কঠোর নজরদারিতে জাপান, প্রতারণামূলক অনলাইন সাবস্ক্রিপশনের ফাঁদে ধরপাকড়

জাপানি ক্রেতাদের লক্ষ্য করে বাড়ছে গোপন সাবস্ক্রিপশনের ফাঁদ

একবারের কেনাকাটা করছেন বলে মনে করলেও পরে নিয়মিত পণ্য পাঠানোর পরিকল্পনায় যুক্ত হয়ে যাওয়ার অভিযোগে ক্রেতাদের কাছ থেকে একের পর এক অভিযোগ পাওয়ার পর বিভ্রান্তিকর অনলাইন সাবস্ক্রিপশন বিক্রির বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নিয়েছে জাপানের ভোক্তা অধিকার সংস্থা। Skin Venus Premium Repair Cream বিক্রির সময় সাবস্ক্রিপশনের বিষয়টি গোপন রাখা এবং বাতিলের জন্য বড় অঙ্কের ফি নেওয়ার অভিযোগে টোকিওভিত্তিক খুচরা বিক্রেতা BIZM-এর কার্যক্রম ছয় মাসের জন্য স্থগিত করেছে কনজ্যুমার অ্যাফেয়ার্স এজেন্সি। নিয়ন্ত্রক সংস্থার ভাষ্য, এই প্রস্তাব Specified Commercial Transactions Act লঙ্ঘন করেছে। এক সপ্তাহে ত্বকের দাগ দূর করার পণ্যটির দাবির পক্ষেও প্রমাণ পাওয়া যায়নি বলে তারা জানিয়েছে।

এই ঘটনা দেখিয়েছে, ক্রেতা অর্থ পরিশোধের বোতামে ক্লিক করার মুহূর্তে অনলাইন বিক্রয়পৃষ্ঠাগুলো কীভাবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য আড়াল করতে পারে। বিপণন পাতা ও ব্যানারে কম দামের পরীক্ষামূলক কেনাকাটা এবং সহজে অর্ডারের কথা ফলাও করে বলা হলেও, চূড়ান্ত চেকআউট পাতায় স্পষ্ট করে জানানো হয়নি যে কেনাকাটার ফলে বারবার পণ্য পাঠানো হবে এবং বারবার অর্থ কাটা হবে। গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলো পাতার অনেক নিচে ঘন লেখা নিয়মকানুনের মধ্যে ছিল, যা অনেক ক্রেতার চোখে পড়েনি।

সারা দেশের ভোক্তা অধিকার কেন্দ্রগুলো এ ধরনের ফাঁদ নিয়ে ফোনের সংখ্যা দ্রুত বাড়তে দেখেছে। অনলাইন সাবস্ক্রিপশনসংক্রান্ত পরামর্শের সংখ্যা ২০২১ অর্থবছরে প্রায় ৫৮ হাজার থেকে বেড়ে ২০২৪ অর্থবছরে ৮৯ হাজারে পৌঁছেছে। অভিযোগের বড় অংশ প্রসাধনী ও স্বাস্থ্যকর খাবার নিয়ে। সমস্যার ব্যাপকতার সঙ্গে তাল মেলাতে কনজ্যুমার অ্যাফেয়ার্স এজেন্সি আইন প্রয়োগ জোরদার করেছে। ২০২৪ অর্থবছরে ২৮টি ঘটনায় প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে, আগের বছর এই সংখ্যা ছিল সাত। অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য বার্তাটি স্পষ্ট: অস্পষ্ট পর্দা, আড়ালে রাখা শর্ত এবং পণ্যের অতিরঞ্জিত দাবি আর সহ্য করা হবে না।

