নগদে পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় মূল্য পরিশোধের প্রতারণা নিয়ে ভোক্তাদের সতর্ক করল জাপান

নগদে পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় মূল্য পরিশোধের নামে ভুয়া পার্সেলের ছড়াছড়ি, সতর্ক থাকার আহ্বান

দরজায় পণ্য পৌঁছানোর পর মূল্য পরিশোধের পদ্ধতি এখনও অনেক ক্রেতা ব্যবহার করেন। এ পদ্ধতিকে ঘিরে প্রতারণার বিষয়ে ক্রেতাদের সতর্ক করেছে জাপানের ন্যাশনাল কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স সেন্টার। ২০২৪ অর্থবছরে মার্চ পর্যন্ত নগদে পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় মূল্য পরিশোধসংক্রান্ত সমস্যায় কেন্দ্রটি রেকর্ড ১৪ হাজার ১৩টি অভিযোগ ও পরামর্শের আবেদন পেয়েছে। এসব অভিযোগের দুই-তৃতীয়াংশের সূত্র ছিল অনলাইন বিজ্ঞাপন, যেগুলো মানুষকে সন্দেহজনক কেনাকাটার ওয়েবসাইটে নিয়ে যায়। চলতি বছরে এ ধরনের ঘটনা বেড়েছে আরও দ্রুত। জুনের শেষ নাগাদ কেন্দ্রটি ৪ হাজার ৪৯৮টি ঘটনা নথিভুক্ত করেছে, যা আগের বছরের একই সময়ের তুলনায় প্রায় তিন গুণ। ঘটনাগুলোর ধরন একই: ভোক্তারা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম বা ভিডিও প্ল্যাটফর্মে কোনো আকর্ষণীয় অফার দেখে অর্ডার করেন, এরপর ভিন্ন পণ্য বা নিম্নমানের জিনিস পান। আবার কেউ কেউ এমন পার্সেলের জন্য দরজায় মূল্য পরিশোধ করতে বলা হয়, যেগুলো তারা অর্ডারই করেননি।

কার্ড জালিয়াতির আশঙ্কায় থাকা মানুষের কাছে পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় নগদে মূল্য পরিশোধ (সিওডি) পদ্ধতি নিরাপদ মনে হতে পারে। তবে বিরোধ তৈরি হওয়ার আগেই প্রতারকদের টাকা আদায়ের সুযোগও করে দেয় এটি। পার্সেল পৌঁছালে ক্রেতাদের দ্রুত টাকা দেওয়ার জন্য চাপের মুখে পড়তে হয়। পণ্য বর্ণনার সঙ্গে না মিললে টাকা ফেরত পাওয়া কঠিন হতে পারে। ভোক্তা বিষয়ক কেন্দ্রটি জানিয়েছে, বিক্রেতা, মার্কেটপ্লেস ও ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানসহ লেনদেনে একাধিক ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান যুক্ত থাকলে পণ্য বদলানো বা ক্ষতিপূরণ পাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে। কোনো কোনো ক্ষেত্রে পণ্য পাঠানোর ঠিকানাও অস্পষ্ট থাকে, ফলে পণ্য ফেরত দেওয়া বা প্রতিকার পাওয়া বাধাগ্রস্ত হয়।

জাপানে প্রতারণামূলক কেনাকাটার ওয়েবসাইট এবং ডেলিভারিকে ঘিরে জালিয়াতির ঘটনা বাড়ার মধ্যেই এ সতর্কতা দেওয়া হলো। এ বসন্তে ভুয়া চাল বিক্রির ওয়েবসাইট নিয়ে ভোক্তা বিষয়ক কেন্দ্রগুলোতে অভিযোগ হঠাৎ বেড়ে যায়। শুধু এপ্রিল ও মে মাসেই ৩৩৫টি ঘটনা নথিভুক্ত হয়, যা ২০২৪ অর্থবছরের পুরো সময়ের মোট সংখ্যার সমান। পৃথক তথ্যে দেখা যায়, সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ফিশিংয়ের চেষ্টা বেড়েছে; সন্দেহজনক বার্তার অভিযোগ কয়েক লাখে পৌঁছেছে এবং ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতিতে ক্ষতির পরিমাণ রেকর্ড ছুঁয়েছে। এসব প্রবণতা এমন একটি বৃহত্তর পরিস্থিতির ইঙ্গিত দেয়, যেখানে অপরাধীরা কেনাকাটা, ডেলিভারি ও অর্থ পরিশোধের দৈনন্দিন অভ্যাসকে কাজে লাগাচ্ছে।

