গ্যালাক্সির গেমিং সক্ষমতার সীমাবদ্ধতা গোপন করায় স্যামসাংকে ২০.১১৪ বিলিয়ন ওন জরিমানা দক্ষিণ কোরিয়ার

গেমিংয়ের প্রতিশ্রুতির বিপরীতে ২০.১১৪ বিলিয়ন ওন জরিমানা

গ্যালাক্সি এস২১ ও এস২২ স্মার্টফোন এবং গ্যালাক্সি ট্যাব এস৮ ট্যাবলেটের বিজ্ঞাপন নিয়ে স্যামসাং ইলেকট্রনিকসকে ২০.১১৪ বিলিয়ন ওন জরিমানা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে দক্ষিণ কোরিয়ার ফেয়ার ট্রেড কমিশন। পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানটিকে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি। কমিশনের ভাষ্য, নির্দিষ্ট কিছু ভারী গেম চালু হলেই পূর্বনির্ধারিত কর্মক্ষমতার সীমা কার্যকর হতো—এ কথা ক্রেতাদের না জানিয়েই স্যামসাং গেমিং সক্ষমতার প্রচার করেছে।

পর্যালোচনা করা বিজ্ঞাপনগুলো প্রচারিত হয় ২০২১ সালের ১৫ জানুয়ারি থেকে ২০২২ সালের ২১ মার্চ পর্যন্ত। গ্যালাক্সি এস২২-এ PUBG: New State চালানোর একটি উদাহরণে দেখা যায়, প্রসেসরের সর্বোচ্চ ক্লক স্পিড ২.৯৯ গিগাহার্টজের বদলে ০.৯৪ গিগাহার্টজে সীমিত করা হয়েছিল। গ্রাফিকস প্রসেসরের ক্ষেত্রে সীমা ছিল ৮১৮ মেগাহার্টজের বদলে ২২০ মেগাহার্টজ।

এতে প্রসেসর তার সর্বোচ্চ ক্লক স্পিডের ৩১.৪ শতাংশে এবং গ্রাফিকস চিপ ২৬.৯ শতাংশে কাজ করছিল। কমিশন বলেছে, নির্বাচিত গেম চালু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই এসব সীমাবদ্ধতা কার্যকর হতো, ডিভাইসের তাপমাত্রা বা অবস্থা যা-ই থাকুক না কেন।

স্যামসাং এই সিদ্ধান্তের বিরোধিতা করেছে এবং প্রশাসনিক মামলার মাধ্যমে চ্যালেঞ্জ করার পরিকল্পনা করছে। প্রতিষ্ঠানটির দাবি, দীর্ঘ সময় ধরে স্থিতিশীল গেমিং সমর্থন ও তাপ নিয়ন্ত্রণের জন্য তাদের গেম অপটিমাইজিং সার্ভিস (জিওএস) তৈরি করা হয়েছিল। স্যামসাং যে হার্ডওয়্যারের প্রচার করেছে, তার সঙ্গে সফটওয়্যারের আরোপ করা সীমাবদ্ধতার সম্পর্ক নিয়ে ক্রেতাদের কী জানানো হয়েছিল, সেটিই বিরোধের মূল বিষয়।

ক্রেতাদের কাছে স্যামসাংয়ের বিজ্ঞাপন

ওয়েবসাইট, প্রচারমূলক ভিডিও, পণ্য উন্মোচনের অনুষ্ঠান ও সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে গেমিংয়ের কথা তুলে ধরেছিল স্যামসাং। দ্রুতগতির প্রসেসর, তাৎক্ষণিক সাড়া দেওয়া টাচ কন্ট্রোল এবং মসৃণ স্ক্রিন ট্রানজিশনের প্রচার করে এই প্রিমিয়াম ডিভাইসগুলোর আকর্ষণের কেন্দ্রে গেমিংকে রেখেছিল প্রতিষ্ঠানটি।

