জিওংজুতে এপেক সম্মেলনে এআই দোভাষী প্রযুক্তির পরীক্ষা, ব্যবহার প্রত্যাশার চেয়ে কম

প্রযুক্তির প্রদর্শনী, বাস্তব ব্যবহারের পরীক্ষা

এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অর্থনৈতিক সহযোগিতা (এপেক) সম্মেলনে ২১টি অর্থনীতির নেতা, প্রতিনিধি ও দর্শনার্থীদের স্বাগত জানায় জিওংজু। তাঁদের সঙ্গে আসে উচ্চাভিলাষী এক প্রতিশ্রুতি। ট্যাক্সি, হোটেল, রেস্তোরাঁ ও পরিবহনকেন্দ্রে কথোপকথন সহজ করতে দক্ষিণ কোরিয়া শহরজুড়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক দোভাষী প্রযুক্তি চালু করে। এসব যন্ত্র ও সফটওয়্যারে সর্বোচ্চ ৩৭টি ভাষার সুবিধা ছিল। পরিকল্পনাটি ছিল সহজ: ভ্রমণকারীদের ভোগান্তি কমানো এবং অঞ্চলজুড়ে আসা অতিথিদের সঙ্গে সম্মুখসারির কর্মীদের যোগাযোগে সহায়তা করা। বাস্তবে ফলাফল ছিল মিশ্র। নতুন অনেক সরঞ্জাম খুঁজে পাওয়া কঠিন ছিল, সংযোগ পেতে সময় লাগত অথবা কর্মীদের কাছে সেগুলো অপরিচিত ছিল। চালক ও পরিবেশনকর্মীরা প্রায়ই তাঁদের প্রতিদিনের পরিচিত স্মার্টফোন অ্যাপ ব্যবহার করেছেন। কিছু স্থায়ী কিয়স্ক ভালো কাজ করেছে, ব্যস্ত স্টেশনে দ্রুত কথোপকথনের সুযোগ দিয়েছে। অন্য জায়গায় সংযোগের পর্দা আটকে গেছে, লগইনের মেয়াদ শেষ হয়েছে এবং বড় পরিসরে চালু করা সত্ত্বেও ব্যবহার ছিল সীমিত।

জিওংজুতে কী কী চালু করা হয়েছিল

জিমহে আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর ও জিওংজু স্টেশনসহ প্রধান প্রবেশপথগুলোতে এআই অনুবাদ যন্ত্র স্থাপন করে শহর কর্তৃপক্ষ। প্রতিনিধিদলের আবাসন থেকে শুরু করে রাষ্ট্রপ্রধানদের অনুষ্ঠানস্থল পর্যন্ত বিভিন্ন হোটেলে দেওয়া হয় সরাসরি কথোপকথনের দোভাষী যন্ত্র। প্রায় ১,০০০টি ট্যাক্সিতে গাড়ির ভেতরের ব্যবস্থা যুক্ত করা হয়, যা কিউআর কোডের মাধ্যমে যাত্রীদের সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করে। আর প্রায় ১৫০টি রেস্তোরাঁয় কিউআর কোডভিত্তিক বহুভাষিক মেনু ও টেবিলে ব্যবহারের জন্য বহনযোগ্য দ্বিমুখী দোভাষী যন্ত্র রাখা হয়। আয়োজকেরা জানান, ব্যবস্থাগুলোতে ৩৭টি ভাষা সমর্থিত ছিল, যার আওতায় এপেকের সব সদস্য অর্থনীতির ভাষা এবং পর্যটক ও ব্যবসায়িক ভ্রমণকারীদের ব্যবহৃত আরও কয়েকটি ভাষা ছিল। নতুন সরঞ্জামের সঙ্গে দর্শনার্থী ও কর্মীদের পরিচিত করতে স্বেচ্ছাসেবক ও প্রযুক্তিবিদেরা বিভিন্ন অনুষ্ঠানস্থলে ছড়িয়ে পড়েন। সম্মেলনের সপ্তাহে স্বয়ংক্রিয় শাটল থেকে শুরু করে বর্ধিত বাস্তবতার ভ্রমণ—বিস্তৃত প্রযুক্তি প্রদর্শনীরও প্রচার করে শহর কর্তৃপক্ষ। আতিথেয়তা সেবায় সহায়তা এবং দক্ষিণ কোরিয়া যে এআইভিত্তিক পরিষেবায় জোর দিচ্ছে, তা তুলে ধরাই ছিল প্রস্তুতির লক্ষ্য।