প্রতারণার কৌশল এবং সিওডি কেন লক্ষ্য

জাপানে সিওডি পদ্ধতিতে সাধারণত কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান আগে ফোন করে কেউ বাড়িতে আছেন কি না এবং কত টাকা দিতে হবে, তা নিশ্চিত করতে পারে। ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার এড়াতে চান বা অনলাইনে আর্থিক তথ্য প্রকাশ সীমিত রাখতে চান, এমন মানুষের কাছে পদ্ধতিটি এখনও জনপ্রিয়। দরজায় কুরিয়ারকর্মী টাকা নিয়ে পার্সেল দেন। প্রাপক বাড়িতে না থাকলে পরে ডেলিভারি নেওয়া বা পার্সেল সংগ্রহের জন্য নোটিশ রেখে যাওয়া হয়। অপরাধীরা এই পরিচিত পদ্ধতিকেই নকল বা অপব্যবহার করার চেষ্টা করে।

একটি কৌশল শুরু হয় সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের এমন বিজ্ঞাপন দিয়ে, যেটি দেখতে পেশাদার এবং ব্র্যান্ডের পণ্য অনেক কম দামে দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়। বিজ্ঞাপনের লিংক ক্রেতাকে আকর্ষণীয় ছবি ও বিশ্বাসযোগ্য চেকআউট পেজসহ ঝকঝকে ওয়েবসাইটে নিয়ে যায়। আর্থিক ঝুঁকি কমাতে ভুক্তভোগীরা সিওডিতে টাকা দেন, কিন্তু পান নকল বা নিম্নমানের পণ্য। বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা করলে কাস্টমার সার্ভিসের ফোনে সব সময় ব্যস্ত পাওয়া যায়, অথবা ঠিকানার হদিস মেলে না। আরেকটি কৌশল হলো অনাকাঙ্ক্ষিত পার্সেল পাঠানো। মানুষ এমন পার্সেল পান, যাতে তাদের নাম-ঠিকানা লেখা এবং সিওডি বাবদ টাকা দিতে বলা হয়, অথচ তারা কোনো অর্ডার দেননি। কোনো কোনো পার্সেল বিদেশ থেকে আসে, প্রেরকের তথ্য থাকে সামান্য বা একেবারেই থাকে না। ফলে পার্সেলটি বৈধ কি না যাচাই করা বা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা কঠিন হয়।

ব্র্যান্ডের নাম নকল করাও প্রতারণাকে আরও জটিল করে। কোনো কোনো প্রতারক বড় প্ল্যাটফর্ম থেকে পাঠানো হয়েছে এমনভাবে পার্সেলের গায়ে নাম লেখে। এতে প্রাপক টাকা দিয়ে দিতে পারেন, বিশেষ করে ওই প্ল্যাটফর্ম থেকে কোনো অর্ডারের অপেক্ষায় থাকলে। বিভ্রান্তি এড়াতে বড় খুচরা বিক্রেতারা স্পষ্ট নীতিমালা প্রকাশ করে। তারা গ্রাহকদের পরামর্শ দেয়, অ্যাকাউন্টের অর্ডার ইতিহাসে প্রকৃত অর্ডার না থাকলে ব্র্যান্ডের নাম ব্যবহার করা সিওডি পার্সেল গ্রহণ না করতে।

