তাইওয়ানের হাই-স্পিড রেলে সংরক্ষিত আসনের যাত্রীদের আগের ট্রেনে ওঠার নমনীয় সুবিধা বন্ধ

তাইওয়ানের হাই-স্পিড রেলে আগের ট্রেনে ওঠার নিয়ম কঠোর করা হচ্ছে কেন

১০ নভেম্বর থেকে তাইওয়ান হাই স্পিড রেল করপোরেশন (THSR) সংরক্ষিত আসনের টিকিটধারীদের একই দিনে আগের কোনো ট্রেনে চড়ার আগে টিকিট বদলে নিতে বলবে। এতে দীর্ঘদিনের একটি সৌজন্যমূলক সুবিধার অবসান হচ্ছে, যার আওতায় পরিকল্পনায় শেষ মুহূর্তে পরিবর্তন এলে যাত্রীরা আগের ট্রেনে উঠে সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় বসতে পারতেন। কোম্পানির ভাষ্য, এই সুবিধার ব্যাপক ব্যবহারে যাত্রার মান কমেছে এবং যাত্রীরা যে মূল ট্রেনে আর উঠছেন না, সেই ট্রেনের অনেক বুক করা আসন খালি থাকছে।

প্রতি মাসে গড়ে ৬০ হাজারের বেশি সংরক্ষিত আসন বুক করা হলেও সেগুলোতে কেউ বসেন না। ব্যস্ত সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনে আগের ট্রেনগুলোতে সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় দাঁড়ানো যাত্রীর ভিড় হয়েছে, অন্যদিকে যাত্রীর মূল ট্রেনের সংরক্ষিত কামরায় আসন খালি থেকেছে। এতে আরাম, নিরাপত্তা এবং আসনপ্রয়োজন এমন যাত্রীদের টিকিট পাওয়ার সুযোগ—সবই ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। ২০২৪ ও ২০২৫ সালে যাত্রীর সংখ্যা রেকর্ডের কাছাকাছি পৌঁছেছে, ফলে উত্তর-দক্ষিণ করিডরের স্টেশন প্ল্যাটফর্ম ও ট্রেনের কামরায় চাপ আরও বেড়েছে।

THSR নতুন নিয়মকে রেলযাত্রার প্রচলিত নিয়মে ফিরে যাওয়া হিসেবে দেখছে। সংরক্ষিত আসনের টিকিট আবার নির্দিষ্ট ট্রেন ও আসনের জন্যই কঠোরভাবে প্রযোজ্য হবে। ট্রেনে ওঠার আগে টিকিট বদলানোর বাধ্যবাধকতার উদ্দেশ্য হলো, আগের ট্রেনের জন্য সংরক্ষিত আসনগুলো আবার বিক্রির জন্য উন্মুক্ত করা, যাতে সেগুলো বিক্রি ও ব্যবহার করা যায়; যাত্রী যে ট্রেনে আর উঠবেন না, সেখানে আসনগুলো খালি পড়ে না থাকে।

নমনীয়ভাবে ট্রেনে ওঠার সুবিধাটি কী ছিল

এত দিন পরিকল্পনায় শেষ মুহূর্তে পরিবর্তন এলে সংরক্ষিত আসনের টিকিটধারী সেই টিকিট দেখিয়ে আগের ট্রেনে উঠতে পারতেন, এরপর সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় চলে যেতেন। মূল ট্রেনের সংরক্ষিত আসনটি পরের ট্রেনের জন্য আটকে থাকত এবং তা আর বিক্রি করা যেত না। স্বয়ংক্রিয় গেট দিয়ে টিকিটে ছাপানো ছাড়ার সময়ের এক ঘণ্টা আগেই প্রবেশ করা যেত, ফলে আগের ট্রেন ধরতে প্ল্যাটফর্মে পৌঁছানো সহজ ছিল। জরুরি পরিস্থিতি বা স্টেশনে পৌঁছাতে অপ্রত্যাশিত দেরির ক্ষেত্রে বিরল ব্যতিক্রম হিসেবে এই সুবিধা চালু হয়েছিল, কিন্তু ধীরে ধীরে প্রতিদিন শত শত যাত্রীর জন্য এটি একটি শর্টকাটে পরিণত হয়।

