আইফোন ডুওর স্ক্রিনে শুরুতেই ফাটল, অ্যাপলের টেকসই হওয়ার দাবি ও মেরামত খরচ নিয়ে প্রশ্ন

১,৯৯৯ ডলারের ফোন বাজারে আসার কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই ফাটল

মেলবোর্নের এক ক্রেতা জানিয়েছেন, অ্যাপলের প্রথম ভাঁজযোগ্য আইফোনটি ২০ বারেরও কম খোলার পর, প্রায় ছয় ঘণ্টার মধ্যে ভেতরের স্ক্রিনে ফাটল ধরেছে। সাংহাইয়ের এক ক্রেতাও জানিয়েছেন, স্বাভাবিকভাবে খোলার সময় তাঁর ১৭,৯৯৯ ইউয়ানের ফোনটি নষ্ট হয়ে গেছে। ২০২৬ সালের ২৩ অক্টোবর থেকে ক্রেতাদের হাতে পৌঁছাতে শুরু করে আইফোন ডুও; এর প্রারম্ভিক দাম ১,৯৯৯ ডলার।

অস্ট্রেলিয়া, চীন, যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার মালিকেরা মাঝের ভাঁজের কাছে ফাটল বা ডিসপ্লে বিকল হওয়ার খবর জানিয়েছেন। কিছু ছবিতে ভাঁজ থেকে ডান প্রান্ত পর্যন্ত বিস্তৃত উজ্জ্বল একটি রেখা দেখা গেছে, যা ডিসপ্লেতে ইংরেজি ‘L’ অক্ষরের মতো আকৃতি তৈরি করেছে। অন্য ক্রেতারা বলেছেন, ফোন সেটআপ শেষ করার আগেই বা এক দিনের মধ্যে সমস্যা দেখা দিয়েছে।

অ্যাপল স্টোরে মেলবোর্নের ক্রেতার ফোনটি বদলে দেওয়া হয়। সাংহাইয়ের ক্রেতা ঝ্যাং জানান, কর্মীরা তাঁকে বলেছেন, ক্ষতিটি ব্যবহারের কারণে হয়েছে কি না তা নির্ধারণ করতে ফোনটি আগে অ্যাপলের কাছে পাঠাতে হবে।

কতগুলো ফোন ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, ত্রুটির হার কত এবং এর কারণ কী, তা এখনো অজানা। ২৩ অক্টোবর পর্যন্ত নির্দিষ্ট ডিসপ্লে-সংক্রান্ত অভিযোগগুলো নিয়ে অ্যাপল প্রকাশ্যে কোনো বক্তব্য দেয়নি। ক্রেতাদের তাৎক্ষণিক প্রশ্ন হলো, তাঁদের ফোন স্বাভাবিকভাবে খোলা-বন্ধ করা সহ্য করতে পারবে কি না এবং ক্ষতিগ্রস্ত ফোনের পরীক্ষা বা বদল কত দ্রুত হবে।

মেলবোর্নের ফোনটিতে কী ঘটেছিল?

Midnight_Slump ব্যবহারকারী নামে পোস্ট করা অস্ট্রেলীয় মালিক জানান, প্রথম ছয় ঘণ্টার বেশির ভাগ সময় কেটেছিল আইক্লাউড ব্যাকআপ পুনরুদ্ধারে। এক বন্ধুকে দেখাতে ফোনটি খোলার সময় মালিক হিঞ্জের কাছে ডিসপ্লের নিচে কিছু একটা অনুভব করেন। এরপর স্ক্রিনটি ভাঁজ বরাবর ভেঙে যাওয়ার শব্দ শোনেন।

মালিকের ভাষ্য, আঘাতের বা স্ক্রিনের সঙ্গে কোনো বস্তু আটকে থাকার দৃশ্যমান চিহ্ন ছিল না। পরে কমিউনিটির মডারেটররা আরও কিছু ছবি ও অ্যাপলের মেরামতের কাগজপত্র পর্যালোচনা করে ঘটনাটির সত্যতা যাচাই করেন; তবে কারণের সমাধান হয়নি।