সাম্প্রতিক কিছু ঘটনা

ভোক্তা বিষয়ক পরামর্শদাতাদের কাছে করা সাম্প্রতিক অভিযোগগুলো থেকে বোঝা যায়, এসব প্রতারণা কীভাবে ঘটে। চল্লিশোর্ধ্ব এক নারী বিলাসবহুল চামড়ার স্নিকার্স প্রায় ৩০ হাজার ইয়েনে বিক্রির বিজ্ঞাপন দেখে তাতে ক্লিক করেন। তিনি সিওডিতে অর্ডার দেন। বাক্স খুলে দেখেন, স্নিকার্সগুলো আসলে কৃত্রিম চামড়ার নকল পণ্য। টাকা ফেরত পেতে সহায়তার জন্য তিনি ভোক্তা বিষয়ক কেন্দ্রে যোগাযোগ করেন। আরেক ঘটনায়, পঞ্চাশোর্ধ্ব এক ব্যক্তি সোনালি রঙের লণ্ঠন বলে বিজ্ঞাপিত একটি পণ্য অর্ডার করেন। কিন্তু একটি কালো লণ্ঠন এসে পৌঁছায়। চালানে বিকল্প পণ্য পাঠানোর কেন্দ্রের নাম থাকলেও ফোনে সব সময় ব্যস্ত পাওয়া যায়। ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানটি তাঁকে জানায়, পণ্য পাঠানোর ঠিকানা তাদের জানা নেই। তিনি কর্তৃপক্ষের কাছে সাহায্য চান।

জাপানের ভোক্তা বিষয়ক সংস্থার সতর্কবার্তায় আগে এমন উদাহরণও রয়েছে, যেখানে মানুষ অপ্রত্যাশিত সিওডি পার্সেলের মূল্য পরিশোধ করেছেন। এক ঘটনায় প্রাপক বাড়িতে না থাকায় তাঁর পরিবারের একজন সদস্য পার্সেলের মূল্য দেন। পরে ভেতরে সস্তা একটি ছোটখাটো জিনিস দেখতে পান। অনাকাঙ্ক্ষিত ডেলিভারি সম্পর্কে সরকারি নির্দেশনা স্পষ্ট।

ন্যাশনাল কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স সেন্টারের পরামর্শে বলা হয়েছে:

আপনি যে পণ্য অর্ডার করেননি, সেটি পেলে গ্রহণ করবেন না। গ্রহণ করলেও সেটির জন্য আপনাকে মূল্য দিতে হবে না।

অনলাইনে শেয়ার করা প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতার বর্ণনায় একই ধরনের চেষ্টার কথা উঠে এসেছে। এক বাসিন্দা জানান, ইউনিফর্ম পরা এক ডেলিভারিকর্মী ২৬ হাজার ইয়েন সিওডি মূল্য লেখা অ্যামাজন-চিহ্নিত একটি পার্সেল নিয়ে আসেন। প্রাপক নিজের অর্ডার ইতিহাস যাচাই করে এমন কোনো কেনাকাটা না পেয়ে টাকা দিতে অস্বীকৃতি জানান। ডেলিভারিকর্মী ঘটনাস্থলেই ডেলিভারি বাতিল করেন।

সন্দেহজনক অফারের ক্ষেত্রে একটি সহজ নিয়ম মেনে চলতে বলছেন কর্মকর্তারা। এনসিএসি-র এক প্রতিনিধি বলেন:

কোনো কিছু সামান্য হলেও সন্দেহজনক মনে হলে সেটি অর্ডার করবেন না।

অনেক ক্রেতা এখনও সিওডি বেছে নেন কেন

জাপানে ডিজিটাল পেমেন্টের ব্যবহার বাড়ছে, তবে নগদে লেনদেনের অভ্যাস এখনও শক্তিশালী। ভোক্তাদের মোট খরচের ৪০ শতাংশের বেশি এখন নগদবিহীন পদ্ধতিতে হয়। তবুও সুবিধা ও নিশ্চিন্ত বোধ করার জন্য অনেকে সিওডি বেছে নেন। কেউ কেউ পার্সেল হাতে পাওয়ার পরই মূল্য দিতে চান। আবার অনেকে কার্ড জালিয়াতির আশঙ্কা করেন, অথবা তাঁদের ক্রেডিট ব্যবহারের সুযোগ সীমিত। ছোট খুচরা বিক্রেতা ও মার্কেটপ্লেসগুলো কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ওয়ালেট এবং পরে মূল্য পরিশোধের বিকল্পের পাশাপাশি সিওডিও দিচ্ছে।

