ স্ক্রিনের বড় অংশজুড়ে ছড়িয়ে না পড়ে ছোট একটি জায়গায় জমা হতে পারে।
iFixit-এর প্রস্তাবিত এই সম্ভাব্য ত্রুটির ব্যাখ্যার সঙ্গে ক্ষতির অবস্থান এবং ডিসপ্লের নিচে উঁচু কিছু অনুভব করার বিষয়ে গ্রাহকদের বর্ণনার মিল রয়েছে। ভিডিও নির্মাতা CuriousHagi-র ফোন খোলার পরীক্ষাতেও দেখা গেছে, হিঞ্জের একটি অংশ পাশের অংশগুলোর তুলনায় পাতলা এবং কাছের একটি অংশে প্রচণ্ড চাপের দাগ রয়েছে।
ভাঁজ করা যায় এমন ডিসপ্লের নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে গবেষণাকারী কোরিয়া ইনস্টিটিউট অব ইন্ডাস্ট্রিয়াল টেকনোলজির প্রধান গবেষক জং ইয়ং-চল বলেন, চাপ একটি জায়গায় জমা হলে ডিসপ্লে সঙ্গে সঙ্গে ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে, অথবা বারবার ভাঁজ করার ফলে ধীরে ধীরে নষ্ট হতে পারে। তিনি ত্রুটির দুটি সম্ভাব্য ধরন তুলে ধরেন:
নকশাগত সমস্যা হলে ত্রুটি আরও বিস্তৃতভাবে দেখা যাওয়ার কথা। কিন্তু সেগুলো যদি নির্দিষ্ট কোনো উৎপাদন ব্যাচে সীমাবদ্ধ থাকে, তাহলে কারণ হতে পারে ত্রুটিপূর্ণ কম্পোনেন্ট বা সংযোজনের সমস্যা। সে ক্ষেত্রেও পরিদর্শনের সময় ত্রুটিগুলো ধরা পড়া উচিত ছিল।
জং বলেন, তদন্তকারীদের একাধিক নষ্ট ফোন পরীক্ষা করে সেগুলোর ভেতরের কাঠামো তুলনা করতে হবে। এতে কম্পোনেন্টের সমস্যা এবং অংশগুলো ভুলভাবে বসানোর মতো সংযোজনজনিত সমস্যার মধ্যে পার্থক্য করা সহজ হবে।
পরীক্ষায় ভিন্ন ভিন্ন ফলও পাওয়া গেছে। ফোন খোলার একটি পরীক্ষায় অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে ফাটল তৈরি করা গেছে, অন্যদিকে ধৈর্যক্ষমতা পরীক্ষায় দেখা গেছে, হাজার হাজার বার ভাঁজ করার পরও হিঞ্জ টিকে থাকে। আলাদা এক পরীক্ষায় iFixit পেয়েছে, ফোনটির IP68 প্রতিরোধক্ষমতার রেটিং থাকা সত্ত্বেও সূক্ষ্ম কণা হিঞ্জে ঢুকে মচমচ শব্দ তৈরি করতে পারে। ফলে নষ্ট ফোনগুলো পরীক্ষা করার পাশাপাশি তদন্তকারীদের বিবেচনায় রয়েছে একাধিক সম্ভাব্য কারণ।
সরবরাহকারীর অস্বীকৃতি ও কারখানা নিয়ে বিতর্কিত দাবি
হিঞ্জের যন্ত্রাংশ সরবরাহকারী কোরীয় প্রতিষ্ঠান FineMtech দাবি নাকচ করে বলেছে, তাদের যন্ত্রাংশের ত্রুটির কারণেই এসব সমস্যা হয়েছে, এমনটা নয়। নিজেদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত এক বিবৃতিতে প্রতিষ্ঠানটি জানায়, তাদের সরবরাহ করা কম্পোনেন্টের মানগত ত্রুটির কারণে গ্রাহকদের সমস্যাগুলো হয়নি।
FineMtech বলেছে, নির্দিষ্ট কোনো কম্পোনেন্টকে দায়ী করার আগে পুরো পণ্য ও উৎপাদনপ্রক্রিয়া জুড়ে প্রযুক্তিগত পরীক্ষা করা প্রয়োজন। প্রতিষ্ঠানটি আরও বলেছে, তাদের কম্পোনেন্টকে লক্ষ্য করে ভিত্তিহীন দাবি করা হলে তারা আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার কথা বিবেচনা করবে।