Skin Venus-এর ঘটনাটি যেভাবে ঘটেছিল

Skin Venus-এর প্রস্তাবে বড় ছাড় দেখিয়ে ক্রেতাদের আকৃষ্ট করা হয়, পরে সেই ছাড়কে নিয়মিত কেনাকাটার সঙ্গে বেঁধে দেওয়া হয়। পণ্যের পাতায় ২২,১১০ ইয়েনকে নির্ধারিত দাম হিসেবে দেখানো হয়েছিল, আর চেকআউটের সময় একটি কুপনে প্রথমবারের মূল্য কমে ২,৪২০ ইয়েন দেখাচ্ছিল। প্রথম বোতল পাওয়ার পর যারা কেনা বন্ধ করতে চেয়েছিলেন, তারা জানতে পারেন যে নিয়মিত কেনা চালিয়ে না গেলে বাতিলের জন্য ১১,০৫৫ ইয়েন দিতে হবে, যা এক বোতলের উল্লেখ করা দামের কাছাকাছি। নিয়ন্ত্রক সংস্থার ভাষ্য, চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ পর্দায় সাবস্ক্রিপশনের বিষয়টি স্পষ্ট ছিল না; প্রকৃত শর্তগুলো ব্যবহারের নিয়মাবলির একেবারে নিচে লুকানো ছিল।

প্রচারণার ভাষা ক্রেতাদের মনে তাড়াহুড়া এবং সহজে কেনাকাটার ধারণা জোরালো করেছিল। এতে কম খরচে পণ্য পাওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল এবং নিয়মিত কেনার কোনো বাধ্যবাধকতা নেই বলে ইঙ্গিত করা হয়েছিল। পাশাপাশি এমন সুবিধার কথাও বলা হয়েছিল, যার পক্ষে কোম্পানির প্রমাণ ছিল না।

সাইটের প্রচারণামূলক ভাষায় ছিল:

মাত্র ১,৯৮০ ইয়েনে প্রিমিয়াম দাগের যত্ন নেওয়ার পণ্যটি ব্যবহার করে দেখতে পারেন।

শুধু একবার। বাতিল করার প্রয়োজন নেই।

সাত দিনে ত্বকের দাগ দূর করে।

নিয়ন্ত্রক সংস্থার ভাষ্য, এসব বাক্যে কেনাকাটার ধরন এবং পণ্যের কার্যকারিতা, দুটিই ভুলভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে। ক্রেতারা পরের পাতায় গেলে বারবার পণ্য পাঠানো এবং বাতিলের জরিমানা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কার্যত আড়াল করা ছিল। প্ররোচনামূলক বিক্রয়বার্তা ও যথাযথভাবে না জানানো দায়বদ্ধতার এই সমন্বয়ই সাবস্ক্রিপশনের ফাঁদের বৈশিষ্ট্য।

অনলাইন বিক্রেতাদের কী তথ্য জানাতে জাপানের আইন বাধ্য করে

Specified Commercial Transactions Act, যা Tokutei Shotorihiki Ho নামেও পরিচিত, অনলাইন বিক্রিসহ ডাকযোগে পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলো স্পষ্ট ও চোখে পড়ার মতো করে জানাতে বলে। কোনো পরিকল্পনায় নিয়মিত অর্থ দিতে হলে বিক্রেতাদের মোট খরচ, নিয়মিত পণ্য পাঠানোর বিষয়টি এবং বাতিলের শর্ত ক্রেতা অর্ডার সম্পন্ন করার আগেই দেখাতে হবে। দূরের কোনো লিংকে নিয়মিত চার্জের কথা রাখা বা দীর্ঘ ব্যবহারের নিয়মাবলির মধ্যে তা চাপা দিলে স্পষ্টভাবে তথ্য দেখানোর শর্ত পূরণ হয় না। কর্তৃপক্ষ সংশোধনের নির্দেশ দিতে পারে এবং গুরুতর ক্ষেত্রে ব্যবসা স্থগিত করতে পারে।

