১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে ৪জি ও ৫জি ফোনে কলারের নাম দেখানোর নির্দেশ ভারতের

আসা কলের নম্বরের পাশে দেখানো হবে নিবন্ধিত নাম

ভারতের টেলিযোগাযোগ বিভাগ (DoT) টেলিকম অপারেটরগুলোকে ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে ফোন নম্বরের পাশাপাশি কলারের নাম দেখানোর নির্দেশ দিয়েছে। এর ফলে ৫জিসহ ৪জি ও পরবর্তী প্রজন্মের মোবাইল নেটওয়ার্কে কলিং নেম প্রেজেন্টেশন (CNAP) ডিফল্ট সেবা হিসেবে চালু হবে।

১৩ অক্টোবর ২০২৬-এর নির্দেশনাটি সব সেবাক্ষেত্রে অ্যাকসেস সার্ভিস দেওয়ার লাইসেন্স বা অনুমোদনপ্রাপ্ত অপারেটরদের জন্য প্রযোজ্য। এর আওতায় রয়েছে রিলায়েন্স জিও, ভারতী এয়ারটেল, ভোডাফোন আইডিয়া এবং রাষ্ট্রায়ত্ত বিএসএনএল। যোগ্য গ্রাহকেরা আলাদা আবেদন ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবাটি পাবেন।

পরিপত্রে বলা হয়েছে: "প্রতিটি কলকারী টেলিকম সেবা প্রদানকারী (TSP) কোনো ব্যবহারকারীর আলাদা অনুরোধ ছাড়াই প্রত্যেক ব্যবহারকারীকে কলিং নেম প্রেজেন্টেশন সেবা দেবে।"

প্রাপকের ফোনের কন্টাক্টে সংরক্ষিত নয়, এমন দেশীয় নম্বর থেকে কল এলে প্রদর্শিত নামটি নেওয়া হবে কলারের টেলিকম অপারেটরের নথি থেকে। ফোনে আগে থেকেই সংরক্ষিত নম্বরের ক্ষেত্রে প্রাপক যে নাম দিয়েছেন, সেটিই দেখা যাবে। আন্তর্জাতিক কলের ক্ষেত্রে "International Call" লেবেল দেখানো হবে।

সরকারের প্রত্যাশা, এই পরিবর্তনে মানুষ অপরিচিত কলারকে শনাক্ত করতে পারবেন এবং অনাকাঙ্ক্ষিত ও প্রতারণামূলক কল ঠেকানোর প্রচেষ্টা জোরদার হবে। তাৎক্ষণিক প্রভাবটি সরল: সংরক্ষণ করা নেই এমন কোনো দেশীয় নম্বর থেকে কল এলে, উত্তর দেবেন কি না সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রাপক নিবন্ধিত একটি নাম দেখতে পাবেন।

পর্দায় কী দেখা যাবে?

নির্ধারিত প্রদর্শনে দুটি ঘর থাকবে। প্রথমটিতে থাকবে কলারের ফোন নম্বর, যা বর্তমান ব্যবস্থার ধারাবাহিকতা। দ্বিতীয়টিতে থাকবে প্রাসঙ্গিক নাম। এখানে অপারেটরের গ্রাহক-তথ্যভান্ডারের চেয়ে প্রাপকের কন্টাক্টে সংরক্ষিত নাম অগ্রাধিকার পাবে।

উদাহরণস্বরূপ, ফোনে "Mum" নামে সংরক্ষিত কোনো আত্মীয় আগের মতোই সেই পরিচিত নামেই দেখা যাবেন। একই নম্বর থেকে এমন কাউকে কল করা হলে, যিনি নম্বরটি সংরক্ষণ করেননি, তখন কলকারীকে টেলিফোন সেবা দেওয়া অপারেটরের নথিতে থাকা নামটি দেখানো হবে।

যোগাযোগ মন্ত্রণালয় ১৩ অক্টোবরের পরিপত্রে CNAP-এ ব্যবহৃত পরিচয় এভাবে সংজ্ঞায়িত করেছে:

কলিং নেম আইডেন্টিটি হলো কলকারীর নাম, যা কলকারী টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদানকারীর গ্রাহক-তথ্য নথিতে সংরক্ষিত থাকে এবং ওই ব্যবহারকারীর কলিং লাইন আইডেন্টিফিকেশনে অন্তর্ভুক্ত থাকে।

তাই অপরিচিত কোনো দেশীয় নম্বরের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত গ্রাহকের নামই হবে মূল সূত্র। আন্তর্জাতিক কলের ক্ষেত্রে প্রদর্শনের নিয়ম আলাদা। আর অনুমোদিত পরিচয়-গোপন সুবিধা ব্যবহারকারী গ্রাহকদের নাম দেখানো হবে না।

কোন নেটওয়ার্ক আওতায় থাকবে?

