সস্তা সংযোগে গ্রাহকদের ভিড়
বেসরকারি ইন্টারনেট বিল বাড়তে থাকায় গ্রাহকেরা বিকল্প খুঁজেছেন। এ সময় নেপাল টেলিকম সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝি থেকে অক্টোবরের মাঝামাঝি পর্যন্ত ৬,০০০টি নতুন ফাইবার সংযোগ স্থাপন করেছে। আগের দুই মাসে মাসিক গড়ের তুলনায় এ সংখ্যা দ্বিগুণ। তাদের প্রধান আকর্ষণ ছিল দশাইন ও তিহার উপলক্ষে বছরে ৪,৯৯৯ রুপিতে ৩০ এমবিপিএস ইন্টারনেটের অফার, যেখানে সংযোগ স্থাপনের খরচ মওকুফ করা হয়েছিল।
সূচিপত্র
- সস্তা সংযোগে গ্রাহকদের ভিড়
- দামের পরিবর্তন পরিবারের বাজেটে যা বোঝায়
- করসংক্রান্ত রায়ের কথা কেন বলছে সেবাদাতারা
- টাকা ফেরত ও প্যাকেজ প্রত্যাহারের নির্দেশ নিয়ন্ত্রকের
- অফারের সঙ্গে নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপের যোগসূত্র অস্বীকার নেপাল টেলিকমের
- যেভাবে এগিয়েছে বিরোধ
- বিলে সরকারি ট্যারিফের প্রভাব
- সরঞ্জাম ও সহায়তার মানেই সস্তা সেবার পরীক্ষা
- অপ্রত্যাশিত চার্জের বিরুদ্ধে গ্রাহকের করণীয়
- মূল বিষয়
রাষ্ট্রায়ত্ত প্রতিষ্ঠানটির সহকারী মুখপাত্র প্রকাশেত থাপা ছেত্রী বলেন, সংযোগের আবেদন তিন গুণ বেড়েছে। বিশেষ করে কাঠমান্ডুসহ ঘনবসতিপূর্ণ এলাকায় আগ্রহ ছিল বেশি। সম্পন্ন সংযোগের সংখ্যা মাসে গড়ে ৩,০০০ থেকে বেড়ে ৬,০০০ হয়েছে। আবেদনের সংখ্যা ও সম্পন্ন সংযোগের সংখ্যা গ্রাহক হওয়ার এই ঢলের ভিন্ন ভিন্ন পর্যায়ের হিসাব।
বেসরকারি ইন্টারনেট সেবাদাতারা ৫০ এমবিপিএসের কম গতির সস্তা প্যাকেজ তুলে নিচ্ছেন, আর গ্রাহকেরা বেশি বিল ও সীমিত বিকল্প নিয়ে অভিযোগ করছেন। শিক্ষার্থী ও নিম্ন আয়ের পরিবারগুলো বিশেষভাবে চাপে পড়ে যখন তাদের সাশ্রয়ী প্যাকেজটি বন্ধ হয়ে যায় এবং তার বদলে আরও দামি প্যাকেজ নিতে হয়, যদিও সেটিতে দ্রুততর ইন্টারনেটের প্রতিশ্রুতি থাকে।
নেপাল টেলিকমের অফারটি নিয়েও টেলিফোনে দীর্ঘ অপেক্ষা ও সরবরাহ করা রাউটার নিয়ে অভিযোগ উঠেছে। এদিকে, অননুমোদিত প্যাকেজ ও অতিরিক্ত চার্জের জন্য নেপাল টেলিকমিউনিকেশনস অথরিটি (এনটিএ) সেবাদাতাদের জরিমানা করেছে। টেলিযোগাযোগ কর নিয়ে আদালতের একটি রায়ও শিল্পখাতে আর্থিক চাপ বাড়িয়েছে।
