বিস্তীর্ণ সতর্কতা এলাকাজুড়ে ফোন নীরব ছিল
১৬ অক্টোবর ২০২৬ দুপুর প্রায় ১২টা ৪০ মিনিটে জারি করা ভূমিকম্পের সতর্কবার্তা জাপানের সাত অঞ্চলের যোগ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে ব্যর্থ হয় এনটিটি ডোকোমো। কোম্পানিটি অভ্যন্তরীণ সিস্টেমে ত্রুটি শনাক্ত করে সতর্ক করেছে, মেরামত শেষ না হওয়া পর্যন্ত জরুরি বার্তা পৌঁছাতে ব্যর্থতা চলতে পারে।
সূচিপত্র
প্রভাবিত এলাকাগুলো ছিল হোক্কাইডো, তোহোকু, হোকুরিকু, কান্টো, কোশিন, টোকাই ও ইজু দ্বীপপুঞ্জ। ডোকোমো জানায়, এসব এলাকার জরুরি এরিয়া মেইল পাওয়ার যোগ্য সব ব্যবহারকারীই এর আওতায় পড়েছেন। অর্থাৎ ব্যর্থতাটি কোনো একক শহর বা প্রিফেকচারে সীমাবদ্ধ ছিল না, বরং পূর্ব জাপানের বিস্তীর্ণ অংশে ঘটেছে।
জাপান আবহাওয়া সংস্থা পরে সতর্কবার্তাটি প্রত্যাহার করে, কারণ এটি ছিল ভুয়া সতর্কতা। সংস্থাটির প্রাথমিক হিসাবে কুরিল দ্বীপপুঞ্জে ৯.৯ মাত্রার ভূমিকম্পের কথা বলা হয়েছিল। প্রকৃত ভূমিকম্পটির মাত্রা ছিল ৬.৯, কামচাটকা উপদ্বীপের কাছে। হোক্কাইডোর হাকোদাতে কম্পনের তীব্রতা রেকর্ড করা হয়েছিল ১।
ডোকোমো জানায়, সংস্থাটির কাছ থেকে পাওয়া তথ্যকে তাদের সিস্টেম ভুল করে অস্বাভাবিক বলে বিবেচনা করেছিল। কোম্পানিটি বলেছে, সতর্কবার্তা প্রত্যাহারের সঙ্গে তাদের বার্তা পাঠাতে ব্যর্থতার কোনো সম্পর্ক নেই। ফলে দুটি আলাদা সমস্যা ঘটেছে: ভুল ভূমিকম্প সতর্কতা জারি হয়েছিল, আর ডোকোমোর সিস্টেম সেই সতর্কতা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দিতে পারেনি।
গ্রাহকদের জন্য তাৎক্ষণিক উদ্বেগটি ভুয়া সতর্কবার্তার বাইরেও ছিল। ডোকোমোর ধারণা, মেরামতে কয়েক দিন লাগতে পারে। ফলে এই সময়ে আরও ভূমিকম্পের সতর্কবার্তাও না পৌঁছানোর আশঙ্কা ছিল। কোম্পানির প্রকাশ্য বিজ্ঞপ্তিতে নিশ্চিত করা হয়, ত্রুটির কারণ শনাক্ত হয়েছে এবং তা মেরামতের কাজ চলছে।
দুপুরের খাবারের সময় কী ঘটেছিল
সতর্কবার্তার কারণে একই জায়গায় থাকা মানুষের অভিজ্ঞতা ছিল একেবারেই আলাদা। সতর্কবার্তা জারির সময় এবং তা প্রত্যাহারের সময় অনেকের ফোনে শব্দ হয়েছিল। তবে কিছু ডোকোমো গ্রাহক প্রত্যাশিত প্রাথমিক সতর্কবার্তা পাননি, এমনকি আশপাশের ফোনে শব্দ হওয়ার সময় নিজেদের ফোন থেকেও কোনো আওয়াজ শোনেননি।
ডোকোমোর এক পুরুষ গ্রাহক জানান, দুই সহকর্মীর সঙ্গে দুপুরের খাবার খাওয়ার সময় তাঁর সঙ্গীদের দুজনের ফোনেই সতর্কবার্তা এসেছিল, কিন্তু তাঁর ফোন নীরব ছিল। এক্সে দেওয়া পোস্টগুলোতেও একই ধরনের অভিজ্ঞতার কথা উঠে আসে। এর মধ্যে ছিলেন একজন আহামো গ্রাহক, যাঁর ফোনে শব্দ হয়নি, এবং একজন ব্যবহারকারী, যিনি জানান তাঁর রাকুতেন ফোনে সতর্কবার্তা এলেও ডোকোমো ফোনে আসেনি।
১৬ অক্টোবরের ঘটনাপ্রবাহ ছিল:
- দুপুর প্রায় ১২টা ৪০ মিনিটে জাপান আবহাওয়া সংস্থা হোক্কাইডো থেকে মধ্য জাপান পর্যন্ত বিস্তৃত এলাকায় ভূমিকম্পের আগাম সতর্কতা জারি করে।
- ডোকোমোর সিস্টেম সাত অঞ্চলের যোগ্য গ্রাহকদের কাছে সংশ্লিষ্ট এরিয়া মেইল পাঠাতে ব্যর্থ হয়।
- পরে সংস্থাটি ভুয়া সতর্কতা হিসেবে বার্তাটি প্রত্যাহার করে।
- সেদিন পরে ডোকোমো বার্তা পৌঁছাতে ব্যর্থতার কথা স্বীকার করে, সিস্টেমের ত্রুটি শনাক্ত করে এবং মেরামত শেষ হওয়ার আগে আরও সতর্কবার্তা না পৌঁছানোর আশঙ্কা জানায়।
গ্রাহকেরা একটি নির্দিষ্ট জরুরি সতর্কতা পরিষেবার ব্যর্থতার কথা জানাচ্ছিলেন। কোম্পানির ঘোষণাটি ছিল এরিয়া মেইল পাঠানো নিয়ে, সাধারণ কল বা ইন্টারনেট ব্যবহারে প্রভাব ফেলা কোনো সামগ্রিক পরিষেবা-বিভ্রাট নিয়ে নয়।
ডোকোমো যা নিশ্চিত করেছে
১৬ অক্টোবর ডোকোমোর আনুষ্ঠানিক ক্ষমা প্রার্থনার বিজ্ঞপ্তিতে কারণ হিসেবে তাদের নিজস্ব সিস্টেমের ত্রুটির কথা বলা হয়। এতে জানানো হয়, কামচাটকার কাছে ভূমিকম্পের পর আবহাওয়া সংস্থার পাঠানো ভূমিকম্পের আগাম সতর্কতা যেসব গ্রাহকের পাওয়ার কথা ছিল, তাঁদের কাছে পৌঁছায়নি।
বিজ্ঞপ্তিতে সাতটি লক্ষ্য এলাকার নাম উল্লেখ করা হয় এবং ত্রুটি মেরামত না হওয়া পর্যন্ত এরিয়া মেইল পরিষেবা বন্ধ থাকতে পারে বলে সতর্ক করা হয়। ডোকোমো আরও জানায়, তারা কারণ শনাক্ত করেছে এবং দ্রুত তা সংশোধনের কাজ করছে।
বিজ্ঞপ্তিতে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চেয়ে ডোকোমো বলেছে:
আমাদের গ্রাহকদের যে অসুবিধা ও উদ্বেগের কারণ হয়েছি, তার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত।
পরে ডোকোমো ব্যাখ্যা করে, তাদের সিস্টেম সংস্থাটির কাছ থেকে আসা তথ্যকে ভুল করে অস্বাভাবিক হিসেবে চিহ্নিত করেছিল। অর্থাৎ সতর্কবার্তা ফোনে পাঠানোর আগে আবহাওয়া সংস্থার কাছ থেকে পাওয়া তথ্য ডোকোমোর সিস্টেমে প্রক্রিয়াকরণের পর্যায়ে সমস্যা হয়েছিল।
ডোকোমো জানায়, ঘটনাটি অননুমোদিত প্রবেশ বা সাইবার হামলার কারণে ঘটেনি। তাদের ধারণা, কয়েক দিনের মধ্যে ত্রুটিটি মেরামত করা যাবে। তবে পরিষেবা ঠিক হওয়ার নির্দিষ্ট তারিখ বা কতজন গ্রাহক প্রভাবিত হয়েছেন, তা জানানো হয়নি।
ভূমিকম্পের সতর্কবার্তা কেন প্রত্যাহার করা হয়েছিল
আবহাওয়া সংস্থার প্রাথমিক সতর্কবার্তায় কুরিল দ্বীপপুঞ্জে ৯.৯ মাত্রার ভূমিকম্পের কথা বলা হয় এবং জাপানের বিস্তীর্ণ এলাকাকে এর আওতায় রাখা হয়। প্রকৃত ভূমিকম্পটির মাত্রা ছিল ৬.৯। এটি আরও উত্তর-পূর্বে, কামচাটকা উপদ্বীপের কাছে ঘটেছিল।
হাকোদাতে ভূকম্পনের তীব্রতা ছিল ১, যা জাপানের কম্পনমাত্রা স্কেলের সর্বনিম্ন সংখ্যাসূচক স্তর। ডোকোমোর বিজ্ঞপ্তিতে বর্ণিত জরুরি সতর্কবার্তা পাঠানোর জন্য যে প্রবল কম্পন পরিস্থিতি প্রয়োজন, এটি তার চেয়ে অনেক কম ছিল।
ভূমিকম্পের মাত্রা ও ভূকম্পনের তীব্রতা দুটি আলাদা বিষয় বোঝায়। মাত্রা ভূমিকম্পের উৎসস্থলে এর আকার নির্দেশ করে। ভূকম্পনের তীব্রতা বোঝায় কোনো নির্দিষ্ট স্থানে মাটি কতটা জোরে কেঁপেছে। একটি ভূমিকম্পের মাত্রা একটিই, কিন্তু বিভিন্ন শহরে কম্পনের তীব্রতা ভিন্ন হতে পারে।
ভুল সতর্কবার্তা কেন জারি হয়েছিল, তা আবহাওয়া সংস্থা তদন্ত করছিল। সংস্থাটি জানায়, এর পেছনে সাইবার হামলা ছিল না। তাদের তদন্তের বিষয় ছিল ভূমিকম্প-সংক্রান্ত তথ্য। অন্যদিকে, ডোকোমোর মেরামতের কাজ ছিল তাদের নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সতর্কবার্তা পৌঁছে দেওয়ার পৃথক ব্যর্থতা নিয়ে।
গ্রাহকদের জন্য এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ: সংস্থার সতর্কবার্তা প্রত্যাহারে জনসাধারণের জন্য দেওয়া ভুল তথ্য সংশোধন হয়েছে। তবে পরবর্তী জরুরি বার্তা নির্দিষ্ট ফোনগুলোতে পৌঁছাতে ডোকোমোকে তাদের বার্তা পাঠানোর ব্যবস্থা মেরামত করতে হবে।
এরিয়া মেইল কীভাবে ঠিক করে কোথায় সতর্কবার্তা পাঠানো হবে
ডোকোমোর এরিয়া মেইল পরিষেবা আবহাওয়া সংস্থার ভূমিকম্পের আগাম সতর্কতা ব্যবহার করে নির্দিষ্ট এলাকার মোবাইল ফোনে একই সময়ে জরুরি বার্তা পাঠায়। এই বিতরণ প্রক্রিয়ায় জাপানকে প্রায় ২০০টি এলাকায় ভাগ করা হয়েছে। ফলে প্রবল কম্পনের পূর্বাভাস থাকা এলাকাগুলোতে সতর্কবার্তা পাঠানো যায়।
কখন ও কোথায় বার্তা পাঠানো হবে, তা নির্ধারণে দুটি ধাপের কথা কোম্পানির বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে। প্রথমে পূর্বাভাসে সর্বোচ্চ ভূকম্পন তীব্রতা ৫ নিম্ন বা তার বেশি, কিংবা দীর্ঘ পর্যায়ের ভূকম্পনের শ্রেণি ৩ বা তার বেশি হওয়ার ইঙ্গিত থাকতে হবে। এই শর্ত পূরণ হলে তীব্রতা ৪ বা তার বেশি, কিংবা দীর্ঘ পর্যায়ের ভূকম্পনের শ্রেণি ৩ বা তার বেশি হওয়ার আশঙ্কা রয়েছে, এমন এলাকায় সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।
জাপানের তীব্রতা স্কেলে ৫ ও ৬—এই দুই স্তরকে নিম্ন ও উচ্চ ভাগে বিভক্ত করা হয়েছে। তাই তীব্রতা ৫ নিম্ন হলো কম্পনের একটি শ্রেণি, ভূমিকম্পের মাত্রা নয়। দীর্ঘ পর্যায়ের ভূকম্পন বলতে ধীর দোলন বোঝায়, যা উঁচু ভবনকে জোরে দোলাতে পারে; এটি আলাদা একটি স্কেলে মাপা হয়।
পূর্বাভাস অনুযায়ী কম্পনের ভিত্তিতে কাজ করার জন্যই পরিষেবাটি তৈরি। ভূমিকম্পের পূর্ণ ব্যাপ্তি জানা যাওয়ার আগেই জরুরি সতর্কবার্তা দ্রুত মানুষের কাছে পৌঁছাতে হয়। ১৬ অক্টোবর প্রাথমিক পূর্বাভাস অনুযায়ী সাতটি অঞ্চল বার্তা পাওয়ার যোগ্য ছিল, কিন্তু ডোকোমোর তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ত্রুটিতে তাদের গ্রাহকদের কাছে বার্তা পৌঁছায়নি।
অন্য নেটওয়ার্কে ফল ছিল ভিন্ন
কেডিডিআই ও সফটব্যাংক জানায়, তারা একই ধরনের কোনো ঘটনা শনাক্ত করেনি। ঘোষণার সময় রাকুতেন মোবাইল বিষয়টি তদন্ত করছিল। রাকুতেন ফোনে সতর্কবার্তা পাওয়ার বিষয়ে এক গ্রাহকের বর্ণনা সফলভাবে বার্তা পৌঁছানোর একটি স্থানীয় উদাহরণ দেয়, তবে কোম্পানির সামগ্রিক যাচাই তখনও চলছিল।
জাপানের চারটি প্রধান মোবাইল অপারেটর আবহাওয়া সংস্থার নির্ধারিত এলাকার ডিভাইসগুলোতে নিজেদের নেটওয়ার্ক সরঞ্জামের মাধ্যমে ভূমিকম্পের আগাম সতর্কবার্তা পাঠায়। ফলে একই জায়গায় পাশাপাশি বসে থাকা মানুষের ফোনে ভিন্ন ফল আসতে পারে, যদি কোনো একটি অপারেটরের বার্তা পাঠানোর ব্যবস্থা ব্যর্থ হয়।
ফোন বেস স্টেশন থেকে সংকেত পেতে পারছে কি না, তার ওপরও সতর্কবার্তা পাওয়া নির্ভর করে। দুর্বল নেটওয়ার্ক কভারেজের এলাকায় থাকা ডিভাইসে জরুরি বার্তা নাও পৌঁছাতে পারে। তবে এই ঘটনায় ডোকোমো তাদের নিজস্ব সিস্টেমের ত্রুটি শনাক্ত করেছে, যা সাতটি লক্ষ্য এলাকার যোগ্য ব্যবহারকারীদের প্রভাবিত করেছিল।
দুপুরের খাবারের সময়কার অভিজ্ঞতাগুলোতে বাস্তব প্রভাবটি স্পষ্ট হয়ে উঠেছিল: কেউ কেউ তাৎক্ষণিকভাবে সতর্ক হওয়ার সংকেত পেয়েছিলেন, অথচ তাঁদের পাশের ডোকোমো গ্রাহকের কাছে কোনো সতর্কবার্তা পৌঁছায়নি। কোম্পানিও তাদের ঘোষণায় একই বিস্তৃত বার্তা পাঠানোর সমস্যার কথা স্বীকার করেছে।
মেরামত না হওয়া পর্যন্ত সতর্কবার্তায় সাময়িক ঘাটতি
ভুয়া সতর্কবার্তার অবসানের পর গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে জরুরি তথ্য ছিল ডোকোমোর এই সতর্কতা যে বার্তা পৌঁছাতে ব্যর্থতা চলতে পারে। কোম্পানি সিস্টেম মেরামত করার সময় আরেকটি ভূমিকম্প হলে নতুন সতর্কবার্তা তৈরি হতে পারে।
কোম্পানির ধারণা, কয়েক দিনের মধ্যে পরিষেবা স্বাভাবিক হবে। ত্রুটি মেরামতের বিষয়টি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকেরা অনিশ্চয়তায় থাকবেন, ভূমিকম্পের এরিয়া মেইল বার্তা তাঁদের ফোনে পৌঁছাবে কি না। প্রভাবিত এলাকার মানুষ একটি ডিভাইসের ওপর নির্ভর না করে টেলিভিশন, রেডিও ও সরকারি ঘোষণার মাধ্যমেও ভূমিকম্পের তথ্য পেতে পারেন।
গ্রাহকদের প্রশ্নের জন্য ডোকোমো তাদের তথ্যকেন্দ্রের কথা জানিয়েছে। এটি প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত খোলা থাকে। ডোকোমো মোবাইল থেকে বিনা মূল্যে ১৫১ নম্বরে কল করা যাবে। অন্য ফোন থেকে কল করার নম্বর ০১২০-৮০০-০০০।
দুটি সংস্থার আলাদা কাজ বাকি ছিল: আবহাওয়া সংস্থা তাদের ভুল সতর্কবার্তার তদন্ত করছিল, আর ডোকোমো বার্তা পৌঁছাতে বাধা দেওয়া সিস্টেমের ত্রুটি সংশোধন করছিল। গ্রাহকদের জন্য পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ ধাপ ছিল জরুরি বার্তা বিতরণ পরিষেবা পুনরায় চালু হওয়ার নিশ্চয়তা।
মূল বিষয়গুলো
- ১৬ অক্টোবর ২০২৬ দুপুর প্রায় ১২টা ৪০ মিনিটে জারি করা ভূমিকম্পের সতর্কবার্তা পাঠাতে ডোকোমো ব্যর্থ হয়।
- হোক্কাইডো, তোহোকু, হোকুরিকু, কান্টো, কোশিন, টোকাই ও ইজু দ্বীপপুঞ্জের যোগ্য গ্রাহকেরা প্রভাবিত হন।
- কোম্পানি জানায়, তাদের সিস্টেম আবহাওয়া সংস্থার কাছ থেকে আসা তথ্যকে ভুল করে অস্বাভাবিক হিসেবে চিহ্নিত করেছিল।
- প্রাথমিক হিসাবে ৯.৯ মাত্রার ভূমিকম্পের কথা বলার পর সংস্থাটি সতর্কবার্তা প্রত্যাহার করে। প্রকৃত ভূমিকম্পটির মাত্রা ছিল ৬.৯, কামচাটকার কাছে।
- ডোকোমোর ধারণা, মেরামতে কয়েক দিন লাগবে। পরিষেবা পুনরায় চালুর আগে আরও এরিয়া মেইল বার্তা পাঠাতে ব্যর্থ হতে পারে বলে সতর্ক করেছে কোম্পানিটি।
- কেডিডিআই ও সফটব্যাংক একই ধরনের কোনো ঘটনা নিশ্চিত করেনি; রাকুতেন মোবাইল তদন্ত করছিল।