অনেক ক্রেতা মনে করেন, অনাকাঙ্ক্ষিত যেকোনো কেনাকাটার ক্ষেত্রে ‘কুলিং-অফ’ সময়সীমা থাকে। এই সুরক্ষা সাধারণত বাড়িতে গিয়ে বিক্রি এবং টেলিমার্কেটিংয়ের চুক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, সাধারণ অনলাইন কেনাকাটায় নয়। বিজ্ঞাপন বা চুক্তি নিজেই বেআইনি বা বিভ্রান্তিকর না হলে, লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর অনলাইনে কেনাকাটা করা ক্রেতাদের চুক্তি থেকে সরে আসার স্বয়ংক্রিয় অধিকার প্রায়ই থাকে না। তাই অনলাইন কেনাকাটায় ভোক্তা সুরক্ষার ভিত্তি হলো বিক্রির সময় সঠিক তথ্য স্পষ্টভাবে জানানো।

জাপানে বিপণন কার্যক্রমও নিয়ন্ত্রণ করা হয়। Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Act অতিরঞ্জিত বা প্রতারণামূলক দাবি নিষিদ্ধ করে। কোনো পণ্য সাত দিনে ত্বকের দাগ দূর করার দাবি করলে তার পক্ষে জোরালো প্রমাণ থাকতে হবে। প্রমাণ না থাকলে বিক্রেতাকে দাবি সংশোধনের নির্দেশ দেওয়া হতে পারে এবং কোনো কোনো ক্ষেত্রে অতিরিক্ত অর্থদণ্ড বা অন্য শাস্তিও হতে পারে। Skin Venus-এর বিরুদ্ধে ব্যবস্থায় অনুচিত সাবস্ক্রিপশন পদ্ধতি ও প্রমাণহীন কার্যকারিতার দাবি, দুটিই ছিল। নিয়ন্ত্রক সংস্থা জানিয়েছে, এ ধরনের উভয় লঙ্ঘনের বিরুদ্ধেই তারা ব্যবস্থা নেবে।

অনলাইন কেনাকাটার উত্থানের সময় কেন এসব কৌশল ছড়িয়ে পড়ে

মহামারির বছরগুলোতে জাপানে অনলাইন কেনাকাটার দিকে বড় ধরনের পরিবর্তন দ্রুততর হয়। ভোক্তাদের অভিযোগে সবচেয়ে বেশি উঠে আসা প্রসাধনী ও স্বাস্থ্যকর খাবার সাবস্ক্রিপশন মডেলের জন্য স্বাভাবিক পণ্য। এগুলো ব্যবহার করে শেষ হয়ে যায়, লাভের হার বেশি হতে পারে এবং বিপণনকারীরা নিয়মিত ও পূর্বানুমানযোগ্য আয় পছন্দ করেন। প্রথমবার পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে বড় ছাড় দিয়ে ক্রেতার মনে সাশ্রয়ের ধারণা তৈরি হয়, যা তাকে অর্ডার সম্পন্ন করতে উৎসাহিত করে। বিশেষ করে, চুক্তিটি নিয়মিত কেনাকাটার—এ কথা সামনে স্পষ্ট করে না জানালে এমনটা ঘটে।

আরেকটি কারণ হলো ফলাফলভিত্তিক বিজ্ঞাপন ও অ্যাফিলিয়েট নেটওয়ার্কের বিস্তার। বিক্রি হলে বিক্রেতারা সহযোগী অংশীদারদের অর্থ দেন। তাই দ্রুত ফলের প্রতিশ্রুতি দেওয়া এবং উপেক্ষা করা কঠিন এমন দাম দেখিয়ে বিক্রি বাড়ানোর তীব্র চাপ থাকে। কিছু সাইটে গ্রাহকের চোখ এড়িয়ে চলমান দায়বদ্ধতা লুকাতে নকশার কৌশল ব্যবহার করা হয়। যেমন, মাসিক চার্জের তথ্য ছোট বা কম দৃশ্যমান অক্ষরে লেখা, বারবার পণ্য পাঠানোর বিকল্প আগে থেকেই বেছে রাখা, কিংবা চেকআউট পাতায় কাউন্টডাউন টাইমার ও কুপনকে গুরুত্ব দিয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলো অনেক নিচে রাখা।