প্রচারে গ্যালাক্সির ইতিহাসে সবচেয়ে দ্রুতগতির ৫ ন্যানোমিটার অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসরের দাবি করা হয়েছিল এবং ১২০ হার্টজ রিফ্রেশ রেটের ডিসপ্লের কথাও তুলে ধরা হয়েছিল। অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসর হলো ফোনের মূল চিপ, যা এর কম্পিউটিংয়ের কাজ সামলায়। ১২০ হার্টজ ডিসপ্লে প্রতি সেকেন্ডে ১২০ বার ছবি রিফ্রেশ করতে পারে। ডিভাইসের বাকি অংশ ও গেম তাল মেলাতে পারলে এতে চলমান দৃশ্য আরও মসৃণ দেখায়।

কমিশন বলেছে, দামি স্মার্টফোন ও ট্যাবলেট কেনার ক্ষেত্রে গেমিংয়ের কর্মক্ষমতা ক্রেতাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয় ছিল। দ্রুতগতির চলাচল ও বিস্তারিত গ্রাফিকস ডিভাইসের সক্ষমতা দেখানোর একটি স্পষ্ট উপায়। তাই এ-সংক্রান্ত অপ্রকাশিত সীমাবদ্ধতা কেনার সিদ্ধান্তে প্রভাব ফেলতে পারে।

সিদ্ধান্তে একটি তথ্য গোপন রাখার বিষয়টি উঠে এসেছে: স্যামসাং একটি নির্দিষ্ট সক্ষমতার প্রচার করেছে, কিন্তু প্রচারিত কিছু কাজের সময় সফটওয়্যার নীতির কারণে সেই সক্ষমতা সীমিত হওয়ার তথ্য জানায়নি।

গেমিংয়ের সীমাবদ্ধতা যেভাবে কাজ করত

গেম চলার সময় জিওএস কর্মক্ষমতা নিয়ন্ত্রণ করে। এর মধ্যে তাপ ও বিদ্যুৎ খরচ নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থাও রয়েছে। কমিশনের পর্যালোচনা করা নীতিতে নির্দিষ্ট কিছু ভারী গেম চালু হলেই প্রসেসর ও গ্রাফিকস চিপের গতি এবং স্ক্রিনের রিফ্রেশ রেটের ওপর পূর্বনির্ধারিত সীমা আরোপ করা হতো।

সিপিইউ বা কেন্দ্রীয় প্রসেসিং ইউনিট নির্দেশনা ও হিসাব-নিকাশ সামলায়। জিপিইউ বা গ্রাফিকস প্রসেসিং ইউনিট স্ক্রিনে দেখানো ছবি তৈরি করে। তাদের ক্লক স্পিড থেকে বোঝা যায়, তারা কত দ্রুত কাজের চক্র সম্পন্ন করে। এই গতি সীমিত হলে তখন একটি গেমের জন্য উপলভ্য কম্পিউটিং ক্ষমতা কমে যায়।

কমিশনের উদ্বেগ ছিল, ডিভাইসের তাপমাত্রা বা কাজের অবস্থা বেশি কর্মক্ষমতার সুযোগ দিলেও সীমাবদ্ধতাগুলো সঙ্গে সঙ্গেই কার্যকর হতো। বিজ্ঞাপনে উল্লেখ করা হার্ডওয়্যার সক্ষমতার জন্য ক্রেতারা ডিভাইস কিনে, নীতির আওতাভুক্ত কোনো গেম চালু করলে কম কর্মক্ষমতার সীমা পেতে পারতেন।

গ্যালাক্সি এস২১ সিরিজের ৮২টি, এস২২ সিরিজের ৪৭টি এবং ট্যাব এস৮ সিরিজের আটটি গেমে সিপিইউ ও জিপিইউর গতির সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য ছিল। এই সংখ্যা প্রতিটি পণ্য পরিবারের আওতাভুক্ত গেমের হিসাব; একই গেম একাধিক ডিভাইসের তালিকায় থাকতে পারে।

