ভারতে ৪জি ও ৫জি নেটওয়ার্কে কলারের নাম দেখানোর সেবা শুরু ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে

অপরিচিত দেশীয় নম্বর থেকে কল এলে নিবন্ধিত নাম দেখা যাবে

ভারতের টেলিযোগাযোগ বিভাগ (DoT) টেলিকম অপারেটরদের ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে কলিং নেম প্রেজেন্টেশন (CNAP) চালু করার নির্দেশ দিয়েছে। এর ফলে অপরিচিত দেশীয় নম্বর থেকে কল এলে নম্বরটির পাশে ওই নম্বরের বিপরীতে নিবন্ধিত নাম দেখা যাবে। শুরুতে ৪জি ও এর পরবর্তী প্রজন্মের মোবাইল নেটওয়ার্ক, যার মধ্যে ৫জিও রয়েছে, এ সেবার আওতায় আসবে। গ্রাহকদের আলাদা করে অনুরোধ না করলেও সেবাটি পাওয়া যাবে।

১৩ অক্টোবর জারি করা নির্দেশনা রিলায়েন্স জিও, ভারতী এয়ারটেল, ভোডাফোন আইডিয়া এবং রাষ্ট্রায়ত্ত বিএসএনএলসহ অপারেটরদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অপরিচিত কলারকে শনাক্ত করতে মানুষকে কোনো অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে না; CNAP টেলিকম কোম্পানিগুলোর গ্রাহক-তথ্য থেকে নাম নিয়ে নেটওয়ার্কের মাধ্যমে তা দেখাবে।

আন্তর্জাতিক কলের ক্ষেত্রে পদ্ধতি আলাদা হবে: ফোনে সংরক্ষিত নেই এমন বিদেশি নম্বরের সঙ্গে গ্রাহকের নামের বদলে "আন্তর্জাতিক কল" লেখা দেখা যাবে। প্রাপকের কনট্যাক্টসে আগে থেকে সংরক্ষিত নম্বরের ক্ষেত্রে সংরক্ষিত নামই দেখা যাবে। কলার পরিচয় সীমিত রাখার বিদ্যমান সুবিধা কলিং লাইন আইডেন্টিফিকেশন রেস্ট্রিকশন (CLIR) ব্যবহারকারীদের নাম দেখানো হবে না।

ফোন বাজলে কী দেখা যাবে?

ইনকামিং কলের সময় ফোন নম্বরের সঙ্গে একটি নামের ঘর যোগ করবে CNAP। সংরক্ষিত নেই এমন দেশীয় নম্বরের ক্ষেত্রে নামটি আসবে কলারের টেলিকম অপারেটরের রাখা গ্রাহক-তথ্য থেকে। সহজভাবে বললে, সংযোগটি কার নামে নিবন্ধিত, পর্দায় সেই নামই দেখা যাবে।

নেটওয়ার্কের তথ্যের চেয়ে সংরক্ষিত কনট্যাক্টের নাম অগ্রাধিকার পাবে। কোনো প্রাপক নম্বরটি ডাকনাম বা পরিবারের পরিচয়ে সংরক্ষণ করে থাকলে, সেই নামই দেখানো হবে। তাই প্রাপক আগে কখনো সংরক্ষণ করেননি, এমন নম্বর থেকে কল এলেই পরিবর্তনটি সবচেয়ে বেশি চোখে পড়বে।

কোনো অভিভাবকের নামে নিবন্ধিত সিম দিয়ে বিষয়টি বোঝা যায়। পরিবারের অন্য কেউ ওই সংযোগ ব্যবহার করলে, যিনি নম্বরটি সংরক্ষণ করেননি তাঁকে কল করার সময় অভিভাবকের নিবন্ধিত নাম দেখা যাবে। প্রদর্শিত পরিচয়টি সংযোগের সঙ্গে যুক্ত গ্রাহক-তথ্য অনুসরণ করবে।