অনুবাদ যন্ত্রগুলো যেভাবে কাজ করে

এআই দোভাষী প্রযুক্তি তিনটি মূল ধাপের সমন্বয়ে কাজ করে। প্রথমে, কণ্ঠ শনাক্তকরণ একজনের কথা লিখিত রূপে নেয়। দ্বিতীয়ত, পরিসংখ্যানভিত্তিক প্রশিক্ষণ ও নিউরাল নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে যন্ত্রানুবাদ সেই লেখা লক্ষ্য ভাষায় রূপান্তর করে। তৃতীয়ত, টেক্সট-টু-স্পিচ প্রযুক্তি স্বাভাবিক কণ্ঠে অনূদিত বক্তব্য শোনায়। বিশেষায়িত যন্ত্রে থাকে কথা বলার জন্য বোতাম এবং আশপাশের শব্দ কমানোর ব্যবস্থা, যাতে ব্যস্ত জায়গায়ও স্পষ্টভাবে কথা ধরা যায়। জিওংজুর ট্যাক্সি ও রেস্তোরাঁর টেবিলে রাখা যন্ত্রগুলোতে প্রায়ই কিউআর কোডের মাধ্যমে অতিথির ফোনকে স্থানীয় যন্ত্রের সঙ্গে যুক্ত করা হতো। ফলে দুই পক্ষই নিজ নিজ ভাষায় কথা বলতে ও শুনতে পারতেন। নকশাটি সুবিধাজনক হতে পারে, তবে এর জন্য দ্রুত সংযোগ, স্থিতিশীল নেটওয়ার্ক এবং দুই পক্ষের জন্য স্পষ্ট নির্দেশনা প্রয়োজন। পাপাগো বা গুগল ট্রান্সলেটের মতো স্মার্টফোন অ্যাপ একই মূল ধাপগুলো একটি যন্ত্রেই সম্পন্ন করে। মেনু বা সাইনবোর্ডের লেখা টাইপ করার পাশাপাশি তাৎক্ষণিক ক্যামেরা অনুবাদের সুবিধাও আছে। এই বহুমুখিতার কারণেই বিদেশি অতিথিদের সেবা দেওয়া অনেক কর্মীর দৈনন্দিন অভ্যাসে পরিণত হয়েছে এসব অ্যাপ।

জরুরি মুহূর্তে চালকেরা পরিচিত অ্যাপেই ভরসা রাখেন

ট্যাক্সিচালকেরা জানান, সরকার-প্রদত্ত ব্যবস্থাটি চালু হতে প্রায়ই বেশি সময় নিত এবং তাঁদের ব্যবহৃত পরিচিত অ্যাপের তুলনায় সংযোগ স্থাপনও কঠিন ছিল। পরীক্ষার সময় গাড়ির ভেতরের কিউআর কোড স্ক্যান করলে কখনো কখনো যাত্রীরা এমন পর্দার দিকে তাকিয়ে থাকতেন, যেখানে লেখা থাকত, “চালকের অনুমোদনের অপেক্ষায়।” অথচ চালকের ট্যাবলেট বা ফোনে কোনো সতর্কবার্তাই আসত না। অ্যাপ পুনরায় চালু করেও সংযোগের সমস্যা মেটেনি। শেষ পর্যন্ত সংযোগ স্থাপন হলেও কয়েকবার চেষ্টা করতে হয়েছে, যেখানে ফোনের অ্যাপগুলো সঙ্গে সঙ্গেই অনুবাদ করেছে।