ক্রেতার ভাষ্য অনুযায়ী, অ্যাপলের ফোন সহায়তা বিভাগ শুরুতে দ্রুত বদলি ফোন দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। তবে ফোনটির পুরো দামের সমপরিমাণ অর্থ কার্ডে সাময়িকভাবে আটকে রাখতে হতো এবং ফোন পৌঁছানোর তারিখের নিশ্চয়তা দেওয়া যায়নি। বদলি প্রক্রিয়া শেষ না হওয়া পর্যন্ত কার্ডে অনুমোদন-স্থগিতের মাধ্যমে সাময়িকভাবে অর্থ বা ব্যবহারযোগ্য ক্রেডিট সংরক্ষিত রাখা হয়।

এর বদলে ক্রেতা অ্যাপল স্টোরে যান এবং সঙ্গে সঙ্গেই বদলি ফোন পান। বিস্তারিত বিবরণে বলা হয়েছে, ফোনটি বাদামি রঙের সার্ভিস বাক্সে এসেছিল এবং একই কনফিগারেশনের মাত্র একটি ফোন পাওয়া গিয়েছিল। মালিক জানান, এক প্রযুক্তিবিদ সমস্যাটিকে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বলে উল্লেখ করেন এবং বলেন, পরীক্ষার জন্য ক্ষতিগ্রস্ত ফোনটি ক্যালিফোর্নিয়ায় পাঠানো হবে।

একই ধরনের ক্ষতি, ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা ভিন্ন

সাংহাইয়ের ক্রেতা ঝ্যাং জানান, নতুন ফোনটি স্বাভাবিকভাবে খোলার সময় তিনি ফাটার শব্দ শোনেন, এরপর ভেতরের ডিসপ্লে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। তাঁর বর্ণনা অনুযায়ী, মেলবোর্নের ক্রেতার মতোই সাধারণ একটি কাজের সময় সমস্যাটি ঘটে: ফোনটি খোলা।

অনলাইনে ছড়িয়ে পড়া ছবিতে হিঞ্জের কাছে ক্ষতিগ্রস্ত একাধিক ফোন দেখা যায়; চীনে প্রদর্শনীর জন্য রাখা কিছু ইউনিটও এর মধ্যে রয়েছে বলে মনে হয়। এসব ছবির অনেকগুলোর পেছনের ঘটনা স্পষ্ট নয়। সাদা পিক্সেল-রেখা, ফাটল এবং টাচ কাজ না করায় ব্যবহারযোগ্য স্ক্রিনের পরিমাণও একেক ক্রেতার ক্ষেত্রে ভিন্ন হতে পারে।

মন্তব্যকারীরা ধারণা দিয়েছেন, হিঞ্জের কাছে ডিসপ্লে চাপে পড়তে পারে, কোনো যন্ত্রাংশে ত্রুটি থাকতে পারে, অথবা সংযোজনের সামান্য পার্থক্যে প্যানেলে চাপ তৈরি হতে পারে। ফোনকে বিভিন্ন কোণে ধরে রাখে এমন স্প্রিং নিয়েও একটি ধারণা রয়েছে। এগুলো সম্ভাব্য ব্যাখ্যা মাত্র; অ্যাপলের পরীক্ষা থেকে পাওয়া কারিগরি নির্ণয় মালিকদের আরও নিশ্চিত উত্তর দিতে পারে।

ভাঁজযোগ্য নকশা নিয়ে অ্যাপলের বক্তব্য

অ্যাপলের আইফোন ডুওর পণ্য পৃষ্ঠাতে গ্রেড ৫ টাইটানিয়ামের ফ্রেম ও হিঞ্জ কভার, ১০টির বেশি অতি-পাতলা স্তরযুক্ত ভেতরের ডিসপ্লে এবং আঁচড় প্রতিরোধের জন্য তৈরি আবরণের কথা বলা হয়েছে। কোম্পানির দাবি, দীর্ঘস্থায়ী নির্ভরযোগ্যতার জন্য হিঞ্জটি মসৃণভাবে খোলে-বন্ধ হয় এবং এতে ভারসাম্যপূর্ণ বাধা অনুভূত হয়।

ফোন ভাঁজ করার সময় ডিসপ্লের স্তরগুলোকে একে অন্যের ওপর দিয়ে সরে যেতে সাহায্য করে, এমন স্বচ্ছ আঠার কথাও জানিয়েছে অ্যাপল। নমনীয় স্ক্রিনে কয়েকটি স্তর থাকে, যা বাঁকানোর সময় একসঙ্গে নড়াচড়া করতে হয়। স্তরগুলোর মধ্যে কিছুটা নড়াচড়ার সুযোগ থাকলে চাপ ও দৃশ্যমান ভাঁজ কমাতে সুবিধা হয়।