এর মনস্তত্ত্ব সহজ। সীমিত সময়ের জন্য কম দাম এবং বড় করে লেখা দাবি গ্রাহক শেষ পর্যন্ত কত অর্থ দেবেন, সেই বাস্তব প্রশ্নকে আড়াল করতে পারে। এর ফল হলো অভিযোগ বাড়া এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার বাড়তি নজরদারি। নিয়মিত চার্জ আড়াল করা হলে তারা এ ধরনের ইন্টারফেসকে প্রতারণামূলক বলে মনে করে।

কঠোর শাস্তিতে জোরদার হচ্ছে আইন প্রয়োগ

তদন্তের সংখ্যা পরিস্থিতি স্পষ্ট করে। ন্যাশনাল কনজ্যুমার অ্যাফেয়ার্স সেন্টার ২০২১ অর্থবছরে অনলাইন সাবস্ক্রিপশন নিয়ে প্রায় ৫৮ হাজার অভিযোগ নথিবদ্ধ করে। ২০২৪ অর্থবছরে তা বেড়ে ৮৯ হাজারে পৌঁছায়। এই ঊর্ধ্বগতির মুখে অতিরঞ্জিত অনলাইন বিজ্ঞাপন ও ক্ষতিকর সাবস্ক্রিপশন শনাক্ত করতে ২০২৩ সালে বিশেষ দল গঠন করে কনজ্যুমার অ্যাফেয়ার্স এজেন্সি। সংস্থাটি জানিয়েছে, ২০২৪ অর্থবছরে ২৮টি প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে, আগের বছর যা ছিল সাতটি। এর মধ্যে তথ্য প্রদর্শন সংশোধনের নির্দেশ, উপযুক্ত ক্ষেত্রে অতিরিক্ত অর্থদণ্ড এবং গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘনের ঘটনায় ব্যবসা স্থগিতের ব্যবস্থা রয়েছে।

শাস্তি কঠোর হতে পারে। ব্যবসা স্থগিতের আদেশে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কোম্পানির বিক্রি বন্ধ হয়ে যায়; BIZM-এর ক্ষেত্রে তা ছয় মাস। নিয়ন্ত্রক সংস্থা স্পষ্ট সংশোধিত তথ্য প্রদর্শনের নির্দেশ দিতে এবং জনসাধারণকে লঙ্ঘনের বিষয়ে জানাতেও পারে। বিজ্ঞাপনে স্বাস্থ্য বা প্রসাধনসংক্রান্ত দাবি থাকলে, সেগুলোর পক্ষে প্রমাণের বিষয়টি আলাদা আইনি কাঠামোর অধীন। বারবার আইন লঙ্ঘন করলে সময়ের সঙ্গে আরও কঠোর শাস্তির আশঙ্কা বাড়ে।

যেসব পণ্যে দৃশ্যমান পরিবর্তন বা সুস্থতার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়, অভিযোগ বেশি আসে সেসব ক্ষেত্র থেকে। ত্বকের যত্নের পণ্য, ফর্সাকারী ক্রিম, সাপ্লিমেন্ট ও ওজন কমানোর পণ্য সমস্যার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে। বাজার বড় হলে আরও বেশি বিক্রেতা আসবেন। জাপানে নতুন সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমভিত্তিক বাণিজ্যিক মাধ্যম যুক্ত হচ্ছে। সরাসরি সম্প্রচারিত কেনাকাটার সুবিধায় ছোট ব্র্যান্ডগুলোর জন্য ভিডিও চলাকালে পরীক্ষামূলক পণ্যের প্রস্তাব দেওয়া সহজ হবে। এই বিস্তারের ফলে স্পষ্ট ও মানসম্মত তথ্য প্রকাশ এবং সহজে বাতিলের প্রক্রিয়ার গুরুত্ব বাড়ছে।