জিওংজুর ট্যাক্সিচালক কো সুং-উ ব্যাখ্যা করেন, কেন নতুন ব্যবস্থার বদলে তিনি ফোনের পরিচিত সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করেছেন। তিনি বলেন, সম্মেলনের অনেক আগে থেকেই যাত্রীদের সঙ্গে এসব অ্যাপ ব্যবহার করছেন এবং জানেন যে এগুলো কাজ করে। যাত্রার সময় তাঁর প্রয়োজন হয় এমন কথোপকথনের বাইরের সুবিধার কথাও বলেন তিনি, যেমন টিকিট বা সাইনবোর্ডের লেখা পয়েন্ট করে অনুবাদ করা।

পাপাগো ব্যবহার করতেই আমার ভালো লাগে, কারণ এটি সহজ এবং ছবি তুলেই সঙ্গে সঙ্গে লেখা অনুবাদ করা যায়।

আরেক চালক চন জং-রিয়ল বলেন, সংযোগ স্থাপনের প্রক্রিয়ায় বাড়তি ধাপ থাকায় ছোট যাত্রাও অপ্রয়োজনীয়ভাবে জটিল হয়ে পড়ে। তাঁর বর্ণনা অনুযায়ী, নতুন ব্যবস্থায় দুই পক্ষের কথা বলা ও শোনার সুযোগ তৈরি হতে কয়েকবার চেষ্টা করতে হয়েছে। যান চলার মধ্যে এবং যাত্রীর দ্রুত দিকনির্দেশনা প্রয়োজন হলে এমন পরিস্থিতি অস্বস্তিকর হতে পারে।

নতুন ব্যবস্থাটি চালু করতে বাড়তি ধাপ লাগে এবং বাস্তবে এটি কম সুবিধাজনক।

পরিচিত ফোন অ্যাপ ও শহরের নতুন যন্ত্রের এই ব্যবধানই ব্যাখ্যা করে, কেন ব্যবহার প্রত্যাশার তুলনায় কম ছিল। ট্যাক্সি হলো দ্রুতগতির কর্মক্ষেত্র। রাস্তার পাশে বা প্রথম মোড়েই সামান্য দেরি হলে চালকেরা হাতের কাছে থাকা দ্রুততম সরঞ্জামটি বেছে নিতে পারেন।

রেস্তোরাঁ ও হোটেলে প্রস্তুতি ছিল অসম

হোয়াবেক আন্তর্জাতিক সম্মেলনকেন্দ্রের আশপাশের খাবার ঘরগুলোতে কিছু কর্মী ও এপেক স্বেচ্ছাসেবক জানতেনই না যে অনুবাদ যন্ত্র রয়েছে। কয়েকটি ক্ষেত্রে, ব্যবহারের আগে সেটি পেছনের ঘর থেকে খুঁজে আনতে মালিককে বলতে হয়েছে পরিবেশনকর্মীকে। চালু করার পর কর্মীরা ধীরগতির কথা জানান; তাঁদের তুলনায় এটি পুরোনো থ্রিজি যুগের সংযোগের মতো। এসব ক্ষেত্রে অর্ডার, অ্যালার্জি বা পথনির্দেশনা নিয়ে সংক্ষিপ্ত কথাবার্তার জন্য স্মার্টফোন অ্যাপগুলো দ্রুততর মনে হয়েছে।

হোটেলগুলোতে যন্ত্রের অবস্থান ও নির্দেশনা তুলনামূলকভাবে নিয়মিত ছিল। কিছু যন্ত্রে চীন ও জাপানের অতিথিদের সাম্প্রতিক ব্যবহারের রেকর্ডও ছিল। তবু কর্মীদের পরিচিতির মাত্রায় পার্থক্য দেখা গেছে। জিওংজু আন্তঃনগর বাস টার্মিনালের কাছে একটি হোটেলে পরীক্ষার সময় কথোপকথনের মাঝখানে যন্ত্রটির লগআউট হয়ে যায় এবং বিকল্প একটি যন্ত্র আনতে হয়। কর্মীদের প্রশিক্ষণের ঘাটতি ও সেশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ায় ব্যস্ত চেক-ইন সময়ে নিয়মিত ব্যবহারে অনীহা তৈরি হয়।