১০ নভেম্বর থেকে ঠিক কী বদলাবে

১০ নভেম্বর থেকে সংরক্ষিত আসনের টিকিট থাকলে এবং আগের ট্রেনে যেতে চাইলে, ট্রেনে ওঠার আগে নতুন ট্রেনের জন্য টিকিট বদলাতে হবে। হালনাগাদ টিকিটে নতুন ট্রেনের নম্বর ও আসন বরাদ্দ থাকবে। টিকিট না বদলালে সংরক্ষিত আসনের টিকিট কেবল তাতে ছাপানো তারিখ, ট্রেন ও রুটের জন্যই বৈধ হবে। স্টেশনের গেট মূল টিকিটে ছাপানো সময়ের এক ঘণ্টা আগে খোলা হবে। ফলে প্ল্যাটফর্মে যাওয়ার আগে স্টেশনে বা ফোনে টিকিট বদলে নেওয়ার সুযোগ থাকবে।

টিকিট বদলের জন্য THSR স্টেশনগুলোতে নির্দিষ্ট কাউন্টার চালু করবে। ইলেকট্রনিক টিকিট কেনা যাত্রীরা T Express অ্যাপ বা অনলাইন বুকিংয়ের মাধ্যমে সংরক্ষণ বদলাতে পারবেন। হঠাৎ চিকিৎসাজনিত বা পারিবারিক সমস্যার কারণে যাদের সাহায্য দরকার, কর্মীরা তাদের সহায়তা করতে পারবেন।

নিয়মটি কীভাবে কার্যকর করা হবে

স্টেশনের কর্মীরা আর সংরক্ষিত আসনের যাত্রীদের হাতে ইশারা করে আগের ট্রেনে উঠতে দেবেন না। ট্রেনের কর্মীরা যাত্রীদের টিকিট পরীক্ষা করবেন। আসন বা ট্রেন না মিললে আপনাকে আসন ছেড়ে দিতে বলা হতে পারে এবং টিকিট বদলানোর জন্য কনকোর্সে ফিরে যেতে নির্দেশ দেওয়া হতে পারে। টিকিট বদলের মাধ্যমে আগের ট্রেনের জন্য সংরক্ষিত আসনগুলো আবার বিক্রির তালিকায় ফিরলে, সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় দাঁড়ানো যাত্রীদের ভিড়ও কমার কথা।

কারা প্রভাবিত হবেন, কারা হবেন না

এই পরিবর্তন সংরক্ষিত আসনের টিকিটধারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এর মধ্যে আগাম বুকিংয়ের ছাড়ের ভাড়া, গ্রুপের আসন এবং সাধারণ সংরক্ষিত আসনের মতো ছাড়যুক্ত সংরক্ষিত আসনের টিকিটও রয়েছে। আগের ট্রেনে যেতে চাইলে, ওঠার আগে নতুন ট্রেনের জন্য সংরক্ষণ বদলাতে হবে।

সংরক্ষিত নয় এমন টিকিট ব্যবহারকারীরা প্রভাবিত হবেন না। সংরক্ষিত নয় এমন টিকিটে দেখানো তারিখ ও রুটে যেকোনো ট্রেনে চড়া যাবে এবং নির্ধারিত সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় প্রবেশ করা যাবে। অনেক নিয়মিত যাত্রী গেটে সঞ্চিত-মূল্যের কার্ড ব্যবহার করে সংরক্ষিত নয় এমন কামরায়ও ওঠেন। এই ব্যবস্থা চালু থাকবে, যদিও আগামী বছর সবচেয়ে ব্যস্ত সময়ে ধারণক্ষমতাসংক্রান্ত নিয়ম আরও কঠোর হবে বলে ধারণা করা হচ্ছে।