অপারেটররা কীভাবে নেটওয়ার্কের মধ্যে নাম পাঠাবে

প্রতিটি টেলিকম অপারেটরকে তাদের গ্রাহকদের নামের সঙ্গে টেলিফোন নম্বর বা বরাদ্দ করা অন্যান্য টেলিকম পরিচিতির যোগসূত্র তৈরি, পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য একটি ডেটাবেস গড়তে হবে। কলটি প্রাপকের নেটওয়ার্কে পৌঁছালে, ওই অপারেটর কলারের নম্বরের সঙ্গে যুক্ত নামটি খুঁজে বের করে পর্দায় দেখাবে।

এ ব্যবস্থা একই নেটওয়ার্কের ভেতরে এবং এক কোম্পানি থেকে অন্য কোম্পানিতে, দুই ক্ষেত্রেই কাজ করতে হবে। কলার ও প্রাপক ভিন্ন অপারেটরের গ্রাহক হতে পারেন। তাই কল গ্রহণকারী নেটওয়ার্ককে কলারের নেটওয়ার্ক থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য পাওয়ার ব্যবস্থা রাখতে হবে। ইনকামিং কল সামলানোর প্রক্রিয়ার অংশ হবে এই নাম খোঁজা।

অপারেটরদের নিশ্চিত করতে হবে, তাদের ডেটাবেস, নেটওয়ার্ক ও সংযোগগুলো যেন দক্ষতার সঙ্গে এসব অনুসন্ধানের জবাব দিতে এবং সময়মতো তথ্য পৌঁছে দিতে পারে। প্রযোজ্য বিধি অনুযায়ী সেবার মান বজায় রাখার নির্দেশও দিয়েছে DoT। ব্যবহারকারীর জন্য প্রত্যাশিত অভিজ্ঞতা হলো, আলাদা নিবন্ধন বা অতিরিক্ত অ্যাপ ছাড়াই সাধারণ ইনকামিং কলের সঙ্গে পরিচয়ের একটি অতিরিক্ত তথ্য পাওয়া।

শুরুর পর্যায়ে কিছু সংযোগ কেন আওতার বাইরে

১ নভেম্বর থেকে ৪জি ও পরবর্তী প্রযুক্তি ব্যবহারকারী ওয়্যারলেস নেটওয়ার্কে এ ব্যবস্থা চালু হবে। ২জি, ৩জি ও স্থির টেলিফোন নেটওয়ার্কে CNAP চালুর বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে। স্থির টেলিফোন নেটওয়ার্কের মধ্যে পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্কও রয়েছে, যা সংক্ষেপে PSTN নামে পরিচিত।

এসব নেটওয়ার্কে সেবা চালুর কোনো তারিখ দেওয়া হয়নি। ফলে পুরোনো মোবাইল সেবা বা ল্যান্ডফোন ব্যবহারকারীরা প্রাথমিকভাবে এ শর্তের আওতায় থাকবেন না। অপারেটরদের জন্য দেশব্যাপী নির্দেশনা থাকলেও, সংযোগে ব্যবহৃত নেটওয়ার্ক প্রযুক্তি অনুযায়ী ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা ভিন্ন হবে।

তথ্য দেখানোর জন্য ফোন ও টেলিকম নেটওয়ার্কেরও প্রয়োজনীয় কারিগরি সক্ষমতা থাকতে হবে। সেবা চালুর মূল দায়িত্ব অপারেটরদের ওপর রয়েছে; তাদের নিজ নিজ সেবার এলাকাজুড়ে নাম খোঁজার ব্যবস্থা গড়ে তুলতে ও তা সচল রাখতে হবে। আওতাভুক্ত নেটওয়ার্কের গ্রাহকেরা স্বয়ংক্রিয়ভাবেই সেবাটি পাবেন।

আন্তর্জাতিক কলে আলাদা পরিচিতি দেখা যাবে

সংরক্ষিত নেই এমন আন্তর্জাতিক নম্বর থেকে কল এলে কলারের নামের বদলে "আন্তর্জাতিক কল" দেখা যাবে। এতে প্রাপক বুঝতে পারবেন কলটি বিদেশ থেকে আসছে; অন্যদিকে দেশীয় কলের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত গ্রাহকের নাম দেখানো হবে।