টার্মিনালের কাছের একটি হোটেলের অভ্যর্থনা বিভাগের কর্মী জানান, অতিথিদের আগ্রহ সীমিত ছিল। যন্ত্র আটকে গেলে বা আবার চালু করতে হলে কীভাবে দ্রুত সারি লম্বা হয়ে যেতে পারে, সে কথাও বলেন তিনি।

ইংরেজি বলতে পারেন না—এমন বিদেশি অতিথিরাই সাধারণত এটি চেষ্টা করেন। তবে সাত ঘণ্টার একটি শিফটে প্রায় সাতজন এ বিষয়ে জানতে চান, আর তাঁদের বেশির ভাগই আসলে ব্যবহার করেন না। কিছু অতিথির কাছে এটি আগ্রহের মনে হয়, ব্যস, ওইটুকুই।

সম্মেলনের সপ্তাহে এমন অভিজ্ঞতা ছিল সাধারণ। যন্ত্রগুলো ছিল—কখনো চোখের সামনেই, কখনো আড়ালে। মানুষের পকেটে থাকা ফোনের চেয়ে ধীরগতির হওয়ায় সেগুলো প্রায়ই অব্যবহৃত থেকেছে।

যেখানে পরিকল্পনামতো কাজ করেছে কর্মসূচি

কিছু স্থায়ী স্টেশনে পরিকল্পনাকারীদের প্রত্যাশিত অভিজ্ঞতা পাওয়া গেছে। কেটিএক্স জিওংজু স্টেশনে একজন দর্শনার্থী কিয়স্কের ট্যাবলেটে চীনা ভাষা বেছে নিয়ে মাইক্রোফোনে কথা বলেন। মনিটরে কোরীয় অনুবাদ দেখা যায়। একজন কর্মী কোরীয় ভাষায় বাসের দিকনির্দেশনা দিলে কিয়স্কটি চীনা ভাষায় উত্তর দেয়। ভ্রমণকারী হাসিমুখে থাম্বস-আপ দেখান। সহজ, স্পষ্ট ইন্টারফেস এবং ঘটনাস্থলে কর্মীদের উপস্থিতি পার্থক্য গড়ে দিয়েছে।

স্থায়ী কিয়স্কে সংযোগ স্থাপনের ধাপটিও ছিল না। চালকের অনুমোদনের জন্য অতিথিদের অপেক্ষা করতে হয়নি কিংবা ভিড়ভাট্টার খাবার ঘরে ব্যক্তিগত সংযোগ চালু করতে হয়নি। এই সরল প্রক্রিয়াটি তথ্যকেন্দ্রের প্রচলিত কাজের ধরনের সঙ্গে মিলে যাওয়ায় দুই পক্ষের জন্যই তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা সহজ হয়েছে। কিছু হোটেলে অভ্যর্থনাকেন্দ্রের কাছে রাখা যন্ত্রগুলোতে ব্যস্ত আগমনের সময়ে ইংরেজি বা কোরীয় ভাষায় কম স্বচ্ছন্দ অতিথিরা নিয়মিত, তবে সীমিতভাবে ব্যবহার করেছেন। এসব ব্যবস্থার সঙ্গে যুক্ত স্থানীয় বাসিন্দারা বলেন, দর্শনার্থীদের দিকনির্দেশনা চাওয়া সহজ হয়েছে। সম্মেলনের পরও এসব যন্ত্র চালু থাকবে বলে তাঁরা আশা প্রকাশ করেন।

বিস্তৃত পরিসরে চালুর পরও ব্যবহার কেন কম ছিল

শহরজুড়ে বড় একটি যন্ত্রের নেটওয়ার্ক স্থাপন করা হয়েছিল। কিন্তু ব্যবহারের ধরন দেখিয়েছে, নকশার সিদ্ধান্ত, প্রশিক্ষণ ও প্রেক্ষাপট—সবই নির্ধারণ করে, জনসেবার কোনো সরঞ্জাম দৈনন্দিন জীবনের অংশ হবে কি না।