উৎপাদনের সঙ্গে যুক্ত Foxconn-এর নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক এক কর্মী আলাদাভাবে অভিযোগ করেছেন, উদ্বোধনের জন্য সরবরাহ বাড়াতে Apple সাময়িকভাবে কিছু কম্পোনেন্ট গ্রহণের মানদণ্ড শিথিল করেছিল। কর্মীটির আরও দাবি, ত্রুটির খবর সামনে আসার পর এক ব্যাচ উপকরণ বদলে দেওয়া হয়; তবে উৎপাদনসূচি ও মজুত পরিকল্পনা অপরিবর্তিত ছিল।
Apple এসব অভিযোগ প্রকাশ্যে নিশ্চিত করেনি। ডিসপ্লে প্যানেল সরবরাহ করেছে Samsung এবং চূড়ান্ত সংযোজনের কাজ করেছে Foxconn। ফলে উৎপাদনপ্রক্রিয়ায় একাধিক প্রতিষ্ঠান যুক্ত রয়েছে। ত্রুটির উৎস শনাক্ত করতে Apple-এর প্রকৌশলীদের তদন্ত এবং নষ্ট ফোনগুলোর মধ্যে তুলনা গুরুত্বপূর্ণ হবে।
বিনা মূল্যে ফোন বদলালেও লাগতে পারে কয়েক দিন
ইনচনে লির অভিজ্ঞতা দেখায়, বদলি ফোন হাতে থাকা সত্ত্বেও ফোন বদলের প্রক্রিয়া আটকে যেতে পারে। ২ নভেম্বর তিনি অনুমোদিত TUVA সেবা কেন্দ্রে যান। কর্মীরা শুরুতে ভেবেছিলেন, সেদিনই ফোন বদলে দেওয়া যাবে। Apple-এর অনুমোদন পেতে প্রায় পাঁচ ঘণ্টা লাগে, তাই তাঁকে পরদিন ফিরে আসতে হয়।
৩০ বছর বয়সী কারখানাশ্রমিক লি অপেক্ষার সময়ের কথা এভাবে জানান:
বদলি ফোনটা আমার সামনেই রাখা ছিল। কর্মীরাও ভেবেছিলেন, সেদিনই সেটা পেয়ে যাব।
ছেওনানে ইউন ও তাঁর স্বামী জং ভিন্ন ধরনের বিলম্বের মুখে পড়েন। জং বলেন, সমস্যা স্বীকার করার পরও কর্মীরা তাঁদের জানিয়েছিলেন, এ বিষয়ে কোনো আনুষ্ঠানিক নির্দেশনা পাননি। ত্রুটির দুই দিন পর, ২৯ অক্টোবর ফোনটি বদলে দেওয়া হয়। ফোনের কেস ও স্ক্রিন প্রটেক্টর বদলাতে দম্পতিকে খরচ করতে হয়।
ভার্জিনিয়ার রিচমন্ডে Centrino31A নামে পরিচিত এক ক্রেতা বলেন, একটি দোকান ফোনে ত্রুটি আছে বলে শনাক্ত করলেও সেখানে Genius Bar-এ কোনো সময় পাওয়া যাচ্ছিল না। তাঁর ভাষ্য অনুযায়ী, দ্বিতীয় একটি দোকান ফোন পরীক্ষা করে দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি পায়নি, কিন্তু তাদের কাছে বদলি ফোনের মজুত ছিল না।
অন্যদের ফোন দ্রুত বদলে দেওয়া হয়েছে। উদ্বোধনের পরপরই দেখা দেওয়া ত্রুটি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহের প্রক্রিয়া Early Field Failure Analysis-এর পর নিউইয়র্কের Apple Fifth Avenue Store থেকে বদলি ফোন পান জাস্টিন লোকোস। চেন্নাইয়ে এক অনুমোদিত বিক্রেতার কাছ থেকে বদলি ফোন নেন বিষ্ণু রাজকুমার। প্রথম ২৪ ঘণ্টায় কোনো সমস্যা হয়নি বলে জানান তিনি। টেক্সাসের অ্যালেনে সূর্য মানগিকে শেষ পর্যন্ত দ্রুত ডেলিভারির মাধ্যমে বদলি ফোন দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হয়। এর আগে তাঁকে ফোনটি পাঠিয়ে দিতে হতে পারে বলে জানানো হয়েছিল।
৯৯৯ ডলারের মেরামতে ত্রুটির শ্রেণিবিন্যাস কেন গুরুত্বপূর্ণ