প্রথম পর্যায়ে ৪জি ও তার পরবর্তী প্রযুক্তি ব্যবহারকারী তারবিহীন স্থলভিত্তিক নেটওয়ার্ক আওতায় থাকবে। এসব মোবাইল নেটওয়ার্ক স্যাটেলাইটের বদলে মোবাইল টাওয়ারের মতো ভূমিতে স্থাপিত সরঞ্জামের মাধ্যমে সেবা দেয়। এই বাধ্যবাধকতার আওতায় ৫জিও রয়েছে।

এয়ারটেল, জিও ও ভোডাফোন আইডিয়া সেবাটির পরীক্ষামূলক কার্যক্রম চালিয়েছে। নির্দেশনার আগের কয়েক মাসে ৪জি ও ৫জি নেটওয়ার্কে পরীক্ষা চালানো হয়, যা পরীক্ষামূলক পর্যায় থেকে সব সেবাক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক বাস্তবায়নে যাওয়ার ভিত্তি তৈরি করে।

২জি, ৩জি এবং পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্কে CNAP চালুর বিষয়টি DoT আলাদাভাবে পর্যালোচনা করবে। পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক হলো ল্যান্ডলাইন সেবার প্রচলিত টেলিফোন নেটওয়ার্ক। এসব নেটওয়ার্কে কবে সেবাটি চালু হবে, তা জানানো হয়নি।

গ্রাহকদের জন্য প্রথম পর্যায়ে কোন নেটওয়ার্ক আওতায় থাকবে, সেটিই গুরুত্বপূর্ণ বিভাজন। ১ নভেম্বর থেকে অপারেটরদের জন্য এই বাধ্যবাধকতা কার্যকর হবে, তবে প্রাথমিক প্রযুক্তিগত পরিসর ৪জি ও এর পরবর্তী মোবাইল নেটওয়ার্ক।

অপারেটররা কীভাবে নাম খুঁজে বের করবে

প্রতিটি কলকারী টেলিকম অপারেটরকে গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বরের সংযোগসহ হালনাগাদ তথ্যভান্ডার তৈরি, পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে হবে। আসা কলের জন্য নিবন্ধিত নাম দরকার হলে গ্রহণকারী অপারেটর সেই তথ্যভান্ডারে খোঁজ করবে।

দুটি আলাদা সেবাদাতার মধ্যকার একটি কল দিয়ে প্রক্রিয়াটি বোঝা যায়। জিওর কোনো গ্রাহক এয়ারটেলের এমন একজন গ্রাহককে কল করলে, যাঁর কন্টাক্টে নম্বরটি নেই, তখন গ্রহণকারী নেটওয়ার্ক কলকারী অপারেটরের তথ্যভান্ডার থেকে নিবন্ধিত নাম নিয়ে প্রাপককে দেখাবে।

আসা কল পরিচালনার অংশ হিসেবেই নাম খোঁজার কাজটি হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সেবার মান বজায় রেখে দক্ষতার সঙ্গে এসব অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য অপারেটরদের পর্যাপ্ত তথ্যভান্ডার-সক্ষমতা, নেটওয়ার্ক সংস্থান ও সংযোগ নিশ্চিত করতে হবে।

ব্যবহারকারীদের জন্য CNAP অপরিচিত নম্বর শনাক্ত করার একটি নেটওয়ার্কভিত্তিক সেবা, যা Truecaller-এর মতো আলাদা কলার শনাক্তকরণ অ্যাপের ওপর নির্ভরতার বিকল্প দেবে। শনাক্তকরণ-সংক্রান্ত তথ্য নেওয়া হবে টেলিকম গ্রাহক-নথি থেকে, তবে ফোনে সংরক্ষিত কন্টাক্টের নামই অগ্রাধিকার পাবে।

কল শেষ হলে নামের কী হবে?

