রাতভর মেরামতের পর কল, ডেটা ও টেক্সট সেবা চালু
এনটিটি ডোকোমো জানিয়েছে, ২০২৬ সালের ৬ নভেম্বর রাত ১টা ২০ মিনিটের দিকে তারা জাপানজুড়ে 5G Standalone সেবা পুনরুদ্ধার করেছে। এতে ভয়েস কল, মোবাইল ডেটা ও SMS-এ প্রায় ১৪ ঘণ্টার বিঘ্নের অবসান হয়েছে। 5G SA গ্রাহকদের সেবা দেওয়া সুইচিং সরঞ্জামে অতিরিক্ত চাপকে এ ঘটনার কারণ হিসেবে চিহ্নিত করেছে প্রতিষ্ঠানটি।
সূচিপত্র
- রাতভর মেরামতের পর কল, ডেটা ও টেক্সট সেবা চালু
- কোন গ্রাহকেরা সংযোগে সমস্যায় পড়েছিলেন?
- নেটওয়ার্কের ভেতরে কী সমস্যা হয়েছিল?
- 5G SA গ্রাহকেরা আলাদা গোষ্ঠী ছিলেন কেন
- ঘটনার সময়রেখা
- সেবা পুনরুদ্ধারের পর গ্রাহকদের করণীয়
- ওয়েবসাইটে অনুপ্রবেশে ভোগান্তি আরও বাড়ল
- ডোকোমো কেন গ্রাহকদের নিয়মিত হালনাগাদ দিয়েছে
- বিনিয়োগ ঘোষণার পরপরই সেবা বিঘ্ন
- মূল বিষয়গুলো
ডোকোমোর হিসাবে, বিঘ্ন শুরু হয়েছিল ৫ নভেম্বর সকাল ১১টা ১৮ মিনিটের দিকে। সময়ের হিসাবে ঘটনাটি প্রায় ১৪ ঘণ্টা ২ মিনিট স্থায়ী হয়, যা বিকেল, সন্ধ্যা পেরিয়ে পরদিনের প্রথম প্রহর পর্যন্ত গড়ায়।
বিঘ্ন শুরুর সময় ৪ নভেম্বর রাত ১০টা ৫৫ মিনিট বলেও জানানো হয়েছিল, যা ডোকোমোর বিস্তারিত ঘটনাবিবরণীতে দেওয়া ৫ নভেম্বরের শুরুর সময়ের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে আগে। সেবা পুনরুদ্ধারের ঘোষণায় বলা প্রায় ১৪ ঘণ্টার হিসাবটি ডোকোমোর ৫ নভেম্বরের সময়রেখার ওপর ভিত্তি করে।
ঐচ্ছিক 5G SA সেবায় গ্রাহক হওয়া ব্যক্তিরা বিঘ্নের শিকার হন। ডোকোমোর অন্য 5G গ্রাহক, তাদের 4G সেবার ব্যবহারকারী এবং ডোকোমোর নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারী মোবাইল ভার্চুয়াল নেটওয়ার্ক অপারেটরদের গ্রাহকেরা এতে প্রভাবিত হননি। জরুরি কলও সচল ছিল বলে জানিয়েছে ডোকোমো।
সংযোগে সমস্যা থাকলে গ্রাহকদের ফোন রিস্টার্ট করতে, অথবা এয়ারপ্লেন মোড চালু করে আবার বন্ধ করতে পরামর্শ দিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি। বিঘ্নের সময় সাময়িকভাবে নেটওয়ার্ক সেটিং 4G-তে বদলে থাকলে আগের সেটিংয়ে ফিরিয়ে নিতে হবে।
কোন গ্রাহকেরা সংযোগে সমস্যায় পড়েছিলেন?