প্রথমবার চাপ দেওয়ার সময়ই ভোগান্তি। কিউআর কোডে সংযোগ স্থাপন প্রচলিত, তবে প্রতিবার কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে এটি কাজ করতে হবে। দেরি হলেই মানুষ তাদের আস্থার অ্যাপটি ব্যবহার করতে চান। গাড়িতে সংযোগের সময় হয়তো একটি ট্রাফিক সিগন্যালের স্বল্প সময়। রেস্তোরাঁয় সংযোগের চেষ্টা বারবার করার সময় পরিবেশনকর্মী কোনো টেবিলকে অপেক্ষায় রাখতে পারেন না।

ব্যস্ত জায়গায় সহজে খুঁজে পাওয়ার সুবিধা। কাউন্টারের আড়ালে বা পেছনের ঘরে রাখা যন্ত্র থাকলেও তা যেন নেই বললেই চলে। চোখের সমান উচ্চতায় স্পষ্ট সাইন ও সহজ নির্দেশনা সহায়ক, বিশেষ করে শিফট বদলের সময় কর্মী পরিবর্তন হলে।

প্রশিক্ষণ ও দায়িত্ব। অতিথিরা চাইলে যেসব কর্মী যন্ত্রগুলো নিয়ে আগে অনুশীলন করেননি, তাঁরা সমস্যায় পড়েছেন। লগইনের মেয়াদ শেষ হওয়া, ব্যাটারি শেষ বা দুর্বল ওয়াই-ফাইয়ের মতো ছোটখাটো সমস্যা পুরো প্রক্রিয়া থামিয়ে দিয়েছে। প্রতিদিনের পরীক্ষা-নিরীক্ষার দায়িত্ব নির্দিষ্ট করলে প্রথম ব্যবহারের সময়কার সমস্যা এড়ানো যায়।

গতি ও নির্ভরযোগ্যতা। কোনো যন্ত্র ফোনের চেয়ে ধীর মনে হলে তা ব্যবহার হারায়। ব্যবহারকারীরা নতুন সরঞ্জামের সঙ্গে বাজারের সেরা ভোক্তা-অ্যাপগুলোর তুলনা করেন। সামান্য দেরিও কথোপকথনের ছন্দ ভেঙে দিতে পারে, বিশেষ করে ট্যাক্সিতে বা ব্যস্ত অভ্যর্থনাকেন্দ্রে।

একটি যন্ত্র, অথচ প্রয়োজন অনেক। স্মার্টফোন অ্যাপে কথা, লেখা ও ছবি—সবই সামলানো যায়। চালকদের প্রায়ই কোনো রসিদ বা গন্তব্যের ছবির লেখা অনুবাদ করতে হয়। বিশেষায়িত কণ্ঠ-অনুবাদ যন্ত্র এসব কাজও করতে না পারলে পিছিয়ে পড়তে পারে।

আস্থা ও বিকল্প ব্যবস্থা। তাড়াহুড়োয় মানুষ পরিচিত পদ্ধতিতেই ফিরে যান। প্রথম অভিজ্ঞতাকে নির্বিঘ্ন করাই আস্থা তৈরির সবচেয়ে দ্রুত উপায়। স্বল্পমেয়াদি কোনো অনুষ্ঠানে শুরুতেই সমস্যা হলে তা কাটিয়ে ওঠা কঠিন।

নীতিগত প্রেক্ষাপট ও এপেক নেতাদের সমঝোতা

জিওংজুতে এআই কেবল স্থানীয় প্রদর্শনীর বিষয় ছিল না; নেতাদের আলোচনায়ও এটি ছিল প্রধান বিষয়। এপেক অর্থনৈতিক নেতাদের বৈঠক শেষে অর্থনীতিগুলো জিওংজু ঘোষণা গ্রহণ করে। এতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডিজিটাল উদ্ভাবন ও অন্তর্ভুক্তিমূলক প্রবৃদ্ধিকে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে। নেতারা তিনটি নির্দেশক অগ্রাধিকার নির্ধারণ করেন: গতিশীল ও সংযুক্ত আঞ্চলিক অর্থনীতি গড়ে তোলা, ডিজিটাল ও এআই রূপান্তরের জন্য প্রস্তুতি নেওয়া এবং বিভিন্ন জনগোষ্ঠী ও কর্মশক্তির মধ্যে প্রবৃদ্ধির সুফল ভাগ করে নেওয়া নিশ্চিত করা। সদস্য অর্থনীতিগুলোকে সক্ষমতা গড়ে তুলতে এবং ব্যবহারিক উপায়ে এআই প্রয়োগে সহায়তার লক্ষ্যে এপেক এআই উদ্যোগও তাঁরা সমর্থন করেন।