জরুরি পরিস্থিতিতে কী করবেন

THSR জানিয়েছে, চিকিৎসাজনিত পরিস্থিতি বা পারিবারিক জরুরি কারণে যাদের আগের ট্রেনে যেতে হবে, স্টেশনের কর্মীরা তাদের সহায়তা করতে পারবেন। স্টেশনের সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন অথবা সেবা কাউন্টারে যান। আসন খালি থাকলে কর্মীরা দ্রুত টিকিট বদলে দিতে পারেন; আর আগের ট্রেনটি পূর্ণ থাকলে বিকল্প সম্পর্কে পরামর্শ দেবেন।

এখনই নিয়ম বদলাচ্ছে কেন THSR

কোম্পানির মতে, অব্যবহৃত সংরক্ষণ এবং যাত্রীর সংখ্যা বৃদ্ধি—এই দুই চাপের কারণেই নীতিতে পরিবর্তন আনা হচ্ছে। সংরক্ষিত আসনের কোনো যাত্রী টিকিট না বদলে আগের ট্রেনে উঠলে, তিনি আর সেই ট্রেনে না থাকলেও মূল আসনটি প্রায়ই ট্রেন ছাড়ার আগ পর্যন্ত বিক্রির জন্য আটকে থাকে। এভাবে অনেক আসন আটকে যায়। THSR-এর হিসাবে, প্রতি মাসে গড়ে ৬০ হাজারের বেশি সংরক্ষিত আসন বুক করা হলেও সেগুলো অব্যবহৃত থাকে।

একই সময়ে, আগের ট্রেনগুলোর সংরক্ষিত নয় এমন কামরা ভিড়ে পূর্ণ হয়ে উঠেছে। তাইপে, তাইচুং ও কাওশিউং জুওইংয়ের মতো বড় শহরের মধ্যে দীর্ঘ পথ যাত্রীদের দাঁড়িয়ে যেতে হচ্ছে। THSR-এর তথ্য অনুযায়ী, প্রচলিত সংরক্ষিত নয় এমন কামরার বাইরে দাঁড়ানো যাত্রীদের অনুমতি দেওয়া ব্যতিক্রমী ঘটনা মোট ট্রেন চলাচলের প্রায় ৮ শতাংশে ঘটে; ব্যস্ত সময়ে তা বেড়ে প্রায় ২০ শতাংশ হয়। ২০২৪ সালে THSR ৭ কোটি ৮২ লাখ ৫০ হাজার যাত্রী পরিবহন করেছে এবং ২০২৫ সালে যাত্রীর সংখ্যা ৮ কোটি ছাড়িয়ে যাবে বলে পূর্বাভাস দিয়েছে। এত যাত্রী সামলাতে আরাম, নিরাপত্তা ও ন্যায্যতার ভারসাম্য রক্ষায় আরও স্পষ্ট নিয়ম দরকার বলে কোম্পানির ভাষ্য।

নিয়মটির ভিত্তিতে যাত্রী পরিবহন চুক্তি

যাত্রী পরিবহন চুক্তিতে বলা আছে, সংরক্ষিত আসনের টিকিট কেবল তাতে উল্লেখ করা নির্দিষ্ট তারিখ, ট্রেন নম্বর ও রুটের অংশের জন্য বৈধ। সংরক্ষিত আসনবিহীন টিকিট তারিখ ও রুটের অংশের জন্য বৈধ, তবে এতে নির্দিষ্ট আসনের নিশ্চয়তা নেই। আগের ট্রেনে যেতে ইচ্ছুক যাত্রীদের টিকিট বদলানোর বাধ্যবাধকতা দৈনন্দিন ব্যবস্থাকে আবার সেই চুক্তির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ করবে।

দ্রুত টিকিট বদলানোর উপায়

স্টেশনের কর্মীসহ কাউন্টারে বা ডিজিটাল বুকিংয়ের ক্ষেত্রে ফোনে টিকিট বদলানো যাবে। স্টেশনে কয়েক মিনিট অতিরিক্ত সময় হাতে রাখুন, বিশেষ করে সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনে।