কেউ বিভ্রান্ত হয়েছেন বলে মনে করলে স্থানীয় ভোক্তা অধিকার কেন্দ্র এবং কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য প্রতারণামূলকভাবে দেখানো হলে অর্থের লেনদেন বাতিল বা ফেরত নিয়ে আলোচনা করা সম্ভব হতে পারে। কুপনের উল্লেখ এবং কেনার সময় দেখানো শর্তসহ চেকআউটের বিভিন্ন পর্দার স্ক্রিনশট রাখলে অভিযোগ জানাতে সুবিধা হয়।

সহজ পরীক্ষামূলক ব্যবহারের প্রস্তাবে সতর্ক থাকুন

পরীক্ষামূলক ব্যবহার এবং প্রথম কেনাকাটায় ছাড় বৈধ হতে পারে। সমস্যা শুরু হয় যখন নিয়মিত চার্জ গোপন রাখা হয়, অথবা বিক্রেতা প্রমাণহীন দাবি করেন। কয়েকটি অভ্যাস অনাকাঙ্ক্ষিত সাবস্ক্রিপশনের ঝুঁকি কমাতে পারে।

• প্রতিটি চেকআউট পাতার নিচ পর্যন্ত স্ক্রল করুন এবং সাবস্ক্রিপশন, নিয়মিত সরবরাহ, স্বয়ংক্রিয় চালান বা মাসিক পরিকল্পনা—এ ধরনের শব্দ খুঁজুন।
• বাতিলের ফি, ন্যূনতম কতবার পণ্য নিতে হবে, অথবা বাতিল করতে ফোন বা ফরম পাঠানোর বাধ্যবাধকতার উল্লেখ আছে কি না দেখুন।
• চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ পর্দাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। কেনাকাটা সত্যিই একবারের হলে সেখানে স্পষ্ট করে একবারের কেনাকাটা বা একবার পণ্য সরবরাহের কথা লেখা থাকা উচিত।
• প্রথম অর্ডারে বড় ছাড় দিয়ে তালিকাভুক্ত দাম থেকে মূল্য অনেক কমিয়ে দেখালে সতর্ক হোন। এই ব্যবধান প্রায়ই নিয়মিত কেনাকাটার পরিকল্পনার ইঙ্গিত দেয়।
• অলৌকিক ফলের দাবি নিয়ে সতর্ক থাকুন। কোনো পণ্য কয়েক দিনের মধ্যে নাটকীয় ফলের প্রতিশ্রুতি দিলে, স্বতন্ত্র পরীক্ষা বা প্রমাণ খুঁজে দেখুন।
• মোট দাম ও চেকআউটে দেখানো শর্তসহ গুরুত্বপূর্ণ পাতাগুলোর স্ক্রিনশট নিন। নিশ্চিতকরণ ইমেইল সংরক্ষণ করুন।
• বিক্রেতার আইনি নাম, ঠিকানা ও যোগাযোগের মাধ্যম খুঁজে দেখুন। বৈধ সাইটে এসব তথ্য স্পষ্টভাবে দেওয়া থাকে।
• ব্যাংক ট্রান্সফারের বদলে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করুন। বিরোধ হলে কার্ডের চার্জ নিয়ে আপত্তি জানানো সহজ।
• অন্যরা একই সমস্যায় পড়েছেন কি না জানতে পণ্যের নামের সঙ্গে ‘অভিযোগ’ বা ‘বাতিল’ শব্দ লিখে খুঁজুন।
• বিভ্রান্ত হয়েছেন বলে মনে হলে দ্রুত স্থানীয় ভোক্তা অধিকার কেন্দ্রের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং কী দেখেছেন তার নথি রাখুন।

স্পষ্টভাবে তথ্য দেখালে দুই পক্ষই উপকৃত হয়। ক্রেতারা ঠিক কীতে সম্মতি দিচ্ছেন তা জানলে সৎ বিক্রেতাদের লাভ হয়, আর কৌশলে শর্ত লুকানো না থাকলে অনলাইন কেনাকাটায় ক্রেতাদের আস্থা বাড়ে।