DoT-এর নির্দেশ, শুরু থেকেই সেবাটিতে নিরাপত্তাব্যবস্থা রাখতে হবে। এ ব্যবস্থায় কলারের নাম আদান-প্রদানকারী সিস্টেমগুলোকে স্বাভাবিক কার্যক্রমের অংশ হিসেবেই ওই তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে।

নির্দিষ্ট সংরক্ষণ-সংক্রান্ত নিয়মটি নাম খোঁজার অনুরোধ ও জবাবের মাধ্যমে পাওয়া তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: আসা কল শেষ হওয়ার পর অপারেটররা ওই সংগৃহীত তথ্য সংরক্ষণ করতে পারবে না। ভবিষ্যৎ অনুরোধের জবাব দিতে কলকারী অপারেটরকে অবশ্যই গ্রাহক-তথ্যভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণ করতে হবে।

এগুলো সিস্টেমের দুটি আলাদা অংশ। একটি হলো কোনো গ্রাহককে একটি নম্বরের সঙ্গে যুক্ত করে রাখা অপারেটরের স্থায়ী নথি। অন্যটি হলো নির্দিষ্ট একটি আসা কলের জন্য খুঁজে পাওয়া তথ্য, যা কল শেষ হলে মুছে ফেলতে হবে।

CNAP-সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ ও নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থাও অপারেটরদের রাখতে হবে। ফলে সেবায় সমস্যা দেখা দিলে তা সমাধানের দায়িত্ব থাকবে সিস্টেম বাস্তবায়নকারী টেলিকম সেবাদাতাদের ওপর।

কারা নিজেদের পরিচয় গোপন রাখতে পারবেন?

যেসব গ্রাহক কলিং লাইন আইডেন্টিফিকেশন রেস্ট্রিকশন (CLIR) চালু করেছেন, CNAP-এ তাঁদের নাম দেখানো হবে না। কল করার সময় কলারের পরিচয় গোপন রাখার এই সুবিধা অপারেটরদের দিতে হবে বলে প্রত্যাশা করা হচ্ছে।

CNAP স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হওয়া এবং CLIR সুবিধা পাওয়ার উদ্দেশ্য আলাদা। CNAP-এর মাধ্যমে যোগ্য প্রাপকেরা আলাদা করে চালু করার অনুরোধ না করেই কলারের নাম দেখতে পারবেন। আর পরিচয় গোপন রাখার সুবিধা ব্যবহারকারী কলারের জন্য CLIR সেই বিধিনিষেধের ব্যবস্থা দেবে।

তাই ১ নভেম্বরের পর প্রাপক কয়েক ধরনের প্রদর্শন দেখতে পারেন: পরিচিত কোনো সংরক্ষিত কন্টাক্টের নাম, সংরক্ষণ করা নেই এমন দেশীয় নম্বরের নিবন্ধিত গ্রাহক-নাম, অথবা আন্তর্জাতিক কলের লেবেল। CLIR ছাড়ের ক্ষেত্রে কলারের নাম গোপন থাকবে।

ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান যাচাইকৃত নাম দেখানোর আবেদন করতে পারবে

ব্যবসা ও বাল্ক সংযোগের গ্রাহকদের অপারেটরের গ্রাহক-নথিতে থাকা নামের বদলে পছন্দের নাম দেখানোর সুযোগ দেওয়া হতে পারে। তবে বিকল্প নামটি নিবন্ধন ও যাচাইয়ের শর্ত পূরণ করতে হবে।

গ্রহণযোগ্য পছন্দের নামটি হয় গ্রাহকের নামে ট্রেড মার্কস রেজিস্ট্রিতে নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক হতে হবে, অথবা পণ্য ও পরিষেবা কর (GST) পোর্টালে নিবন্ধিত গ্রাহকের ব্যবসায়িক নাম হতে হবে। ট্রেডমার্ক রেজিস্ট্রিতে নিবন্ধিত ট্রেডমার্কের তথ্য থাকে, আর ভারতের পণ্য ও পরিষেবা কর ব্যবস্থায় ব্যবহৃত নিবন্ধন-সংক্রান্ত তথ্য রয়েছে GST পোর্টালে।

