খাবার ডেলিভারির রিফান্ড ব্যবস্থার অপব্যবহারের অভিযোগে জাপানি ব্যক্তি গ্রেপ্তার

দুই বছর ধরে চলা রিফান্ড জালিয়াতিতে ডেলিভারি অ্যাপের দুর্বলতা প্রকাশ

আইচি প্রিফেকচারের নাগোয়ায় একটি বড় খাবার ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মে দীর্ঘদিন ধরে মিথ্যা রিফান্ডের দাবি জানানোর অভিযোগে অক্টোবরের শুরুতে ৩৮ বছর বয়সী তাকুয়া হিগাশিমোতোকে জালিয়াতির সন্দেহে গ্রেপ্তার করেছে পুলিশ। তদন্তকারীদের ভাষ্য, তিনি প্রায় দুই বছর ধরে ১,০৯৫টি অর্ডার দিয়ে খাবার খেতেন, এরপর রিফান্ড পাওয়ার জন্য অ্যাপে জানাতেন যে খাবার পৌঁছায়নি। সন্দেহভাজন আর্থিক ক্ষতির পরিমাণ ৩৭ লাখ ইয়েনের বেশি (প্রায় ২৪ হাজার মার্কিন ডলার)। এ ঘটনা ডেলিভারি অ্যাপগুলো কীভাবে নিশ্চিত করে যে কোনো অর্ডার সত্যিই পৌঁছে দেওয়া হয়েছে, তা নিয়ে বৃহত্তর বিতর্কের জন্ম দিয়েছে।

কর্তৃপক্ষের ভাষ্য, মহামারির পর জনপ্রিয় হয়ে ওঠা কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি ব্যবস্থার সুযোগ নিয়ে এই জালিয়াতি করা হয়। এতে ডেলিভারিকর্মীরা গ্রাহকের সঙ্গে দেখা না করেই দরজার সামনে অর্ডার রেখে চলে যেতে পারেন। তদন্তকারীদের মতে, হিগাশিমোতো প্রায়ই নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতেন, ভুয়া নাম ও ঠিকানা ব্যবহার করতেন এবং অ্যাকাউন্টগুলোকে পরস্পরের সঙ্গে যুক্ত হওয়া থেকে ঠেকাতে প্রিপেইড মোবাইল ফোন কার্ড ব্যবহার করতেন। এ পদ্ধতিতে তিনি প্রাথমিক জালিয়াতি শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এড়িয়ে গ্রেপ্তারের আগে শত শতবার একই কৌশল চালাতে পেরেছিলেন।

জাপানজুড়ে এবং একই ধরনের প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরশীল প্রতিবেশী বাজারগুলোতেও এ নিয়ে তীব্র প্রতিক্রিয়া দেখা গেছে। কিছু ব্যবহারকারী রিফান্ডের নিয়ম সহজে অপব্যবহার করা যায় বলে হতাশা প্রকাশ করেছেন। অন্যরা এত দিন ধরে এতগুলো অ্যাকাউন্ট চালানোর ধৈর্য নিয়ে কথা বলেছেন। সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মটি জানিয়েছে, তারা পরিচয় যাচাই জোরদার করবে এবং অস্বাভাবিক রিফান্ড কার্যক্রম শনাক্তে সতর্কবার্তা চালু করবে। বিশ্বজুড়ে অন্য ডেলিভারি পরিষেবাগুলোও এ ধরনের পদক্ষেপ নিচ্ছে।

যেভাবে কাজ করেছিল এই কৌশল

তদন্তকারীদের বর্ণনায়, কৌশলটি ছিল সরল। হিগাশিমোতো ডেলিভারি অ্যাপ দেমায়ে-কানে খাবারের অর্ডার দিতেন, কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি বেছে নিতেন, এরপর অ্যাপের ভেতরের চ্যাটে খাবার না পৌঁছানোর অভিযোগ জানাতেন। কর্তৃপক্ষের উল্লেখ করা ৩০ জুলাইয়ের একটি ঘটনায়, তিনি কথিতভাবে ভুয়া নাম ও ঠিকানা দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে আইসক্রিম, বেনতো ও চিকেন স্টেক অর্ডার করেন, খাবার গ্রহণ করেন, তারপর দাবি করেন যে খাবার পৌঁছায়নি। সেদিনই অ্যাপটি ১৬ হাজার ইয়েন (প্রায় ১০৫ মার্কিন ডলার) রিফান্ড দেয়।

কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারির ফাঁকফোকর

কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি ব্যস্ত ডেলিভারিকর্মী ও গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেওয়া গ্রাহকদের সুবিধা দেয়। তবে এতে মুখোমুখি নিশ্চিতকরণের সুযোগ কমে যায়। অনেক পরিষেবায় ডেলিভারির সময় চালকদের ছবি তুলতে বলা হয়। ছবির প্রমাণ থাকলেও, বারান্দা থেকে অর্ডার হারিয়ে গেলে বা গ্রাহক জোর দিয়ে বললে যে জিনিসটি পৌঁছায়নি, গ্রাহকসেবা বিভাগ অভিযোগ মেনে নিতে পারে। প্রকৃত গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখতে প্ল্যাটফর্মগুলো রিফান্ড নীতিমালা ঠিক করে। জালিয়াতরা সেই উদার নিয়মের সুযোগ নেওয়ার চেষ্টা করে এবং এমনভাবে খাবার না পাওয়ার দাবি জানায়, যা মিথ্যা প্রমাণ করা কঠিন।

তিনি কী অর্ডার করতেন এবং রিফান্ডের অঙ্ক কীভাবে বাড়ত

পুলিশের ভাষ্য, সন্দেহভাজন প্রায়ই দামি খাবার বেছে নিতেন। এর মধ্যে ছিল ঈল মাছের বেনতো, হ্যামবার্গার স্টেক এবং আইসক্রিমের মতো উন্নত মানের মিষ্টান্ন। প্রতিটি মিথ্যা দাবিতে বেশি রিফান্ড পাওয়া যেত, ফলে একই কৌশলে বেশি অর্থ মিলত। স্বল্পস্থায়ী অনেক অ্যাকাউন্ট ঘুরিয়ে ব্যবহার করায় কোনো একটি প্রোফাইলের সঙ্গে সন্দেহজনক দাবির সংখ্যা সীমিত থাকত, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি কমাত।

১২৪টি অ্যাকাউন্ট ও প্রিপেইড সিমে যেভাবে আড়ালে ছিলেন

কর্তৃপক্ষের ভাষ্য, সন্দেহভাজন ২০২৩ সালের এপ্রিল থেকে প্ল্যাটফর্মে ১২৪টি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেছেন। প্রায়ই ভুয়া নাম ও ভুল ঠিকানা দিয়ে নিবন্ধনের পর কয়েক দিনের মধ্যেই সেগুলো বাতিল করতেন। ভুয়া তথ্য দিয়ে তিনি প্রিপেইড মোবাইল ফোন কার্ডও কিনেছিলেন। নতুন ফোন নম্বর ও নতুন প্রোফাইলের কারণে প্রতিটি রিফান্ডের আবেদনকে আলাদা গ্রাহকের কাছ থেকে আসা বলে মনে হতো। এতে প্রচলিত জালিয়াতি শনাক্তকরণ ব্যবস্থার কার্যকারিতা কমে যেতে পারে।

একবার ব্যবহারযোগ্য পরিচয় ও দ্রুত অ্যাকাউন্ট বাতিল

অ্যাকাউন্টের আয়ু কম হলে প্ল্যাটফর্মের পক্ষে ব্যবহারকারীর আচরণসংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহের সুযোগও সীমিত হয়। অনেক কোম্পানি বারবার রিফান্ডের আবেদন, ডিভাইসের ডিজিটাল পরিচিতি বা অবস্থানসংক্রান্ত ধরন শনাক্ত করে। কোনো ব্যবহারকারী দ্রুত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে নতুন ফোন নম্বর ও ভিন্ন তথ্য দিয়ে আবার ফিরলে, এসব সংকেতের মধ্যে যোগসূত্র খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়। এই স্বল্প সময়টুকুতে কয়েকটি অর্ডার দেওয়া, রিফান্ড চাওয়া, তারপর উধাও হয়ে যাওয়া সম্ভব হতো।