জাপানজুড়ে ডিজিটাল খাতে বিস্তৃত শুদ্ধি অভিযান

সাবস্ক্রিপশনবিরোধী অভিযান দেশটির ডিজিটাল অর্থনীতিজুড়ে বিধিনিষেধ জোরদারের বৃহত্তর উদ্যোগের অংশ। অনলাইনে সৃজনশীল কাজ ও ভোক্তাদের সুরক্ষায় কর্তৃপক্ষ এবং শিল্প খাতের সংগঠনগুলো বিপুল সম্পদ বিনিয়োগ করেছে। বিনোদন ও সৃজনশীল শিল্পের জন্য নতুন সরকারি কৌশলে বিদেশি প্ল্যাটফর্মে বিক্রি হওয়া নকল অ্যানিমে পণ্যের বিস্তার ঠেকানোর উদ্যোগ রয়েছে। এ কাজে কনটেন্ট ওভারসিজ ডিস্ট্রিবিউশন অ্যাসোসিয়েশনের সহযোগিতা নেওয়া হচ্ছে। ২০৩৩ সালের মধ্যে কনটেন্ট রপ্তানি বাড়ানোর দীর্ঘমেয়াদি লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে পরিকল্পনাটি। প্রবৃদ্ধির উদ্যোগের পাশাপাশি ভক্তদের বিভ্রান্ত করে এবং ব্র্যান্ডের ক্ষতি করে এমন নকল পণ্যের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়ার কথাও এতে রয়েছে।

জলদস্যুতার বিরুদ্ধে লড়াইয়ে প্রকাশক ও সংস্থাগুলো প্রযুক্তিরও সহায়তা নিচ্ছে। সরকারি অর্থায়নে পরিচালিত একটি উদ্যোগে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে কপিরাইট লঙ্ঘনকারী ছবি ও লেখা শনাক্ত করার পরীক্ষা চলছে। এর মাধ্যমে ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য সন্দেহজনক হাজারো সাইট চিহ্নিত করা হচ্ছে। অবৈধ কনটেন্ট থেকে লাভ করা ফাঁসকারী ও বিক্রেতাদের লক্ষ্য করে পুলিশ অভিযান চালিয়েছে। এর মধ্যে অনলাইন নিলাম সাইটে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় তৈরি অশ্লীল পোস্টার বিক্রির ঘটনায় গ্রেপ্তারও রয়েছে।

অনলাইন জুয়া নিয়ে জাপানের অবস্থানেও একই ধরনের প্রবণতা দেখা যায়। দেশের ভেতরে অনলাইন ক্যাসিনো পরিচালনা নিষিদ্ধ, তবু লাখো বাসিন্দা বিদেশি সাইট ব্যবহার করতে পারেন। সাম্প্রতিক গ্রেপ্তারের ঘটনায় ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন শনাক্ত করার সরঞ্জাম ব্যবহারসহ তদন্ত জোরদার করেছে পুলিশ। খেলোয়াড়দের সুরক্ষায় কঠোর আইন প্রয়োগ, নাকি নিয়ন্ত্রিত মাধ্যম—কোনটি বেশি কার্যকর, তা নিয়ে শিল্প খাতের বিভিন্ন পক্ষের মধ্যে বিতর্ক রয়েছে। তবে প্রতিটি পদক্ষেপই অনলাইন ঝুঁকির প্রতি অব্যাহত নজরদারির ইঙ্গিত দেয়।

জনসেবামূলক গণমাধ্যমেও প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি বদলাচ্ছে। NHK তার ডিজিটাল সংবাদসেবাকে গ্রাহকদের পরিচয় যাচাইয়ের তথ্যের সঙ্গে যুক্ত করতে শুরু করেছে এবং ফি আদায়ে নিবেদিত একটি দল গঠন করেছে। এই পরিবর্তন দেখায়, সাবস্ক্রিপশন মডেলে বিনা মূল্যে সুবিধা নেওয়া ঠেকাতে প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ও পরিচয় যাচাই ব্যবহার করতে আগ্রহী প্রতিষ্ঠানটি।