তাই বিরোধটি কেবল কোন প্রতিষ্ঠানের বিজ্ঞাপিত দাম সবচেয়ে কম, তা নিয়ে নয়। গ্রাহকদের জন্য বাস্তব প্রশ্ন হলো, তাদের কত টাকা দিতে হবে, সাশ্রয়ী প্যাকেজটি সত্যিই পাওয়া যায় কি না, সঙ্গে কী সরঞ্জাম দেওয়া হচ্ছে এবং সাহায্যের প্রয়োজন হলে কত দ্রুত সাড়া মেলে।
দামের পরিবর্তন পরিবারের বাজেটে যা বোঝায়
ওয়ার্ল্ডলিংকের গ্রাহক অনুপ থাকুরি বলেন, ৫০ এমবিপিএস স্পেশাল বিটিএল প্যাকেজের জন্য তার মাসিক বিল সেপ্টেম্বরে ১,০১৭ রুপি থেকে অক্টোবরে বেড়ে ১,৩৫০ রুপি হয়েছে। অর্থাৎ ৩৩৩ রুপি বা প্রায় ৩২.৭ শতাংশ বৃদ্ধি।
ফেসবুক পোস্টে থাকুরি পরিবর্তনটি এভাবে তুলে ধরেন:
ওয়ার্ল্ডলিংক ওয়াই-ফাইয়ের দাম এভাবে বাড়ল কী করে? প্রতি মাসে ১,০১৭ রুপি দিতাম, কিন্তু এখন হঠাৎ বেড়ে ১,৩৫০ রুপি হয়েছে," তিনি লেখেন। "এটা কি শুধু আমার ক্ষেত্রেই, নাকি সবার বিল বেড়েছে?
নেপাল টেলিকমের বছরে ৪,৯৯৯ রুপির অফারের মাসিক গড় খরচ প্রায় ৪১৭ রুপি, যদিও গ্রাহককে পুরো বছরের সেবার জন্য একবারে মূল্য দিতে হয়। বিজ্ঞাপিত গতি ৩০ এমবিপিএস, থাকুরির প্যাকেজের ৫০ এমবিপিএসের তুলনায় কম। এমবিপিএস দিয়ে সংযোগে ডেটা চলাচলের গতি মাপা হয়; একসঙ্গে কয়েকজনের ভারী ইন্টারনেট সেবা ব্যবহারের সময় বেশি সক্ষমতার সংযোগ কাজে আসে।
ওয়াইফাই নেপাল আগে বছরে ৮,৩০০ রুপিতে ৮০ এমবিপিএস প্যাকেজের বিজ্ঞাপন দিত। প্রচারমূলক প্যাকেজটি তুলে নেওয়ার পর বছরে ৫০ এমবিপিএসের দাম বেড়ে ১৪,৪৮০ রুপি হয়। নতুন প্যাকেজটির দাম ৬,১৮০ রুপি বা প্রায় ৭৪ শতাংশ বেশি, অথচ বিজ্ঞাপিত গতি কম।
বড় বেসরকারি সেবাদাতারাও মূল্য সংযোজন করসহ (ভ্যাট) বছরে ১৬,৮৩০ রুপিতে ২০০ এমবিপিএস প্যাকেজের তালিকা দিয়েছে, অথবা তিন মাসে ৪,৮০০ রুপিতে। ত্রৈমাসিক দামে চারবার কিনলে খরচ হবে ১৯,২০০ রুপি, ফলে বার্ষিক প্যাকেজটি ২,৩৭০ রুপি সস্তা। একসঙ্গে পুরো বছরের টাকা দিতে না পারা পরিবারের ক্ষেত্রে তালিকাভুক্ত দামে মোট খরচ বেশি হয়।
করসংক্রান্ত রায়ের কথা কেন বলছে সেবাদাতারা
নেপালি বর্ষপঞ্জির আশোজ ৬ তারিখে সুপ্রিম কোর্ট ইন্টারনেট সেবাদাতাদের কর নির্ধারণ-সংক্রান্ত আপিল খারিজ করে। রায়টি টেলিযোগাযোগ সেবা শুল্ক (টিএসসি) নিয়ে, যা ইন্টারনেট বিলের ওপর ১০ শতাংশ হারে আরোপ করা হয়।
সেবাদাতারা স্থায়ী ব্রডব্যান্ড বিলের সর্বোচ্চ অর্ধেককে রক্ষণাবেক্ষণ খরচ হিসেবে দেখিয়ে সেই অংশের ওপর টিএসসি দিত না। নেপালি বর্ষপঞ্জির ২০৭৫ সালের মন্ত্রিসভার সিদ্ধান্ত এবং পরবর্তী সময়ে সরকারি সংস্থাগুলোর নির্দেশনার ভিত্তিতে তারা এ পদ্ধতি অনুসরণ করেছিল।
আদালত বলেছে, রক্ষণাবেক্ষণ খরচের এই ছাড়ের কোনো আইনি ভিত্তি নেই। ফলে পুরো বিলের ওপর টিএসসি প্রযোজ্য হবে। আগের পাঁচ বছরের বকেয়া শুল্কও সেবাদাতাদের দিতে হয়েছে; বার্ষিক জরিমানা সর্বোচ্চ ৬০ শতাংশ বলে জানানো হয়েছে। এতে তাদের দায় কয়েক শ কোটি রুপিতে পৌঁছেছে বলে বর্ণনা করা হয়েছে।
ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডার্স অ্যাসোসিয়েশন অব নেপালের (আইএসপ্যান) সভাপতি সুধীর পরাজুলি বলেন, আগে গ্রাহকের কাছ থেকে যে শুল্ক আদায় করা হয়নি, সেই অর্থ সরকারকে জরিমানাসহ দিতে হচ্ছে প্রতিষ্ঠানগুলোকে। তাই গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও বেশি অর্থ আদায় করতে হচ্ছে বলে জানান তিনি।
সস্তা প্যাকেজ তুলে নেওয়ার সময় বেসরকারি সেবাদাতারা মূল্যস্ফীতি ও পরিচালন ব্যয়ের কথাও বলেছেন। তাদের আর্থিক যুক্তির পাশাপাশি রয়েছে আলাদা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা: ট্যারিফের জন্য অনুমোদন নিতে হবে এবং অনুমোদিত দাম প্রকাশ করতে হবে। বেশি বিলের ব্যাখ্যা পাওয়া এবং অনুমোদিত দামে সেবা পাওয়া, দুটোই গ্রাহকের জন্য জরুরি।
টাকা ফেরত ও প্যাকেজ প্রত্যাহারের নির্দেশ নিয়ন্ত্রকের
এনটিএ ২০২৬ সালের ১০ অক্টোবর জানায়, ইন্টারনেট ট্যারিফ বাড়ানোর কোনো প্রস্তাব তারা পায়নি এবং কোনো মূল্যবৃদ্ধির অনুমোদনও দেয়নি। অনুমোদিত অঙ্কের বেশি আদায় বা অনুমতি ছাড়া প্যাকেজ চালুর বিরুদ্ধে সেবাদাতাদের সতর্ক করে তারা।
১৩ অক্টোবর টেলিযোগাযোগ আইন, ১৯৯৭-এর ৪৭(১) ধারায় ১৪টি ইন্টারনেট সেবাদাতাকে ৫০ হাজার রুপি করে জরিমানা করে কর্তৃপক্ষ। জরিমানাপ্রাপ্তদের মধ্যে ছিল ওয়ার্ল্ডলিংক কমিউনিকেশনস, ভিয়ানেট, ক্লাসিক টেক, সুবিসু, ডিশ মিডিয়া নেটওয়ার্ক ও ওয়াইফাই নেপাল।
এনটিএর মুখপাত্র মিন প্রসাদ আরিয়াল বলেন, বেশি টাকা আদায়, অনুমোদনহীন প্যাকেজ বিক্রি, অনুমোদিত সেবা না দেওয়া এবং প্যাকেজ পরিবর্তনের কথা সময়মতো গ্রাহকদের না জানানোর মতো অনিয়ম ধরা পড়েছে। ট্যারিফের প্রস্তাব এবং তা চালুর নির্ধারিত তারিখ অন্তত তিন মাস আগে অনুমোদনের জন্য জমা দিতে হয়।
অনুমোদনহীন প্যাকেজ ও ট্যারিফ বন্ধ করা, সংশোধনী পদক্ষেপের প্রতিবেদন দেওয়া এবং দাবি জানানো ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে কর্তৃপক্ষ। তাদের বৃহত্তর প্রয়োগ অভিযান ১৯টি প্রতিষ্ঠানকে অন্তর্ভুক্ত করেছে বলে জানানো হয়েছিল, তবে আরিয়াল মোট ২০টির কথা বলেন। নেপাল টেলিকম ও আরও পাঁচ সেবাদাতার বিরুদ্ধে পৃথক পদক্ষেপের কথাও জানানো হয়, প্রত্যেককে ৫০ হাজার রুপি করে জরিমানা করা হয়।
আরিয়াল বলেন, ২০ বা ৫০ এমবিপিএসের সাশ্রয়ী প্যাকেজের অনুমোদন নেওয়ার পর গ্রাহকদের কেবল ২০০ থেকে ৬০০ এমবিপিএসের বেশি দামের প্যাকেজ দেওয়া হচ্ছে, এমন অভিযোগের পর পরিদর্শন চালানো হয়। সেবাদাতারা তাদের অনিয়ম সংশোধন করেছে কি না, তা এনটিএর পর্যবেক্ষণ ও ট্যারিফ বিভাগ পরীক্ষা করে দেখছে।
অফারের সঙ্গে নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপের যোগসূত্র অস্বীকার নেপাল টেলিকমের
নিয়ন্ত্রকের প্রয়োগ-সংক্রান্ত নোটিশের সঙ্গে তাদের ৪,৯৯৯ রুপির প্যাকেজের যোগসূত্র দেখানো দাবির প্রতিবাদ জানিয়েছে নেপাল টেলিকম। প্রতিষ্ঠানটি বলেছে, নেপালি বর্ষপঞ্জির ২০৮৩/০৬/৩০ তারিখের এনটিএর নোটিশটি ভুলভাবে ৩০ এমবিপিএস প্যাকেজের সঙ্গে যুক্ত করা হয়েছে।
নেপাল টেলিকম বলেছে, প্যাকেজ চালুর সময় তারা নিয়ন্ত্রককে জানিয়েছিল এবং শিক্ষার্থীদের লক্ষ্য করে অফারটি দিয়েছিল। প্রতিষ্ঠানটির ভাষ্য, এটি আগে থেকেই চালু থাকা অফার এবং তারা যে ইন্টারনেট প্যাকেজ পরিচালনা করে সেগুলোর অনুমোদন পেতে কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করছে।
প্যাকেজটির সুনির্দিষ্ট অনুমোদন-সংক্রান্ত অবস্থান জনসমক্ষে দেওয়া ব্যাখ্যায় এখনো পরিষ্কার নয়: নেপাল টেলিকমের বক্তব্য, তারা অফারটির বিষয়ে নিয়ন্ত্রককে জানিয়েছে এবং নিয়ম মেনেই সেবা দিচ্ছে; একই সঙ্গে অনুমোদন পেতে আলোচনা চলার কথাও বলেছে।
রাজনৈতিক প্রচারের কারণে অফারটি অনেক বেশি মানুষের কাছে পৌঁছায়। প্রতিষ্ঠানটির ভাষ্য অনুযায়ী, ৯ অক্টোবর প্রধানমন্ত্রী বালেন্দ্র শাহ ফেসবুকে অফারটির পোস্টার শেয়ার করেন।
প্রধানমন্ত্রীর প্রচার নিয়ে থাপা ছেত্রী বলেন:
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে বিপুল অনুসারী এবং যথেষ্ট জনপ্রিয়তা রয়েছে এমন প্রধানমন্ত্রী অফারটির প্রচার করায় বিপণনে অনেক সহায়তা হয়েছে," থাপা বলেন। "এতে আরও বেশি গ্রাহক সাশ্রয়ী প্যাকেজটির কথা জেনেছেন এবং এনটি ফাইবারের চাহিদা সরাসরি বেড়েছে।
যেভাবে এগিয়েছে বিরোধ
দাম নিয়ে অভিযোগ, প্রচার অভিযান ও নিয়ন্ত্রকের পদক্ষেপ কয়েকটি তারিখজুড়ে ঘটেছে। এই ঘটনাক্রমে বোঝা যায়, নিয়ন্ত্রকেরা ইন্টারনেট প্রতিষ্ঠানগুলোর বিক্রয়-পদ্ধতি নিয়ে প্রশ্ন তোলার সময় গ্রাহকেরা কীভাবে জোরেশোরে প্রচার করা একটি বিকল্পের মুখোমুখি হয়েছেন।
- নেপালি বর্ষপঞ্জির আশোজ ৬: টিএসসি-সংক্রান্ত কর নির্ধারণ নিয়ে সেবাদাতাদের আপিল সুপ্রিম কোর্ট খারিজ করে।
- ৯ অক্টোবর: প্রধানমন্ত্রী বালেন্দ্র শাহ ফেসবুকে নেপাল টেলিকমের ৪,৯৯৯ রুপির অফারটি শেয়ার করেন।
- ১০ অক্টোবর, ২০২৬: এনটিএ জানায়, ইন্টারনেট ট্যারিফ বাড়ানোর কোনো অনুমোদন তারা দেয়নি এবং অননুমোদিত চার্জের বিরুদ্ধে সতর্ক করে।
- ১৩ অক্টোবর, ২০২৬: এনটিএ ১৪টি বেসরকারি সেবাদাতাকে ৫০ হাজার রুপি করে জরিমানা করে এবং সংশোধনী পদক্ষেপের নির্দেশ দেয়।
- সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝি থেকে অক্টোবরের মাঝামাঝি: নেপাল টেলিকম ৬,০০০টি নতুন ফাইবার সংযোগ সম্পন্ন করে; তার আগের মাসিক গড় ছিল ৩,০০০।
- ১৭ অক্টোবর: চিতওয়ানের গ্রাহক সঞ্জয় মহাতো বলেন, বেসরকারি সেবাদাতারা দাম বাড়ানোর পর তিনি নেপাল টেলিকমের বার্ষিক ফাইবার প্যাকেজ কিনেছেন।
সরকারের পদক্ষেপ নিয়ে গ্রাহকেরা প্রকাশ্য ফেসবুক গ্রুপে প্রশ্ন তুলতে থাকেন। ভিয়ানেট ইন্টারনেট ইউজার্স গ্রুপের প্রশাসক শঙ্কর কার্কি নেপাল টেলিকমের প্যাকেজের প্রচারের পাশাপাশি দাম বাড়া ও প্রতিদ্বন্দ্বী অফার কমে যাওয়ার সমালোচনা করেন। ৫০ থেকে ১০০ শতাংশ দাম বাড়ার বিষয়ে তার দাবি নির্দিষ্ট কিছু প্যাকেজ নিয়ে ওঠা অভিযোগের প্রতিফলন।
বিলে সরকারি ট্যারিফের প্রভাব
নেপাল টেলিকমের সরকারি ফাইবার ট্যারিফ-এ বিভিন্ন মেয়াদ ও অতিরিক্ত চার্জসহ কয়েকটি মানক প্যাকেজের তালিকা রয়েছে। এফটিটিএইচ অর্থ ফাইবার টু দ্য হোম; পুরোনো টেলিফোন কেবলের বদলে অপটিক্যাল ফাইবারের মাধ্যমে এই সংযোগ দেওয়া হয়।
তালিকায় বছরে ৫০ এমবিপিএস ইন্টারনেট ও টেলিফোন প্যাকেজের দাম ৮,৪৯৯ রুপি। এই দামে ৫০০ রুপি সংযোগ স্থাপন চার্জ ও ৬৬৫ রুপি মালিকানা কর অন্তর্ভুক্ত নয়। দুটোই প্রযোজ্য হলে বিল দাঁড়ায় ৯,৬৬৪ রুপি। পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত চার্জ করসহ বলা হলেও এসব অতিরিক্ত সংযোগ খরচ আলাদাভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
দুই বছরের ৫০ এমবিপিএস সেবার একটি প্যাকেজের দাম ১৪,৯৯৯ রুপি। এর শর্তে সংযোগ স্থাপন খরচ নেই, গ্রাহকের স্থাপনে ব্যবহৃত সরঞ্জাম (সিপিই) বিনামূল্যে দেওয়া হয়, অর্থাৎ রাউটার বা সংযোগের যন্ত্র, এবং ১০০ মিটার ফাইবার কেবল রয়েছে। নতুন টেলিফোন ভয়েস সংযোগের জন্য ৬৬৫ রুপি মালিকানা কর দিতে হয়।
ট্যারিফে টেলিফোন সেবা ও বেসিক এনটিটিভিসহ বছরে ৫০ এমবিপিএস প্যাকেজের দাম ১০,৪৯৯ রুপি, আর প্রিমিয়াম এনটিটিভিসহ ১২,০০০ রুপি। সংযোগ স্থাপন ও মালিকানা চার্জ আলাদা। তালিকাভুক্ত শর্তে এসব প্যাকেজে সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত, তাই মোট খরচে শুধু ইন্টারনেটের গতির হিসাব থাকে না।
নেপাল টেলিকমের তালিকাভুক্ত বছরে ২০০ এমবিপিএস ইন্টারনেট ও টেলিফোন প্যাকেজের দাম ১৬,৪৯৯ রুপি। সাধারণ বেসরকারি প্যাকেজটির ভ্যাটসহ দাম ১৬,৮৩০ রুপি। বিজ্ঞাপিত দামের ব্যবধান ৩৩১ রুপি। এই গতিতে সংযোগ ফি ও প্যাকেজে কী কী রয়েছে, তা চূড়ান্ত তুলনার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
সরঞ্জাম ও সহায়তার মানেই সস্তা সেবার পরীক্ষা
নুওয়াকোটের অর্জুন তামাং বলেন, দশাইনের সময় সংযোগের ব্যবস্থা করতে তিনি সমস্যায় পড়েন। স্বয়ংক্রিয় উত্তরে জানানো হয়, গ্রাহকসেবা পাওয়ার অপেক্ষার তালিকায় তিনি ১৬১তম এবং আনুমানিক অপেক্ষার সময় ১৬ মিনিট।
নেপাল টেলিকম জানিয়েছে, তাদের ১৯৮ হটলাইনে কলের সংখ্যা তীব্রভাবে বেড়েছে। অনুসন্ধান ও সংযোগ স্থাপনের অনুরোধ সামলাতে তারা একটি বিশেষ হটলাইন এবং অনলাইন পোর্টাল চালু করেছে। নতুন ফাইবার সংযোগ ও রক্ষণাবেক্ষণ, দুটির জন্যই গ্রাহকদের ১৯৮ নম্বরে যোগাযোগ করতে বলেছে তাদের সরকারি ট্যারিফ।
চিতওয়ানের টান্ডির সঞ্জয় মহাতো ১৭ অক্টোবর বার্ষিক প্যাকেজ কেনার পর অন্য একটি উদ্বেগের কথা তোলেন। তার অভিযোগ, ৩০ এমবিপিএস অফারের গ্রাহকদের এমন পুরোনো রাউটার দেওয়া হয়েছে, যা একটি ফ্রিকোয়েন্সি ব্যান্ড সমর্থন করে এবং অন্য গ্রাহকেরা ফেরত দিয়েছিলেন। অন্যদিকে, ৫০ এমবিপিএস গ্রাহকদের দুটি ব্যান্ড সমর্থনকারী নতুন রাউটার দেওয়া হয়েছে।
দুটি ব্যান্ড সমর্থনকারী রাউটারে ডিভাইস ব্যবহারের জন্য আরেকটি তারহীন ফ্রিকোয়েন্সি থাকে, যা অনেক ডিভাইসের ভিড়ে কাজে আসতে পারে। বাড়ির তারহীন সংযোগের কার্যকারিতা দূরত্ব, দেয়াল ও বাধার ওপরও নির্ভর করে। ঘরের ভেতরের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে ফাইবার সংযোগের বিজ্ঞাপিত গতিই একমাত্র বিবেচ্য বিষয় নয়।
নেপাল টেলিকমের সরঞ্জামের মূল্যতালিকায় এক ব্যান্ড সমর্থনকারী রাউটারের দাম ২,৮২৫ রুপি এবং দুটি ব্যান্ড সমর্থনকারী রাউটারের দাম ৩,৭১০ রুপি। বার্ষিক ইন্টারনেট প্যাকেজসহ নতুন সংযোগে বিনামূল্যে এফটিটিএইচ রাউটার দেওয়ার কথাও বলা হয়েছে, তবে ৪,৯৯৯ রুপির অফারে কোন মডেল দেওয়া হয় তা উল্লেখ নেই।
থাপা ছেত্রী বলেন, প্রতিষ্ঠানটি মান বজায় রাখছে এবং বর্ধিত চাহিদা মেটানোর মতো নেটওয়ার্ক সক্ষমতা তাদের রয়েছে। তার দাবি, অতিরিক্ত সংযোগের কারণে গতি বা সেবার মানে প্রভাব পড়বে না। তার বক্তব্যে সামগ্রিকভাবে সেবার সক্ষমতা ও মানের কথা বলা হয়েছে, মহাতোর ফেরত দেওয়া সরঞ্জামসংক্রান্ত নির্দিষ্ট অভিযোগের জবাব নয়।
অপ্রত্যাশিত চার্জের বিরুদ্ধে গ্রাহকের করণীয়
এনটিএর ভাষ্য, সেবাদাতাদের অনুমোদিত ট্যারিফ প্রকাশ করতে হবে। আরিয়াল বলেন, নিম্ন আয়ের মানুষের জন্য মাসে আনুমানিক ৮০০ থেকে ১,০০০ রুপি, ভ্যাটসহ, দামে সর্বোচ্চ ৫০ এমবিপিএস গতির প্যাকেজ অনুমোদন করেছে নিয়ন্ত্রক। বড় সেবাদাতাদের কাছ থেকে এসব প্যাকেজ পাওয়া কঠিন বলে অভিযোগ করেছেন গ্রাহকেরা।
বিল নিয়ে আপত্তি থাকলে গ্রাহকের উচিত প্রথমে সেবাদাতার কাছে অভিযোগ জানিয়ে সংশোধন বা টাকা ফেরত চাওয়া। সেবাদাতা অভিযোগের সমাধান না করলে গ্রাহক এনটিএর অনলাইন অভিযোগ পোর্টাল, সরকারি ইমেইল বা লিখিত আবেদনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
বিল, অর্থ পরিশোধের রেকর্ড, প্যাকেজের বিজ্ঞাপন এবং দাম পরিবর্তন নিয়ে বার্তা অভিযোগটি ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করতে পারে। অতিরিক্ত চার্জের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের নির্দেশনায় টাকা ফেরত বা সমপরিমাণ সময়ের অতিরিক্ত সেবা দেওয়ার কথা রয়েছে। অক্টোবরে এনটিএর প্রয়োগমূলক পদক্ষেপে অনিয়মের কারণে ক্ষতির দাবি করা গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশও রয়েছে।
প্যাকেজ বদলানোর কথা ভাবা গ্রাহকদের আরও কিছু বিষয় যাচাই করতে হবে: মোট কত টাকা দিতে হবে, চুক্তির মেয়াদ, কী রাউটার দেওয়া হচ্ছে এবং ব্যবহারের সীমা কত। নেপাল টেলিকমের ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য ৫০ এমবিপিএসের মানক ট্যারিফে দৈনিক ৫০ জিবি ফেয়ার ইউসেজ সীমা রয়েছে। সেটি পেরোলে তালিকাভুক্ত গতি কমে ৫ এমবিপিএসে নেমে আসে। প্রচারমূলক ৩০ এমবিপিএস প্যাকেজের ক্ষেত্রে একই সীমা কত, তা ট্যারিফের উদ্ধৃত অংশে বলা নেই।
খরচ ও নির্ভরযোগ্যতার মধ্যে ভারসাম্য রাখতে চাওয়া পরিবারের জন্য সাশ্রয়ী সংযোগের পাশাপাশি স্পষ্ট শর্ত ও সহজে পাওয়া যায় এমন সহায়তাও দরকার। নেপাল টেলিকমের সংযোগ বৃদ্ধিতে কম দামের বিকল্পের জন্য জোরালো চাহিদার প্রমাণ মেলে। টেলিফোনে অপেক্ষা, সরঞ্জাম এবং বেসরকারি সেবাদাতাদের বিল নিয়ে অভিযোগগুলো দেখায়, প্রতিষ্ঠান ও নিয়ন্ত্রকের ওপর এখনো ব্যবস্থা নেওয়ার চাপ রয়েছে।
মূল বিষয়
- বেসরকারি সেবাদাতারা সস্তা প্যাকেজ তুলে নেওয়া ও বিল বাড়ানোর সময় নেপাল টেলিকমের বছরে ৪,৯৯৯ রুপির ৩০ এমবিপিএস অফার গ্রাহকদের আকৃষ্ট করেছে।
- এক মাসে সম্পন্ন ফাইবার সংযোগ দ্বিগুণ হয়ে ৬,০০০ হয়েছে, আর প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, সংযোগের আবেদন তিন গুণ বেড়েছে।
- সুপ্রিম কোর্টের রায়ে পুরো ইন্টারনেট বিলের ওপর ১০ শতাংশ টেলিযোগাযোগ সেবা শুল্ক বহাল রয়েছে, যা সেবাদাতাদের করের দায় বাড়িয়েছে।
- ২০২৬ সালের ১৩ অক্টোবর এনটিএ ১৪টি বেসরকারি সেবাদাতাকে ৫০ হাজার রুপি করে জরিমানা করে এবং অননুমোদিত প্যাকেজ প্রত্যাহার ও ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দেয়।
- নিয়ন্ত্রকের জরিমানার সঙ্গে প্রচারমূলক প্যাকেজের যোগসূত্রের দাবি নেপাল টেলিকম নাকচ করেছে এবং অনুমোদন নিয়ে এনটিএর সঙ্গে যোগাযোগের কথা বলেছে।
- সংযোগ খরচ, সরঞ্জাম, ব্যবহারের সীমা ও প্রকাশিত ট্যারিফ যাচাই করা উচিত গ্রাহকদের; বিল নিয়ে অভিযোগের সমাধান না হলে নিয়ন্ত্রকের কাছে যেতে পারেন তারা।
