চীনের কিছু হোটেল এখনো কেন বিদেশি অতিথিদের ফিরিয়ে দেয়

ফ্রন্ট ডেস্কে বিভ্রান্তি: কেন যাত্রীদের ফিরিয়ে দেওয়া হয়

চীনে বিদেশি যাত্রীরা এখনো অস্বস্তিকর অভিজ্ঞতার কথা জানাচ্ছেন। নিশ্চিত বুকিং ও হাতে পাসপোর্ট নিয়ে পৌঁছানোর পর ফ্রন্ট ডেস্কে তাঁদের বলা হচ্ছে, ওই হোটেলে তাঁদের রাখা সম্ভব নয়। অনেক ক্ষেত্রে কর্মীরা জানান, তাঁরা শুধু মূল ভূখণ্ডের চীনা পরিচয়পত্রধারী অতিথি অথবা চীনের স্থায়ী বসবাসের কার্ডধারী বিদেশিদেরই রাখেন। এ ধরনের প্রত্যাখ্যান সবচেয়ে বেশি ঘটে ছোট বা কম খরচের আবাসনগুলোতে। গভীর রাতে পরিবার, প্রবীণ বা একা ভ্রমণকারীরা ক্লান্ত অবস্থায় বিশ্রামের খোঁজে থাকলে এতে তাঁদের পরিকল্পনা ওলটপালট হয়ে যায়।

এ ধরনের ঘটনার বর্ণনায় একটি পরিচিত ধরন দেখা যায়। আন্তর্জাতিক অতিথিরা অনলাইন প্ল্যাটফর্মে প্রতিযোগিতামূলক দামের কোনো আবাসন বেছে নেন। তালিকায় বিদেশি অতিথিদের ওপর কোনো সীমাবদ্ধতার কথা উল্লেখ নাও থাকতে পারে, অথবা এমন অস্পষ্ট ভাষা থাকতে পারে যা সহজেই চোখ এড়িয়ে যায়। পৌঁছানোর পর কর্মী অভ্যন্তরীণ নিয়ম, স্থানীয় পুলিশের অস্পষ্ট নির্দেশনা কিংবা বিদেশি পাসপোর্ট নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা না থাকার কথা জানান। এরপর অতিথিদের অন্য কোথাও ঘর খুঁজতে বলা হয়, যা প্রায়ই বেশি দামের এবং তাঁদের পছন্দের এলাকা থেকে দূরে।

এসব ঘটনার একটি বড় কারণ হলো জাতীয় নীতি ও স্থানীয় চর্চার মধ্যে ফারাক। চীনের আইন অনুযায়ী, হোটেলগুলোকে বিদেশি অতিথিদের তথ্য ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্থানীয় জননিরাপত্তা কর্তৃপক্ষের কাছে নিবন্ধন করতে হয়। যেসব আবাসনে মূলত দেশের অভ্যন্তরীণ পর্যটকেরা থাকেন, সেগুলোতে বিদেশি পাসপোর্ট নিবন্ধনের ধাপটিকে জটিল মনে করা হতে পারে। ভুল হলে জরিমানার আশঙ্কাও থাকে। তাই প্রক্রিয়াটি চেষ্টা করার বদলে তারা অতিথিদের ফিরিয়ে দিতে পারে। একই সময়ে, দেশীয় অ্যাপে তালিকায় স্পষ্টভাবে বলা থাকতে পারে যে শুধু চীনা পরিচয়পত্রধারীদেরই গ্রহণ করা হয়, অথচ আন্তর্জাতিক সাইটে সেই সতর্কবার্তা থাকে না। ফলে চেক-ইনের সময় বিভ্রান্তি তৈরি হয়।

মহামারির পর চীন আরও বেশি বিদেশি পর্যটক আকৃষ্ট করার চেষ্টা করছে। কয়েকটি দেশের নাগরিকদের জন্য ভিসার নিয়ম শিথিল করা হয়েছে, বিদেশি ব্যাংক কার্ডে লেনদেনের সুযোগ উন্নত করা হয়েছে এবং আগে যেসব পুরোনো লাইসেন্স-সংক্রান্ত বাধায় নির্দিষ্ট হোটেলগুলোই বিদেশিদের রাখতে পারত, সেগুলো তুলে দেওয়া হয়েছে। তবে ফ্রন্ট ডেস্কে নতুন নিয়মের প্রয়োগে দেরি হতে পারে, বিশেষত ছোট শহর, পুরোনো আবাসন ও স্বতন্ত্র কম খরচের হোটেল ব্র্যান্ডগুলোতে।

