ইউওবির প্রধান নির্বাহী উই ই চেওংয়ের ভাষ্য, এআইয়ের কাজ মানুষকে সহায়তা করা, প্রতিস্থাপন নয়

কেন এআইয়ের কেন্দ্রে মানুষকে রাখছে ইউওবি

১২ নভেম্বর সিঙ্গাপুর এক্সপোতে সিঙ্গাপুর ফিনটেক ফেস্টিভ্যাল ২০২৫-এ ইউওবির উপচেয়ারম্যান ও প্রধান নির্বাহী উই ই চেওং ব্যাংকিং খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) ভূমিকা নিয়ে স্পষ্ট অবস্থান তুলে ধরেন। তিনি বলেন, এআইয়ের উচিত উৎপাদনশীলতা ও গতি বাড়ানো, তবে অর্থ খাতের কেন্দ্রে থাকতে হবে সহমর্মিতা, নৈতিকতা ও বিচারবোধ। ইউওবি যখন বড় অংশীদারত্ব ও কর্মীদের প্রশিক্ষণ জোরদার করছে, তখন দেওয়া এই বার্তায় উন্নত ডেটা ও স্বয়ংক্রিয়তার সঙ্গে একটি সহজ নীতিকে যুক্ত করা হয়েছে: আস্থা মানুষের সম্পদ, প্রযুক্তির কাজ তা সমর্থন করা, প্রতিস্থাপন নয়।

উই এআইকে উন্নত পরামর্শ ও আরও নিরাপদ সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনুঘটক হিসেবে তুলে ধরেন। তিনি বলেন, লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের উপযোগী অন্তর্দৃষ্টি এবং দিনরাত সেবা পাওয়ার সুযোগ দেওয়া, পাশাপাশি ঝুঁকি আগেভাগে শনাক্ত করে তা বড় হওয়ার আগেই সামাল দেওয়া। তিনি টোকেনাইজেশন ও প্রায় তাৎক্ষণিক নিষ্পত্তির কথাও তুলে ধরেন। এতে সম্পদকে উপস্থাপন করতে ডিজিটাল লেজার ব্যবহার করা হয় এবং লেনদেন সম্পন্ন করার গতি বাড়ে। তাঁর মতে, এসব উপকরণ আসিয়ান বাজারকে বৈশ্বিক পুঁজি ও বাণিজ্যের সঙ্গে আরও ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত করবে।

এই পরিকল্পনা বাস্তবায়নে নিরাপত্তা ও মানদণ্ড নিয়ে কঠিন সিদ্ধান্ত প্রয়োজন। উই জোর দিয়ে বলেন, ব্যবস্থা যত বেশি সংযুক্ত হবে, নির্ভরযোগ্যতা, ডেটা সুরক্ষা ও স্থিতিস্থাপকতার সঙ্গে কোনো আপস করা যাবে না। নিরাপদ উপায়ে এআই ও ব্লকচেইনের ব্যবহার বাড়াতে তিনি আরও স্পষ্ট অভিন্ন নিয়ম এবং কারিগরি সামঞ্জস্যের আহ্বান জানান। আস্থা বজায় রেখে ব্যাংক ও ফিনটেক প্রতিষ্ঠানগুলো যাতে দ্রুত এগোতে পারে, সে জন্য বিশ্বস্ত ডিজিটাল পরিচয় ও নিরাপদ ডেটা নেটওয়ার্ক নিয়ে শিল্পখাতের সহযোগিতারও তাগিদ দেন তিনি।