পর্যটন নীতিতেও বিধিনিষেধ বাড়ানোর উদ্যোগ চলছে। ভিসামুক্ত ভ্রমণকারীদের জন্য ইলেকট্রনিক ট্রাভেল অথরিটি এবং কর ফেরতের নতুন প্রক্রিয়ার পরিকল্পনার লক্ষ্য অপব্যবহার কমানো ও যোগ্যতা যাচাই করা। ২০২৬ সালের শেষ দিকে কার্যকর হওয়ার কথা থাকা করব্যবস্থার পরিবর্তনে দর্শনার্থীদের দোকানের ক্যাশ কাউন্টারে করসহ দাম দিতে হবে এবং পরে ফেরত চাইতে হবে। এতে নিয়মবহির্ভূত শুল্কমুক্ত বিক্রির সুযোগ কমবে।

বৈশ্বিক প্রেক্ষাপট ও প্ল্যাটফর্মগুলোর জন্য শিক্ষা

জাপান একা পদক্ষেপ নিচ্ছে না। ইউরোপে ডিজিটাল মার্কেটস অ্যাক্টের আওতায় খুব বড় প্ল্যাটফর্মগুলোর ওপর কঠোর বাধ্যবাধকতা আরোপ করা হয়েছে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তাদের বৈশ্বিক আয়ের ১০ শতাংশ পর্যন্ত জরিমানা হতে পারে। আইনটি প্রতিযোগিতা ও বাজারের প্রবেশদ্বার নিয়ন্ত্রণকারী প্ল্যাটফর্মগুলোর আচরণের দিকে মনোযোগ দিলেও, এটি অনলাইনে স্বচ্ছতা ও ভোক্তা সুরক্ষার মান বাড়ানো ডিজিটাল আইনের একটি বৃহত্তর প্যাকেজের অংশ। বৈশ্বিক প্ল্যাটফর্মগুলোর জন্য বার্তাটি হলো, অস্বচ্ছ নকশা এবং বাতিল করা কঠিন এমন সেবা বাধার মুখে পড়বে।

এশিয়াজুড়ে সরকারগুলো নিজেদের অগ্রাধিকার অনুযায়ী পদক্ষেপ নিচ্ছে। অধিগ্রহণের তথ্য দেওয়ার বাধ্যবাধকতা পূরণ না করায় চীনের বাজার নিয়ন্ত্রক সংস্থা প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোকে জরিমানা করেছে। এ ক্ষেত্রে বাজারের নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রীভূত হওয়া এবং ভোক্তাদের ক্ষতির আশঙ্কার কথা বলা হয়েছে। বার্তাটি হলো, বিতরণমাধ্যমের ওপর নিয়ন্ত্রণ যাচাই ছাড়াই বাড়তে থাকলে তা নজরদারির মুখে পড়তে পারে। ভারতে নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলো নেটওয়ার্কে যুক্ত হার্ডওয়্যারের মান কঠোর করেছে এবং নিরাপত্তা ঝুঁকি যাচাইয়ে পণ্য পরীক্ষা করছে। এসব পদক্ষেপে একটি সাধারণ প্রবণতা দেখা যায়: অনলাইন সেবার পেছনে থাকা প্রযুক্তির স্তর সম্পর্কে কর্তৃপক্ষ আরও স্বচ্ছতা চায়।

ডিজিটাল কালোবাজারের মতো ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক সহযোগিতার গুরুত্ব বাড়ছে। বিভিন্ন দেশের যৌথ তদন্ত, আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলোর মধ্যে তথ্য বিনিময় এবং অর্থ পরিশোধ সেবাদাতা ও এক্সচেঞ্জের সঙ্গে অংশীদারত্ব এখন প্রচলিত কৌশল। অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য শিক্ষাটি সরল: মূল্য নির্ধারণে স্বচ্ছতা এবং বাতিলের স্পষ্ট উপায় শুধু ভালো চর্চাই নয়, বাজারভেদে নিয়ম একরকম হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে এগুলো আইনি ঝুঁকিও কমায়।