বিদেশি নম্বরটি প্রাপকের কনট্যাক্টসে আগে থেকে সংরক্ষিত থাকলে সংরক্ষিত কনট্যাক্টের নিয়মই প্রযোজ্য হবে। তাই বিদেশে থাকা কোনো আত্মীয়ের কাছ থেকে কল এলে ফোনে সংরক্ষিত পরিচিত নামটিই দেখা যেতে পারে, আন্তর্জাতিক কলের পরিচিতি নয়।

অবাঞ্ছিত ও সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কল, বিদেশ থেকে আসা কলসহ, যাচাই করতে মানুষকে সহায়তা করার জন্য সরকার আরও তথ্যসমৃদ্ধ কলার পরিচিতি চালু করতে চায়। অপরিচিত বিদেশি কলের ক্ষেত্রে দৃশ্যমান পরিবর্তনটি হলো স্পষ্টভাবে আন্তর্জাতিক কলের পরিচিতি দেখানো। কল ধরবেন কি না এবং কথোপকথনে করা কোনো অনুরোধে কীভাবে সাড়া দেবেন, সেই সিদ্ধান্ত প্রাপককেই নিতে হবে।

গোপনীয়তার নিয়মে তথ্য অনুসন্ধান ও সীমিত পরিচয়

শুরু থেকেই এ ব্যবস্থায় নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপারেটরদের নির্দেশ দিয়েছে DoT। নির্দেশনা অনুযায়ী, অনুসন্ধান ও জবাবের প্রক্রিয়ায় পাওয়া কলারের নাম ইনকামিং কল শেষ হওয়ার পর সংরক্ষণ করা যাবে না। কল চলাকালে নাম দেখানোর জন্য সাময়িকভাবে পাওয়া তথ্যের ক্ষেত্রে এ নিয়ম প্রযোজ্য।

CNAP চালু রাখতে প্রয়োজনীয় মূল গ্রাহক-ডেটাবেস অপারেটররা সংরক্ষণ করে যাবে। গ্রাহক-তথ্য এবং নির্দিষ্ট ইনকামিং কলের জন্য সাময়িকভাবে পাওয়া ফলাফলের কাজ আলাদা: প্রথমটি কোনো গ্রাহককে একটি সংযোগের সঙ্গে যুক্ত করে, আর দ্বিতীয়টি ওই কলে নাম দেখায়।

বিদ্যমান নির্দেশিকা অনুসারে CLIR চালু রাখা গ্রাহকদের নাম CNAP-এ দেখানো হবে না। CLIR-এর মাধ্যমে কলারের পরিচয় সীমিত রাখা যায়। নির্দেশনায় এ ছাড়ের কথা বলা হয়েছে এবং অন্য ব্যবহারকারীদের জন্য সেবাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালুর বিধান রাখা হয়েছে; তবে প্রত্যেক গ্রাহকের জন্য CNAP বন্ধ করার আলাদা সাধারণ ব্যবস্থা এতে উল্লেখ করা হয়নি।

প্রতিটি অপারেটরকে অভিযোগ গ্রহণ, নথিভুক্ত ও সংরক্ষণ এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধানের ব্যবস্থাও করতে হবে। সেবা নিয়ে কোনো সমস্যা, তথ্য প্রদর্শনসংক্রান্ত উদ্বেগসহ, জানানোর জন্য এতে গ্রাহকদের একটি আনুষ্ঠানিক পথ থাকবে।

যাচাইকৃত ব্যবসায়িক নাম দেখানোর আবেদন করতে পারবে প্রতিষ্ঠান

ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান এবং একাধিক সংযোগ ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে গ্রাহক-ডেটাবেসে সাধারণত থাকা নামের বদলে পছন্দের নাম দেখানোর সুযোগ দেওয়া হতে পারে। নথি যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে যোগ্যতা। পছন্দের নামটি নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক অথবা পণ্য ও সেবা কর (GST) পোর্টালে নিবন্ধিত বাণিজ্যিক নামের মাধ্যমে প্রমাণ করতে হবে।