স্টেশন কাউন্টারে

• টিকিট এবং চাওয়া হলে পরিচয়পত্র নিয়ে নির্দিষ্ট টিকিট পরিবর্তন কাউন্টারে যান।
• আপনার পছন্দের আগের ট্রেনে টিকিট বদলাতে বলুন। কর্মীরা আসন খালি আছে কি না এবং ভাড়ার শর্ত যাচাই করবেন।
• নতুন ট্রেনের নম্বর, কামরা ও আসন নিশ্চিত করে পুনর্মুদ্রিত টিকিট নিন।
• গেট পার হয়ে নতুন ট্রেনে উঠুন।

T Express অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে

• আপনার বুকিং খুলে পরিবর্তন বা বিনিময়ের বিকল্পটি বেছে নিন।
• নতুন ছাড়ার সময় বেছে নিয়ে প্রস্তাবিত আসন নিশ্চিত করুন।
• টিকিট বদল সম্পন্ন করে গেটে হালনাগাদ QR কোড দেখান।
• প্ল্যাটফর্মে নেটওয়ার্ক সমস্যা হলে দেখানোর জন্য স্ক্রিনশট রাখুন।

কিছু ছাড়যুক্ত টিকিটে পরিবর্তনের সময়সীমা আরও কঠোর। আগাম বুকিংয়ের ছাড়ের ভাড়া কিনে থাকলে, যাত্রার অন্তত ৩০ মিনিট আগে পরিবর্তন সম্পন্ন করুন এবং যাচাইয়ের জন্য টিকিটে ছাপানো পরিচয় নম্বর সঙ্গে রাখুন। রিফান্ড ও পরিবর্তনের নিয়ম যাত্রী পরিবহন চুক্তি অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

ব্যস্ত দিনে ভ্রমণের পরিকল্পনা

সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনের ট্রেনের আসন দ্রুত পূর্ণ হয়ে যায়। ভ্রমণের সময় বেছে নেওয়ার সুযোগ থাকলে, টানা ছুটির শুরুর বা শেষের সময়ের বদলে সকাল গড়িয়ে বা দুপুরের শুরুর দিকের মতো কম ব্যস্ত সময় বেছে নিন। সময়সূচি নিশ্চিত হলেই আসন বুক করুন। নমনীয়তা দরকার হলে এবং স্বল্প দূরত্বে দাঁড়িয়ে যেতে আপত্তি না থাকলে সংরক্ষিত নয় এমন টিকিট নেওয়ার কথা ভাবুন। তাইপে, বানছিয়াও, তাইচুং, তাইনান ও জুওইংয়ের মতো বড় স্টেশনে আগে পৌঁছান, যাতে টিকিট বদলানো বা পছন্দের ট্রেন পূর্ণ থাকলে বিকল্প খোঁজার সময় থাকে। পরিবার বা দলের সঙ্গে ভ্রমণ করলে সংরক্ষিত কামরায় পাশাপাশি বসুন, এতে ব্যস্ত সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় আলাদা হয়ে যাওয়ার ঝুঁকি কমবে।

সংরক্ষিত নয় এমন যাত্রায় আর কী পরিবর্তন আসছে

সবচেয়ে ব্যস্ত দিনগুলোতে সংরক্ষিত নয় এমন যাত্রা সামলাতে THSR আরও কিছু পদক্ষেপের প্রস্তুতি নিচ্ছে। ২০২৬ সালে ব্যস্ত সময়ে সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় প্রবেশ সীমিত করার নিয়ম পরীক্ষামূলকভাবে চালুর পরিকল্পনা রয়েছে। চাহিদার ভারসাম্য ভালোভাবে রক্ষায় ব্যস্ত সময়ে কিছু ট্রেনকে শুধু সংরক্ষিত নয় এমন যাত্রীদের জন্য নির্ধারণ করা হতে পারে। বর্তমানে সাধারণত তিন বা চারটি কামরা সংরক্ষিত নয় এমন যাত্রীদের জন্য রাখা হয়। ব্যস্ত সময়ে প্ল্যাটফর্মে নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কর্মীরা কখনো কখনো আরও বেশি কামরায় দাঁড়িয়ে যাওয়ার অনুমতি দেন। নতুন নিয়মে এ ধরনের নমনীয়তা সীমিত করা হবে, যাতে যাত্রী চলাচল সুশৃঙ্খল থাকে এবং দেরি এড়ানো যায়।