ডোকোমোর ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকেরা ভয়েস কল করা, ডেটা লোড করা এবং SMS ব্যবহারে সমস্যায় পড়েন। জানানো সমস্যার মধ্যে ছিল কল করতে না পারা, কল বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়া এবং ধীরগতিতে ডেটা লোড হওয়া। ভৌগোলিকভাবে বিঘ্নটি দেশজুড়ে ছড়ালেও তা শুধু 5G SA গ্রাহকদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ ছিল।
মোবাইল ভার্চুয়াল নেটওয়ার্ক অপারেটর বা MVNO অন্য অপারেটরের কাছ থেকে ভাড়া নেওয়া নেটওয়ার্ক সক্ষমতা ব্যবহার করে মোবাইল সেবা বিক্রি করে। ডোকোমো নিশ্চিত করেছে, এসব সেবা প্রদানকারী ক্ষতিগ্রস্ত গোষ্ঠীর বাইরে ছিল; এতে প্রাথমিক বিজ্ঞপ্তির তুলনায় বিঘ্নের পরিধি আরও স্পষ্ট হয়েছে।
পরীক্ষা চলার সময় ডোকোমোর প্রাথমিক ঘোষণাগুলোতে তাদের নিজস্ব লাইন এবং তাদের নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারী MVNO-দের কথা মোটামুটিভাবে উল্লেখ করা হয়েছিল। ৫ নভেম্বর দুপুর ২টায় প্রকাশিত তৃতীয় হালনাগাদে 5G SA গ্রাহকদের ক্ষতিগ্রস্ত হিসেবে চিহ্নিত করা হয় এবং জাপানের ১১০ নম্বর পুলিশ ও ১১৯ নম্বর ফায়ার সার্ভিস ও অ্যাম্বুলেন্স নম্বরসহ জরুরি কল সচল থাকার কথা নিশ্চিত করা হয়।
কতজন গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন কিংবা কতটি কল বা বার্তা ব্যর্থ হয়েছে, তা জানানো হয়নি। ফলে নিশ্চিত করা পরিধি বলতে ক্ষতিগ্রস্ত সেবা ও ভৌগোলিক এলাকার বিবরণ বোঝায়, সমস্যায় পড়া গ্রাহকের পরিমাপ করা মোট সংখ্যা নয়।
নেটওয়ার্কের ভেতরে কী সমস্যা হয়েছিল?
5G SA গ্রাহকদের সেবা দেওয়া সুইচিং সরঞ্জামে অতিরিক্ত চাপ শনাক্ত করেছে ডোকোমো। নেটওয়ার্কের মাধ্যমে গ্রাহকদের সংযোগ দিতে প্রয়োজনীয় সংকেত প্রক্রিয়াকরণের কাজ করে এ ধরনের সরঞ্জাম। সরঞ্জামে আসা কাজের পরিমাণ তার মসৃণভাবে প্রক্রিয়াকরণের সক্ষমতা ছাড়িয়ে গেলে অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয় এবং বাধা সৃষ্টি হয়।
ঘটনা সম্পর্কে বিভিন্ন বিবরণে বেস স্টেশন থেকে আসা সংকেত প্রক্রিয়াকরণকারী সুইচিং সরঞ্জামে ত্রুটির কথাও বলা হয়েছে। বেস স্টেশন হলো রেডিও সাইট, যার মাধ্যমে মোবাইল ফোন নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হয়। সেবা পুনরুদ্ধারের ব্যাখ্যায় ডোকোমো নির্দিষ্ট করে বলেছে, তাদের 5G SA গ্রাহকদের সেবা দেওয়া সরঞ্জামে অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়েছিল।