মঞ্চের বক্তব্যের পেছনে রয়েছে বাস্তব পদক্ষেপ। জেনারেটিভ এআই ও স্বয়ংক্রিয়তায় ৩২ হাজার কর্মীর দক্ষতা বাড়াতে ইউওবি একটি একাডেমি প্রতিষ্ঠা করেছে। কর্মীদের মৌলিক দক্ষতা গড়ে তুলতে ওয়ার্কফোর্স সিঙ্গাপুর, ইনস্টিটিউট অব ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স এবং এনজী অ্যান পলিটেকনিকের সঙ্গে সমঝোতা স্মারক সই করেছে ব্যাংকটি। এ ছাড়া এআই ও ডেটা-সংক্রান্ত পদে নতুন স্নাতক এবং কর্মজীবনের মাঝামাঝি পর্যায়ের পেশাজীবীদের জন্য নতুন কর্মপথ চালু করেছে। কার্যক্রম থেকে শুরু করে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা পর্যন্ত ব্যাংকের বিভিন্ন ক্ষেত্রে এআই প্রয়োগে অ্যাকসেঞ্চারের সঙ্গেও নতুন অংশীদারত্ব করেছে ইউওবি।

মঞ্চে উই ই চেওং যা বলেছেন

দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার বৃহত্তম ব্যাংকগুলোর একটির নেতৃত্ব দেওয়া উই এআই কোন কাজ ভালো পারে আর কোন কাজের জন্য মানুষের প্রয়োজন, তা স্পষ্ট করে তুলে ধরেন। তিনি বলেন, যন্ত্র বিপুল পরিমাণ ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে এবং দ্রুত কাজ করতে পারে। বিচারবোধ, সহমর্মিতা ও নৈতিকতা নিয়ে আসেন মানব উপদেষ্টা ও নেতারা। নেতৃত্বকে তিনি মানুষের দায়িত্ব হিসেবে দেখেন; সময় হলে পরবর্তী প্রজন্মের হাতে দায়িত্ব তুলে দেওয়াও এর অংশ।

মানুষকে সহায়তায় এআই কীভাবে কাজে লাগা উচিত, তা ব্যাখ্যা করে উই বলেন:

এআইয়ের কাজ মানুষের আরও বেশি কাজ করতে এবং দ্রুত কাজ করতে সহায়তা করা; তাদের ও তাদের চাকরিকে সরিয়ে দেওয়া নয়।

এরপর নেতৃত্বের পালাবদলে মূল্যবোধ ও দায়িত্বের ভূমিকার কথা তুলে ধরে তিনি বলেন, উত্তরসূরি নির্বাচন ও দায়িত্বশীল তত্ত্বাবধান মানুষের সিদ্ধান্তই থেকে যাবে।

দায়িত্বের ব্যাটন তুলে দেওয়া হয় মানুষের হাতে, যন্ত্রের হাতে নয়।

প্রযুক্তির অগ্রগতির সঙ্গে আস্থার সম্পর্কও তুলে ধরেন উই। তিনি জোর দিয়ে বলেন, ন্যায্য সিদ্ধান্ত, বিচক্ষণ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও ভালো সেবার মাধ্যমে বছরের পর বছর ধরে আস্থা অর্জন করতে হয়। তাঁর এই বিশ্বাস ইউওবির একটি ঐতিহ্যের প্রতিফলন, যা গড়ে উঠেছে তাঁর প্রয়াত বাবা উই চো ইয়াওয়ের হাত ধরে। তিনি কয়েক দশক ব্যাংকটির নেতৃত্ব দিয়েছেন এবং শৃঙ্খলাপূর্ণ প্রবৃদ্ধি, সমাজসেবা ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্কের ওপর গুরুত্ব দেওয়ার জন্য পরিচিত ছিলেন। সেবা ডিজিটাল করা এবং এআই সক্ষমতা বাড়ানোর ইউওবির বর্তমান উদ্যোগ সেই সংস্কৃতির মধ্যেই রয়েছে। লক্ষ্য হলো ব্র্যান্ডটির পরিচয় বহন করা মানবিক স্পর্শকে ক্ষয় না করে আরও জোরদার করা।