চাহিদা নিয়ন্ত্রণে নির্বাচিত তারিখে ব্যস্ত সময়ের বাইরের যাত্রায় আরও বেশি ছাড়ের পরীক্ষাও চালাচ্ছে THSR। এর মধ্যে টানা ছুটির সপ্তাহান্তে সীমিত সময়ের জন্য ৫০ শতাংশ ছাড়ের প্রস্তাব রয়েছে। মাঝারি মেয়াদে চাপ কমাতে ২০২৮ সালে আরও ১২টি নতুন ট্রেন সেট যুক্ত করার পরিকল্পনা কোম্পানির। তবে যাত্রীর সংখ্যা বাড়তে থাকায় ট্রেন চলাচল নির্বিঘ্ন রাখতে এখনই অন্তর্বর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে।

নীরব ভ্রমণের নিয়মেও পরিবর্তন

টিকিট বদলের বাধ্যবাধকতার পাশাপাশি নীরব ভ্রমণসংক্রান্ত নতুন নির্দেশনাও চালু হয়েছে। সেপ্টেম্বরের শেষ দিক থেকে যাত্রীদের ফোন নীরব রাখতে, গান ও ভিডিও শোনার সময় হেডফোন ব্যবহার করতে এবং ফোনে কথা বলার জন্য ভেস্টিবিউলে যেতে বলা হচ্ছে। আসনের পেছনের নির্দেশনা, প্ল্যাটফর্মের পর্দা এবং ট্রেনের ভেতরের ঘোষণার মাধ্যমে কর্মীরা এসব নিয়ম জানাচ্ছেন। বারবার নিয়ম ভাঙলে যাত্রীকে ট্রেন থেকে নেমে যেতে বলা হতে পারে। পরিবহন কর্মকর্তারা জোর দিয়ে বলেছেন, এই নির্দেশনা জোরে ফোনে কথা বলা বা শব্দ চালু রাখা যন্ত্রের মতো নিয়ন্ত্রণযোগ্য আচরণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, শিশু বা ছোট বাচ্চাদের ক্ষেত্রে নয়। কর্মীরা বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন যাত্রী ও অভিভাবকদের সহায়তা করবেন এবং আশপাশের যাত্রীদের ধৈর্য ধরতে বলবেন।

যা জানা জরুরি

• ১০ নভেম্বর থেকে সংরক্ষিত আসনের টিকিটধারীদের একই দিনে আগের ট্রেনে ওঠার আগে টিকিট বদলাতে হবে।
• প্রতি মাসে গড়ে ৬০ হাজারের বেশি অব্যবহৃত সংরক্ষিত আসন কমানো এবং সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় ভিড় কমানোই এই পরিবর্তনের উদ্দেশ্য।
• স্টেশনের কাউন্টার, T Express অ্যাপ বা অনলাইন বুকিংয়ের মাধ্যমে টিকিট বদলানো যাবে।
• স্বয়ংক্রিয় গেট মূল টিকিটে ছাপানো সময়ের এক ঘণ্টা আগে খোলে, তাই টিকিট বদলানোর সময় পাওয়া যাবে।
• সংরক্ষিত নয় এমন টিকিটে কোনো পরিবর্তন হচ্ছে না। তাতে দেখানো তারিখ ও রুটে যেকোনো ট্রেনে ওঠা যাবে, তবে নির্ধারিত কামরায় জায়গা থাকা সাপেক্ষে।
• ২০২৬ সালে ব্যস্ত সময়ে সংরক্ষিত নয় এমন কামরায় প্রবেশ কঠোর করার এবং ২০২৮ সালে নতুন ট্রেন যুক্ত করার পরিকল্পনা রয়েছে THSR-এর।
• নীরব ভ্রমণের নিয়ম চালু আছে। গান বা ভিডিও শোনার সময় হেডফোন ব্যবহার করুন এবং ভেস্টিবিউলে গিয়ে ফোনে কথা বলুন।