যুক্তরাষ্ট্রে ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকা ভেতরের ডিসপ্লে মেরামতের তালিকাভুক্ত মূল্য ৯৯৯ ডলার। ১,৯৯৯ ডলারের প্রারম্ভিক দামের তুলনায় এটি পুরো ফোনের দামের প্রায় অর্ধেক। তাই সেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অনেকটাই নির্ভর করছে Apple সমস্যাটিকে পণ্যের ত্রুটি হিসেবে দেখছে, নাকি অর্থ দিয়ে মেরামত করাতে হবে এমন ক্ষতি হিসেবে বিবেচনা করছে তার ওপর।
AppleCare+ থাকলে ভেতরের স্ক্রিন সেবার তালিকাভুক্ত খরচ ৯৯ ডলার। কভার স্তর মেরামতের জন্য আলাদা খরচ নির্ধারিত রয়েছে: পরিকল্পনাটি না থাকলে ৪৯ ডলার, আর থাকলে ১৯ ডলার। ত্রুটির কারণে আক্রান্ত ফোন AppleCare+ ছাড়াই বদলে দেওয়ার প্রতিশ্রুতির পাশাপাশি এসব খরচ প্রযোজ্য।
মেলবোর্নের ওই ক্রেতাকে প্রথমে দ্রুত বদলি ফোন পাঠানোর প্রস্তাব দেওয়া হয়েছিল। তবে ফোনটির পুরো মূল্যের সমপরিমাণ অর্থ প্রদানের কার্ডে আটকে রাখতে হতো এবং কবে ফোনটি পৌঁছাবে, তার নিশ্চয়তা ছিল না। বদলির প্রক্রিয়া চলাকালে অর্থ বা কার্ডে ব্যবহারের জন্য থাকা ক্রেডিট সাময়িকভাবে আটকে রাখাকেই এখানে বোঝানো হয়েছে। ক্রেতাটি শেষ পর্যন্ত দোকান থেকেই বদলি ফোন নেন।
মেরামতযোগ্যতার ক্ষেত্রে Duo-কে ১০-এর মধ্যে প্রাথমিকভাবে ৫ দিয়েছে iFixit; ভাঁজ করা যায় এমন স্মার্টফোনের মধ্যে এটিই তাদের দেওয়া সর্বোচ্চ স্কোর। কিছু কম্পোনেন্টে সহজে পৌঁছানো যায় এবং সামান্য বৈদ্যুতিক প্রবাহ প্রয়োগ করলে ব্যাটারির আঠা ছাড়ে বলে প্রশংসা করেছে প্রতিষ্ঠানটি। তবে ভেতরের স্ক্রিন ও হিঞ্জ মেরামত করা কঠিন ও ব্যয়বহুল বলে উল্লেখ করেছে।
চাহিদার চাপে বদলি ফোনের মজুত
চাহিদা বেশি ও সরবরাহ সীমিত থাকার সময়েই Apple-এর সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা দেখা দিয়েছে। এর আগে উৎপাদন লক্ষ্যমাত্রা বাড়ানোর পরিকল্পনার মধ্যে প্রথম ১২ মাসে ফোনের সংখ্যা ৯৭ লাখ থেকে বাড়িয়ে ১ কোটি ৪০ লাখ করার খবর এসেছিল; অর্থাৎ প্রায় ৪৪ শতাংশ বৃদ্ধি। অন্যদিকে, কিছু ক্রেতাকে ২০২৭ সালের জানুয়ারি পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে বলে ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় জানানো হয়েছিল।
প্রতিবেদন অনুযায়ী, উদ্বোধনের সময় দক্ষিণ কোরিয়ায় প্রায় ৩০ হাজার ফোন পাঠানো হয়েছিল। ওই বরাদ্দে কতটি ফোনে ত্রুটি দেখা গেছে, সেই সংখ্যা না থাকায় স্থানীয়ভাবে ত্রুটির হার হিসাব করা সম্ভব নয়। গ্রাহকদের জন্য এখন আরও তাৎক্ষণিক প্রশ্ন হলো, সেবা কেন্দ্রগুলোতে বদলি দেওয়ার জন্য ঠিক মডেলের ফোন আছে কি না।
Duo-এর ৭.৬ ইঞ্চি ভেতরের ডিসপ্লে ব্যবহার করার জন্যই অনেক ক্রেতা ফোনটি কিনেছেন। লোকোস বলেন, বাইরের স্ক্রিনে Grubhub ব্যবহার করে খাবার অর্ডার করা অসুবিধাজনক হওয়ায় তিনি ফোনটি খুলেছিলেন। বড় ডিসপ্লেতে Outlook দেখার সময় অস্বাভাবিক শক্ত হয়ে যাওয়া অনুভব করেন রাজকুমার। তাঁদের অভিজ্ঞতায় হার্ডওয়্যারের অভিযোগের সঙ্গে উদ্বোধনের সময়কার অ্যাপ ব্যবহারের অসামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতার যোগসূত্র দেখা যায়।