নতুন পেমেন্টের বিকল্প ও উন্নত জালিয়াতি প্রতিরোধব্যবস্থার সহায়তায় জাপানের অনলাইন বাণিজ্য দ্রুত বাড়ছে। তা সত্ত্বেও সিওডি টিকে আছে, কারণ এটি সহজ-সরল মনে হয়। দরজায় টাকা দিলে অনলাইনে কার্ডের তথ্য দিতে হয় না। এই নিরাপত্তাবোধই উল্টো বিপদ ডেকে আনতে পারে। দরজায় টাকা নেওয়ার সময় প্রতারকেরা পণ্য যাচাই বা বিক্রেতার পরিচয় নিশ্চিত করার আগেই টাকা হাতিয়ে নিতে পারে। বিক্রেতা উধাও হয়ে গেলে বা মার্কেটপ্লেস দায় নিতে অস্বীকার করলে, পণ্য ফেরত নেওয়ার মতো পর্যাপ্ত প্রেরক-তথ্য ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের কাছে নাও থাকতে পারে।

কর্তৃপক্ষ এই জটিলতার দিকেই দৃষ্টি আকর্ষণ করছে। একাধিক পক্ষ জড়িত থাকায় কার দায়, তা সব সময় স্পষ্ট হয় না। নগদে মূল্য দেওয়া ক্রেতাদের লেনদেন নিয়ে আপত্তি জানানোর সুযোগ প্রায়ই ক্রেডিট কার্ডে মূল্য দেওয়া ক্রেতাদের তুলনায় কম থাকে; কারণ ক্রেডিট কার্ডে চার্জ ফেরতের অধিকার রয়েছে। ফলে পণ্য বদলানো বা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার পথ কঠিন হয়ে যায়।

কর্তৃপক্ষ ও প্ল্যাটফর্মগুলোর বর্তমান পরামর্শ

জাপানের ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থাগুলো মানুষকে বিক্রেতার তথ্য যাচাই করতে এবং সন্দেহজনক পার্সেল ফিরিয়ে দিতে প্রস্তুত থাকতে বলছে। ন্যাশনাল কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স সেন্টারের পরামর্শে বলা হয়েছে, অর্ডার না করা পণ্যের জন্য প্রাপকের মূল্য দেওয়ার বাধ্যবাধকতা নেই। অনাকাঙ্ক্ষিত সিওডি পার্সেল এলে কুরিয়ারকর্মীকে সেটি ফেরত পাঠাতে বলুন। ভুল করে ইতিমধ্যে টাকা দিয়ে ফেললে অবিলম্বে বিক্রেতা ও ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, প্যাকেজিংয়ের সবকিছু রেখে দিন এবং দেশব্যাপী হটলাইন ১৮৮-এ ফোন করে স্থানীয় ভোক্তা কেন্দ্রে পরামর্শ নিন। অপরাধসংক্রান্ত বিষয় বা জরুরি পরামর্শের জন্য পুলিশের পরামর্শকেন্দ্রে #9110 নম্বরে যোগাযোগ করা যায়। সংস্থাটি আরও সতর্ক করেছে, অপরিচিত বিদেশি পার্সেল ফেরত পাঠানোর আগে ভালোভাবে ভেবে দেখা উচিত, কারণ ফেরত পাঠাতে নতুন খরচ হতে পারে।

বড় প্ল্যাটফর্মগুলোর পরামর্শও একই রকম। অ্যামাজনের কাস্টমার সার্ভিস পেজে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে:

অ্যামাজনে নগদে পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় মূল্য পরিশোধের সুবিধা নেই। আপনার অ্যামাজন পার্সেল সিওডি হিসেবে এলে, দয়া করে সেটি গ্রহণ করবেন না।