গ্রাহকের ক্ষেত্রে এ ধরনের বাধায় একসঙ্গে একাধিক সেবা বিঘ্নিত হতে পারে। ফোনের কাছাকাছি বেস স্টেশনের সঙ্গে রেডিও সংযোগ থাকলেই যথেষ্ট নয়: কল স্থাপন এবং ডেটা বা বার্তা আদান-প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যও এর পেছনের নেটওয়ার্ককে প্রক্রিয়াকরণ করতে হয়।
ডোকোমো জানিয়েছে, সেবা স্বাভাবিকভাবে চলছে কি না যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা সম্পন্ন করার পর তারা পুনরুদ্ধারের ঘোষণা দেয়। কী কারণে অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়েছিল বা তা সমাধানে নির্দিষ্ট কী প্রযুক্তিগত পরিবর্তন করা হয়েছে, সে বিষয়ে ঘোষণায় বিস্তারিত জানানো হয়নি।
5G SA গ্রাহকেরা আলাদা গোষ্ঠী ছিলেন কেন
ডোকোমো ২০২২ সালের আগস্টে 5G SA সেবা চালু করে। ঐচ্ছিক এ সেবার জন্য অতিরিক্ত ব্যবহার ফি নেই। SA-এর পূর্ণরূপ Standalone; অর্থাৎ নেটওয়ার্কের মূল অংশে 4G সরঞ্জামের ওপর নির্ভর না করে সেবাটি একটি স্বতন্ত্র 5G নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে।
২০২০ সালে চালু হওয়া ডোকোমোর প্রাথমিক 5G সেবায় ভিন্ন ব্যবস্থা ছিল। গ্রাহকের ফোন 5G রেডিও সংকেত ব্যবহার করে বেস স্টেশনের সঙ্গে সংযুক্ত হতে পারত, তবে সেই সংযোগের পেছনে থাকা মূল নেটওয়ার্কে তখনও 4G সরঞ্জাম ব্যবহৃত হতো। নেটওয়ার্কের মূল অংশ সংযোগ পরিচালনা করে এবং যোগাযোগের তথ্যের পথনির্দেশ দেয়।
Standalone সেবায় নেটওয়ার্কের মূল অংশেও 5G সরঞ্জাম ব্যবহৃত হয়, ফলে আগের ব্যবস্থার পরিবর্তন ঘটে। এ কারণে অন্য 5G ও 4G গ্রাহকেরা সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলেও ডোকোমো 5G গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীকে ক্ষতিগ্রস্ত হিসেবে শনাক্ত করতে পেরেছিল।
এই পার্থক্যের কারণেই সাময়িকভাবে 4G ব্যবহারের বিকল্পটি প্রাসঙ্গিক হয়ে ওঠে। 4G নির্বাচন করলে ফোন যে সংযোগ ব্যবহার করার চেষ্টা করছিল, তা বদলে যায়। মেরামত চলার সময় ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের কল, ডেটা ও টেক্সট সেবা চালু রাখার একটি সম্ভাব্য উপায় ছিল এটি।
ঘটনার সময়রেখা
প্রকৌশলীরা ক্ষতিগ্রস্ত সেবাগুলো পরীক্ষা করার সঙ্গে সঙ্গে বিঘ্নের বিবরণ ধাপে ধাপে আরও নির্দিষ্ট করেছে ডোকোমো। প্রাথমিক বিজ্ঞপ্তিতে বিঘ্ন শুরুর সময় এবং জরুরি কলের ওপর এর প্রভাব তদন্তাধীন ছিল।
গুরুত্বপূর্ণ ঘটনাগুলো ৫ নভেম্বরের শেষ সকাল থেকে পরদিন পর্যন্ত গড়ায়। নিচে দেওয়া সব সময় জাপানের স্থানীয় সময়।