অ্যাপলের কারিগরি বিবরণে ৭.৬ ইঞ্চির ভাঁজযোগ্য ওএলইডি ভেতরের ডিসপ্লে এবং ৫.৪ ইঞ্চির বাইরের ডিসপ্লের উল্লেখ রয়েছে। ওএলইডি স্ক্রিনে প্রতিটি পিক্সেল নিজেই আলো তৈরি করে। ভেতরের প্যানেলের ম্যাট আবরণকে ন্যানো টেক্সচার বলা হয়েছে; এর উদ্দেশ্য ঝলক কমানো।

বিবরণে সামনে সিরামিক শিল্ড ২, পেছনে সিরামিক শিল্ড এবং থ্রিডি প্রিন্টিংয়ের মাধ্যমে তৈরি টাইটানিয়ামের হিঞ্জ কভারের কথা বলা হয়েছে। বাইরের অংশকে সুরক্ষা দেওয়া উপকরণ এবং ভেতরের নমনীয় পৃষ্ঠের কাজ আলাদা: ছবি দেখানো ও টাচে সাড়া দেওয়ার পাশাপাশি ভেতরের স্ক্রিনকে বারবার বাঁকতে হয়।

আঁচড়, ধুলো ও বাঁকানোর পরীক্ষায় দুর্বলতা ধরা পড়েছে

JerryRigEverything নামে পরিচিত স্থায়িত্ব পরীক্ষক জ্যাক নেলসন আইফোন ডুওতে আঁচড়, ধুলো ও জোরে বাঁকানোর পরীক্ষা চালান। তাঁর পরীক্ষায় বাইরের ডিসপ্লেতে মোহস কঠোরতা স্কেলের প্রায় ৭ নম্বর পর্যন্ত আঁচড় পড়েনি বলে জানা গেছে। অন্যদিকে, ভেতরের পৃষ্ঠে ২ নম্বর স্তরেই আঁচড় দেখা যায় এবং নখ দিয়েও দাগ পড়তে পারে।

কোনো পৃষ্ঠ আঁচড়ের বিরুদ্ধে কতটা প্রতিরোধী, তা মোহস স্কেলে তুলনা করা হয়। কম নম্বরে আঁচড় পড়লে পৃষ্ঠটি তুলনামূলক নরম। প্রচলিত ফোনের ডিসপ্লেতে থাকা শক্ত কাচের তুলনায় ভাঁজযোগ্য ফোনের ভেতরের স্ক্রিনের পৃষ্ঠ সাধারণত বেশি ঝুঁকিপূর্ণ।

নেলসনের পরীক্ষায় ধুলো ও ময়লা হিঞ্জে ঢুকে ফোনটি পুরোপুরি বন্ধ হতে বাধা দেয় বলে জানা গেছে। এরপর জোরে বাঁকালে ভেতরের স্ক্রিনজুড়ে স্থায়ী সবুজ রেখা তৈরি হয়; দ্বিতীয়বার বাঁকানোর পর স্ক্রিনটি আর সাড়া দেয়নি। ফ্রেম ও হিঞ্জ একসঙ্গে অটুট ছিল, আর বাঁকাতে যথেষ্ট জোর প্রয়োগ করতে হয়েছিল।

অ্যাপল আইইসি ৬০৫২৯ মান অনুযায়ী আইপি৬৮ পানি ও ধুলা প্রতিরোধের কথা জানিয়েছে। এর মধ্যে সর্বোচ্চ ছয় মিটার গভীর পানিতে ৩০ মিনিট পর্যন্ত পরীক্ষার বিষয়টিও রয়েছে। এই রেটিং নিয়ন্ত্রিত পরীক্ষার পরিবেশে সুরক্ষার মাত্রা বোঝায়। ঘনীভূত ময়লা এবং জোরে বাঁকানোর চাপ নিয়মিত খোলা-বন্ধ করার চাপের চেয়ে আলাদা।

ধুলার পরীক্ষা ও ক্রেতাদের অভিযোগ থেকে প্রকৌশলীদের সামনে আলাদা কয়েকটি বিষয় তদন্তের জন্য এসেছে: হিঞ্জের ভেতর দিয়ে ময়লা কীভাবে চলাচল করে, চরম চাপে ডিসপ্লে কেমন আচরণ করে এবং স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় নির্দিষ্ট কিছু মালিকের ফোনে কেন ফাটল ধরেছে।