শনাক্তকরণ ব্যবস্থা কেন হিমশিম খেয়েছে

কোন দাবিগুলো ঝুঁকিপূর্ণ তা নির্ধারণে খুচরা বিক্রি ও ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মগুলো নানা নিয়ম ও মেশিন লার্নিংয়ের ওপর নির্ভর করে। আগের রিফান্ডের সংখ্যা, ব্যবহৃত ডিভাইস বা ব্রাউজার, ডেলিভারির ঠিকানা, অর্থ পরিশোধের পদ্ধতি এবং চালকের মতামত এসব সংকেতের মধ্যে থাকতে পারে। জালিয়াতরা ঘন ঘন ফোন নম্বর ও পরিচয় বদলালে, সিস্টেমের চোখে একজন বারবার অপরাধ করা ব্যক্তি নয়, বরং অনেকগুলো আলাদা অ্যাকাউন্টধারী গ্রাহক দেখা যায়। এই বিভক্তি শনাক্তকরণ ধীর করে এবং সমস্যাটি হাতে-কলমে তদন্তের পর্যায়ে নিয়ে যায়, যা বেশি সময়সাপেক্ষ ও ব্যয়বহুল।

তদন্তকারী ও সন্দেহভাজনের বক্তব্য

পুলিশের ভাষ্য, হিগাশিমোতো কয়েক বছর ধরে বেকার ছিলেন এবং নাগোয়ায় বসবাস করতেন। অক্টোবরের শুরুতে গ্রেপ্তারের পর তিনি তদন্তকারীদের বলেছেন বলে জানা গেছে, পরীক্ষা করে দেখার জন্য শুরু করেছিলেন, এরপর রিফান্ড জমতে থাকায় তা চালিয়ে গেছেন।

পুলিশের মতে, জিজ্ঞাসাবাদের সময় নিজের মানসিকতার ব্যাখ্যা অকপটে দিয়েছেন তিনি।

প্রথমে শুধু কৌশলটা একবার চেষ্টা করেছিলাম। জালিয়াতি করে লাভ পাওয়ার পর আর থামতে পারিনি।

তার স্বীকারোক্তি কম জটিলতার জালিয়াতিতে কর্মকর্তাদের দেখা একটি ধরনকে তুলে ধরে। সামান্য সাফল্য বারবার একই কাজ করতে উৎসাহ জোগায়। এরপর সিস্টেমে ধরা না পড়ার আত্মবিশ্বাস বাড়লে অপরাধের মাত্রাও বাড়ে। কোনো ডেলিভারিকর্মী অভিযোগের বিরোধিতা করা, তথ্য বিশ্লেষক যোগসূত্র খুঁজে পাওয়া বা আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী হস্তক্ষেপ করা পর্যন্ত এ চক্র চলতে পারে।

দেমায়ে-কান যেভাবে ব্যবস্থা নিচ্ছে

দেমায়ে-কান জানিয়েছে, তারা পরিচয় যাচাই জোরদার করবে এবং অস্বাভাবিক লেনদেনের কার্যকলাপ শনাক্তে সতর্কবার্তা চালু করবে। বারবার রিফান্ডের অপব্যবহার ঠেকানোই এসব পদক্ষেপের লক্ষ্য। পরিচয় যাচাই জোরদার করার মধ্যে সরকারি নথির সঙ্গে নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর মেলানো অথবা নিবন্ধনের সময় দ্বি-স্তরীয় পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক করা থাকতে পারে। অতিরিক্ত ঘন ঘন রিফান্ড, অস্বাভাবিক সময়ে অর্ডার বা একই ডিভাইস কিংবা নেটওয়ার্ক থেকে দ্রুত একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির মতো ধরন শনাক্তে সতর্কবার্তা দেওয়া যেতে পারে।

প্ল্যাটফর্মগুলো প্রক্রিয়াগত পরিবর্তনও পরীক্ষা করে দেখছে। উদাহরণ হিসেবে, খাবার রেখে যাওয়ার সময় আরও বেশি ছবি তোলা বাধ্যতামূলক করা, ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডারে ডেলিভারি কোড চাওয়া বা বারবার অভিযোগ করা অ্যাকাউন্টে সাময়িকভাবে রিফান্ড সীমিত রাখার কথা বলা যায়। প্রতিটি পদক্ষেপেই সুবিধা ও সুরক্ষার মধ্যে ভারসাম্য রাখতে হয়। অতিরিক্ত ঝামেলা সৎ গ্রাহকদের দূরে ঠেলে দেয়। আর নিয়ম খুব শিথিল হলে অপব্যবহারের সুযোগ তৈরি হয়।