- ৫ নভেম্বর, সকাল প্রায় ১১টা ১৮ মিনিট: ডোকোমোর বিস্তারিত ঘটনাক্রম অনুযায়ী বিঘ্ন শুরু হয়।
- দুপুর ১টা: দ্বিতীয় হালনাগাদে শুরুর সময় জানানো হয়; ক্ষতিগ্রস্ত সেবা ও জরুরি কলের বিষয়ে পরীক্ষা তখনও চলছিল।
- দুপুর ২টা: তৃতীয় হালনাগাদে ক্ষতিগ্রস্তদের 5G SA গ্রাহক হিসেবে নির্দিষ্ট করা হয়, জরুরি কল সচল থাকার বিষয়টি নিশ্চিত করা হয় এবং 4G ব্যবহারের বিকল্প জানানো হয়।
- বিকেল ৩টা: চতুর্থ হালনাগাদে নতুন কোনো তথ্য পাওয়া যায়নি বলে জানিয়ে সেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চলার কথা বলা হয়।
- বিকেল ৪টা: পঞ্চম হালনাগাদে বলা হয়, নেটওয়ার্কের এ ঘটনার আশপাশের সময়ে অননুমোদিত প্রবেশ বা সাইবার হামলার কোনো লক্ষণ তদন্তকারীরা পাননি।
- বিকেল ৫টা থেকে রাত ১১টা: বিঘ্ন চলতে থাকায় প্রায় প্রতি ঘণ্টায় পরবর্তী বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়।
- ৬ নভেম্বর, রাত প্রায় ১টা ২০ মিনিট: অতিরিক্ত চাপ মোকাবিলায় ব্যবস্থা এবং সেবা স্বাভাবিক থাকার পরীক্ষা শেষে সেবা পুনরুদ্ধারের কথা জানায় ডোকোমো।
দুপুর ২টার হালনাগাদটি বিঘ্ন শুরুর ঘোষিত সময়ের প্রায় ২ ঘণ্টা ৪২ মিনিট পর আসে। এতে কারা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, সে বিষয়ে আরও নির্দিষ্ট ব্যাখ্যার পাশাপাশি পূর্ণ পুনরুদ্ধারের আগে কাজে লাগতে পারে এমন একটি বাস্তব পদক্ষেপ জানানো হয়।
সেবা পুনরুদ্ধারের পর গ্রাহকদের করণীয়
পুনরুদ্ধারের পরও সেবা ব্যবহারে সমস্যা থাকলে হ্যান্ডসেট রিস্টার্ট করতে অথবা এয়ারপ্লেন মোড চালু করে আবার বন্ধ করতে পরামর্শ দিয়েছে ডোকোমো। এসব পদক্ষেপে ফোনটি মোবাইল নেটওয়ার্কের সঙ্গে নতুন করে সংযোগ স্থাপনের চেষ্টা করে।
সাময়িক ব্যবস্থা হিসেবে 4G নির্বাচন করা গ্রাহকদের আগের নেটওয়ার্ক সেটিং ফিরিয়ে নিতে বলা হয়েছে। ফোন 4G-তে সেট করা থাকলে ক্ষতিগ্রস্ত সেবা ফিরে আসার পরও সেটি 5G নির্বাচন করতে পারবে না।
বিঘ্ন চলার সময় ডোকোমো জানিয়েছিল, 4G নির্বাচন করে এরপর ফোন রিস্টার্ট করলে বা এয়ারপ্লেন মোড চালু-বন্ধ করলে ভয়েস, ডেটা ও SMS সচল হতে পারে। কথাটি শর্তসাপেক্ষ ছিল: প্রকৌশলীরা মেরামতের কাজ চালিয়ে যাওয়ার সময় প্রতিষ্ঠানটি এটিকে একটি সম্ভাব্য বিকল্প হিসেবে জানিয়েছিল।
পুনরুদ্ধারের ঘোষণায় বলা হয়, নেটওয়ার্কে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা সম্পন্ন হয়েছে। তখনও সফলভাবে পুনঃসংযোগ করতে পারেনি এমন গ্রাহকদের জন্য ছিল হ্যান্ডসেটসংক্রান্ত পরামর্শ।