সন্দেহ হলে ইমেইল বা টেক্সটের লিংকে ক্লিক না করে সরাসরি প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে যান। অধিকাংশ বড় পরিষেবায় মেসেজ সেন্টার বা অর্ডার ইতিহাস থাকে, যেখানে আপনার প্রকৃত কার্যক্রম দেখা যায়। কোনো বার্তায় নিজেকে খুচরা বিক্রেতার পক্ষ থেকে পাঠানো বলে দাবি করা হলেও সেটি অ্যাপের মেসেজ সেন্টারে না থাকলে সন্দেহজনক হিসেবে বিবেচনা করুন। নকল ওয়েবসাইটে ব্যক্তিগত বা পেমেন্টের তথ্য দিয়ে ফেললে পাসওয়ার্ড বদলান, দুই ধাপে যাচাইকরণ চালু করুন এবং অবিলম্বে ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

• বিক্রেতার যথাযথ কোম্পানির ঠিকানা, ফোন নম্বর ও পণ্য ফেরত নীতিমালা আছে কি না যাচাই করুন। শুধু ওয়েব ফর্ম বা মেসেজিং অ্যাপের যোগাযোগের তথ্য আছে, এমন সাইট এড়িয়ে চলুন।
• সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের বিজ্ঞাপন দেখলে সতর্ক থাকুন, বিশেষ করে দাম বাজারদরের চেয়ে অনেক কম হলে। নকল পণ্য বা প্রলুব্ধ করে অন্য পণ্য পাঠানোর প্রতারণায় প্রায়ই বড় ছাড়ের কথা বলা হয়।
• অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্যের তথ্য যাচাই করতে ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল সাইট বা অনুমোদিত বিক্রেতার পেজ ব্যবহার করুন।
• চেকআউটের শেষ পেজ ও অর্ডার নিশ্চিতকরণের স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন। যে বিজ্ঞাপন দেখে সাইটে গিয়েছিলেন, সেটির কপিও রাখুন।
• ডেলিভারি-সংক্রান্ত নোটিফিকেশন এলে টেক্সট বা ইমেইলের লিংক উপেক্ষা করে কুরিয়ারের অফিসিয়াল অ্যাপে ডেলিভারির অবস্থা যাচাই করুন।
• লেনদেনে সুরক্ষা দেয় এমন পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন। পণ্য বর্ণনার সঙ্গে না মিললে ক্রেডিট কার্ড ও কিছু ওয়ালেটের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির সুযোগ পাওয়া যায়।
• অ্যাকাউন্ট দখলের ঝুঁকি কমাতে কেনাকাটা ও ইমেইল অ্যাকাউন্টে দুই ধাপে যাচাইকরণ চালু করুন।

প্রতারণা ও বৈধ অতিরিক্ত ফি চেনার উপায়

কিছু ক্রেতাকে শিপিং ও শুল্ক-সংক্রান্ত বৈধ ফি দিতে হয়। লজিস্টিকস কোম্পানিগুলো কখনো কখনো শুল্ক বা আমদানি কর আগাম পরিশোধ করে পরে প্রাপকের কাছ থেকে টাকা নেয়। বিক্রেতা চেকআউটের সময় শুল্কের বিষয়টি স্পষ্টভাবে না জানালে এসব চালান অপ্রত্যাশিত মনে হতে পারে। অনেক আন্তসীমান্ত কেনাকাটায় এটি বৈধ প্রক্রিয়া। সাধারণত চালানটি আলাদা করে আসে; অচেনা কোনো অর্ডারের জন্য দরজায় নগদ টাকা দাবি করা হয় না।

