প্রাথমিক ব্যবহারকারীরা ফ্লাইটের ক্ষতিপূরণ ও তাওবাওয়ের মূল্য-ফেরত পাওয়ার পর কিয়েন গো চালুর প্রস্তুতি নিচ্ছে আলিবাবা

দুটি ছোট অঙ্কের অর্থ ফেরত এআই সহায়তার বড় পরিবর্তনের ইঙ্গিত

বিমান সংস্থার কাছ থেকে ৭০ ইউয়ান ক্ষতিপূরণ এবং কেনাকাটায় ৫২ ইউয়ান ফেরত পাওয়ার ঘটনা হলো আলিবাবার পরবর্তী ব্যক্তিগত এআই সহকারীকে দিয়ে কী করাতে চায়, তার প্রথম বাস্তব উদাহরণ: গ্রাহক কীভাবে ফল পেতে পারেন তা শুধু ব্যাখ্যা না করে, ফল আদায়ে এগিয়ে যাওয়া। ২০২৬ সালের ১৩ অক্টোবরের প্রতিবেদনগুলোতে কিয়েন অ্যাপের ভেতরের একটি সেবা কিয়েন গো-এর প্রাথমিক পরীক্ষার কথা বলা হয়েছে। এটি অনুমোদিত অ্যাকাউন্টে খোঁজ করে, বিকল্পগুলোর তুলনা করে এবং ব্যবহারকারীর হয়ে গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ করে।

বিমান সংস্থার ঘটনায় ব্যবহারকারী দেরি হওয়া একটি ফ্লাইটের কথা মনে করতে পারলেও সেটি শনাক্ত করতে পারেননি। সহকারীটি চারটি বিমান সংস্থার অর্ডার খতিয়ে দেখে সংশ্লিষ্ট যাত্রাটি শনাক্ত করে এবং টেলিফোনে সহায়তা পাওয়ার চেষ্টা ব্যর্থ হওয়ার পর নগদ অর্থ আদায়ের জন্য আলোচনা করে বলে জানা গেছে। বিস্তারিত একটি বিবরণে ফ্লাইটটি চায়না ইস্টার্ন এয়ারলাইনসের MU2445 বলে শনাক্ত করা হয়েছে এবং বলা হয়েছে, অর্থ ব্যবহারকারীর আলিপে অ্যাকাউন্টে জমা হয়।

কেনাকাটার ঘটনাটি ছিল তাওবাও থেকে রান্নার পাত্র কেনা নিয়ে। কিয়েন গো মূল্য সুরক্ষা সুবিধাটি খুঁজে বের করে, আগের অর্ডারগুলো যাচাই করে এবং ৫২ ইউয়ান ফেরত আদায় করে। দুই প্রদর্শনীতে সব মিলিয়ে ১২২ ইউয়ান ফেরত পাওয়া গেছে। তবে এতে ভিন্ন দুই ব্যবহারকারী যুক্ত ছিলেন, তাই এটিকে সাধারণত কত সাশ্রয় হয় তার মাপকাঠি হিসেবে ধরা উচিত নয়।

চালুর প্রতিবেদন অনুযায়ী, ১৩ অক্টোবর কিয়েন অ্যাপের ভেতর কিয়েন গো ব্যবহারের জন্য আবেদন শুরু হয়। ধাপে ধাপে ব্যবহারাধিকার বাড়ানো হচ্ছে; সব ব্যবহারকারীর জন্য কবে এটি চালু হবে, সে তারিখ ঘোষণা করা হয়নি। প্রদর্শনীগুলো নির্দিষ্ট কিছু কাজ সম্পন্ন হওয়ার প্রমাণ দেয়, তবে বৃহৎ জনগোষ্ঠীর মধ্যে সহকারীটি কত ঘন ঘন সফল হয়, তার নির্ভরযোগ্য চিত্র এখনো দেয় না।

সহকারীটি কীভাবে দেরি হওয়া ফ্লাইটটি খুঁজে পেল

ফ্লাইটের ক্ষতিপূরণ দাবি শুরু হয়েছিল অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে। ব্যবহারকারীর কাছে বুকিং রেফারেন্স বা ফ্লাইট নম্বর চাইবার বদলে, কোন যাত্রাটি দেরিতে পৌঁছেছিল তা নির্ধারণ করতে কিয়েন গো আগের টিকিটের অর্ডার ও ফ্লাইট-সংক্রান্ত তথ্য খুঁজে দেখে। বিস্তারিত একটি বিবরণে বলা হয়েছে, চারটি বিমান সংস্থায় বুকিং যাচাই করার সময় গ্রাহকসেবার প্রতিক্রিয়ার সূত্রে সহকারীটি MU2445 শনাক্ত করে।

এর পরের ধাপটি এত সহজ ছিল না। প্রতিবেদনগুলোতে ফোনে যোগাযোগের চেষ্টাকে কোথাও আটকে যাওয়া, কোথাও ব্যর্থ হওয়া, আবার কোথাও উত্তর না পাওয়া বলে বর্ণনা করা হয়েছে। তবে ব্যবহারিক ফল নিয়ে প্রতিবেদনগুলো একমত: কিয়েন গো পদ্ধতি বদলে অর্ডার পেজে ফিরে যায় এবং দাবি চালিয়ে যেতে টেক্সট বা ছবিভিত্তিক গ্রাহকসেবা ব্যবহার করে।

গ্রাহকসেবা শুরুতে একটি ভাউচার দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। ভাউচার প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত কে নিয়েছিল, সে বিষয়ে বিবরণগুলোতে সামান্য পার্থক্য আছে: কয়েকটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, সহকারীটি নগদ অর্থের জন্য জোর দেয়; সবচেয়ে বিস্তারিত বিবরণে বলা হয়েছে, ব্যবহারকারী ভাউচার প্রত্যাখ্যান করার পর এজেন্ট আলোচনা চালিয়ে যান। এই পার্থক্যটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এতে সফটওয়্যারের নিজস্ব সিদ্ধান্ত আর গ্রাহকের নির্দেশ বাস্তবায়নের মধ্যে ফারাক বোঝা যায়।

প্রতিবেদন অনুযায়ী, কয়েক দফা কথাবার্তার পর আলিপেতে স্থানান্তরের মাধ্যমে ৭০ ইউয়ান নগদ পাওয়া যায়। ফ্লাইটের তারিখ, বিলম্বের সময়কাল এবং প্রযোজ্য ক্ষতিপূরণের শর্ত প্রকাশ করা হয়নি। তাই এই উদাহরণ থেকে প্রমাণ হয় না যে দেরিতে পৌঁছানো প্রতিটি যাত্রী একই অঙ্ক পাওয়ার যোগ্য হবেন, কিংবা কোনো অধিকার না থাকলেও কিয়েন গো তা তৈরি করতে পারে।

তাওবাওয়ের অর্থ ফেরতের ঘটনায় আসলে কী ঘটেছিল

দ্বিতীয় প্রদর্শনীতে ছিল ভিন্ন একটি সমস্যা: ক্রেতা জানতেন, কোনো যোগ্য পণ্যের দাম কমলে তাওবাও কখনো কখনো দামের পার্থক্য ফেরত দেয়, কিন্তু কোথায় আবেদন করতে হয় তা জানতেন না। কিয়েন গো মূল্য সুরক্ষার অপশনটি খুঁজে বের করে, অর্ডারগুলো পর্যালোচনা করে এবং ৫২ ইউয়ান ফেরত পাওয়ার যোগ্য রান্নার পাত্রের একটি কেনাকাটা শনাক্ত করে বলে জানা গেছে।

পণ্যের বিবরণ এক নয়। প্রাথমিক বিবরণে প্রলেপবিহীন ননস্টিক ওকের কথা বলা হয়েছে, আর আরও বিস্তারিত বিবরণে পণ্যটির নাম দেওয়া হয়েছে সানহে নন-কোটেড টাইটানিয়াম কুকওয়্যার। দুটিতেই রান্নার পাত্রের অর্ডার এবং একই অঙ্ক ফেরত পাওয়ার কথা বলা হয়েছে, তবে বিবরণ থেকে সুনির্দিষ্ট মডেলটি নিশ্চিত হওয়া যায় না।

বর্ণিত প্রক্রিয়াটি বিজ্ঞাপনে দেখানো দুটি দামের তুলনার চেয়েও বিস্তৃত। কিয়েন গো মূল্য সুরক্ষার সময়সীমা, পণ্যের বর্তমান দাম এবং প্রকৃতপক্ষে পরিশোধিত অর্থ যাচাই করতে পারে, এরপর যোগ্য আবেদন জমা দিয়ে ফেরতের পরিমাণ ও সম্ভাব্য জমার সময় নিশ্চিত করতে পারে। এই যাচাইগুলো জরুরি, কারণ তালিকায় দাম কম দেখালেই আগের অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতের যোগ্য হয় না।

এই ঘটনাটি দেখায়, গ্রাহক দাবি করেননি এমন বিদ্যমান সুবিধা খুঁজে দেওয়ার মূল্য আছে। তবে এতে নতুন কোনো ফেরত নীতি, তাওবাওয়ের নিয়মের বিশেষ ছাড় বা প্রতিটি দাম কমার ঘটনায় অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা প্রমাণ হয় না। সহকারীটির কথিত ভূমিকা ছিল প্রাসঙ্গিক অর্ডারটি খুঁজে বের করা এবং প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।

বুকিং ও কেনাকাটার হিসাব কাজের পরিধি বাড়াচ্ছে

প্রাথমিকভাবে পরীক্ষিত অন্যান্য কাজের মধ্যে রয়েছে গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণের খরচের প্রস্তাব নেওয়া, সার্ভিসিংয়ের সময় বুক করা এবং ক্রীড়া ভেন্যু সংরক্ষণ করা। পরীক্ষার বিবরণে বলা হয়েছে, গ্রাহকের গাড়ি, পছন্দের দোকান ও অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় ব্যবহার করে রক্ষণাবেক্ষণসেবা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করা যায়; অথবা ভেন্যু, সময়কাল ও সময়ের পছন্দ অনুযায়ী ব্যাডমিন্টন কোর্ট বুক করা যায়।

চালুর বিবরণে আরও আছে রেস্তোরাঁ বাছাই ও বুকিং, ভেন্যু ও অনুষ্ঠানের বুকিং, কেনাকাটার তুলনা এবং চাকরির আবেদন। এগুলোকে সক্ষমতা হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে, তবে প্রকাশ্যে বিস্তারিত উদাহরণগুলোতে মূলত ফ্লাইটের ক্ষতিপূরণ, মূল্য সুরক্ষা, গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ ও ক্রীড়া বুকিংয়ের ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। এই বিস্তৃত কাজগুলোর জন্য এখনো কোনো সাফল্যের হার প্রকাশ করা হয়নি।

গৃহস্থালি যন্ত্রপাতি কেনার একটি উদাহরণ দেখায়, কার্যকর তুলনার জন্য শুধু সবচেয়ে কম প্রদর্শিত দাম খোঁজাই যথেষ্ট নাও হতে পারে। ডাবল ১১ কেনাকাটার মৌসুমে রেফ্রিজারেটর কেনার ক্ষেত্রে সহকারীটি প্রাপ্য ভর্তুকি, কুপন, পুরোনো যন্ত্রের বিনিময়মূল্য এবং ডেলিভারি ও স্থাপনের খরচ একত্র করে ব্যক্তিগত বাজেটের সঙ্গে তুলনা করে চূড়ান্ত খরচ হিসাব করে বলে বর্ণনা করা হয়েছে।

এই হিসাবের সঙ্গে ফেরত পাওয়ার প্রদর্শনীগুলোর ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক আছে: প্রাসঙ্গিক উত্তরটি নির্ভর করে নির্দিষ্ট একজন গ্রাহকের পরিস্থিতির ওপর। বিজ্ঞাপনে সবচেয়ে কম দাম দেখানো রেফ্রিজারেটরের চূড়ান্ত খরচ সবচেয়ে কম নাও হতে পারে, যখন এসব অঙ্ক হিসাবের মধ্যে ধরা হয়। বিবরণগুলোতে রেফ্রিজারেটর কেনার কোনো সম্পন্ন লেনদেন বা পরিমাপ করা সাশ্রয়ের কথা জানানো হয়নি।

কাজের ধাপ ব্যর্থ হলে এজেন্টকে বিকল্প পথে এগোতে হবে

ব্যক্তিগত এজেন্ট হলো এমন সফটওয়্যার, যা শুধু উত্তর তৈরি করে থেমে না থেকে কোনো লক্ষ্য অর্জনের জন্য পদক্ষেপ নিতে পারে। কিয়েন গো-এর বর্ণিত প্রদর্শনীতে এর অর্থ হলো রেকর্ড খোঁজা, শর্ত যাচাই করা, সেবার চ্যানেল বেছে নেওয়া এবং দাবি বা বুকিং জমা দেওয়া পর্যন্ত কাজ চালিয়ে যাওয়া।

ফোনে যোগাযোগের ব্যর্থ চেষ্টা এই পার্থক্যের সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণ। নির্দিষ্ট ধারাবাহিক ধাপে কাজ করা কোনো ব্যবস্থা ফোন না লাগলে থেমে যেতে পারে। কিয়েন গো নাকি সেই ব্যর্থতার ফল কাজে লাগিয়ে গ্রাহকসেবার অন্য পথ বেছে নিয়েছিল। অর্ডারে তথ্য না থাকা, বুকিংয়ের সময় না পাওয়া বা উদ্ধৃত দামে অতিরিক্ত চার্জ অন্তর্ভুক্ত না থাকার মতো পরিস্থিতিতেও একই ধরনের সিদ্ধান্তের প্রয়োজন হতে পারে।

একটি বিবরণে বলা হয়েছে, কিয়েন গো ক্লাউড পরিবেশে কাজ করে এবং ব্যবহারকারী অ্যাপ বন্ধ করার পরও কাজ চালিয়ে যেতে পারে। এই সক্ষমতার কথা জানানো হলেও, সেশনের সীমা, সমর্থিত প্ল্যাটফর্ম বা ব্যবহারকারীর আরও অনুমোদন প্রয়োজন হলে কী ঘটে, সে বিষয়ে চালুর বিবরণে কারিগরি নথি দেওয়া হয়নি।

প্রদর্শনীতে সহকারীর কাজের ধাপগুলো নাকি পর্দায় দেখা যাচ্ছিল এবং ব্যবহারকারীরা হস্তক্ষেপ করতে বা প্রক্রিয়া থামাতে পারতেন। এই নিয়ন্ত্রণগুলো অর্পিত কাজ আর অপরিবর্তনীয়ভাবে দায় ছেড়ে দেওয়ার মধ্যে পার্থক্য বুঝতে সাহায্য করে। তবে প্রদর্শনীর বাইরে এগুলো ঠিক কীভাবে কাজ করবে, থামানো কোনো কাজের ক্ষেত্রে অপেক্ষমাণ অর্থপ্রদান বা আবেদন কীভাবে প্রভাবিত হবে, তা বিস্তারিত জানানো হয়নি।

আলিবাবার আগের সেবা সংযুক্তির পর এই কার্যক্রম শুরু

আলিবাবার ইকোসিস্টেম ও উন্মুক্ত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কেনাকাটা, পরিবহন, পার্সেল সরবরাহ এবং আর্থিক সেবার সঙ্গে ইতিমধ্যেই যুক্ত একটি অ্যাপের ওপর ভিত্তি করে তৈরি হয়েছে কিয়েন গো। চালু-সংক্রান্ত একটি বিবরণে কিয়েনের সূচনা ২০২৫ সালের নভেম্বর বলে উল্লেখ করা হয়েছে; আরেকটি বিবরণে বলা হয়েছে, ২০২৬ সালের শুরুর দিকে এসব সেবার সংযোগ স্থাপিত হয়েছিল।

প্রতিবেদনগুলোতে বর্ণিত উন্নয়নের ধারাবাহিকতা হলো:

• নভেম্বর ২০২৫: অ্যাপটির ইতিহাস নিয়ে একটি বিবরণ অনুযায়ী, কিয়েন চালু হয়।
• ২০২৬ সালের শুরু: কিয়েনের সঙ্গে কেনাকাটা, ট্যাক্সি ও ডেলিভারি সেবার সংযোগ স্থাপিত হয়।
• সেপ্টেম্বর ২০২৬: ইউনছি সম্মেলনে কিয়েন ৩.৮ মডেল সিরিজের এজেন্ট সক্ষমতা ব্যবহার করে ব্যক্তিগত সহকারী তৈরির পরিকল্পনার কথা জানায়।
• ১৩ অক্টোবর ২০২৬: কিয়েন অ্যাপে পরীক্ষামূলক ব্যবহারের আবেদন শুরু হয় এবং ক্ষতিপূরণ, অর্থ ফেরত ও বুকিংয়ের প্রদর্শনীর বিবরণ প্রকাশিত হয়।

আলিবাবার বৃহত্তর ভোক্তা-কেন্দ্রিক কৌশলে প্রচলিত চ্যাট ইন্টারফেসের বাইরেও কিয়েনকে বিভিন্ন সেবার সঙ্গে যুক্ত করা হয়েছে। ২০২৫ সালের নভেম্বরে তাদের কোয়ার্ক এআই চশমা চালু হওয়ার ফলে কিয়েন সহায়তার সঙ্গে তাওবাওয়ের কেনাকাটা, আলিপে পেমেন্ট এবং আম্যাপ নেভিগেশন যুক্ত হয়। কিয়েন গো অ্যাপের ভেতরে একই ধরনের লক্ষ্য নিয়ে এগোচ্ছে, তবে একাধিক ধাপের কাজ সম্পন্ন করার ওপর এতে বেশি গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।

২০২৫ সালের আগস্টে জেড.এআই ও আলিবাবা ক্লাউডের মধ্যে আলাদা একটি স্মার্টফোন এজেন্ট সহযোগিতার ঘোষণা দেওয়া হয়। সেটি ছিল ভিন্ন পণ্য ও অংশীদারত্ব, কিয়েন গো-এর আগের কোনো সংস্করণ নয়। তবে এটি দেখায়, বুকিং ও দৈনন্দিন কাজ সামলাতে পারে এমন সফটওয়্যারে আলিবাবার সংশ্লিষ্টতা এই পরীক্ষারও আগে থেকে রয়েছে।

অন্য ব্যবহারকারীরাও ইতিমধ্যে এআই দিয়ে দর-কষাকষি পরীক্ষা করছেন

ব্যক্তিগত এজেন্টের আর্থিক সুবিধা শুধু আলিবাবার প্রদর্শনীতেই সীমাবদ্ধ নয়। ডাটাডগের প্রকৌশলী এজে স্টুইভেনবার্গ প্রতিদ্বন্দ্বী ইন্টারনেট সেবাদাতার প্রস্তাব পাওয়ার পর ভেরাইজনের সঙ্গে দর-কষাকষিতে চ্যাটজিপিটি ব্যবহার করেন। প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, তাঁর মাসিক বিল ৯৪.৯৯ ডলার থেকে কমে ৬৯.৯৯ ডলার হয় এবং তিনি ৪৭.৫০ ডলারের একটি গ্রাহক-আনুগত্য ক্রেডিটও পান।

হিসাবটি সহজ: মাসে ২৫ ডলার কম দিলে ১২ মাসে ৩০০ ডলার সাশ্রয় হয়, আর ক্রেডিট যোগ করলে প্রতিবেদনে উল্লেখিত বার্ষিক সাশ্রয় দাঁড়ায় ৩৪৭.৫০ ডলার। লাইভ চ্যাটে দর-কষাকষিতে এক ঘণ্টার একটু বেশি সময় লেগেছিল। কিয়েন গো-এর দুইবার অর্থ পাওয়ার তুলনায় এটি বড় সুবিধা, তবে এটি ভিন্ন সেবা, মুদ্রা ও গ্রাহকের পরিস্থিতির সঙ্গে সম্পর্কিত। তাই একে দুই পণ্যের কর্মদক্ষতার তুলনা বলা যায় না।

মেরিট সিস্টেমসে গ্রোথ বিভাগে কাজ করেন ডেভিড পলান। তিনি তিনটি ইউনাইটেড এয়ারলাইনসের ফ্লাইটে ভ্রমণ ক্রেডিট হিসেবে নাকি ৭৩ ডলার ফেরত পেয়েছিলেন। ভাড়া পর্যবেক্ষণে তিনি ইনস্টিংক্ট ব্যবহার করেন এবং দাম কমার পর ক্রেডিট চেয়ে ক্লড কোডের মাধ্যমে এজেন্টক্যাশের স্টেবলফোন টুল ব্যবহার করেন। এগুলো ছিল ভ্রমণ ক্রেডিট, বিলম্বের জন্য নগদ ক্ষতিপূরণ নয়।

ইনস্টিংক্টের প্রধান নির্বাহী নোয়াহ শিন এমন এজেন্টের কথা বলেছেন, যারা ব্যাংক লেনদেন থেকে ভুলে যাওয়া সাবস্ক্রিপশন খুঁজে বের করে সেগুলো বাতিল করে। এ ধরনের সেবা কী ফল দিতে পারে, সে বিষয়ে তিনি বলেন:

এটি শুধু আপনাকে জানায়, আপনার কত টাকা সাশ্রয় হয়েছে,

এসব উদাহরণের আকর্ষণ একই জায়গায়: গ্রাহক যে খোঁজাখুঁজি ও যোগাযোগের কাজ পরে করার জন্য ফেলে রাখতে পারেন, সফটওয়্যার তা সামলে নিতে পারে। তবে এগুলো ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার বিবরণ, গড় সাশ্রয় বা কত অনুরোধ ব্যর্থ হয় তার নিয়ন্ত্রিত প্রমাণ নয়।

ব্যবসার বিরুদ্ধে দাবি বাড়তে পারে, আবার প্রবেশাধিকারও সীমিত হতে পারে

এজেন্টের মাধ্যমে নবায়নের তুলনা করা, সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা এবং অর্থ ফেরত পাওয়া সহজ হলে, গ্রাহকের নিষ্ক্রিয়তার ওপর আংশিকভাবে নির্ভরশীল কিছু ব্যবসার আয় কমতে পারে। এর প্রভাব খাতভেদে এবং কতজন গ্রাহক সত্যিই এসব কাজ অন্যের হাতে ছেড়ে দেন, তার ওপর নির্ভর করবে।

মফেটনাথানসনের অংশীদার ও জ্যেষ্ঠ বিশ্লেষক ক্রেইগ মোফেটের মতে, রিয়েল এস্টেট, বিমা ও আর্থিক সেবা খাত বিশেষভাবে ঝুঁকির মুখে, কারণ এসব ক্ষেত্রে দাম বা সেবাদাতার তুলনা করা কঠিন। বিমার একটি উদাহরণমূলক হিসাবে ২০২৫ সালে যুক্তরাষ্ট্রে গাড়ি ও বাড়ির বিমার মোট প্রিমিয়াম ধরা হয়েছে প্রায় ৫৬০ বিলিয়ন ডলার: পলিসিধারীদের ৫ শতাংশ যদি ১০ শতাংশ ছাড় পান, তবে বছরে প্রায় ২.৮ বিলিয়ন ডলারের প্রিমিয়াম ঝুঁকিতে থাকবে। এটি একটি সম্ভাব্য পরিস্থিতির হিসাব, পূর্বাভাস নয়।

ওয়েভ ক্যাপিটাল ম্যানেজমেন্টের প্রধান কৌশলবিদ রাইস উইলিয়ামস ব্যাপকভাবে ব্যবহারের ওপর বেশি গুরুত্ব দেন। তাঁর যুক্তি, ৫ থেকে ১০ শতাংশ গ্রাহক ব্যবহার করলে ব্যবসার অর্থনীতিতে অর্থবহ পরিবর্তন আসবে না; তবে ৪০ থেকে ৫০ শতাংশ ব্যবহার করলে প্রভাব চোখে পড়ার মতো হতে পারে।

প্রবেশাধিকার সীমিত করার পদক্ষেপ ব্যবহারের বিস্তার কমাতে পারে। অ্যামাজন তাদের সাইটে কেনাকাটার জন্য মেটার মিউজ এজেন্টকে নাকি আটকে দিয়েছে। আলাদাভাবে, প্রাইমে গ্রাহক অন্তর্ভুক্তি ও বাতিল-সংক্রান্ত অভিযোগের মীমাংসার অংশ হিসেবে অ্যামাজন সেপ্টেম্বর পর্যন্ত ৮৪৫ মিলিয়ন ডলারের বেশি ফেরত দিয়েছিল। ওই মীমাংসা এজেন্টের মাধ্যমে আদায় করা অর্থ ফেরতের প্রমাণ নয়, তবে ভোক্তা-সেবা প্রক্রিয়া নিয়ে বিরোধের ব্যাপকতা তুলে ধরে।

কনজিউমার ফেডারেশন অব আমেরিকার এআই ও গোপনীয়তা বিভাগের পরিচালক বেন উইন্টার্স সতর্ক করে বলেন, কোম্পানিগুলো প্রবেশাধিকার আরও কঠিন করে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে:

কোম্পানিগুলো সব সময়ই এসব প্রক্রিয়া আরও কঠিন করার এক ধাপ এগিয়ে থাকে,

কিয়েন গো-এর জন্য শিক্ষা স্পষ্ট। সাফল্য নির্ভর করে মডেলের যুক্তি করার ক্ষমতার পাশাপাশি অনুমতি এবং কার্যকর সেবা-চ্যানেলের ওপরও। প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্ম প্রবেশাধিকার না দিলে সহকারী কোনো দাবি বা কেনাকাটা নির্ভরযোগ্যভাবে সম্পন্ন করতে পারে না।

বাজারের বড় পূর্বাভাস পণ্যের সাফল্য প্রমাণ করে না

প্রতিবেদনে মেটার মিউজ, টেনসেন্ট ও অ্যান্ট গ্রুপের পাশাপাশি ওপেনএআইয়ের ডটসের সঙ্গে প্রতিযোগিতার কথা বলা হয়েছে; ডটস সেপ্টেম্বরের শেষ দিকে চালু হয়েছে বলে বর্ণনা করা হয়েছে। আরেকটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, ইনস্টিংক্ট ১০ বিলিয়ন ডলার মূল্যায়নে ১ বিলিয়ন ডলার সংগ্রহ করেছে। এসব ঘটনা বিনিয়োগকারী ও শিল্পখাতের আগ্রহের ইঙ্গিত দেয়, তবে দৈনন্দিন ব্যবহারে কোনো পণ্য কতটা নির্ভরযোগ্য, তা প্রমাণ করে না।

৭ অক্টোবরের ব্যাংক অব আমেরিকার গবেষণায় বলা হয়েছে, কাজ ও কেনাকাটা সম্পন্ন করা সহজ করে এজেন্ট অনলাইন কার্যক্রম বাড়াতে পারে। মর্গ্যান স্ট্যানলি অনুমান করেছে, চীনের ভোক্তা এআই বাজার থেকে ২০৩০ সালে প্রায় ৩০০ বিলিয়ন ইউয়ান এবং ২০৪০ সালে ১.৬ ট্রিলিয়ন ইউয়ান আয় হতে পারে; এর প্রধান উৎস হবে বিজ্ঞাপন ও লেনদেন কমিশন।

পরের অনুমানটি আগেরটির প্রায় ৫.৩ গুণ; এক দশকে পার্থক্য ১.৩ ট্রিলিয়ন ইউয়ান। দুটি অঙ্কই বিস্তৃত বাজারের পূর্বাভাস, কিয়েন গো-এর আয় বা ব্যবহারকারীদের সাশ্রয়ের হিসাব নয়। এগুলো ব্যবসায়িক এক ধরনের টানাপোড়েনের দিকেও ইঙ্গিত করে: সহকারীকে গ্রাহকের খরচ কমাতে বলা হতে পারে, অথচ তাকে ঘিরে থাকা ব্যবসা লেনদেন থেকে আয় করে।

৬ অক্টোবর সংশোধিত সিটিব্যাংকের আরেকটি পূর্বাভাসে বৈশ্বিক সিপিইউ বাজার ২০২৫ সালের ২৯ বিলিয়ন ডলার থেকে ২০৩০ সালে ৩০০ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছানোর কথা বলা হয়েছে। সিপিইউ হলো কম্পিউটিং ব্যবস্থায় ব্যবহৃত সাধারণ কাজের প্রসেসর। এই পূর্বাভাস বাড়তি কম্পিউটিং চাহিদা নিয়ে প্রত্যাশার প্রেক্ষাপট দেয়, তবে এর সবটুকু কিয়েন গো বা শুধু ব্যক্তিগত সহকারীদের চাহিদা হিসেবে ধরা যায় না।

বিস্তৃত ব্যবহারের আগে যা এখনো অজানা

পরীক্ষার বিবরণে সবার জন্য চালুর তারিখ, মূল্য, সমর্থিত প্ল্যাটফর্মের পূর্ণ তালিকা বা কেনাকাটা ও আবেদনের জন্য অনুমোদনের মানসম্মত প্রক্রিয়া জানানো হয়নি। কাজ সম্পন্নের হার, সাধারণত কত সময় লাগে বা ব্যর্থতার ধরনভিত্তিক হিসাবও নেই।

অনুমোদনের বিষয়টি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ প্রদর্শিত কাজগুলোতে অর্ডারের ইতিহাস, ফ্লাইটের রেকর্ড, অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার এবং সেবাদাতাদের সঙ্গে যোগাযোগ জড়িত। ব্যবহারকারীর অনুমোদিত প্ল্যাটফর্মে সেবাটি কাজ করে বলে বর্ণনা করা হয়েছে। সেই অনুমতির পরিধি, মেয়াদ ও প্রত্যাহারের নিয়ম নিয়ে বিস্তারিত প্রকাশ্য নীতিমালা চালুর বিবরণে নেই।

প্রদর্শনীগুলো পূর্ণাঙ্গ ব্যক্তিগত সহকারীর প্রতিশ্রুতির চেয়ে সীমিত একটি সিদ্ধান্তকে সমর্থন করে। কিয়েন গো তাৎক্ষণিক নির্দেশ ও অ্যাকাউন্টের তথ্য অনুযায়ী নিজের কাজের ধরন বদলেছে বলে জানা গেছে। তবে দীর্ঘ সময় ধরে অভ্যাস শেখা বা উপযোগী পছন্দ মনে রাখার ক্ষেত্রে ধারাবাহিক সক্ষমতার প্রমাণ কম।

পরবর্তী পদক্ষেপ হিসেবে নির্দিষ্ট কোনো তারিখে চালুর বদলে প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে পরীক্ষামূলক ব্যবহার ধীরে ধীরে বাড়ানোর কথা বলা হয়েছে। বিভিন্ন অর্ডার, বিমান সংস্থা, দোকান ও সেবা-সংক্রান্ত বিরোধে প্রতিবেদনভুক্ত সাফল্য পুনরায় অর্জন করা যায় কি না, এবং একই সঙ্গে ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ বজায় থাকে কি না, তা বৃহত্তর পরিসরে পরীক্ষা করে দেখতে হবে।

মূল কথা

• ২০২৬ সালের ১৩ অক্টোবর কিয়েন অ্যাপের ভেতর কিয়েন গো পরীক্ষামূলক ব্যবহারের আবেদন শুরু হয়; সবার জন্য চালুর তারিখ ঘোষণা করা হয়নি।
• একটি প্রদর্শনীতে অর্ডার যাচাই ও গ্রাহকসেবার চ্যানেল বদলে দেরি হওয়া ফ্লাইটের জন্য ৭০ ইউয়ান ক্ষতিপূরণ আদায় করা হয়েছে বলে জানা গেছে।
• তাওবাওয়ের আরেকটি প্রদর্শনীতে রান্নার পাত্রের মূল্য সুরক্ষা থেকে ৫২ ইউয়ান ফেরত পাওয়া গেছে।
• বর্ণিত অন্যান্য কাজের মধ্যে রয়েছে গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ, ক্রীড়া বুকিং এবং গৃহস্থালি যন্ত্রপাতির খরচের তুলনা।
• প্রদর্শনীর সময় ব্যবহারকারীরা সহকারীর কাজ দেখতে, হস্তক্ষেপ করতে এবং কাজ থামাতে পারতেন বলে জানা গেছে।
• মূল্য, বিস্তৃত সাফল্যের হার, অনুমতির বিস্তারিত নিয়ম এবং বড় পরিসরে নির্ভরযোগ্য কর্মদক্ষতার তথ্য এখনো প্রকাশ করা হয়নি।