ওয়েবসাইটে অনুপ্রবেশে ভোগান্তি আরও বাড়ল
ডোকোমো তাদের Online Shop এবং My Docomo ওয়েবসাইটে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়টিও সামাল দিচ্ছিল। ৫ নভেম্বরের প্রথম প্রহর থেকেই দুটি সাইট বন্ধ রাখা হয়েছিল। সেগুলো বন্ধের বিবরণে পুনরায় চালুর কোনো সময়সীমা জানানো হয়নি।
Online Shop-এ গ্রাহকেরা স্মার্টফোন ও অন্যান্য পণ্য কিনতে পারেন। My Docomo-তে ব্যবহারকারীরা চুক্তির তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারেন। সাইট দুটি বন্ধ থাকায় কল করা, টেক্সট পাঠানো বা মোবাইল ডেটা ব্যবহারের সমস্যার বাইরে ভিন্ন ধরনের কার্যক্রমে প্রভাব পড়ে।
দুটি ওয়েবসাইট থেকে সর্বোচ্চ প্রায় ৩ লাখ ব্যক্তিগত তথ্যের রেকর্ড ফাঁস হয়েছে বলে জানানো হয়। এ সংখ্যাটি রেকর্ডের, ক্ষতিগ্রস্ত স্বতন্ত্র ব্যক্তির মোট সংখ্যা উল্লেখ করা হয়নি।
5G SA নেটওয়ার্কের ঘটনা নিয়ে বিঘ্নের আগে ও পরের সময়ের তদন্তে অননুমোদিত প্রবেশ বা সাইবার হামলার ইঙ্গিত দেয় এমন কোনো ঘটনার চিহ্ন পাওয়া যায়নি বলে জানিয়েছে ডোকোমো। রাত ১টা ২০ মিনিটে সেবা পুনরুদ্ধারের সঙ্গে দেওয়া তথ্যেও প্রতিষ্ঠানটি এ অবস্থান বজায় রেখেছে।
অতএব, গ্রাহকেরা একই সময়ে দুটি আলাদা সমস্যার মুখোমুখি হন, যার পুনরুদ্ধারসংক্রান্ত হালনাগাদও ছিল ভিন্ন: রাতে মোবাইল নেটওয়ার্ক সচল হয়, আর অনুপ্রবেশের বিবরণে ওয়েবসাইট বন্ধের জন্য পুনরায় চালুর কোনো সময়সীমা তখনও জানানো হয়নি।
ডোকোমো কেন গ্রাহকদের নিয়মিত হালনাগাদ দিয়েছে
নতুন কোনো প্রযুক্তিগত তথ্য না থাকলেও বিজ্ঞপ্তি দিয়ে প্রায় প্রতি ঘণ্টায় হালনাগাদ প্রকাশ করেছে ডোকোমো। ৫ নভেম্বর দুপুর ১টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত দ্বিতীয় থেকে দ্বাদশ হালনাগাদ দেওয়া হয়।
জাপানের অভ্যন্তরীণ বিষয়ক ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয় ২০২৩ সালের মার্চে টেলিযোগাযোগ সেবা বিঘ্নিত হলে জনসাধারণকে বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার নির্দেশিকা প্রকাশ করে। ওই বছরের ১ এপ্রিল থেকে সাধারণভাবে নির্দেশিকাটি কার্যকর হয়। এতে নীতিগতভাবে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার কথা বলা হয়েছে।
ডোকোমোর মতো নির্ধারিত সরকারি প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে গভীর রাত ও ভোর বাদে অন্তত প্রায় ঘণ্টায় একবার ওয়েবসাইট হালনাগাদ করার নির্দেশনা রয়েছে, প্রতিবেদন করার মতো নতুন তথ্য না থাকলেও। ডোকোমোর বিকেল ও সন্ধ্যার বিজ্ঞপ্তিগুলো মোটামুটি এ সময়ের ব্যবধান অনুসরণ করেছে।