প্রতারণার ক্ষেত্রে সাধারণত তাড়াহুড়োর চাপ থাকে এবং তথ্যের স্বচ্ছতা থাকে না। অর্ডার না করা কোনো পণ্যের জন্য সিওডিতে মূল্য দিতে বলা হলে ডেলিভারি নিতে অস্বীকৃতি জানান এবং খুচরা বিক্রেতার অফিসিয়াল সাইট বা অ্যাপে অর্ডার ইতিহাস যাচাই করুন। ডেলিভারিকর্মীকে প্রেরকের পরিচয় জানাতে এবং চালানের বিস্তারিত দেখাতে বলুন। প্রেরকের পরিচয় অস্পষ্ট হলে পুনরায় পাঠানোর ফি, গুদাম খরচ বা শুল্ক ছাড়ের ফি-সংক্রান্ত অস্পষ্ট দাবির ব্যাপারে সতর্ক থাকুন। বৈধ বিক্রেতার পরিচয় যাচাই করা যাওয়ার কথা, আর ফি-টিও পরিচিত কোনো অর্ডারের সঙ্গে মেলার কথা।

ভুয়া ডেলিভারি বার্তা বড় ধরনের ঝুঁকি তৈরি করছে। হামলাকারীরা কুরিয়ার সেজে মানুষকে কোনো ফি দিতে বা ডেলিভারির সময় বদলাতে লিংকে ক্লিক করতে বলে। এমন লিংকে ক্লিক করে বিশ্বাসযোগ্য নকল সাইটে ব্যাংক বা কার্ডের তথ্য দেওয়ার কথা অনেক ভুক্তভোগী জানিয়েছেন। নিরাপদ উপায় হলো কুরিয়ারের অফিসিয়াল অ্যাপ বা বুকমার্ক করা ওয়েবসাইট খুলে ডেলিভারি বা ফি সত্যি কি না যাচাই করা।

ইতিমধ্যে মূল্য দিয়ে ফেললে বা পার্সেল গ্রহণ করলে

দ্রুত পদক্ষেপ নিন এবং সবকিছুর নথি রাখুন। পার্সেল, প্যাকেজিং, রসিদ ও কুরিয়ারের স্লিপ রেখে দিন। বাক্স, লেবেল ও ভেতরের জিনিসের ছবি তুলুন। অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানকে জানান যে আপনি প্রতারণার সন্দেহ করছেন। ক্রেডিট কার্ড বা ওয়ালেটে মূল্য দিয়ে থাকলে বিরোধ নিষ্পত্তির কী সুযোগ আছে, তা কার্ড বা ওয়ালেট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের কাছে জানতে চান। দরজায় নগদে মূল্য দিলে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের তদন্ত প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন এবং প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো সম্ভব কি না জিজ্ঞাসা করুন।

১৮৮ নম্বরে ফোন করে স্থানীয় ভোক্তা বিষয়ক কেন্দ্রে ঘটনাটি জানান। অপরাধমূলক জালিয়াতির সন্দেহ হলে পুলিশের পরামর্শকেন্দ্র #9110 নম্বরে যোগাযোগ করুন। অর্ডারের দিকে নিয়ে যাওয়া বিজ্ঞাপন, ওয়েবসাইটের লিংক ও বার্তার স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন। এসব নথি তদন্তকারীদের বিক্রেতার হদিস পেতে এবং দেওয়ানি বা ফৌজদারি অভিযোগে সহায়তা করে।

জালিয়াতির বৃহত্তর চিত্র

জাপানের ভোক্তা অধিকার পর্যবেক্ষণকারী সংস্থাগুলো অনলাইন কেনাকাটা ও ডেলিভারিসংক্রান্ত জালিয়াতির তীব্র বৃদ্ধি নজরে রাখছে। ভুয়া চাল বিক্রির ওয়েবসাইট নিয়ে অভিযোগ এপ্রিল ও মে মাসে বেড়ে ৩৩৫টিতে পৌঁছায়, যা আগের অর্থবছরের মোট সংখ্যার সমান। কর্মকর্তারা ক্রেতাদের ওয়েবসাইটের বিশ্বাসযোগ্যতা ভালোভাবে যাচাই করতে এবং বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তার জন্য চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ পেজের ছবি তুলে রাখতে বলছেন।