অনুবাদ প্রযুক্তি চালুর উদ্যোগটি সময়োপযোগী ছিল। দর্শনার্থী ও কর্মীদের দৈনন্দিন যোগাযোগের বাধা দূর করতে এআই ব্যবহারের এটি ছিল বাস্তব একটি প্রচেষ্টা। মিশ্র ফলাফল নীতিগত উদ্দেশ্য ও সেবার ব্যবহারযোগ্যতার মধ্যে পার্থক্য তুলে ধরে। শহরের সেবা, পরিবহন ও পর্যটনে ঘোষণাকে বাস্তবায়িত করার অংশ এখন এই ব্যবধান ঘোচানো।

জনসাধারণের ব্যবহারের এআই সরঞ্জাম জনপ্রিয় করতে যা প্রয়োজন

সম্মেলনের পরও জিওংজু বা অন্য শহরগুলো এসব যন্ত্র চালু রাখলে কয়েকটি বাস্তব পদক্ষেপ ব্যবহারের হার বাড়াতে পারে। নজরকাড়া যন্ত্রপাতির চেয়ে নির্ভরযোগ্যতা, গতি ও পরিচিত অভ্যাসের সঙ্গে সংযোগের ওপরই বেশি গুরুত্ব দেওয়া দরকার।

ব্যবহারকারীরা যেখানে আছেন, সেখানেই পৌঁছান। চালক ও কেরানিরা ফোনের ওপর নির্ভর করেন। জনপ্রিয় স্থানীয় অ্যাপের সঙ্গে শহরের ব্যবস্থাটি যুক্ত করলে বাড়তি ধাপ কমানো যাবে। ট্যাক্সির ক্ষেত্রে, ডিসপ্যাচ বা নেভিগেশন অ্যাপের ভেতরে অনুবাদের একটি অংশ যুক্ত করলে কিউআর কোডের মাধ্যমে সংযোগের ধাপ পুরোপুরি বাদ দেওয়া সম্ভব।

প্রস্তুতির ধাপ কমান। নিয়ার-ফিল্ড ট্যাপ, ব্লুটুথ বা ছোট সংখ্যাসূচক কোডে স্বয়ংক্রিয় সংযোগ কিউআর কোড স্ক্যান করে অনুমোদনের অপেক্ষার চেয়ে দ্রুত হতে পারে। কিউআর পদ্ধতি প্রয়োজন হলে, সংযোগ সফল হওয়ার বিষয়টি দুই পক্ষকেই সঙ্গে সঙ্গে স্পষ্টভাবে দেখান এবং প্রথমবার ব্যর্থ হলে বিকল্প পথও দৃশ্যমান রাখুন।

কোলাহলপূর্ণ ও অনিয়মিত পরিবেশের কথা মাথায় রেখে নকশা করুন। গাড়ি, লবি ও খাবারের জায়গায় অনেক শব্দ হয়। মাইক্রোফোন ও মডেলগুলোকে কথার মাঝখানে বাধা পড়লেও কাজ করতে হবে। নেটওয়ার্ক দুর্বল হলে যন্ত্রে চালানোর উপযোগী শক্তিশালী মডেল যুক্ত করুন এবং বেশি ব্যবহৃত ভাষার জোড়াগুলো সংরক্ষণ করে রাখুন, যাতে ওয়াই-ফাই বিচ্ছিন্ন হলেও গতি কমে না যায়।