বিস্তারিত সময়রেখায় প্রথম বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার সময় উল্লেখ করা হয়নি। তাই বিঘ্ন শুরুর পর প্রথম বিজ্ঞপ্তি আসতে কত সময় লেগেছিল, তা হিসাব করা যায় না। পরবর্তী বিজ্ঞপ্তিগুলোতে গ্রাহকেরা ক্ষতিগ্রস্ত সেবা ও সাময়িক বিকল্প সম্পর্কে আরও নির্দিষ্ট তথ্য পান।
বিনিয়োগ ঘোষণার পরপরই সেবা বিঘ্ন
নেটওয়ার্কে বিঘ্ন শুরুর আগের দিন, ৪ নভেম্বর, ২০২৬ অর্থবছরের দ্বিতীয় প্রান্তিকের ফল প্রকাশসংক্রান্ত সংবাদ সম্মেলনে 5G SA-তে রূপান্তরের গতি বাড়াতে বিনিয়োগের পরিকল্পনার কথা জানিয়েছিল ডোকোমো। তাদের ঘটনাক্রম অনুযায়ী, পরদিনই নেটওয়ার্কে বিঘ্ন শুরু হয়।
এই বিঘ্নে ওই সেবার নির্ভরযোগ্যতা তাৎক্ষণিকভাবে আলোচনার কেন্দ্রে আসে। নতুন নেটওয়ার্ক ব্যবস্থায় থাকা গ্রাহকদের জন্য সেবা দেওয়া সুইচিং সরঞ্জামে কাজ করার সময় প্রতিষ্ঠানটি সাময়িকভাবে 4G ব্যবহারের নির্দেশ দেয়।
প্রায় ১৪ ঘণ্টা পর সেবা পুনরুদ্ধারের ঘোষণায় নেটওয়ার্কের তাৎক্ষণিক বিঘ্নের অবসান হয়। এরপর যেসব ফোনে সমস্যা রয়ে গিয়েছিল সেগুলো পুনঃসংযুক্ত করা এবং সাময়িক 4G সেটিং আগের অবস্থায় ফিরিয়ে নেওয়াই ছিল ব্যবহারিক পরবর্তী পদক্ষেপ। অন্যদিকে, ওয়েবসাইটে অনুপ্রবেশ ছিল গ্রাহকদের জন্য আলাদা উদ্বেগের বিষয়।
মূল বিষয়গুলো
- ডোকোমো জানিয়েছে, ২০২৬ সালের ৬ নভেম্বর রাত প্রায় ১টা ২০ মিনিটে তাদের 5G SA সেবায় দেশজুড়ে বিঘ্নের অবসান হয়েছে।
- প্রতিষ্ঠানটির বিস্তারিত সময়রেখায় বিঘ্ন শুরুর সময় ৫ নভেম্বর সকাল ১১টা ১৮ মিনিট; স্থায়িত্ব প্রায় ১৪ ঘণ্টা।
- ভয়েস কল, মোবাইল ডেটা ও SMS প্রভাবিত হয়েছিল; ডোকোমোর অন্য 5G ও 4G গ্রাহক, MVNO গ্রাহক এবং জরুরি কল এতে প্রভাবিত হয়নি।
- 5G SA গ্রাহকদের সেবা দেওয়া সুইচিং সরঞ্জামে অতিরিক্ত চাপকে কারণ হিসেবে চিহ্নিত করেছে ডোকোমো। নেটওয়ার্কের ওই ঘটনায় সাইবার হামলার কোনো লক্ষণ পাওয়া যায়নি বলেও জানিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।
- সমস্যা থাকলে গ্রাহকদের ফোন রিস্টার্ট করতে বা এয়ারপ্লেন মোড চালু-বন্ধ করতে এবং সাময়িক 4G সেটিং আগের অবস্থায় ফিরিয়ে নিতে বলা হয়েছে।
- ওয়েবসাইটে পৃথক অনুপ্রবেশের কারণে Online Shop ও My Docomo বন্ধ হয়; সর্বোচ্চ প্রায় ৩ লাখ ব্যক্তিগত তথ্যের রেকর্ড ফাঁস হয়েছে বলে জানানো হয়।