পর্যালোচনার একটি ফোন ৩২ হাজারের বেশি বার ভাঁজ করেও টিকে ছিল

প্রযুক্তি পর্যালোচক জোয়ানা স্টার্ন কাস্টম যন্ত্র ব্যবহার করে চার রাত ধরে তাঁর পর্যালোচনার ফোনটি ৩২ হাজারের বেশি বার ভাঁজ করেন। ধাক্কা দেওয়া ও টানার বল মাপার ক্যালিব্রেটেড যন্ত্রে দেখা যায়, পরে হিঞ্জটি কিছুটা বেশি শক্ত হয়ে গিয়েছিল। তবে দৈনন্দিন ব্যবহারে খুব একটা পার্থক্য বোঝেননি বলে জানান তিনি।

পরীক্ষার পর ফোনটির অনুভূতি সম্পর্কে স্টার্ন বলেন:

তবে দৈনন্দিন ব্যবহারে আমি সত্যিই কোনো পার্থক্য অনুভব করতে পারিনি। তাই ৩২ হাজার বার ভাঁজ করার পরও প্রথম দিনের মতোই লাগছিল, যা সত্যিই বেশ চমকপ্রদ।

পরীক্ষার সময় ফোনে কেস লাগানো ছিল, ফোনটি পুরোপুরি সমতল করে খোলা হয়েছিল এবং প্রতিবার ভাঁজ করার সময় একেবারে পুরোটা বন্ধ করার আগেই থামানো হয়েছিল। ভাঁজটি আরও দৃশ্যমান হয়েছে কি না, তা স্টার্ন জানাননি। যন্ত্রের বারবার একইভাবে নড়াচড়ার সঙ্গে দৈনন্দিন ব্যবহারের নানা ধরনের চাপ ও নড়াচড়ার তুলনা করতে এসব তথ্য গুরুত্বপূর্ণ।

পর্যালোচক ব্রিটা ও’বয়েলও এক সপ্তাহ ধরে ডুওকে নিজের প্রধান ফোন হিসেবে ব্যবহারের পর স্ক্রিনে কোনো ক্ষতি দেখেননি বলে জানান। তিনি টাইটানিয়ামের মজবুত ফ্রেম এবং ফোনকে বিভিন্ন কোণে ধরে রাখতে পারা হিঞ্জের কথা উল্লেখ করেন। আলো পড়লে বা স্পর্শ করলে মূলত ভাঁজটি বোঝা যেত।

স্যামসাং ডিসপ্লে জানিয়েছে, গ্যালাক্সি জেড ফোল্ড৭-এর স্ক্রিন ২০২৫ সালে ৫ লাখ বার ভাঁজ করার পরীক্ষা পাস করেছে। দিনে ১০০ বার ভাঁজ করলে তা প্রায় ১৩.৭ বছরের সমান। একই হারে ৩২ হাজার বার ভাঁজ করতে প্রায় ৩২০ দিন লাগবে। অ্যাপল এ ধরনের সমতুল্য স্থায়িত্বের ভাঁজ-সংখ্যা প্রকাশ করেনি এবং দুই পরীক্ষার পদ্ধতিও আলাদা ছিল।

মেরামতের খরচে কারণ নির্ণয়ও ব্যয়বহুল

সাংহাইয়ের অভিযোগে ওয়ারেন্টির বাইরে ভেতরের স্ক্রিন মেরামতে ৭,৯৯৮ ইউয়ান খরচের একটি হিসাব দেওয়া হয়েছে। অ্যাপলকেয়ার+ থাকলে সার্ভিস ফি ৬২৮ ইউয়ান। প্রথম অঙ্কটি ঝ্যাংয়ের জানানো ১৭,৯৯৯ ইউয়ানের ক্রয়মূল্যের প্রায় ৪৪ শতাংশ এবং নির্ধারিত সার্ভিস ফির প্রায় ১২.৭ গুণ।

যুক্তরাষ্ট্রে প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, অ্যাপলকেয়ার+ ছাড়া ভেতরের ডিসপ্লে মেরামতে ৯৯৯ ডলার এবং সুরক্ষা থাকলে ৯৯ ডলার লাগে। আলাদা কভার স্তর বদলাতে সুরক্ষা ছাড়া ৪৯ ডলার, আর সুরক্ষা থাকলে ১৯ ডলার খরচের কথা বলা হয়েছে। ৯৯৯ ডলারের স্ক্রিন মেরামতের খরচ ফোনটির ১,৯৯৯ ডলারের প্রারম্ভিক দামের প্রায় অর্ধেক।