পরিকল্পনা থেকে বাস্তব প্রয়োগ: এআই ব্যবহারে ইউওবির পরিকল্পনা

ব্যাংকটি বিভিন্ন ব্যবসায়িক কার্যক্রমে উন্নত এআই প্রয়োগে অ্যাকসেঞ্চারের সঙ্গে বহু বছরব্যাপী সহযোগিতা শুরু করেছে। এ কাজের আওতায় থাকবে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার স্বয়ংক্রিয়তা, উন্নত ঋণ ও জালিয়াতি-ঝুঁকির মডেল এবং আসিয়াজুড়ে বড় পরিসরে আরও ব্যক্তিগত গ্রাহকসেবা। অ্যাকসেঞ্চার পরামর্শ সহায়তা, এআই রিফাইনারি প্ল্যাটফর্মের মতো প্রযুক্তিগত উপকরণ এবং লার্নভ্যান্টেজ সেবার মাধ্যমে ইউওবির কর্মীদের প্রশিক্ষণের সুযোগ দিচ্ছে। লক্ষ্য শুধু নতুন উপকরণ স্থাপন নয়, কর্মীদের এআই ব্যবহারে দক্ষ করে তোলা।

অ্যাকসেঞ্চারের চেয়ার ও প্রধান নির্বাহী জুলি সুইট জেনারেটিভ ও এজেন্টিক এআইয়ের ব্যবহার বাড়ানো এবং কর্মীদেরও এই অগ্রযাত্রায় যুক্ত করার পরিকল্পনাকে স্বাগত জানান।

জেনারেটিভ ও এজেন্টিক এআইয়ের ব্যবহার বাড়িয়ে এবং কর্মীদের মূল্যবান উন্নত প্রযুক্তিগত দক্ষতা অর্জনে সহায়তা করে এই অংশীদারত্ব ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যৎ নিয়ে ইউওবির পরিকল্পনা বাস্তবায়নে সহায়তা করবে।

জেনারেটিভ এআই লেখা তৈরি করতে, দীর্ঘ লেখা সংক্ষেপ করতে, আচরণের ধরন শনাক্ত করতে এবং বিশ্লেষণের জন্য ডেটা প্রস্তুত করতে পারে। ব্যাংকে এর ফলে কর্মীরা নিয়মিত যাচাইয়ে ঘণ্টার পর ঘণ্টা সময় বাঁচাতে পারেন, পণ্য নকশার কাজ দ্রুত করতে পারেন এবং গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপকেরা বৈঠকের আগে গ্রাহক অনুযায়ী সাজানো অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারেন। এজেন্টিক এআই আরও এক ধাপ এগিয়ে যায়। এটি এমন এআই ব্যবস্থা, যা কঠোর নীতিমালা ও নিরীক্ষার নথি মেনে বিভিন্ন উপকরণ ও অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস ব্যবহার করে কাজের পরিকল্পনা করতে এবং নির্দিষ্ট সীমার মধ্যে পদক্ষেপ নিতে পারে। ব্যাংকিংয়ে এর ব্যবহার হতে পারে ঋণের আবেদনপত্র প্রস্তুত করা, অর্থ পরিশোধের সময় নির্ধারণ করা বা পূর্বনির্ধারিত ঝুঁকি সতর্কতার ভিত্তিতে বিনিয়োগ পোর্টফোলিও পর্যবেক্ষণ করা; এরপর পরবর্তী পদক্ষেপ অনুমোদনের জন্য কোনো মানুষের কাছে পাঠানো।

বৈশ্বিক অর্থ খাতে গুরুত্ব বাড়ছে, এমন টোকেনাইজেশন ও প্রায় তাৎক্ষণিক নিষ্পত্তির কথাও তুলে ধরেন উই। টোকেনাইজেশনে বিতরণকৃত লেজারের মাধ্যমে সম্পদের মালিকানা ডিজিটালভাবে উপস্থাপন করা হয়, যা ভগ্নাংশে মালিকানা এবং প্রোগ্রামযোগ্য কর্মপ্রবাহের সুযোগ তৈরি করতে পারে। প্রায় তাৎক্ষণিক নিষ্পত্তি লেনদেন ও তার চূড়ান্ত সম্পন্ন হওয়ার মধ্যকার সময় কমায়, ফলে প্রতিপক্ষের ঝুঁকি হ্রাস পেতে পারে এবং পুঁজি আরও কার্যকরভাবে কাজে লাগানো যায়। আসিয়ান ও এর বাইরের বাজারে লেনদেনকারী গ্রাহক ও ব্যবসার ক্ষেত্রে সংক্ষিপ্ত নিষ্পত্তি চক্র এবং বুদ্ধিমান কর্মপ্রবাহ নগদ প্রবাহ উন্নত করতে ও লেনদেনের বাধা কমাতে পারে। লক্ষ্য হলো এমন একটি সংযুক্ত অঞ্চল গড়ে তোলা, যেখানে জাকার্তার কোনো ব্যবসা ব্যাংককের ক্রেতার কাছে পণ্য বিক্রি করে প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই অর্থ নিষ্পত্তি করতে পারবে; আর নেপথ্যে থাকবে সমন্বিত বিধি-অনুবর্তিতা যাচাই ও তাৎক্ষণিক ঝুঁকি পর্যালোচনা।

৩২ হাজার কর্মীর দক্ষতা বাড়ানো

ইউওবির পরিকল্পনায় মানুষের ভূমিকা ব্যাপক। এআইয়ে কর্মীদের দক্ষতা বাড়াতে ব্যাংকটি অভ্যন্তরীণ একাডেমি প্রতিষ্ঠা করেছে এবং জেনারেটিভ এআই ও স্বয়ংক্রিয়তার মৌলিক কোর্স চালুর জন্য ওয়ার্কফোর্স সিঙ্গাপুর, ইনস্টিটিউট অব ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স এবং এনজী অ্যান পলিটেকনিকের সঙ্গে সমঝোতা স্মারক সই করেছে। লক্ষ্য হলো, প্রযুক্তিটি কীভাবে কাজ করে, কোথায় কাজে লাগে এবং কীভাবে দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহার করতে হয়, সে বিষয়ে প্রত্যেক কর্মীর প্রাথমিক ধারণা তৈরি করা। এই উদ্যোগের পেছনে রয়েছে ধারণা যে শাখার কার্যক্রম থেকে শুরু করে প্রযুক্তি ও পণ্য দল পর্যন্ত ব্যাংকিংয়ের অধিকাংশ পদের দৈনন্দিন কাজে এআই থাকবে।

এই পরিবর্তন কীভাবে চাকরিতে রূপ নেবে, তার সবচেয়ে স্পষ্ট উদাহরণ বেটার ইউ পিভট কর্মসূচি। কার্যক্রম ও প্রশাসনিক দায়িত্বে থাকা সর্বোচ্চ ৫০০ কর্মীকে দুই বছরে বেছে নিয়ে ঝুঁকি ও বিধি-অনুবর্তিতা, বিক্রয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার মতো চাহিদা বাড়ছে এমন ক্ষেত্রে কাঠামোবদ্ধভাবে স্থানান্তরের ব্যবস্থা করা হচ্ছে। অংশগ্রহণকারীরা কর্মক্ষেত্রে প্রশিক্ষণ, বাইরের কোর্স এবং নিয়োগ ব্যবস্থাপক ও প্রশিক্ষকদের নিবিড় পরামর্শসহ ১২ মাসের পাঠ্যক্রমে অংশ নেন। যেসব কর্মীর বর্তমান দায়িত্ব স্বয়ংক্রিয়তার কারণে প্রভাবিত হতে পারে, ব্যাংক তাদের বেছে নিয়ে ভবিষ্যতে উন্নতির সুযোগ রয়েছে এমন টেকসই পদে যাওয়ার সুস্পষ্ট পথ দেখায়। ২০২১ সালে শুরু হওয়া পরীক্ষামূলক কর্মসূচিতে কর্মীরা আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ কার্যক্রমের বিশ্লেষকের মতো নতুন পদে সফলভাবে যোগ দেন।

ইনফোকম মিডিয়া ডেভেলপমেন্ট অথরিটি এবং ন্যাশনাল ইউনিভার্সিটি অব সিঙ্গাপুরের সঙ্গে মিলে ইউওবি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও ডেটা অ্যানালিটিকস সেন্টার অব এক্সেলেন্সও চালু করেছে। দুই বছর মেয়াদি এই কর্মসূচির পরিকল্পনা হলো তিন বছরে ১০০ বিশ্ববিদ্যালয়-স্নাতককে অন্তর্ভুক্ত করা। অংশগ্রহণকারীরা ইউওবিতে পূর্ণকালীন পদে যোগ দেন। প্রথম বছর তাঁরা জ্যেষ্ঠ ডেটা বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ ও পরামর্শের পাশাপাশি ব্যবসায়িক প্রকল্পে কাজ করেন; দ্বিতীয় বছরে ব্যবসায়িক ইউনিটের ভেতরে বিশেষায়িত ধারায় যুক্ত হন। স্নাতকেরা সনদযোগ্য এআই দক্ষতা এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের এমন একটি সনদ পান, যা উচ্চতর পড়াশোনায় কাজে লাগানো যায়। ইউওবির কর্মী উৎসবে বক্তব্য দিতে গিয়ে সিঙ্গাপুরের জনশক্তিমন্ত্রী তান সি লেং এই উদ্যোগের প্রেক্ষাপট তুলে ধরেন।

ব্যবসার রূপান্তরের সঙ্গে কর্মশক্তির রূপান্তরও হাতে হাত রেখে চলতে হবে।

এসব উদ্যোগের পাশাপাশি অ্যাকসেঞ্চারের সহযোগিতায় কর্মীরা লার্নভ্যান্টেজ প্রশিক্ষণভান্ডারে প্রবেশাধিকার পাবেন, যাতে দ্রুত ডেটা ও এআই ব্যবহারে দক্ষ হয়ে উঠতে পারেন। ধারণাটি হলো, নতুন উপকরণের সঙ্গে সেগুলো ব্যবহারে দক্ষ মানুষকে যুক্ত করা এবং প্রযুক্তির পরিবর্তনের সঙ্গে তাল মিলিয়ে নিরবচ্ছিন্নভাবে শেখার ব্যবস্থা রাখা।

নিরাপত্তা, মানদণ্ড ও আস্থা

উই সতর্ক করে বলেন, গতি ও ব্যক্তিগতকরণের প্রয়াসে নিরাপত্তার ক্ষতি করা যাবে না। এআই, ডেটা ভাগাভাগি ও ব্লকচেইনভিত্তিক সমাধানের ব্যবহার বাড়াতে বিধিবিধান, মানদণ্ড ও ব্যবস্থার সামঞ্জস্য বিষয়ে স্পষ্টতার আহ্বান জানান তিনি। ব্যাংকগুলোকে মডেল ব্যাখ্যা করতে, পক্ষপাত আছে কি না পরীক্ষা করতে, ডেটা ও ফলাফলের উৎস অনুসরণ করতে এবং গ্রাহকদের ওপর প্রভাব ফেলে এমন সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে মানুষকে যুক্ত রাখতে হবে। অর্থ খাতে এআইয়ের জন্য বাস্তবসম্মত সুরক্ষা-নির্দেশনা নির্ধারণ, শক্তিশালী মডেল পরিচালনা উৎসাহিত করা এবং সীমান্তপারের ডেটা সুরক্ষা জোরদারে সিঙ্গাপুরে চলমান কাজের সঙ্গে এ অবস্থানের সামঞ্জস্য রয়েছে।

বিশ্বস্ত ডিজিটাল পরিচয় ও নিরাপদ নেটওয়ার্কও আরেকটি অগ্রাধিকার। সিঙ্গাপুর ইতিমধ্যে নিরাপদ পরিচয় ও অর্থ পরিশোধের অবকাঠামোয় বিনিয়োগ করেছে, আর প্রতারণার বিরুদ্ধে প্রতিরক্ষা আরও শক্তিশালী করে চলেছে শিল্পখাত। উচ্চ ঝুঁকির কার্যক্রমে মুখ যাচাই এবং লেনদেনের সময় নির্দিষ্ট বিরতিসহ সচেতনতা তৈরির মতো সুরক্ষাব্যবস্থা চালু করেছে খাতসংশ্লিষ্ট গোষ্ঠীগুলো। শিল্পখাতের উদ্যোগে ২০২৪ সালে সম্ভাব্য ৭ কোটি ৪০ লাখ সিঙ্গাপুর ডলারেরও বেশি প্রতারণাজনিত ক্ষতি ঠেকানো সম্ভব হয়েছে। ব্যাংকগুলো এআইচালিত সেবা চালু এবং বাজারজুড়ে আরও বেশি ব্যবস্থা সংযুক্ত করার সঙ্গে সঙ্গে এই সতর্কতার মাত্রাও বাড়াতে হবে।

ব্যাংকিংয়ে এজেন্টিক এআইয়ের অর্থ কী

এজেন্টিক এআই বলতে এমন ব্যবস্থাকে বোঝায়, যা একটি লক্ষ্যকে কয়েকটি ধাপে ভাগ করতে পারে, কাজ করতে বিভিন্ন উপকরণ ব্যবহার করতে পারে এবং নিয়মের ভিত্তিতে ফলাফল পর্যবেক্ষণ করতে পারে। ব্যাংকে কোনো এজেন্ট রাতভর লেনদেনের ডেটা পরীক্ষা করে অস্বাভাবিকতা শনাক্ত করতে, প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ জালিয়াতির সতর্কবার্তা তৈরি করতে, কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থায় ঘটনা নথিভুক্ত করতে এবং পর্যালোচনার জন্য মানব বিশ্লেষককে জানাতে পারে। আরেকটি এজেন্ট ক্ষুদ্র ব্যবসার ঋণ নবায়নের নথি প্রস্তুত করতে পারে; এর জন্য আর্থিক তথ্য সংগ্রহ, নগদ প্রবাহের হিসাব হালনাগাদ এবং নীতিমালার মধ্যে থেকে ঋণের শর্ত প্রস্তাব করতে পারে। প্রতিশ্রুতি হলো, নিয়ন্ত্রণ বজায় রেখে কাজের গতি বাড়ানো। নিরাপত্তার ভিত্তি হলো কাজের স্পষ্ট সীমা, যথাযথ পর্যায়ে মানুষের অনুমোদন, নিরীক্ষার নথি এবং বাস্তব পরিস্থিতিতে ব্যবস্থা যাতে অনুমানযোগ্যভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করতে চাপ-পরীক্ষা।

আসিয়ানজুড়ে গ্রাহকেরা কী আশা করতে পারেন

ইউওবি ১৯টি বাজারে কার্যক্রম চালায় এবং আসিয়ানে লাখো ব্যক্তি ও ব্যবসাকে সেবা দেয়। পরিকল্পনাটি বর্ণনা অনুযায়ী বাস্তবায়িত হলে গ্রাহকেরা আরও দ্রুত সেবা, আগেভাগে পরামর্শ এবং সীমান্তপারের সহজ অর্থ পরিশোধ ও বিনিয়োগের সুযোগ পেতে পারেন। কুয়ালালামপুরের কোনো গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপক বিশ্লেষণী তথ্য দেখে একজন গ্রাহকের আসন্ন নগদ প্রবাহের সংকট শনাক্ত করতে এবং সমস্যাটি দেখা দেওয়ার আগেই করণীয় প্রস্তাব করতে পারেন। সিঙ্গাপুর থেকে ভিয়েতনামে ব্যবসা সম্প্রসারণকারী কোনো খুচরা বিক্রেতা কম বিলম্বে হিসাব খুলতে, স্থানীয় মুদ্রায় অর্থ গ্রহণ করতে এবং তহবিল একত্র করতে পারেন। ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য ডিজিটাল সহকারী যেকোনো সময়ে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং জটিল বিষয়গুলো সহায়তাকারী কর্মীদের কাছে পাঠাতে পারে।

সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ডিজিটাল সেবার বিস্তার, যার মধ্যে তরুণ গ্রাহকদের জন্য চালু করা শুধু মোবাইলভিত্তিক সেবাও রয়েছে, দেখায় যে সম্পর্কভিত্তিক ব্যাংকিংয়ে ঐতিহ্যগত শক্তির সঙ্গে নতুন মাধ্যমকে কীভাবে মিলিয়ে নিচ্ছে ইউওবি। বর্তমান এআই পরিকল্পনা সেই ধারাকেই এগিয়ে নিচ্ছে। ব্যাংকটির ভাষ্য, নিরাপত্তা, নির্ভরযোগ্যতা বা নৈতিকতার সঙ্গে আপস না করে প্রযুক্তির মাধ্যমে উৎপাদনশীলতা বাড়ানো উচিত। একই সঙ্গে তারা বলছে, মানুষের স্পর্শের বিকল্প নেই। নানা ভাষা, বিধিবিধান ও উন্নয়নের বিভিন্ন পর্যায়ে থাকা বৈচিত্র্যময় অঞ্চলটিতে এআই অর্থ খাতকে আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক করবে কি না, তা নির্ধারণ করবে গতি, নিরাপত্তা ও সেবার এই সমন্বয়।

মূল বিষয়গুলো

• সিঙ্গাপুর ফিনটেক ফেস্টিভ্যাল ২০২৫-এ ইউওবির প্রধান নির্বাহী উই ই চেওং বলেন, এআইয়ের কাজ মানুষকে সহায়তা করা, প্রতিস্থাপন নয়।
• উই বলেন, সহমর্মিতা, নৈতিকতা ও বিচারবোধ মানুষের শক্তি হিসেবেই থাকবে, আর নেতৃত্বের উত্তরসূরি নির্ধারণ মানুষের দায়িত্ব।
• ব্যক্তিগতকৃত সেবা, দিনরাত সেবা পাওয়ার সুযোগ এবং আগেভাগে ঝুঁকি শনাক্ত করতে ব্যাংকটি এআই ব্যবহার করছে।
• ব্যাংকজুড়ে জেনারেটিভ ও এজেন্টিক এআই প্রয়োগ এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণে ইউওবি তিন বছরের জন্য অ্যাকসেঞ্চারের সঙ্গে কাজ করছে।
• কর্মীদের এআইয়ের মৌলিক দক্ষতা বাড়াতে অভ্যন্তরীণ একাডেমি এবং ওয়ার্কফোর্স সিঙ্গাপুর, আইবিএফ ও এনজী অ্যান পলিটেকনিকের সঙ্গে সমঝোতা স্মারক চালু করা হয়েছে।
• বেটার ইউ পিভট কর্মসূচিতে সর্বোচ্চ ৫০০ কর্মীকে ঝুঁকি, বিধি-অনুবর্তিতা, বিক্রয় ও গ্রাহক অভিজ্ঞতার মতো পদে কাজের উপযোগী করে তোলা হবে।
• আইএমডিএ ও এনইউএসের সঙ্গে এআই অ্যান্ড ডেটা অ্যানালিটিকস সেন্টার অব এক্সেলেন্স তিন বছরে দুই বছর মেয়াদি বেতনসহ কর্মসূচিতে ১০০ স্নাতককে নেবে।
• নিরাপদে এআই ও ব্লকচেইনের ব্যবহার বাড়াতে উই স্পষ্ট বিধিবিধান, অভিন্ন মানদণ্ড এবং নিরাপদ ডিজিটাল পরিচয়ের আহ্বান জানান।
• প্রতারণাবিরোধী শিল্পখাতের ব্যবস্থায় ২০২৪ সালে সম্ভাব্য ৭ কোটি ৪০ লাখ সিঙ্গাপুর ডলারেরও বেশি প্রতারণাজনিত ক্ষতি ঠেকানো হয়েছে, যা আস্থা ও নিরাপত্তার ওপর গুরুত্বের প্রমাণ।