খেলোয়াড়দের অভিজ্ঞতা

গ্যালাক্সি ব্যবহারকারীরা গেম আটকে যাওয়া, ঝাঁকুনি দিয়ে চলা, সাড়া দিতে দেরি হওয়া এবং গ্রাফিকসের মান কমে যাওয়ার অভিযোগ করেছিলেন। কমিশন বলেছে, দ্রুত চলাচলের দৃশ্য বা জটিল ভিজ্যুয়াল ইফেক্টের মতো বেশি প্রসেসিং ক্ষমতা প্রয়োজন এমন মুহূর্তে এসব সীমাবদ্ধতা প্রভাব ফেলতে পারে।

ইম পদবির এক গ্যালাক্সি এস২২ ক্রেতা জানান, ফোনটি বেশি গরম হয়ে উঠত, জিওএস চালু হতো এবং গ্রাফিকসের মান স্বয়ংক্রিয়ভাবে কমে যেত। বিজ্ঞাপন দেখে যে অভিজ্ঞতা প্রত্যাশা করেছিলেন, বাস্তবে তা ভিন্ন ছিল বলে জানান তিনি।

PUBG: New State-এর উদাহরণটি হার্ডওয়্যারের সীমাবদ্ধতার মাত্রা স্পষ্ট করে। সিপিইউর সর্বোচ্চ গতি ২.৯৯ গিগাহার্টজ থেকে ০.৯৪ গিগাহার্টজে নেমেছিল, অর্থাৎ কমেছিল ২.০৫ গিগাহার্টজ। জিপিইউর সীমা ৮১৮ মেগাহার্টজ থেকে ২২০ মেগাহার্টজে নেমেছিল, অর্থাৎ কমেছিল ৫৯৮ মেগাহার্টজ। সহজ করে বললে, অনুমোদিত ক্লক স্পিড ছিল নিজ নিজ সর্বোচ্চ গতির প্রায় এক-তৃতীয়াংশ এবং এক-চতুর্থাংশের সামান্য বেশি।

কমিশন এই সেটিংসের সঙ্গে বাস্তব গেমপ্লের সম্পর্ক যেভাবে দেখিয়েছে, তা নিয়ে আপত্তি জানিয়েছেন স্যামসাংয়ের আইনজীবীরা। তাঁদের আপত্তির কেন্দ্র খেলোয়াড়দের জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ: প্রতি সেকেন্ডে ফ্রেমের সংখ্যা, অর্থাৎ একটি গেম প্রতি সেকেন্ডে কতটি ছবি তৈরি করে। ক্লক স্পিড চিপের কাজের গতি মাপে, আর প্রতি সেকেন্ডে ফ্রেমের সংখ্যা স্ক্রিনে দৃশ্যমান ফলের একটি দিক মাপে।

বিজ্ঞাপনকে বিভ্রান্তিকর বলেছে কেন কমিশন

বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনসংক্রান্ত দক্ষিণ কোরিয়ার ফেয়ার লেবেলিং অ্যান্ড অ্যাডভার্টাইজিং আইনের ৩(১)(২) অনুচ্ছেদ উল্লেখ করেছে কমিশন। তাদের সিদ্ধান্ত, তাৎক্ষণিকভাবে এবং সব ক্ষেত্রে একইভাবে কার্যকর হওয়া কর্মক্ষমতার সীমা গোপন রাখলে ক্রেতারা ডিভাইসগুলোর গেমিং সক্ষমতা বেশি বলে ধরে নিতে পারেন এবং তথ্যভিত্তিক কেনাকাটার সিদ্ধান্ত ব্যাহত হতে পারে।

স্যামসাংয়ের প্রচারে কোন তথ্যের ঘাটতি ছিল, তা ব্যাখ্যা করে কমিশন বলেছে:

উচ্চক্ষমতাসম্পন্ন গেম অ্যাপ চালু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই ডিভাইসগুলোর সর্বোচ্চ কর্মক্ষমতা একইভাবে সীমিত করা হতো—এ কথা স্যামসাং ইলেকট্রনিকস তাদের বিজ্ঞাপনে জানায়নি। এর ফলে ক্রেতারা বিভ্রান্ত হয়েছেন এবং যুক্তিসংগত কেনাকাটার সিদ্ধান্ত ব্যাহত হয়েছে।