ছবির অনুবাদ ও দ্রুত লেখা যুক্ত করুন। মেনু, রেলের টিকিট ও রাস্তার সাইনবোর্ড প্রতিনিয়ত অনুবাদ করতে হয়। বিশেষায়িত যন্ত্রে ক্যামেরা না থাকলে, অতিথি যেন নিজের ফোনে স্ক্যান করে ফলাফলটি দীর্ঘ সংযোগের ঝামেলা ছাড়াই যৌথ সেশনে পাঠাতে পারেন, এমন সহজ ব্যবস্থা করুন।

দায়িত্ব স্পষ্ট করুন। যন্ত্রগুলো এমন জায়গায় রাখুন, যেখানে সবাই দেখতে পাবেন। প্রতিটি শিফটে একজনকে চার্জ, লগইনের অবস্থা ও নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করার দায়িত্ব দিন। প্রতিটি স্থানে লেমিনেট করা একটি সংক্ষিপ্ত নির্দেশিকা থাকলে অতিথি অপেক্ষা করার সময় কর্মীদের অনুমান করে কাজ করতে হবে না।

প্রকৃত ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে উন্নতি আনুন। স্থান ও দিনের সময় অনুযায়ী সেশন, সফল সংযোগ এবং মাঝপথে বিচ্ছিন্ন হওয়ার হার হিসাব করুন। পরিচালকদের সঙ্গে এসব তথ্য ভাগ করে নিন এবং সবচেয়ে জরুরি জায়গাগুলোতে সমাধানের জন্য তা ব্যবহার করুন।

মানবিক সহায়তার বিকল্প রাখুন। জটিল অনুরোধ বা চিকিৎসাসংক্রান্ত প্রয়োজনে স্বেচ্ছাসেবক ও দোভাষী কর্মীরা অপরিহার্য। সাধারণ কাজ দ্রুত করতে এবং ঝুঁকি বেশি হলে নির্বিঘ্নে মানুষের সহায়তায় যাওয়ার ক্ষেত্রে এআই সরঞ্জাম সবচেয়ে কার্যকর।

এক নজরে

• এপেক সম্মেলন উপলক্ষে দক্ষিণ কোরিয়া জিওংজুতে ট্যাক্সি, হোটেল, রেস্তোরাঁ ও পরিবহনকেন্দ্রসহ বিভিন্ন জায়গায় সর্বোচ্চ ৩৭টি ভাষার এআই দোভাষী প্রযুক্তি চালু করে।
• প্রায় ১,০০০টি ট্যাক্সি, ১৪০টি আবাসনকেন্দ্র ও ১৫০টি রেস্তোরাঁয় ব্যবস্থা চালু হয়; অনেক ক্ষেত্রে অতিথিদের ফোনের সঙ্গে সংযোগে কিউআর কোড ব্যবহার করা হয়।
• সংযোগ স্থাপনে সমস্যা হলে, যন্ত্র ধীরগতির হলে বা কর্মীরা ব্যবহারের ধাপে পরিচিত না থাকলে মাঠপর্যায়ে ব্যবহার সীমিত ছিল।
• চালকেরা প্রায়ই পাপাগো ও গুগল ট্রান্সলেটের মতো ফোনের অ্যাপই ব্যবহার করেছেন, যেখানে কথা, লেখা ও ছবি—সবই এক জায়গায় অনুবাদ করা যায়।
• স্টেশনের স্থায়ী কিয়স্কে স্পষ্ট ইন্টারফেস ও কর্মীদের সহায়তায় আরও নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা পাওয়া গেছে।
• এপেক নেতারা এআই, ডিজিটাল রূপান্তর ও সবার জন্য প্রবৃদ্ধিকে অগ্রাধিকার দিয়ে জিওংজু ঘোষণা গ্রহণ করেন এবং এপেক এআই উদ্যোগ সমর্থন করেন।
• ভবিষ্যতে সুফল পেতে দ্রুততর প্রস্তুতি, উন্নত অবস্থান ও প্রশিক্ষণ, অফলাইনে কাজ করতে সক্ষম মডেল এবং কর্মীদের পরিচিত সরঞ্জামের সঙ্গে সংযোগ জরুরি।