ডেলিভারি অ্যাপে রিফান্ড জালিয়াতি বাড়ছে

রিফান্ডের অপব্যবহার শুধু জাপানের সমস্যা নয়। বড় ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মগুলোর সঙ্গে কাজ করা একটি জালিয়াতি প্রতিরোধী প্রতিষ্ঠানের হিসাবে, ডেলিভারি অ্যাপে ভোক্তাদের বিরুদ্ধে হওয়া জালিয়াতির প্রায় ৪৮ শতাংশই রিফান্ডের দাবি-সংক্রান্ত। অনলাইন ফোরামে অভিযোগ কীভাবে লিখতে হয়, নতুন ইমেইল ও ফোন নম্বর কীভাবে তৈরি করতে হয় এবং নিষেধাজ্ঞার পর কীভাবে আবার প্ল্যাটফর্মে ফেরা যায়, সে বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা রয়েছে। কিছু চক্র আরও এগিয়ে বহু অ্যাকাউন্টে নতুন ব্যবহারকারীদের ছাড় একসঙ্গে ব্যবহার করে বিপণন বাজেট শেষ করে এবং প্রবৃদ্ধির পরিসংখ্যান ফুলিয়ে তোলে।

খুচরা বিক্রির বৃহত্তর শিল্পও একই ধরনের চাপে রয়েছে। অ্যাপ্রিস রিটেইল ও ডেলয়েটের যৌথ প্রতিবেদনে ২০২৪ সালে যুক্তরাষ্ট্রে ১০৩ বিলিয়ন মার্কিন ডলারের জালিয়াতিপূর্ণ পণ্য ফেরতের হিসাব দেওয়া হয়েছে। এ সমস্যা ঠেকাতে ডেলিভারি অ্যাপগুলো নতুন যাচাইব্যবস্থা চালু করেছে। কিছু অঞ্চলে পরিষেবাগুলো ডেলিভারিকর্মীদের গ্রাহকের সঙ্গে একবার ব্যবহারযোগ্য কোড মিলিয়ে নিতে বলে। অন্যরা কোনো অ্যাকাউন্ট অল্প সময়ে একাধিক অভিযোগ করলে, অথবা কোনো ডিভাইসে অবস্থান বা সুনামসংক্রান্ত ঝুঁকির সংকেত দেখা গেলে তা আরও কঠোরভাবে যাচাই করে। চীনের জিয়াংসুতে পুলিশ এমন তিনজনের মুখোমুখি হয়েছিল, যারা বিভিন্ন অ্যাকাউন্টে খাবার না পাওয়ার দাবি ঘুরিয়ে ফিরিয়ে জানিয়ে কয়েক সপ্তাহ মাত্র ১৯ ইউয়ানে দিন কাটিয়েছিল। ঘটনাটি তুলনায় ছোট হলেও নাগোয়ার ঘটনার একই ধরন দেখা যায়। জালিয়াতির কৌশল বদলাতে থাকায় অ্যাপগুলোর ওপর নিজেদের মডেল, নীতি ও প্রশিক্ষণ হালনাগাদ করার চাপও বাড়ছে।

রেস্তোরাঁ, ডেলিভারিকর্মী ও গ্রাহকদের ওপর প্রভাব

রিফান্ডের অপব্যবহারে শুধু প্ল্যাটফর্মই ক্ষতিগ্রস্ত হয় না। অর্ডারের রিফান্ড হলে রেস্তোরাঁগুলো উপকরণের খরচ, খাবার তৈরির সময় এবং ডেলিভারি কমিশন হারাতে পারে। লাভের পরিমাণ কম হওয়ায় একের পর এক লোকসানে এক দিনের মুনাফা মুছে যেতে পারে। কিছু রেস্তোরাঁ অংশীদার জানিয়েছে, ব্যস্ত সময়ে বিরোধের সংখ্যা বাড়ে। তখন প্রমাণ সংগ্রহ ও অভিযোগের বিরুদ্ধে লড়ার জন্য কর্মীদের হাতে সময় কম থাকে।