কমিশনের লেবেলিং অ্যান্ড অ্যাডভার্টাইজিং মনিটরিং বিভাগের পরিচালক লি ইয়ং-হি বলেন, কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের সক্ষমতার প্রচার করলে সেটিকে প্রভাবিত করা গুরুত্বপূর্ণ সীমাবদ্ধতাগুলো প্রতিষ্ঠানগুলোর স্পষ্টভাবে জানানো উচিত। প্রিমিয়াম ডিভাইসের মধ্যে তুলনা করা ক্রেতার ক্ষেত্রে এর অর্থ, প্রচারিত সক্ষমতার পাশাপাশি সফটওয়্যার কোন পরিস্থিতিতে সেটি ব্যবহারে সীমা আরোপ করে, তা জানাও জরুরি।

আর্থিক জরিমানার সঙ্গে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দেশও দেওয়া হয়েছে। কী কী সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নিতে হবে এবং স্যামসাং কবে আইনি চ্যালেঞ্জ জানাবে, তা নির্দিষ্ট করা হয়নি।

নিয়ন্ত্রক সংস্থার যুক্তি চ্যালেঞ্জ করছে স্যামসাং

স্যামসাং বলেছে, তাপ নিয়ন্ত্রণ ও স্থিতিশীল কার্যক্রম সমর্থনের মাধ্যমে দীর্ঘ সময় ধরে গেমিংয়ের অভিজ্ঞতা ভালো করার উদ্দেশ্যে জিওএস তৈরি করা হয়েছিল। পুরো সেশনজুড়ে ডিভাইসের প্রসেসরকে সর্বোচ্চ গতিতে রাখার চেয়ে দীর্ঘ সময় খেলার বিষয়টিতেই গুরুত্ব দিচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি।

প্রতিষ্ঠানটির আরও দাবি, বিশ্বের বড় স্মার্টফোন নির্মাতারা সাধারণত একই ধরনের অপটিমাইজেশন ফাংশন ব্যবহার করে। স্যামসাংয়ের ভাষ্য, এ ধরনের ফাংশনের জন্য কোনো বিদেশি প্রতিযোগিতা নিয়ন্ত্রক সংস্থা শাস্তি দেয়নি বা এটিকে বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন হিসেবে বিবেচনা করেনি।

স্যামসাংয়ের আইনি প্রতিনিধি জিপিয়ং এলএলসি কমিশনের কারিগরি বিশ্লেষণের বিরোধিতা করেছে। প্রতিষ্ঠানটির বক্তব্য, নিয়ন্ত্রক সংস্থা পূর্বনির্ধারিত ক্লক স্পিডের সীমা ও অ্যাপ্লিকেশন প্রসেসরের সর্বোচ্চ গতির অনুপাতের ওপর গুরুত্ব দিয়েছে, কিন্তু প্রতি সেকেন্ডে ফ্রেমের সংখ্যাসহ বাস্তব গেমপ্লেতে এর নির্দিষ্ট প্রভাব তুলে ধরেনি।

সিদ্ধান্তের সময় নিয়েও আপত্তি জানিয়েছে স্যামসাং। সংশ্লিষ্ট মামলাগুলোর নিষ্পত্তি এবং কমিশনে করা অভিযোগ প্রত্যাহারের বিষয়টি তুলে ধরেছে তারা। জবাবে প্রতিষ্ঠানটি বলেছে:

দেশে-বিদেশে সব মামলা নিষ্পত্তি হয়েছে এবং মামলাগুলোর অভিযোগকারীরা কেএফটিসিতে করা অভিযোগ প্রত্যাহার করেছেন—এ অবস্থায় এই সিদ্ধান্ত বোঝা কঠিন। সামনে আইনি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আমরা সক্রিয়ভাবে আমাদের অবস্থান তুলে ধরব।