তাই ব্যবসায়িক নামে কার্যক্রম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান যোগ্য নিবন্ধনের সঙ্গে মিল থাকলে গ্রাহকদের কল করার সময় সেই নাম দেখানোর আবেদন করতে পারে। নামটি এবং এর সমর্থনে দেওয়া নথিপত্র যাচাই করার পরই অপারেটর সেটি ব্যবহারের অনুমতি দেবে।

নতুন সংযোগের ক্ষেত্রে পছন্দের নামটি গ্রাহক আবেদনপত্র এবং গ্রাহক-তথ্য নথি, উভয় জায়গায় থাকতে হবে। ওই নামে নিবন্ধনের প্রমাণ হিসেবে মূল নথি কলকারী অপারেটরের কাছে জমা দিতে হবে। অপারেটরকে আবেদনপত্রের সঙ্গে সেগুলোর সত্যায়িত অনুলিপি যুক্ত করতে হবে।

বিদ্যমান ব্যবসা ও বাল্ক সংযোগের গ্রাহকদের পছন্দের নাম হালনাগাদ করতে আবেদন করতে হবে। যোগ্য গ্রাহক প্রদর্শিত নাম পরিবর্তনের অনুরোধ করলেও, সেই আবেদন গ্রহণ ও প্রমাণ যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অপারেটরদের গড়ে তুলতে হবে।

ডিফল্ট সেবার সিদ্ধান্ত যেভাবে হলো

২০২৬ সালের নভেম্বরে সেবাটি চালুর সিদ্ধান্ত এসেছে ভারতের টেলিকম নিয়ন্ত্রক সংস্থা (TRAI)-এর ২৩ ফেব্রুয়ারি ২০২৪-এর সুপারিশের পর। নিয়ন্ত্রকের মূল প্রস্তাবে গ্রাহকের অনুরোধে কলারের নাম দেখানোর সেবা চালুর কথা বলা হয়েছিল।

২৮ অক্টোবর ২০২৫ তারিখে DoT-কে দেওয়া জবাবে TRAI বিভাগটির যুক্তি স্বীকার করে এবং অপ্ট-আউটের সুযোগসহ সেবাটি ডিফল্টভাবে চালুর প্রস্তাব সমর্থন করে। TRAI-এর ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারির সুপারিশে সেবাটি অপ্ট-ইন ব্যবস্থায় চালুর প্রস্তাব ছিল। DoT-এর চাওয়া সংশোধনে যোগ্য প্রাপকদের নিবন্ধিত কলারের নাম দেখার আগে সেবাটির জন্য আবেদন করার প্রয়োজন উঠে যায়।

• ২৩ ফেব্রুয়ারি ২০২৪: কলিং নেম প্রেজেন্টেশন চালুর বিষয়ে সুপারিশ জারি করে TRAI।
• ২৮ অক্টোবর ২০২৫: অপ্ট-আউটের সুযোগসহ CNAP ডিফল্টভাবে চালুর DoT প্রস্তাবে সম্মতি জানায় TRAI।
• ১৩ অক্টোবর ২০২৬: অপারেটরদের পরীক্ষামূলক কার্যক্রমের পর বাস্তবায়ন নির্দেশনা জারি করে DoT।
• ১ নভেম্বর ২০২৬: CNAP-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা এবং কলিং লাইন আইডেন্টিফিকেশনের সংশোধিত সংজ্ঞা কার্যকর হবে।

১৩ অক্টোবরের পরিপত্রে আরও বলা হয়েছে, বাস্তবায়নের সময় গ্রাহককে জানুন (KYC) সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে ২১ নভেম্বর ২০২৫ তারিখে জারি করা DoT-এর নির্দেশনাগুলো এটি প্রতিস্থাপন করছে।

আইনি কাঠামোর মধ্যে রয়েছে টেলিযোগাযোগ (মৌলিক টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদানের অনুমোদন) বিধিমালা, ২০২৬-এর বিধি ৪৮(১)। এতে অনুমোদিত সংস্থাগুলোকে নিরাপদে কলিং লাইন আইডেন্টিফিকেশন দেখানো এবং তা কারসাজি থেকে সুরক্ষিত রাখার কথা বলা হয়েছে।

ইউনিফায়েড লাইসেন্স চুক্তিতেও অপারেটরদের কলিং লাইন আইডেন্টিফিকেশন দেওয়ার বাধ্যবাধকতা রয়েছে। এর সংজ্ঞায় সংশোধন ১ নভেম্বর থেকে কার্যকর হবে, ফলে নম্বরের পাশাপাশি নিবন্ধিত কলারের নামও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্যে যুক্ত হবে।

প্রাত্যহিক কলে কী পরিবর্তন আসবে?