যোগ্য ট্রেডমার্কটি পেটেন্ট, ডিজাইন ও ট্রেডমার্কের কন্ট্রোলার জেনারেলের অধীন ট্রেডমার্ক রেজিস্ট্রিতে গ্রাহকের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। বিকল্প হিসেবে GST-তে নিবন্ধিত বাণিজ্যিক নাম ব্যবহার করতে পারবে প্রতিষ্ঠান। দুই ক্ষেত্রেই টেলিকম অপারেটরকে অনুরোধ করা নাম ও সহায়ক নথি যাচাই করতে হবে।

নতুন সংযোগের ক্ষেত্রে যাচাইকৃত পছন্দের নামটি গ্রাহক আবেদনপত্র এবং গ্রাহক-তথ্য রেকর্ড, দুটিতেই নথিভুক্ত করতে হবে। বিদ্যমান সংযোগের জন্য আবেদন গ্রহণ, প্রমাণপত্র পরীক্ষা এবং যাচাইয়ের পর গ্রাহক-রেকর্ড হালনাগাদের প্রক্রিয়া তৈরি করতে হবে অপারেটরদের।

তাই গ্রাহকদের কাছে নিজেদের ব্যবসায়িক পরিচিতি দেখাতে চাইলে প্রতিষ্ঠানকে অপারেটরের কাছে একটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এ সুযোগে যোগ্য প্রতিষ্ঠানগুলো নিবন্ধন-তথ্যের সঙ্গে মিল রেখে পরিচিত বাণিজ্যিক নাম দেখাতে পারবে।

কীভাবে স্বয়ংক্রিয় সেবার নীতি এলো

ভারতের টেলিকম নিয়ন্ত্রক সংস্থা (TRAI) ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারিতে CNAP চালুর সুপারিশ করে। তাদের প্রাথমিক প্রস্তাবে গ্রাহকের অনুরোধের ভিত্তিতে সেবা দেওয়ার কথা ছিল। ২০২৫ সালের অক্টোবরে DoT-এর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবা চালুর প্রস্তাবে সম্মতি জানায় TRAI। এতে প্রত্যেক গ্রাহকের আলাদাভাবে সেবা চালুর অনুরোধ করার প্রয়োজন থাকছে না।

দেশব্যাপী চালুর নির্দেশনার আগে ৪জি ও ৫জি নেটওয়ার্কে পরীক্ষামূলক কার্যক্রম চালানো হয়। নীতিমালার ধাপগুলো ছিল নিয়ন্ত্রক সংস্থার সুপারিশ, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবা দেওয়ার সিদ্ধান্ত এবং এরপর চালুর নির্দিষ্ট তারিখ:

• ফেব্রুয়ারি ২০২৪: TRAI CNAP চালুর সুপারিশ করে।
• অক্টোবর ২০২৫: স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবা চালুর বিষয়ে TRAI সম্মতি জানায়।
• ১৩ অক্টোবর ২০২৬: DoT বাস্তবায়ন নির্দেশনা জারি করে।
• ১ নভেম্বর ২০২৬: অপারেটরদের নিজ নিজ সেবার এলাকায় ৪জি ও পরবর্তী প্রজন্মের ওয়্যারলেস নেটওয়ার্কে CNAP চালু করতে হবে।

নির্দেশনায় টেলিকমিউনিকেশনস (প্রধান টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদানের অনুমোদন) বিধিমালা, ২০২৬ এবং ইউনিফায়েড লাইসেন্স চুক্তির উল্লেখ রয়েছে। বিধিমালা অনুযায়ী, নতুন অনুমোদিত প্রতিষ্ঠানগুলোকে টেম্পারিং থেকে সুরক্ষিতভাবে কলিং লাইন পরিচিতি দেখাতে হবে; লাইসেন্স চুক্তিতেও অপারেটরদের কলিং লাইন পরিচিতি দেওয়ার বাধ্যবাধকতা রয়েছে। কলে প্রদর্শিত তথ্যের সঙ্গে নিবন্ধিত নাম যুক্ত করবে CNAP।

অপরিচিত কল যাচাইয়ের ক্ষেত্রে কী পরিবর্তন হবে?