২০২২ সালের মার্চের আপডেটে ব্যবহারকারীরা বেশি নিয়ন্ত্রণ পান

২০২২ সালের মার্চে সফটওয়্যার পরিবর্তন করে স্যামসাং, এতে আলোচিত সিপিইউ ও জিপিইউ গতির সীমাবদ্ধতা তুলে নেওয়া হয়। কম বিধিনিষেধযুক্ত তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রণ বেছে নেওয়ার সুযোগ দিয়ে গেম পারফরম্যান্স মোডও চালু করা হয়। জিওএস নীতি এড়িয়ে যাওয়ার উপায় বন্ধ করে রাখা ব্যবস্থাগুলোও সরিয়ে দেওয়া হয়।

এর আগে ব্যবহারকারীরা ফাংশনটি মুছে ফেলতে পারতেন না। আপডেটের ফলে কর্মক্ষমতা ও তাপ নিয়ন্ত্রণের ভারসাম্য নির্ধারণে মালিকেরা বেশি নিয়ন্ত্রণ পান, যা বিতর্কের একটি বাস্তব দিকের সমাধান করে।

তবে বিজ্ঞাপন নিয়ে তদন্তে পর্যালোচনাধীন সময়ে ক্রেতারা ডিভাইস বাছাইয়ের সময় কী জানতেন, সেটিই বিবেচনা করা হয়েছে। গেমিংয়ের কর্মক্ষমতাকে বড় সুবিধা হিসেবে তুলে ধরা প্রচারাভিযান দেখে ক্রেতারা এরই মধ্যে ডিভাইস কিনেছিলেন।

গ্যালাক্সি এস২১ বাজারে আসা থেকে সফটওয়্যার পরিবর্তন এবং পরবর্তী নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ পর্যন্ত ঘটনাগুলো ধারাবাহিকভাবে ঘটেছে:

• ১৫ জানুয়ারি, ২০২১: কমিশনের পর্যালোচনা করা বিজ্ঞাপনের সময়কাল শুরু।
• ২০২১ সালের শুরুর দিকে: স্যামসাং গ্যালাক্সি এস২১ সিরিজ বাজারে ছাড়ে।
• ২০২২: গ্যালাক্সি এস২২ ও গ্যালাক্সি ট্যাব এস৮ বাজারে আসে এবং গেমিং কর্মক্ষমতা নিয়ে অভিযোগ বাড়ে।
• মার্চ ২০২২: স্যামসাং সফটওয়্যার পরিবর্তন করে সিপিইউ ও জিপিইউর গতির সীমাবদ্ধতা তুলে নেয় এবং ব্যবহারকারীদের বেশি নিয়ন্ত্রণের সুযোগ দেয়।
• ২১ মার্চ, ২০২২: সিদ্ধান্তে পর্যালোচনা করা বিজ্ঞাপন প্রচারের সময়কাল শেষ।
• ২৭ অক্টোবর: কমিশন জরিমানা ও সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার সিদ্ধান্ত ঘোষণা করে। এরপর স্যামসাং চ্যালেঞ্জ করার পরিকল্পনা জানায়।

এই বিরোধের আগে আগের মামলাগুলোর নিষ্পত্তি

কমিশনের সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া জানানোর আগে দক্ষিণ কোরিয়া, যুক্তরাষ্ট্র ও ইসরায়েলে এ-সংক্রান্ত আটটি মামলার নিষ্পত্তি হয়েছিল। বিরোধিতার কারণ হিসেবে ওই ফলাফলগুলোর পাশাপাশি নিয়ন্ত্রক সংস্থায় করা অভিযোগ প্রত্যাহারের কথা উল্লেখ করেছে স্যামসাং।

দক্ষিণ কোরিয়ার মামলায় প্রথম পর্যায়ের আদালত বিজ্ঞাপনকে বিভ্রান্তিকর বলে মেনে নিলেও ক্ষতিপূরণের দায় অস্বীকার করে। পরে সিউল হাইকোর্ট ফেব্রুয়ারিতে বাধ্যতামূলক মধ্যস্থতার সিদ্ধান্ত দেয়। প্রায় ১,৭০০ বাদী ও মধ্যস্থতায় অংশ নেওয়া ব্যক্তি আপত্তি না করায় মার্চে সিদ্ধান্তটি চূড়ান্ত হয়।