যোগ্য নেটওয়ার্কে থাকা মোবাইল ব্যবহারকারীরা অপরিচিত দেশীয় কল আসার মুহূর্তে আরও তথ্য পাবেন। শুধু কয়েকটি সংখ্যার বদলে তাঁরা সাধারণত কলকারী অপারেটরের নথিতে ওই সংযোগের সঙ্গে যুক্ত নাম দেখতে পাবেন।

প্রাপকেরা আগে থেকে পরিচিত কন্টাক্টের নাম দেখতে পাবেন, আর ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান যাচাইকৃত ব্যবসায়িক পরিচয় দেখানোর আবেদন করতে পারবে। পর্দায় নাম দেখানোর পেছনের কাজগুলো অপারেটরদের সামলাতে হবে: নাম ও নম্বরের সঠিক তথ্যভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণ, অনুরোধের তথ্য বিনিময়, সংগৃহীত তথ্য সুরক্ষা এবং অভিযোগের নিষ্পত্তি।

কল ধরার আগে কলারকে সহজে শনাক্ত করতে পারাই সরকারের প্রত্যাশিত সুবিধা। এই সুবিধা দিতে কয়েকটি বাস্তব শর্ত একসঙ্গে পূরণ করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে হালনাগাদ গ্রাহক-নথি, দ্রুত তথ্যভান্ডার অনুসন্ধান এবং কলের মান বজায় রাখার মতো যথেষ্ট নেটওয়ার্ক সক্ষমতা।

তাই ১ নভেম্বরের পরিবর্তনে আসা কলের পর্দায় দৃশ্যমান একটি সংযোজনের পাশাপাশি টেলিকম কোম্পানিগুলোর জন্য নতুন পরিচালনাগত দায়িত্বও যুক্ত হচ্ছে। প্রথম পর্যায়ে এর আওতা ৪জি ও পরবর্তী নেটওয়ার্কে সীমাবদ্ধ থাকবে; পুরোনো মোবাইল প্রযুক্তি ও প্রচলিত ল্যান্ডলাইনের ক্ষেত্রে আলাদা সিদ্ধান্তের অপেক্ষা করতে হবে।

মূল বিষয়গুলো

• ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে ভারতের ৪জি ও পরবর্তী মোবাইল নেটওয়ার্কে CNAP ডিফল্ট সেবা হবে।
• ২৮ অক্টোবর ২০২৫ তারিখে DoT-কে দেওয়া জবাবে অপ্ট-আউটের সুযোগসহ ডিফল্টভাবে সেবা চালু রাখার পক্ষে মত দেয় TRAI।
• সংরক্ষিত কন্টাক্টের নাম অগ্রাধিকার পাবে; সংরক্ষণ করা নেই এমন দেশীয় নম্বরের ক্ষেত্রে কলকারী অপারেটরের গ্রাহক-নথি ব্যবহার করা হবে।
• আন্তর্জাতিক কলে "International Call" লেবেল দেখানো হবে।
• নাম খোঁজার প্রক্রিয়ায় পাওয়া তথ্য কল শেষ হওয়ার পর সংরক্ষণ করা যাবে না।
• CLIR ব্যবহারকারী গ্রাহকদের নাম গোপন রাখা হবে।
• ব্যবসা ও বাল্ক সংযোগের গ্রাহকেরা যাচাইকৃত ট্রেডমার্ক বা GST-তে নিবন্ধিত ব্যবসায়িক নাম দেখানোর আবেদন করতে পারবেন।
• ২জি, ৩জি ও প্রচলিত ল্যান্ডলাইন নেটওয়ার্কে CNAP চালুর বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।