ফিশিংয়ের ঘটনাও ব্যাপক। হামলাকারীরা ব্যাংক, মোবাইল অপারেটর ও ডেলিভারি পরিষেবার পরিচয় নকল করে উদ্বেগজনক বার্তা পাঠায়। সাম্প্রতিক এক বছরে এ ধরনের অভিযোগ পাঁচ লাখ ছাড়িয়েছে এবং ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতিতে ক্ষতির পরিমাণ কয়েক হাজার কোটি ইয়েনে পৌঁছেছে। ইমেইল ও টেক্সটের লিংক প্রায় নিখুঁতভাবে নকল করা অফিসিয়াল সাইটে নিয়ে যায়, যা ফোনের পর্দায় আলাদা করে চেনা কঠিন। যাচাইয়ের সবচেয়ে নিরাপদ উপায় হলো অফিসিয়াল অ্যাপ বা বুকমার্ক করা সাইট থেকে সরাসরি যাওয়া।

আরেকটি প্রবণতা হলো প্রেরকের তথ্য সামান্য থাকা বিদেশি পার্সেল। ভোক্তা বিষয়ক কর্তৃপক্ষ এসব পণ্যের জন্য টাকা না দিতে এবং তাড়াহুড়ো করে ফেরত না পাঠাতে পরামর্শ দেয়। অর্ডার না করা পণ্য গ্রহণ করলে মূল্য দেওয়ার বাধ্যবাধকতা তৈরি হয় না। অপ্রয়োজনীয়ভাবে ফেরত পাঠালে খরচ বাড়তে পারে বা আরও ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ পেতে পারে।

মূল কথা

• জাপানের ভোক্তা বিষয়ক কর্তৃপক্ষ ২০২৪ অর্থবছরে সিওডি-সংক্রান্ত ১৪ হাজার ১৩টি পরামর্শের আবেদন নথিভুক্ত করেছে; চলতি বছরের জুনের শেষ নাগাদ আরও ৪ হাজার ৪৯৮টি ঘটনা নথিভুক্ত হয়েছে।
• প্রায় ৬৬ শতাংশ ঘটনার সূত্র ছিল অনলাইন বিজ্ঞাপন, যার অনেকগুলোতে ব্র্যান্ডের পণ্য বড় ছাড়ে বিক্রির কথা বলা হয়েছিল।
• সাধারণ ঘটনাগুলোর মধ্যে রয়েছে নকল বা ভিন্ন পণ্য পাওয়া এবং অর্ডার না করা পার্সেলের জন্য সিওডিতে মূল্য দিতে বলা।
• সিওডি লেনদেনে একাধিক পক্ষ যুক্ত থাকায় পণ্য বদলানো ও ক্ষতিপূরণ পাওয়া কঠিন হতে পারে।
• এনসিএসি-র নির্দেশনা অনুযায়ী, অর্ডার না করা পণ্যের জন্য মূল্য দেওয়ার বাধ্যবাধকতা নেই; সন্দেহজনক পার্সেল গ্রহণ করা উচিত নয়।
• অ্যামাজন জানিয়েছে, তারা সিওডি সুবিধা দেয় না এবং অ্যামাজন-চিহ্নিত সিওডি ডেলিভারি গ্রহণ না করার পরামর্শ দিয়েছে।
• ডেলিভারিকে ঘিরে ফিশিং বাড়ছে। লিংকে ক্লিক না করে অফিসিয়াল অ্যাপে ডেলিভারির অবস্থা যাচাই করুন।
• বৈধ শুল্ক সাধারণত স্পষ্ট পদ্ধতিতে বিল করা হয় এবং পরিচিত অর্ডারের সঙ্গে যুক্ত থাকে; হঠাৎ দরজায় এসে টাকা চাওয়া হয় না।
• প্রতারণার সন্দেহ হলে ভোক্তা পরামর্শের জন্য ১৮৮ এবং পুলিশের পরামর্শের জন্য #9110 নম্বরে ফোন করুন।
• অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির সুরক্ষা দেয় এমন পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন।