বিনামূল্যের পরীক্ষার ঘোষণা সত্ত্বেও চীনে আইইএলটিএস বাতিলের ঘটনায় রিটেকের সময়সীমা ও ক্ষতিপূরণে ঘাটতি

চার দিনের ভোগান্তি, সময়সীমা এখনও ঝুঁকিতে

টানা চার দিন পরীক্ষা বাতিলের ঘটনায় বিদেশে পড়াশোনার আবেদনে বিঘ্ন ঘটার পর, চীনের মূল ভূখণ্ডে ২০২৬ সালের ১৪ অক্টোবর থেকে আইইএলটিএস পরীক্ষা আবার শুরু করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে ব্রিটিশ কাউন্সিল। পুনরুদ্ধার পরিকল্পনায় রয়েছে ১৯ ও ২০ অক্টোবর বিনামূল্যে পরীক্ষা, ফি ফেরত এবং অন্য শহরে যাতায়াত করা ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীদের যুক্তিসংগত যাতায়াত ও আবাসন ব্যয় ফেরত দেওয়া।

হারানো সময় পুষিয়ে নিতে চাওয়া শিক্ষার্থীদের জন্য বিস্তারিত বিষয়গুলো গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ পরীক্ষার নিবন্ধন শুরু হবে ১৪ অক্টোবর ১৫:০০টায়। বিভিন্ন ধরনের ফি ফেরত ও ভাউচারের সুবিধা পাওয়ার যোগ্যতা নির্ভর করবে পরীক্ষার্থীরা ১৩ অক্টোবর ১৬:০০টার মধ্যে অন্য কোনো পরীক্ষার জন্য বুকিং করেছিলেন কি না, তার ওপর। ভ্রমণকারী পরীক্ষার্থীদের ব্যয় ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করতে ৩১ অক্টোবরের আগে তথ্য জমা দিতে হবে।

তবে পরিকল্পনায় বেশ কিছু সমস্যা অমীমাংসিত রয়ে গেছে। যেসব পরীক্ষার্থীর বাতিল হওয়া পরীক্ষার তারিখ আইইএলটিএস ওয়ান স্কিল রিটেকের ৬০ দিনের সময়সীমার শেষ দিকে ছিল, তাঁদের কেউ কেউ হয়তো আর ওই পরীক্ষা দেওয়ার যোগ্য থাকবেন না। অন্যরা বলেছেন, আগে দেওয়া স্থানান্তর ফি ফেরত পাননি, বিকল্প পরীক্ষার আসন খুঁজে পেতে অসুবিধা হচ্ছে এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের সময়সীমা ঘনিয়ে আসছে, যা ফি ফেরত দিয়ে আর পূরণ করা সম্ভব নয়।

ব্রিটিশ কাউন্সিলের বাতিল ও পুনরুদ্ধারসংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি ১৩ অক্টোবর প্রকাশিত হয়; পরে এতে আরও প্রশাসনিক তথ্য দেওয়া হয়। বিজ্ঞপ্তিতে দুটি গোষ্ঠীর কথা আলাদা করে বলা হয়েছে: ১০ ও ১১ অক্টোবর বাতিল হওয়া পূর্ণ কম্পিউটারভিত্তিক পরীক্ষা এবং ১০, ১২ ও ১৩ অক্টোবর বাতিল হওয়া ওয়ান স্কিল রিটেক সেশন। পরের পরীক্ষায় যোগ্য পরীক্ষার্থী চারটি অংশের বদলে একটি অংশ পুনরায় দিতে পারেন।

কাউন্সিল বলেছে, কারিগরি ত্রুটির কারণে পরীক্ষার নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়ে থাকতে পারে। তারা ১৪ অক্টোবর থেকে পরীক্ষা পুরোপুরি চালুর ঘোষণা দিয়েছে। তবে ঘোষণাটি থেকে এটা নিশ্চিত হয় না যে পরে সব কেন্দ্র খুলেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রত্যেক পরীক্ষার্থী উপযুক্ত বিকল্প পরীক্ষার তারিখ পেয়েছেন।

কী বন্ধ হয়েছিল, কখন

কিছু পরীক্ষার্থী পরীক্ষা দিচ্ছিলেন, এমন সময় বিঘ্ন শুরু হয়। বেইজিংয়ে এক পরীক্ষার্থী শ্রবণ পরীক্ষার চতুর্থ অংশে পৌঁছানোর পর কম্পিউটারে বিরতির বিজ্ঞপ্তি দেখতে পান। পরে কর্মীরা জানান, দেশজুড়ে পরীক্ষা বন্ধ করা হয়েছে। অন্য পরীক্ষার্থীদের নিবন্ধনের প্রক্রিয়া শেষ করার পর কেন্দ্র ছাড়তে বলা হয়।

নানজিংয়ে রুওসি ছদ্মনাম ব্যবহারকারী এক পরীক্ষার্থী জানান, নানজিং ইউনিভার্সিটি অব ইনফরমেশন সায়েন্স অ্যান্ড টেকনোলজিতে শ্রবণ পরীক্ষার শেষ অংশ চলাকালে তাঁকে থামিয়ে দেওয়া হয়। রুওসি আরও জানান, পাশের কক্ষে স্পিকিং পরীক্ষা নেওয়া পরীক্ষকেরা হঠাৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়ায় অফলাইনে চলে যান। এসব বিবরণে এমন সময় পরীক্ষায় বিঘ্ন ঘটার কথা উঠে এসেছে, যখন যাত্রা এড়ানোর মতো আগেভাগে বাতিলের ঘোষণা দেওয়া হয়নি।

বাতিল ও পুনরুদ্ধার ব্যবস্থার ধারাবাহিকতা হলো:

• ১০ অক্টোবর: ব্রিটিশ কাউন্সিলের পূর্ণ কম্পিউটারভিত্তিক পরীক্ষা ও ওয়ান স্কিল রিটেক সেশন বাতিল করা হয়; ইতিমধ্যে শুরু হওয়া পরীক্ষাও এর মধ্যে ছিল।
• ১১ অক্টোবর: আরও পূর্ণ কম্পিউটারভিত্তিক পরীক্ষা বাতিল করা হয়।
• ১২ ও ১৩ অক্টোবর: ওয়ান স্কিল রিটেক সেশন বাতিল হয়, ফলে টানা চার দিন বিঘ্ন চলে।
• ১৩ অক্টোবর: ব্রিটিশ কাউন্সিল দুঃখ প্রকাশ করে এবং পুনরুদ্ধার ব্যবস্থা প্রকাশ করে।
• ১৪ অক্টোবর: পরীক্ষা পুনরায় শুরুর ঘোষিত তারিখ; বিশেষ পরীক্ষার নিবন্ধন শুরু হবে ১৫:০০টায়।
• ১৯ ও ২০ অক্টোবর: ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীদের জন্য বিনামূল্যের বিশেষ পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষার সেশন নির্ধারিত।
• ৩১ অক্টোবর: ভ্রমণকারী ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীদের ব্যয় ফেরতের দাবি জানাতে তথ্য জমা দেওয়ার শেষ দিন।
• ডিসেম্বরের শেষ: বিজ্ঞপ্তিতে উল্লেখ করা বিকল্প পরীক্ষার ভাউচার ব্যবহারের শেষ সময়।

গ্রাহকসেবার আগের উত্তরগুলোতে বলা হয়েছিল, পরীক্ষা পুরোপুরি কবে শুরু হবে তা নিশ্চিত নয়। পরে ১৩ অক্টোবরের ঘোষণায় ১৪ অক্টোবরের কথা জানানো হয়। এ পরিবর্তনের কারণেই কিছু পরীক্ষার্থী শুরুতে অনির্দিষ্টকাল অপেক্ষার মুখে পড়েছিলেন, পরে সময়সূচি পান।

নিরাপত্তার সতর্কতামূলক ব্যবস্থা, তবে বিস্তারিত ব্যাখ্যা নেই

ব্রিটিশ কাউন্সিল বাতিলের কারণ হিসেবে এমন কারিগরি সমস্যার কথা বলেছে, যা পরীক্ষার নিরাপত্তাকে প্রভাবিত করতে পারে। তারা বলেছে, ন্যায্যতা, নিরপেক্ষতা ও ফলাফলের বিশ্বাসযোগ্যতা রক্ষায় এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে। বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার ফি পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়েছে।

চীনের ন্যাশনাল এডুকেশন এক্সামিনেশনস অথরিটিও বাতিলের কারণ হিসেবে ব্রিটিশ কাউন্সিলের কারিগরি সমস্যার কথা বলেছে। তাদের আইইএলটিএস পরামর্শকেন্দ্র জানিয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার ফল বাতিল করা হবে এবং নিবন্ধন ফি পরীক্ষার্থীদের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।

ক্যামব্রিজ ইংলিশ সিস্টেম স্থগিত রাখাকে অতিরিক্ত নিরাপত্তাব্যবস্থা হিসেবে নেওয়া কারিগরি রক্ষণাবেক্ষণ বলে বর্ণনা করেছে। এই ব্যাখ্যা কিংবা কাউন্সিলের বিজ্ঞপ্তি কোনোটিতেই নির্দিষ্ট ত্রুটি শনাক্ত করা হয়নি, পরীক্ষার নিরাপত্তা কীভাবে বিঘ্নিত হয়ে থাকতে পারে তা ব্যাখ্যা করা হয়নি, কিংবা সত্যিই কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটেছিল বলে নিশ্চিত করা হয়নি।

এই পার্থক্যগুলো গুরুত্বপূর্ণ। নিরাপত্তা বিঘ্নিত হয়ে থাকতে পারে বলে সতর্কতামূলক পদক্ষেপ নেওয়া মানেই প্রশ্ন ফাঁস, ফলাফল কারসাজি বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশের প্রমাণ নয়। এখানে আলোচিত ঘোষণাগুলোতে সমস্যার কারণ, ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীর সংখ্যা এবং বিঘ্নিত কেন্দ্রগুলোর পূর্ণ তালিকা নিশ্চিত করা হয়নি।

বিনামূল্যের পরীক্ষা ও ফি ফেরতের ব্যবস্থা

১০ ও ১১ অক্টোবরের বাতিল হওয়া পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষায় ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীদের জন্য পুনরুদ্ধার পরিকল্পনায় দুটি প্রধান পথ রয়েছে। যাঁরা ১৩ অক্টোবর ১৬:০০টার মধ্যে অন্য আইইএলটিএস পরীক্ষার জন্য বুকিং করেছিলেন, তাঁরা সেই বুকিং বহাল রাখতে পারবেন এবং একটি পরীক্ষার ফি ফেরত পাবেন। কোনো স্থানান্তর ফি ছাড়াই তাঁরা ১৯ বা ২০ অক্টোবরের বিশেষ সেশনেও যেতে পারবেন।

প্রশাসনিক বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, বিশেষ সেশনের নিবন্ধন শুরুর আগে পরীক্ষার্থীর ব্যক্তিগত নিবন্ধন অ্যাকাউন্টে ওই অর্থ জমা হবে। এই বিকল্প বুকিংয়ের ব্যবস্থা বাতিল হওয়া মূল পরীক্ষার ফি ফেরত দেওয়ার বিষয়টি থেকে আলাদাভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।

একই নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাঁরা অন্য কোনো পরীক্ষার বুকিং করেননি, তাঁদের বিশেষ সেশনের নিবন্ধন শুরুর আগে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিনামূল্যের ভাউচার পাঠানো হবে। তারিখগুলো অনুপযুক্ত হলে তাঁরা ১৯ বা ২০ অক্টোবরের পরীক্ষা দিতে পারবেন, অথবা ডিসেম্বরের শেষ হওয়ার আগে অন্য কোনো পরীক্ষায় ভাউচারটি ব্যবহার করতে পারবেন। ভাউচারটি একই ধরনের পরীক্ষার জন্য প্রযোজ্য।

বিজ্ঞপ্তিতে সেবার যোগাযোগের ঠিকানা হিসেবে [email protected] দেওয়া হয়েছে এবং বলা হয়েছে, ভাউচারের ইমেইল @chinaielts.org দিয়ে শেষ হওয়া ঠিকানা থেকে আসবে। তাই পরীক্ষার্থীদের সেবার ইমেইল ঠিকানা ও ভাউচার পাঠানোর জন্য ব্যবহৃত ডোমেইনটি আলাদা করে চিনতে হবে।

বাতিল হওয়া ওয়ান স্কিল রিটেকের ক্ষেত্রে কাউন্সিল ১৪ অক্টোবর থেকে পরীক্ষা পুনরায় শুরুর প্রতিশ্রুতিও দিয়েছে। যাঁরা অন্য সেশনের জন্য বুকিং করেছিলেন, তাঁরা যোগ্যতা বহাল রাখতে পারবেন এবং একটি পরীক্ষার ফি ফেরত পাবেন। অন্য বুকিং না থাকলে একই ধরনের পরীক্ষার জন্য ভাউচার দেওয়া হবে, যা ডিসেম্বরের শেষ হওয়ার আগে ব্যবহার করা যাবে। রিটেকসংক্রান্ত পৃথক বিজ্ঞপ্তিতে মেয়াদোত্তীর্ণ রিটেকের বিকল্প হিসেবে ১৯ ও ২০ অক্টোবরের পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষার সেশনের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়নি।

৬০ দিনের রিটেকের সময়সীমাই বড় সমস্যা

ওয়ান স্কিল রিটেক এমন পরীক্ষার্থীদের জন্য, যাঁদের একটি অংশে, যেমন স্পিকিংয়ে, উন্নতি দরকার; তাঁদের শ্রবণ, পঠন, লিখন ও স্পিকিং একসঙ্গে আবার দিতে হয় না। প্রকাশিত নিয়ম অনুযায়ী, মূল পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষার ৬০ দিনের মধ্যে রিটেক দিতে হয়।

তাং পদবির বেইজিংয়ের এক পরীক্ষার্থী ১৫ আগস্ট পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষা দিয়েছিলেন এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের স্পিকিংয়ের শর্তে আধা ব্যান্ড নম্বরের জন্য পিছিয়ে পড়েছিলেন। দুই মাস প্রস্তুতির পর তিনি অনুমোদিত শেষ দিনে স্পিকিং রিটেকের বুকিং করেন। সেটি বাতিল হওয়ায় তাঁকে পুরো পরীক্ষা আবার দিতে হতে পারে; একই সঙ্গে ভাষা কোর্সে আবেদনের সময়সীমাও বিঘ্নিত হতে পারে।

ঝাও পদবির জিয়াংসুর এক পরীক্ষার্থী ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনার একই ঘাটতির কথা বলেন: মূল যোগ্যতার সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে বিনামূল্যের রিটেক ভাউচার ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে। ঝাও প্রায় ১৫ থেকে ২০ দিন সময়সীমা বাড়ানো অথবা বিনামূল্যে পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষা দেওয়ার সুযোগের প্রস্তাব দেন; ফি কমানোও আরেকটি সম্ভাব্য প্রতিকার বলে উল্লেখ করেন।

বেইজিংয়ের আরেক পরীক্ষার্থী জানান, মূল পরীক্ষার সঙ্গে যুক্ত রিটেকের যোগ্যতা ১৭ অক্টোবর শেষ হবে। এই তারিখটি একটি অংশ আবার দেওয়ার সময়সীমার সঙ্গে সম্পর্কিত, মূল আইইএলটিএস স্কোরের মেয়াদ শেষ হওয়ার বিষয়টি এতে প্রতিষ্ঠিত হয় না।

কাউন্সিলের বিজ্ঞপ্তিতে ৬০ দিনের নিয়ম বাড়ানোর ঘোষণা নেই, কিংবা মেয়াদোত্তীর্ণ একক অংশের রিটেকের বদলে পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষা দেওয়ার সাধারণ অধিকারও দেওয়া হয়নি। তাই ডিসেম্বর পর্যন্ত বৈধ ভাউচার একাই যোগ্যতার সমস্যার সমাধান করে না।

বিকল্প আসন পেলেও সময়মতো ফলের নিশ্চয়তা নেই

আবেদনের সময়সীমা ও স্থানীয় আসনের প্রাপ্যতা অনুযায়ী বাস্তব চাপের মাত্রা ভিন্ন। লি মিং ছদ্মনাম ব্যবহারকারী এক শেষ বর্ষের বিশ্ববিদ্যালয় শিক্ষার্থী ১১ অক্টোবর জিয়ামেনে পরীক্ষার বুকিং করেছিলেন এবং ১০ অক্টোবর প্রায় ১৪:৩০টায় বাতিলের বার্তা পান। দ্রুত ফি ফেরত পেলেও অন্য আসন খুঁজে পেতে অসুবিধা হওয়ায় আবেদনের সময়সূচি অনিশ্চিত হয়ে পড়ে।

ওয়াং জিনজিন ছদ্মনাম ব্যবহারকারী এক শিক্ষার্থী ১২ অক্টোবর হেনান থেকে বেইজিংয়ে যান এবং পরদিনের রিটেকের জন্য হোটেলে ওঠেন। সেদিন সন্ধ্যায় বাতিলের বার্তা আসে। ১৩ অক্টোবর বুকিংসংক্রান্ত বিধিনিষেধ তুলে নেওয়ার ইমেইল পাওয়ার পর ওয়াং ২৭ অক্টোবরের রিটেকের আসন পান।

অক্টোবর ১০-এর পরীক্ষা বাতিল হওয়া দান পদবির সাংহাইয়ের এক পরীক্ষার্থীও বিশ্ববিদ্যালয়ের সময়সীমা ঘনিয়ে আসায় নিজ উদ্যোগে ২১ অক্টোবরের পরীক্ষা বুক করেন। দান নিশ্চিত করেন যে নিবন্ধন অ্যাকাউন্টে পূর্ণ পরীক্ষার ফি জমা হয়েছে, তবে বিশেষ সেশনে অংশ নেওয়া নির্ভর করবে সেটি তাঁর বাড়ি থেকে কত দূরে, তার ওপর।

বাতিলের আগে দেওয়া পরীক্ষার ফল প্রকাশে দেরি হওয়ার খবরও রয়েছে। বেইজিংয়ের বিদেশে পড়াশোনাবিষয়ক একটি প্রতিষ্ঠানের শিক্ষক ইউ ইয়াং জানান, এক শিক্ষার্থীর ৯ অক্টোবরের কম্পিউটারভিত্তিক পরীক্ষার ফল ১৩ অক্টোবর সকালে পর্যন্ত আসেনি, যদিও তিন দিনের মধ্যে প্রকাশের কথা ছিল। এই বিবরণ থেকে ওই বিলম্বের কারণ একই কারিগরি ত্রুটি ছিল বলে নিশ্চিত হওয়া যায় না।

বিনামূল্যের সেশন দুটি ১০ অক্টোবরের যথাক্রমে নয় ও দশ দিন পর। ১৫ অক্টোবর জমা দেওয়ার শেষ সময় রয়েছে এমন পরীক্ষার্থীর জন্য কোনোটিতেই সময়মতো ফল পাওয়া সম্ভব নয়। পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা পরীক্ষার সুযোগ ফিরিয়ে দেয়, কিন্তু সময়সীমা পেরিয়ে গেলে প্রতিষ্ঠানগুলো স্কোর গ্রহণ করবে কি না, তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না।

যাতায়াত ব্যয় ও স্থানান্তর ফিতে ক্ষতিপূরণের ঘাটতি

অন্য শহরে যাওয়া ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীদের যুক্তিসংগত যাতায়াত ও আবাসন ব্যয় ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দিয়েছে ব্রিটিশ কাউন্সিল। বৈধ কাগজপত্রে ভ্রমণকারীর পরিচয় থাকতে হবে; এর মধ্যে ট্রেন বা বিমানের টিকিট এবং হোটেলের চালান থাকতে পারে।

৩১ অক্টোবরের আগে ইমেইলে পাঠানো প্রক্রিয়া অনুসরণ করে পরীক্ষার্থীদের তথ্য দিতে হবে। কাউন্সিল বলেছে, এরপর রসিদ জমা দেওয়ার নির্দেশনা দিয়ে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে এবং দাবি যাচাইয়ের পর ব্যয় ফেরত দেওয়া হবে। বিজ্ঞপ্তিতে সর্বোচ্চ ফেরতের পরিমাণ, অর্থ দেওয়ার তারিখ বা যুক্তিসংগত ব্যয়ের বিস্তারিত সংজ্ঞা উল্লেখ নেই।

আগে দেওয়া স্থানান্তর ফিও আরেকটি অমীমাংসিত বিষয়। রুওসি জানান, পরীক্ষা ১১ অক্টোবরে সরানোর জন্য দেওয়া ৩৮০ ইউয়ান ফি ওই সেশনও বাতিল হওয়ার পর ফেরত দেওয়া হয়নি। বিশেষ সেশনে বিনামূল্যে স্থানান্তরের প্রতিশ্রুতি থাকলেও আগে দেওয়া স্থানান্তর ফি নিয়ে সরকারি বিজ্ঞপ্তিতে স্পষ্টভাবে কিছু বলা হয়নি।

রুওসি আরও জানান, মূল ফি ফেরতের অপেক্ষায় থাকার সময় ১৪ অক্টোবরের পরীক্ষা বুক করতে তিনি ১,৯৯০ ইউয়ান দিয়েছিলেন। তাঁর বক্তব্য অনুযায়ী, মূল ফি ১২ অক্টোবর ফেরত আসে। বিরোধপূর্ণ ৩৮০ ইউয়ান স্থানান্তর ফি প্রতিবেদনে উল্লেখ করা ১,৯৯০ ইউয়ান পরীক্ষার ফির প্রায় ১৯ শতাংশ। মূল ফি ফেরত এলেও এটি উল্লেখযোগ্য অতিরিক্ত ব্যয়।

অন্য জায়গা থেকে যাতায়াত করা পরীক্ষার্থীদের জন্যই ব্যয় ফেরতের প্রতিশ্রুতি স্পষ্টভাবে দেওয়া হয়েছে। শহরের ভেতরে যাতায়াতের জন্য খরচ করা বা পরীক্ষাকেন্দ্রের কাছে আবাসন বুক করা স্থানীয় পরীক্ষার্থীদের ব্যয় এর আওতায় পড়বে কি না, তা স্পষ্ট নয়।

আইনি উদ্বেগ ও আবেদনের সহায়তা

বিদেশি পক্ষ-সংশ্লিষ্ট আইনি বিষয়ের জন্য গুয়াংডং ও শেনজেনের তালিকাভুক্ত আইনজীবীদের প্যানেলে থাকা এবং শেনজেন ইউনিভার্সিটি ল স্কুলের বহিরাগত মেন্টর সান লিন বিরোধটিকে সেবা-চুক্তিসংক্রান্ত বিষয় হিসেবে বর্ণনা করেছেন। তাঁর মতে, পরীক্ষার্থীরা একই সঙ্গে ভোক্তা ও পরীক্ষায় অংশগ্রহণকারী।

কারিগরি ত্রুটিকে ফোর্স ম্যাজর হিসেবে দেখানো গ্রাহকসেবার আগের ব্যাখ্যাগুলো নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন সান। এই শব্দটি সাধারণত পক্ষের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অসাধারণ পরিস্থিতিকে বোঝায়, যা চুক্তিগত দায়বদ্ধতাকে প্রভাবিত করতে পারে। তিনি যুক্তি দেন, সেবাদাতার নিজস্ব কারিগরি ত্রুটিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এ ধরনের ঘটনা হিসেবে গণ্য করা উচিত নয় এবং বাতিলের ব্যয় পরীক্ষার্থীদের ওপর চাপিয়ে দেওয়া শর্ত নিয়েও প্রশ্ন তোলেন।

এগুলো আইনি মতামত, বাতিলের বিষয়ে আদালতের রায় নয়। দায় নির্ধারণ করতে হলে প্রকৃত ত্রুটি, প্রযোজ্য চুক্তির শর্ত এবং প্রত্যেকের ক্ষতির প্রমাণ পরীক্ষা করতে হবে। ব্যয় ফেরত দেওয়ার পরিকল্পনায় স্থানীয় যাতায়াতের খরচ বাদ পড়াকে দুর্বলতা হিসেবেও চিহ্নিত করেছেন সান।

কাউন্সিল জানিয়েছে, বিদেশের বিশ্ববিদ্যালয় বা চীনে অবস্থিত দূতাবাসে জমা দেওয়ার জন্য তারা ব্যাখ্যামূলক নথি দিতে পারে। এতে একজন পরীক্ষার্থী কেন পরীক্ষায় অংশ নিতে পারেননি, তা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে; তবে এতে কোনো প্রতিষ্ঠান সময়সীমা বাড়াতে বা দেরিতে পাওয়া স্কোর গ্রহণ করতে বাধ্য নয়। জরুরি সময়সীমার মুখে থাকা পরীক্ষার্থীদের সরাসরি বিশ্ববিদ্যালয়ের সঙ্গে যোগাযোগ করে সময় বাড়ানোর অনুরোধ করতে পরামর্শ দিয়েছেন শিক্ষকরা।

প্রকাশিত সেবা হটলাইন 010-58103306; এটি 09:00 থেকে 12:00 এবং 13:30 থেকে 17:00 পর্যন্ত চালু থাকে। দাবি জানাতে চাইলে বুকিংয়ের স্ক্রিনশট, অর্থ পরিশোধের রেকর্ড, বাতিলের বার্তা, ইমেইল ও ভ্রমণের রসিদ সংরক্ষণ করতে বলেছেন সান। এসব নথি বাতিল হওয়া সেবা এবং এর সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যয়ের প্রমাণ দিতে পারে।

কম্পিউটারভিত্তিক পরীক্ষায় রূপান্তরের পরও আইডিপির পরীক্ষা চলেছে

এই বিঘ্ন আইইএলটিএসের সব পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানের পরীক্ষাকে প্রভাবিত করেনি। আইডিপি এডুকেশন জানিয়েছে, ১০ ও ১১ অক্টোবর তাদের চীনা পরীক্ষাকেন্দ্রগুলো স্বাভাবিকভাবে চালু ছিল এবং ১৭ থেকে ৩১ অক্টোবরের মধ্যে অতিরিক্ত আসন ঘোষণা করেছে। ফলে চীনের মূল ভূখণ্ডজুড়ে আইইএলটিএসের সব পরীক্ষা বন্ধ হয়ে গিয়েছিল, এমন বর্ণনার পরিধি সীমিত হয়।

অতিরিক্ত আসন থাকলেও কাছাকাছি সময়ে বিকল্প পরীক্ষা পাওয়া নিশ্চিত ছিল না। রুওসি জানান, জিয়াংসুতে আইডিপির কেন্দ্রের বিকল্প সীমিত ছিল এবং ১৩ অক্টোবর খোঁজ নেওয়ার সময় নভেম্বরের মাঝামাঝির আগে কোনো আসন পাওয়া যাচ্ছিল না। এটি একজনের বুকিংয়ের অভিজ্ঞতা, চীনজুড়ে আইডিপির সামগ্রিক সক্ষমতার পরিমাপ নয়।

পরীক্ষা বাতিলের আগে পরীক্ষা নেওয়ার পদ্ধতিতে সম্প্রতি পরিবর্তন এসেছিল। ২০২৬ সালের জুলাই থেকে সেপ্টেম্বরের মধ্যে চীনের মূল ভূখণ্ডে আইইএলটিএসের কাগজে-কলমে পরীক্ষা ধাপে ধাপে বন্ধ করা হয়। শ্রবণ, পঠন ও লিখন পরীক্ষা কম্পিউটারে হয়; স্পিকিং পরীক্ষা ভিডিও সংযোগের মাধ্যমে একজন পরীক্ষকের সঙ্গে নেওয়া হয়।

বিশ্বজুড়ে আইইএলটিএস যৌথভাবে পরিচালনা করে ব্রিটিশ কাউন্সিল, আইডিপি এডুকেশন ও ক্যামব্রিজ ইংলিশ। ন্যাশনাল এডুকেশন এক্সামিনেশনস অথরিটি এবং ব্রিটিশ কাউন্সিল ২৩ ফেব্রুয়ারি ২০০৪-এ চীনের মূল ভূখণ্ডে সহযোগিতার চুক্তিতে সই করে। পরীক্ষা যৌথভাবে পরিচালিত হলেও সব অংশীদার একই প্রভাবিত পরীক্ষাপদ্ধতি ব্যবহার করে না; আইডিপির পরীক্ষা চালু থাকাই তা দেখায়।

টংজি ইউনিভার্সিটির এডুকেশন পলিসি রিসার্চ সেন্টারের পরিচালক ফান শিউদি বলেন, কারিগরি ত্রুটি ঘটলে বিকল্প পরীক্ষার ব্যবস্থা এবং আরও পূর্ণাঙ্গ ব্যাখ্যা দেওয়া উচিত। কাউন্সিল জানিয়েছে, তারা ব্যবস্থা ও সুরক্ষা উন্নত করছে; তবে তাদের বিজ্ঞপ্তিতে বিস্তারিত কারিগরি অনুসন্ধানের ফল বা তা প্রকাশের সময়সূচি নেই।

যা জানা জরুরি

• ব্রিটিশ কাউন্সিলের পূর্ণ কম্পিউটারভিত্তিক পরীক্ষা ১০ ও ১১ অক্টোবর বাতিল হয়; ওয়ান স্কিল রিটেক বাতিল হয় ১০, ১২ ও ১৩ অক্টোবর।
• কাউন্সিল ১৪ অক্টোবর থেকে পরীক্ষা পুনরায় শুরুর ঘোষণা দিয়েছে এবং ১৯ ও ২০ অক্টোবর বিনামূল্যে পূর্ণাঙ্গ পরীক্ষার সেশনের ব্যবস্থা করেছে।
• বিশেষ সেশনের নিবন্ধন শুরু হবে ১৪ অক্টোবর ১৫:০০টায়। ফি ফেরত ও ভাউচারের ব্যবস্থা নির্ভর করবে ১৩ অক্টোবর ১৬:০০টায় বুকিংয়ের অবস্থা কী ছিল, তার ওপর।
• বিকল্প ভাউচার একই ধরনের পরীক্ষার জন্য এবং ডিসেম্বরের শেষ হওয়ার আগে ব্যবহার করা যাবে।
• ভ্রমণকারী পরীক্ষার্থীদের ৩১ অক্টোবরের আগে তথ্য জমা দিতে হবে এবং ব্যয় ফেরত পেতে বৈধ খরচের নথি দিতে হবে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ রিটেকের সময়সীমা, আগে দেওয়া স্থানান্তর ফি বা স্থানীয় পরীক্ষার্থীদের যাতায়াত ব্যয়ের সমাধান বিজ্ঞপ্তিতে নেই।
• আইডিপি জানিয়েছে, ১০ ও ১১ অক্টোবর তাদের পরীক্ষা স্বাভাবিকভাবে চলেছে এবং পরে অক্টোবরে অতিরিক্ত আসন যোগ করা হয়েছে।
• প্রকাশিত ঘোষণাগুলোতে নির্দিষ্ট কারিগরি কারণ ও ক্ষতিগ্রস্ত পরীক্ষার্থীর সংখ্যা নিশ্চিত করা হয়নি।