সরাসরি সম্প্রচারে কেনাকাটার ব্যবস্থা এবং স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওভিত্তিক বিক্রয়মাধ্যম জাপানের খুচরা বাজারে প্রবেশ করছে। সম্প্রচারের সময় ও চেকআউটে স্পষ্ট ভাষায় শর্ত জানালে এবং সাবস্ক্রিপশনের মতোই সহজে বাতিলের সুযোগ রাখলে এসব মাধ্যম সফল হতে পারে। স্পষ্ট তথ্য প্রকাশ এবং প্রমাণভিত্তিক বিপণনে বিনিয়োগকারী প্ল্যাটফর্মগুলো আইন প্রয়োগ আরও জোরদার হওয়ার সময় ভালো অবস্থানে থাকবে।

একনজরে

• সাবস্ক্রিপশন গোপন রাখা এবং একটি প্রসাধনী ক্রিম নিয়ে প্রমাণহীন দাবি করায় জাপান অনলাইন বিক্রেতা BIZM-এর কার্যক্রম ছয় মাসের জন্য স্থগিত করেছে।
• ক্রেতাদের প্রথমে কম দাম দেখানো হয়েছিল, কিন্তু প্রথম বোতলের পর কেনা বন্ধ করলে ১১,০৫৫ ইয়েন বাতিলের ফি দিতে হতো।
• অনলাইন সাবস্ক্রিপশন নিয়ে অভিযোগ ২০২১ অর্থবছরের প্রায় ৫৮ হাজার থেকে বেড়ে ২০২৪ অর্থবছরে ৮৯ হাজার হয়েছে। এর মধ্যে প্রসাধনী ও স্বাস্থ্যকর খাবার নিয়ে অভিযোগ বেশি।
• কনজ্যুমার অ্যাফেয়ার্স এজেন্সি ২০২৪ অর্থবছরে ২৮টি ঘটনায় ব্যবস্থা নিয়েছে, আগের বছরের তুলনায় যা ২১টি বেশি। বিভ্রান্তিকর অনলাইন বিজ্ঞাপন মোকাবিলায় ২০২৩ সালে সংস্থাটি বিশেষ দলও গঠন করেছে।
• Specified Commercial Transactions Act কেনার আগে নিয়মিত চার্জের কথা স্পষ্টভাবে জানাতে বলে এবং লঙ্ঘনের জন্য শাস্তির সুযোগ রাখে।
• সাধারণ অনলাইন কেনাকাটায় কুলিং-অফের নিয়ম সাধারণত প্রযোজ্য হয় না। তাই চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে তথ্য জানানো জরুরি।
• কর্তৃপক্ষ জলদস্যুতা, নকল অ্যানিমে পণ্য, অবৈধ অনলাইন জুয়া এবং অন্যান্য ডিজিটাল অপব্যবহারের বিরুদ্ধেও অভিযান চালাচ্ছে।
• ইউরোপের নতুন আইন এবং চীনের জরিমানা ডিজিটাল বাজারে কঠোর নজরদারির ইঙ্গিত দিচ্ছে; বৈশ্বিক নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলো স্বচ্ছতার ওপর জোর দিচ্ছে।
• চূড়ান্ত পর্দায় নিয়মিত কেনাকাটার শর্ত খোঁজা, বাতিলের নিয়ম যাচাই এবং দেখা তথ্যের নথি রাখার মাধ্যমে ক্রেতারা ঝুঁকি কমাতে পারেন।
• শাস্তি এড়াতে প্ল্যাটফর্ম ও বিক্রেতাদের সাবস্ক্রিপশনের বিষয়টি স্পষ্ট করতে হবে, বাতিলের প্রক্রিয়া সহজ রাখতে হবে এবং পণ্যের দাবির পক্ষে প্রমাণ দিতে হবে।