আগের আদালতগুলোর কার্যক্রম ছিল ভোক্তাদের ক্ষতিপূরণ দাবিসংক্রান্ত। কমিশনের পদক্ষেপ বিজ্ঞাপন আইন মেনে চলা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার আরোপ করা আর্থিক জরিমানা নিয়ে। প্রশাসনিক মামলার মাধ্যমে এই নিয়ন্ত্রক সিদ্ধান্ত চ্যালেঞ্জ করার পরিকল্পনা করছে স্যামসাং।

গ্যালাক্সি ক্রেতাদের জন্য এই বিরোধের অর্থ

প্রভাবিত ডিভাইসগুলোর মালিকেরা মামলায় উল্লেখ করা সফটওয়্যার পরিবর্তন ইতিমধ্যেই পেয়েছেন। নতুন নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপটি স্যামসাংয়ের আগের বিজ্ঞাপনকে কেন্দ্র করে, আর প্রতিষ্ঠানটির পরিকল্পিত চ্যালেঞ্জে আইনি যুক্তি ও কারিগরি মূল্যায়ন আবারও বিতর্কের মুখে পড়েছে।

ফোন ও ট্যাবলেটের মধ্যে তুলনা করা ক্রেতাদের জন্য এই ঘটনা দেখায়, চিপের স্পেসিফিকেশন আর ভারী গেম খেলার অভিজ্ঞতা এক নাও হতে পারে। হার্ডওয়্যার একটি ডিভাইসের সম্ভাব্য সক্ষমতা নির্ধারণ করে; নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কোনো অ্যাপ্লিকেশন সেই সক্ষমতার কতটা ব্যবহার করতে পারবে, তা ঠিক করে সফটওয়্যার।

মতবিরোধের বিষয়টি স্পষ্ট। গেমিং কর্মক্ষমতার প্রচারের সময় পূর্বনির্ধারিত সীমাবদ্ধতার কথা স্যামসাংয়ের জানানো উচিত ছিল বলে মনে করে কমিশন। স্যামসাংয়ের দাবি, সফটওয়্যারটি বৈধ অপটিমাইজেশনের উদ্দেশ্যে তৈরি হয়েছিল। খেলোয়াড়দের অভিজ্ঞতার সঙ্গে ওই সীমাবদ্ধতার সম্পর্ক নির্ধারণে করা বিশ্লেষণকেও চ্যালেঞ্জ করছে প্রতিষ্ঠানটি।

মূল বিষয়গুলো

• গ্যালাক্সির গেমিং বিজ্ঞাপন নিয়ে স্যামসাংকে ২০.১১৪ বিলিয়ন ওন জরিমানা এবং সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে কমিশন।
• এই সিদ্ধান্তের আওতায় রয়েছে ২০২১ সালের ১৫ জানুয়ারি থেকে ২০২২ সালের ২১ মার্চ পর্যন্ত প্রচারিত গ্যালাক্সি এস২১ ও এস২২ স্মার্টফোন এবং গ্যালাক্সি ট্যাব এস৮ ট্যাবলেটের বিজ্ঞাপন।
• নির্বাচিত গেম চালু হলেই ডিভাইসের তাপমাত্রা বা অবস্থা বিবেচনা না করে পূর্বনির্ধারিত সীমা কার্যকর হতো।
• গ্যালাক্সি এস২২-এর একটি উদাহরণে সিপিইউ ও জিপিইউর সর্বোচ্চ গতির সীমা ছিল যথাক্রমে ৩১.৪ শতাংশ ও ২৬.৯ শতাংশ।
• ২০২২ সালের মার্চে স্যামসাং সফটওয়্যার পরিবর্তন করে এবং কর্মক্ষমতার সেটিংস নিয়ন্ত্রণে ব্যবহারকারীদের বেশি সুযোগ দেয়।
• স্যামসাং সিদ্ধান্তের বিরোধিতা করেছে এবং প্রশাসনিক মামলা করার পরিকল্পনা করছে।