এক দশকের বেশি সময় ধরে ফোনটি তৈরি করেছে Apple এবং এর স্থায়িত্ব, হিঞ্জের প্রকৌশল ও ডিসপ্লে প্রযুক্তির প্রচার করেছে। আক্রান্ত ক্রেতাদের আস্থা ফেরাতে এখন দরকার বাস্তব পদক্ষেপ: কাজ করে এমন বদলি ফোন, সেবা কেন্দ্রগুলোতে একরকম নির্দেশনা এবং ত্রুটির কারণ সম্পর্কে ব্যাখ্যা।
এখন মালিকেরা যা করতে পারেন
স্ক্রিনে ফাটল, উজ্জ্বল রেখা, সাদা দাগ বা টাচের সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহকদের AppleCare-এ যোগাযোগ করে লক্ষণগুলো কখন শুরু হয়েছে তা জানানো উচিত। যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায় 1-800-APL-CARE নম্বরে Apple সহায়তা সেবায় যোগাযোগ করা যায়। কখন হিঞ্জ হঠাৎ আটকে গেছে বা শব্দ হয়েছে, তার ছবি এবং বিবরণ থাকলে প্রযুক্তিবিদদের কাছে ঘটনাক্রম তুলে ধরতে সুবিধা হতে পারে।
হিঞ্জে অস্বাভাবিক বাধা অনুভব করলে জোর করে খোলার চেষ্টা না করে থামুন এবং পরীক্ষা করানোর ব্যবস্থা করুন। সেবা নেওয়ার সময় নির্ধারণ এবং বদলি ফোনের মজুত আছে কি না যাচাই করলে অহেতুক যাতায়াত কমতে পারে। পাঠানোর মাধ্যমে ফোন পাওয়ার প্রস্তাব দেওয়া হলে রাজি হওয়ার আগে ডেলিভারির সময় এবং কার্ডে অর্থ আটকে রাখার বিষয়টি জেনে নিন।
নষ্ট ফোন বিশ্লেষণের জন্য Apple-এর প্রকৌশলীরা সেগুলো সংগ্রহের চেষ্টা করছেন এবং দোকানের কর্মীরা কিছু মালিককে পরবর্তী আলোচনায় অংশ নিতে বলেছেন। ক্ষতিগ্রস্ত স্ক্রিনের সঙ্গে হিঞ্জ ও অন্যান্য ভেতরের কম্পোনেন্টের অবস্থার সম্পর্ক খুঁজে বের করা এবং কোন ফোনে কী পদক্ষেপ দরকার তা নির্ধারণ করাই এখন মূল কাজ।
মূল বিষয়গুলো
- Apple বলছে, অল্পসংখ্যক iPhone Duo-এর ভেতরের ডিসপ্লে আক্রান্ত হয়েছে এবং ফোন বদলানোর জন্য মালিকদের AppleCare-এ যোগাযোগ করতে বলছে।
- ক্রেতারা কেনার কয়েক ঘণ্টা বা দিনের মধ্যে হিঞ্জ হঠাৎ শক্ত হয়ে যাওয়া, ফাটার শব্দ এবং ডিসপ্লে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার কথা জানিয়েছেন।
- সম্ভাব্য কারণ হিসেবে iFixit হিঞ্জের সাপোর্ট ব্যবস্থার কথা বলেছে; Apple এখনও ত্রুটির কারণ জানায়নি।
- সরবরাহ করা কম্পোনেন্টের ত্রুটির কারণেই সমস্যা হয়েছে, এমন দাবি অস্বীকার করেছে FineMtech।
- কিছু ক্রেতা সঙ্গে সঙ্গেই বিনা মূল্যে ফোন বদলে পেয়েছেন; অন্যদের অনুমোদনে দেরি, মজুতের ঘাটতি বা একাধিকবার সেবা কেন্দ্রে যেতে হয়েছে।
- Apple সেবা-সংক্রান্ত নির্দেশনা দিয়েছে, তবে কোনো ফোন প্রত্যাহার বা আলাদা জনসাধারণের জন্য মেরামত কর্মসূচি ঘোষণা করেনি।
- যুক্তরাষ্ট্রে ওয়ারেন্টির বাইরে ভেতরের স্ক্রিন মেরামতে ৯৯৯ ডলার লাগে, যা ফোনটির প্রারম্ভিক দামের প্রায় অর্ধেক।