এই অঙ্কগুলো অভিযোগগুলোর সঙ্গে সম্পর্কিত আনুষ্ঠানিক মেরামত প্রাক্কলন দিয়ে নিশ্চিত করা হয়নি; সেগুলো প্রতিবেদন থেকে পাওয়া। আরও বিস্তৃতভাবে প্রকাশিত হিসাব অনুযায়ী, প্রয়োজনীয় কাজের ওপর নির্ভর করে মেরামত ও বদলানোর খরচ ৪৯ থেকে ১,৪৯৯ ডলারের মধ্যে।

অ্যাপলকেয়ার+ মাসে ১৯.৯৯ ডলার, বছরে ১৯৯.৯৯ ডলার অথবা এককালীন ৩৯৯ ডলারে পাওয়া যায় বলে জানানো হয়েছে। মেরামতের খরচ তুলনা করার সময় ক্রেতাদের এই সুরক্ষার মূল্য ও শর্তও হিসাব করতে হবে। মেলবোর্নের ঘটনায় মালিক জানান, অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই ত্রুটিপূর্ণ ফোন হিসেবে বদলি দেওয়া হয়েছিল।

ক্ষতিগ্রস্ত মালিকের জন্য মূল বিষয় হলো, অ্যাপল ক্ষতিটিকে কীভাবে শ্রেণিবদ্ধ করে। সাংহাইয়ের ক্রেতার বর্ণনা অনুযায়ী, ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হয়েছে কি না তা নির্ধারণের জন্য ফোন পরীক্ষা করা হবে। অন্যদিকে, মেলবোর্নের ক্রেতা সঙ্গে সঙ্গেই বদলি ফোন পেয়েছেন। ওয়ারেন্টির আওতায় ব্যবস্থা, পরীক্ষা-নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা এবং স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা—সবই প্রতিকার পাওয়ার পথকে প্রভাবিত করতে পারে।

স্থায়িত্বের পাশাপাশি বদলি পেতেও সময় গুরুত্বপূর্ণ

প্রি-অর্ডারের কিছুদিন পর প্রাথমিক মজুত শেষ হয়ে যাওয়ায় ডুওর কিছু অর্ডারের সম্ভাব্য সরবরাহের তারিখ ২০২৭ সালের জানুয়ারি পর্যন্ত গড়িয়েছে বলে জানা গেছে। চাহিদা ও উৎপাদনজনিত সমস্যার খবরের কারণে ফোনের প্রাপ্যতা একেক জায়গায় একেক রকম। কিছু ক্রেতা দোকানে ফোন পেলেও অন্যদের কয়েক মাস অপেক্ষা করতে হচ্ছে।

মেলবোর্নের অভিজ্ঞতা দেখায়, বদলি ফোন পাওয়ার প্রক্রিয়াটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। ফোন সহায়তা বিভাগ সরবরাহের তারিখ না জানিয়ে এবং কার্ডে ফোনের পুরো দামের সমপরিমাণ অর্থ আটকে রেখে পাঠানোর প্রস্তাব দিয়েছিল; কাছের একটি দোকানে একই কনফিগারেশনের সার্ভিস ইউনিট সঙ্গে সঙ্গেই পাওয়া যায়। মজুত থাকা দোকানে যেতে না পারা ক্রেতাদের ক্ষেত্রে সময়সূচি ভিন্ন হতে পারে।

ডুওর স্থায়িত্ব নিয়ে উদ্বেগের পাশাপাশি বাজারে আসার সময় অ্যাপ ব্যবহারের অভিজ্ঞতাও একরকম ছিল না। কিছু অ্যাপ ইতিমধ্যে বড় স্ক্রিনে একাধিক কলাম বা কার্যক্রম দেখাতে পারে, অন্যগুলো প্রচলিত ফোনের জন্য তৈরি বিন্যাসেই রয়ে গেছে। ক্রেতারা ভাঁজযোগ্য হার্ডওয়্যারের নির্ভরযোগ্যতা এবং তা থেকে পাওয়া বাড়তি স্ক্রিনের উপযোগিতা—দুটিই বিবেচনা করছেন।