কল ধরার আগে প্রাপককে আরও একটি তথ্য দেবে CNAP: অপরিচিত দেশীয় সংযোগের বিপরীতে নিবন্ধিত নাম। এর কার্যকারিতা নির্ভর করবে গ্রাহক-তথ্যের নির্ভুলতা এবং নেটওয়ার্কগুলোর মধ্যে নির্ভরযোগ্যভাবে তথ্য পৌঁছানোর ওপর। রেকর্ডে বানান ভুল বা পুরোনো নাম থাকলে ইনকামিং কলের পর্দাতেও তা দেখা যেতে পারে।

পুরোনো নাম বা পরিবারের অন্য সদস্যের পরিচয়ে নিবন্ধিত সংযোগের গ্রাহকেরা গ্রাহক-তথ্য সংশোধন বা হালনাগাদের বিষয়ে অপারেটরের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের জন্য আলাদা পছন্দের নামের প্রক্রিয়ায় যাচাইকৃত ট্রেডমার্ক বা GST-তে নিবন্ধিত বাণিজ্যিক নাম দেখানোর সুযোগ রয়েছে।

CNAP ও কলার পরিচিতি অ্যাপের কাজও আলাদা। CNAP টেলিকম নেটওয়ার্কের মাধ্যমে নিবন্ধিত গ্রাহকের নাম দেখায়। Truecaller-এর মতো অ্যাপ নিজেদের ডেটাবেস ও ব্যবহারকারীদের তথ্য কাজে লাগায়; স্প্যাম রিপোর্ট, কল ব্লক এবং অন্যান্য সুবিধাও দিতে পারে। এসব সুবিধা CNAP-এর যোগ করা নামের ঘরের বাইরের বিষয়।

কথোপকথনের সময়ও প্রতারণা এড়াতে সতর্ক থাকতে হবে। কেউ ব্যাংক বা সরকারি দপ্তরের প্রতিনিধি বলে দাবি করলে, তিনি নিজের ভূমিকার কথা বলছেন; CNAP দেখায় সংযোগটি কার নামে নিবন্ধিত। গ্রাহকদের ব্যাংকিং-তথ্য, পাসওয়ার্ড ও এককালীন পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা এবং আগে থেকেই বিশ্বস্ত কোনো যোগাযোগমাধ্যমে অনুরোধ যাচাই করা উচিত।

গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

• ৪জি ও এর পরবর্তী প্রজন্মের মোবাইল নেটওয়ার্ক, যার মধ্যে ৫জি রয়েছে, সেগুলোতে ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে CNAP চালুর কথা রয়েছে।
• সংরক্ষিত নেই এমন দেশীয় কলের ক্ষেত্রে কলারের অপারেটরের রেকর্ডে থাকা নাম দেখা যাবে। সংরক্ষিত কনট্যাক্টে আগের নামই থাকবে।
• সংরক্ষিত নেই এমন আন্তর্জাতিক কলের ক্ষেত্রে গ্রাহকের নামের বদলে "আন্তর্জাতিক কল" দেখা যাবে।
• সেবাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু থাকবে। CLIR ব্যবহারকারীদের নাম দেখানো হবে না।
• যোগ্য ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান যাচাইকৃত ট্রেডমার্ক বা GST-তে নিবন্ধিত বাণিজ্যিক নাম দেখানোর আবেদন করতে পারবে।
• অপারেটরদের নাম অনুসন্ধানের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে, কল শেষ হওয়ার পর পাওয়া নাম সংরক্ষণ করা যাবে না এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা রাখতে হবে।
• ২জি, ৩জি ও স্থির টেলিফোন নেটওয়ার্কের বিষয়টি সরকার আলাদাভাবে বিবেচনা করবে।