গ্রাহকরা অর্ডার পৌঁছায়নি বললে ডেলিভারিকর্মীরা অন্যায়ভাবে শাস্তির মুখে পড়তে পারেন। কোনো চালকের বিরুদ্ধে খাবার না পৌঁছানোর একাধিক অভিযোগ উঠলে, তিনি নির্দেশনা মেনে কাজ করলেও তাঁর অ্যাকাউন্ট সীমিত বা নিষ্ক্রিয় করা হতে পারে। এই ঝুঁকির কারণে গ্রাহক কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারি চাইলেও চালকেরা সামনাসামনি খাবার হস্তান্তরের দাবি করতে পারেন। এতে কন্ট্যাক্টলেস ব্যবস্থার যে সুবিধা দেওয়ার কথা, তা কমে যায়।

গ্রাহকরাও এর প্রভাব অনুভব করেন। প্ল্যাটফর্মগুলো রিফান্ডের নিয়ম কঠোর করতে পারে, খাবার রেখে যাওয়ার আরও বেশি ছবি চাইতে পারে বা ডেলিভারি কোড বাধ্যতামূলক করতে পারে। সত্যিই হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে সৎ গ্রাহকদের দীর্ঘ অপেক্ষা ও কঠোর যাচাইয়ের মুখে পড়তে হতে পারে। আস্থা ও যাচাইয়ের মধ্যে ভারসাম্য রাখাই এ শিল্পের প্রধান চ্যালেঞ্জ।

জাপানে আইনি ঝুঁকি ও সম্ভাব্য শাস্তি

হিগাশিমোতোকে জালিয়াতির সন্দেহে গ্রেপ্তার করেছে পুলিশ। জাপানের দণ্ডবিধি অনুযায়ী জালিয়াতির জন্য সর্বোচ্চ ১০ বছরের কারাদণ্ড হতে পারে। মামলাটির তদন্ত চলছে এবং চূড়ান্ত অভিযোগ নির্ধারণ করবেন কৌঁসুলিরা। একই ধরনের মামলায় তদন্তকারীরা কখনো কখনো প্রতারণামূলক উপায়ে ব্যবসায় বাধা দেওয়ার মতো অপরাধের বিষয়ও বিবেচনা করেন। আর্থিক ক্ষতি ঘটাতে কেউ কোনো ব্যবস্থাকে কারসাজি করে ব্যবহার করলে এ ধরনের অভিযোগ আনা হতে পারে।

একাধিক লেনদেনকে একই ব্যক্তির সঙ্গে যুক্ত করার প্রয়োজন হলে মামলা গড়ে তোলা প্রায়ই কঠিন হয়। অর্ডারের ইতিহাস, চ্যাটের নথি, রিফান্ডের সিদ্ধান্ত, ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য এবং ডেলিভারিকর্মীদের নোট দিয়ে ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মগুলো সহায়তা করতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ব্যবহৃত ফোন নম্বরগুলোর মালিকানা নিশ্চিত করতে মোবাইল অপারেটররাও সাহায্য করতে পারে। সতর্কতার সঙ্গে নথি সংরক্ষণ করলে সফলভাবে মামলা পরিচালনার সম্ভাবনা বাড়ে এবং বৈধ গ্রাহক-অভিযোগ যেন তদন্তের জালে না পড়ে, সেই ঝুঁকিও কমে।

প্ল্যাটফর্মগুলো কীভাবে ফাঁক বন্ধ করতে পারে

রিফান্ডের অপব্যবহার ঠেকানোর একক কোনো উপায় নেই। স্তরভিত্তিক ব্যবস্থা ঝুঁকি কমায়, আবার গ্রাহকদের প্রত্যাশিত সহজ অভিজ্ঞতাও বজায় রাখে। বিশেষ করে যেসব অ্যাকাউন্ট বা অর্ডারকে বেশি ঝুঁকিপূর্ণ বলে মনে হয়, সেগুলোর ক্ষেত্রে শিল্পজুড়ে নিচের পদক্ষেপগুলো ক্রমেই সাধারণ হয়ে উঠছে:

• নিবন্ধনের সময় পরিচয় যাচাই জোরদার করা, যার মধ্যে নির্ভরযোগ্য তথ্যসূত্রের সঙ্গে ফোন নম্বর ও ঠিকানা যাচাই অন্তর্ভুক্ত
• একই ফোন বা ব্রাউজার থেকে তৈরি অনেক অ্যাকাউন্টের সন্দেহজনক কার্যকলাপ যুক্ত করতে ডিভাইসের ডিজিটাল পরিচিতি শনাক্ত করা
• ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডারে ডেলিভারি যাচাইয়ের কোড চালু করা এবং কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারিতে ছবি তোলার শর্ত আরও স্পষ্ট করা
• অল্প সময়ে একই ডিভাইস বা নেটওয়ার্ক থেকে কতগুলো অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে, তা সীমিত করা
• অস্বাভাবিক রিফান্ডের ধরন শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তা চালু করা এবং দ্রুত মানব পর্যালোচনা দলের কাছে পাঠানো
• ডেলিভারির সময় প্রমাণ সংরক্ষণে রেস্তোরাঁ ও ডেলিভারিকর্মীদের সঙ্গে আরও ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় করা, যেমন স্পষ্ট নোট ও সময়-চিহ্নিত ছবি রাখা
• বারবার অপব্যবহারকারীদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া, যার মধ্যে ডিভাইস বা পরিচয় বদলালেও কার্যকর থাকে এমন নেটওয়ার্কজুড়ে নিষেধাজ্ঞা অন্তর্ভুক্ত
• রিফান্ডের নীতি সম্পর্কে গ্রাহকদের জানানো, যার মধ্যে সত্যিই কোনো সমস্যা হলে কী প্রমাণ লাগবে তা ব্যাখ্যা করা

পরিচয়, ডিভাইস ও আচরণসংক্রান্ত তথ্য একত্রে ব্যবহার করা প্ল্যাটফর্মগুলো বারবার অপব্যবহার দ্রুত শনাক্ত করতে পারে। লক্ষ্য রিফান্ড বন্ধ করা নয়; বরং নিশ্চিত করা যে দাবিগুলো সত্যিকারের সমস্যায় পড়া প্রকৃত গ্রাহকদের কাছ থেকেই আসছে, এবং বারবার অপব্যবহারকারীদের আরও কঠোর যাচাইয়ের আওতায় আনা।

মূল তথ্য

• ১,০৯৫টি মিথ্যা রিফান্ডের দাবির অভিযোগে নাগোয়া পুলিশ ৩৮ বছর বয়সী তাকুয়া হিগাশিমোতোকে জালিয়াতির সন্দেহে গ্রেপ্তার করেছে
• ক্ষতির পরিমাণ ৩৭ লাখ ইয়েন ছাড়িয়েছে; অনেক অর্ডার কন্ট্যাক্টলেস ডেলিভারিতে দেওয়া হয়েছিল এবং অ্যাপের ভেতরের চ্যাটে সেগুলো নিয়ে অভিযোগ করা হয়েছিল
• তদন্তকারীদের ভাষ্য, শনাক্ত এড়াতে তিনি ১২৪টি অ্যাকাউন্ট, ভুয়া নাম ও ঠিকানা এবং প্রিপেইড মোবাইল ফোন কার্ড ব্যবহার করেন
• ৩০ জুলাইয়ের একটি ঘটনায় খাবার অর্ডার করার পর তা না পাওয়ার মিথ্যা দাবি জানিয়ে তিনি ১৬ হাজার ইয়েন রিফান্ড নেন
• দেমায়ে-কান জানিয়েছে, তারা পরিচয় যাচাই জোরদার করবে এবং অস্বাভাবিক লেনদেনের কার্যকলাপ শনাক্তে সতর্কবার্তা যোগ করবে
• রিফান্ডের অপব্যবহার বৈশ্বিক সমস্যা; ডেলিভারি অ্যাপে ভোক্তাদের বিরুদ্ধে হওয়া জালিয়াতির বড় একটি অংশ রিফান্ডের দাবির সঙ্গে যুক্ত
• রিফান্ড ব্যবস্থার অপব্যবহারের খরচ বহন করে রেস্তোরাঁ, ডেলিভারিকর্মী ও সৎ গ্রাহকেরা
• জাপানে জালিয়াতির অভিযোগে দোষী সাব্যস্ত হলে সর্বোচ্চ ১০ বছরের কারাদণ্ড হতে পারে