প্রথম অভিযোগগুলো যেভাবে সামনে এল

প্রথম কয়েক দিনে ক্রেতাদের অভিজ্ঞতার বিবরণ, বদলি ফোনের কাগজপত্র এবং স্থায়িত্বের বিভিন্ন দিক যাচাই করা পরীক্ষার তথ্য সামনে আসে। গুরুত্বপূর্ণ তারিখ ও ঘটনাগুলো হলো:

• ২০২৫: স্যামসাং ডিসপ্লে জানায়, গ্যালাক্সি জেড ফোল্ড৭-এর ডিসপ্লে ৫ লাখ বার ভাঁজ করার পরীক্ষা পাস করেছে।
• ডুও খুচরা বাজারে আসার আগে: পর্যালোচনার পরীক্ষায় স্টার্নের যন্ত্রে চার রাত ধরে ৩২ হাজারের বেশি বার ভাঁজ করা হয়। ও’বয়েল এক সপ্তাহ প্রতিদিন ব্যবহার করে স্ক্রিনে ক্ষতির খবর জানাননি।
• ২৩ অক্টোবর, ২০২৬: আইফোন ডুও ক্রেতাদের হাতে পৌঁছায় এবং হিঞ্জের কাছে ফাটলের খবর সামনে আসে। এর মধ্যে মেলবোর্নের মালিকের প্রায় ছয় ঘণ্টার মধ্যে ফোন নষ্ট হওয়ার ঘটনাও ছিল।
• ২৩ অক্টোবর: মেলবোর্নের মালিক জানান, অ্যাপল স্টোরে ফোন বদলে পেয়েছেন। নির্দিষ্ট ডিসপ্লে-সংক্রান্ত অভিযোগগুলো নিয়ে অ্যাপল প্রকাশ্যে কোনো বক্তব্য দেয়নি।
• ২৪ অক্টোবর: আঁচড়, ধুলো ও ধ্বংসাত্মকভাবে বাঁকানোর বিষয়ে নেলসনের পরীক্ষার আরও আলোচনা ছড়িয়ে পড়ে।
• জানুয়ারি ২০২৭: কিছু ক্রেতার জানানো সম্ভাব্য সরবরাহের তারিখ এ মাস পর্যন্ত গড়িয়েছে।

অ্যাপল বাজারে আসার দিন ব্যাটারি, স্ক্রিন ও হিঞ্জ নিয়ে স্বয়ং-মেরামতের নির্দেশনাও প্রকাশ করেছে বলে জানা গেছে। যাঁদের ডিসপ্লে ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত, তাঁদের জন্য তাৎক্ষণিক বাস্তব পদক্ষেপ হলো ফোন পরীক্ষা করানো, সুরক্ষার আওতা নির্ধারণ এবং মেরামত বা বদলির একটি স্পষ্ট সময়সূচি পাওয়া।

মূল বিষয়গুলো

• কয়েকটি দেশের প্রাথমিক ক্রেতারা আইফোন ডুওর মাঝের ভাঁজের কাছে ভেতরের স্ক্রিনে ফাটল বা ডিসপ্লে বিকল হওয়ার খবর জানিয়েছেন।
• মেলবোর্নের এক মালিক জানান, ছয় ঘণ্টা ও ২০ বারেরও কম খোলার পর স্ক্রিনে ফাটল ধরে; অ্যাপল স্টোরে ফোনটি বদলে দেওয়া হয়।
• অ্যাপলের ভাষ্য অনুযায়ী, ফোনটিতে টাইটানিয়ামের হিঞ্জ কাঠামো, স্তরযুক্ত নমনীয় ডিসপ্লে এবং আইপি৬৮ পানি ও ধুলা প্রতিরোধের সুবিধা রয়েছে।
• ধ্বংসাত্মক পরীক্ষায় একটি ফোন ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, অন্যদিকে পর্যালোচনার একটি ফোন যন্ত্রে ৩২ হাজারের বেশি বার ভাঁজ করা হয়েছে।
• প্রকাশিত মেরামত খরচ উল্লেখযোগ্য; যুক্তরাষ্ট্রে অ্যাপলকেয়ার+ ছাড়া ভেতরের ডিসপ্লে বদলাতে ৯৯৯ ডলার লাগে বলে জানানো হয়েছে।
• কারণ, ক্ষতিগ্রস্ত ফোনের সংখ্যা ও ত্রুটির হার এখনো অজানা। ২৩ অক্টোবর পর্যন্ত নির্দিষ্ট অভিযোগগুলো নিয়ে অ্যাপল প্রকাশ্যে কোনো বক্তব্য দেয়নি।