আইনে আসলে কী বলা আছে

চীনের বহির্গমন ও প্রবেশ প্রশাসন আইন অনুযায়ী, প্রত্যেক অতিথিকে নিবন্ধন করতে হবে এবং হোটেলগুলোকে বিদেশি অতিথিদের আবাসন-সংক্রান্ত তথ্য ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্থানীয় জননিরাপত্তা কর্তৃপক্ষের কাছে জমা দিতে হবে। বিদেশিদের ক্ষেত্রে এর অর্থ হলো পাসপোর্ট এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বৈধ ভিসা বা ভিসা ছাড়াই প্রবেশের প্রমাণ দেখানো। হোটেল প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহ করে এবং পুলিশের সঙ্গে যুক্ত ব্যবস্থায় আবাসন নিবন্ধন সম্পন্ন করে। চীনে এটি নিয়মিত প্রক্রিয়া, যার উদ্দেশ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও নথি সংরক্ষণ।

বছরের পর বছর ধরে কিছু হোটেল বলে এসেছে, শুধু নির্দিষ্টভাবে বিদেশিদের সেবাদানের জন্য অনুমোদিত আবাসনগুলোই বিদেশি অতিথিদের রাখতে পারে। সেই চর্চা তুলে দেওয়া হয়েছে। ২০২৪ সালের মে মাসে জাতীয় কর্তৃপক্ষ আনুষ্ঠানিকভাবে এই স্পষ্ট লাইসেন্স-সংক্রান্ত বাধা সরিয়ে নেয়। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়, বাণিজ্য মন্ত্রণালয় এবং জাতীয় অভিবাসন প্রশাসনের যৌথ বিজ্ঞপ্তিতে দেশের সব হোটেলকে জানানো হয়, বিশেষ অনুমোদনপত্র নেই বলে তারা বিদেশি অতিথিদের ফিরিয়ে দিতে পারবে না। আন্তর্জাতিক অতিথিদের যথাযথ সেবা দিতে আবাসন ব্যবসাগুলোকে দিকনির্দেশনা ও তদারকি করার অঙ্গীকার করে সংস্থাগুলো।

২০২৪ সালের জুলাইয়ে আরেকটি বিজ্ঞপ্তিতে বিদেশি অতিথিদের হোটেলে থাকা আরও সহজ করার ব্যবহারিক পদক্ষেপ তুলে ধরা হয়। এসব পদক্ষেপের মধ্যে রয়েছে ফ্রন্ট ডেস্কের কর্মীদের আরও ভালো প্রশিক্ষণ, বিদেশি ভাষায় উন্নত সহায়তা, আবাসন নিবন্ধন সহজ করা, বিদেশি অতিথিদের সঙ্গে যোগাযোগের চ্যানেল উন্নত করা, বিদেশি ব্যাংক কার্ড ও নগদে আরও বেশি লেনদেনের ব্যবস্থা এবং সেবার মান একরূপ করতে শিল্পখাতের স্ব-নিয়ন্ত্রণ। উদ্দেশ্যটি স্পষ্ট: আইন মেনে পরিচালিত প্রতিটি হোটেল যেন দেশজুড়ে বিদেশি পাসপোর্ট নিবন্ধন করে অতিথিকে স্বাগত জানাতে পারে।

হোটেলে নিবন্ধন যেভাবে হয়

চীনের অধিকাংশ হোটেল এমন সফটওয়্যার ব্যবহার করে, যা স্থানীয় জননিরাপত্তা বিভাগের ডেটাবেসের সঙ্গে যুক্ত। চীনা নাগরিকদের সাধারণ চেক-ইন প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র স্ক্যান করা হয়। ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিপের তথ্য পড়ে প্রয়োজনীয় ঘরগুলো পূরণ করে। অনেক পুরোনো হোটেল-ব্যবস্থা চীনা পরিচয়পত্রকে কেন্দ্র করে তৈরি হয়েছিল এবং পাসপোর্ট ব্যবহারের উপযোগী করে পুরোপুরি হালনাগাদ করা হয়নি। বিদেশি অতিথি এলে কর্মীকে পাসপোর্টের তথ্য হাতে লিখতে, প্রবেশের সিল যাচাই করতে এবং নিবন্ধন জমা দিতে হয়। কিছু ব্যবস্থা পাসপোর্টের ছবিযুক্ত পৃষ্ঠা স্ক্যান করতে পারে, আবার কিছু ক্ষেত্রে সব তথ্য হাতে লিখতে হয়। টার্মিনাল বা নেটওয়ার্ক নির্ভরযোগ্য না হলে কিংবা কর্মীরা প্রক্রিয়াটির সঙ্গে পরিচিত না হলে চেক-ইনে বেশি সময় লাগে।

ছোট হোটেলগুলোর সমস্যা কেন হয়

স্বতন্ত্র ও কম খরচের আবাসনগুলোতে সাধারণত কর্মীসংখ্যা কম এবং কর্মী পরিবর্তনের হার বেশি। রাতে হয়তো একজন কর্মীই দায়িত্বে থাকেন। প্রশিক্ষণের বাজেট সীমিত। ভাষাগত বাধাও জটিলতা বাড়ায়, বিশেষ করে যখন কর্মীদের প্রবেশের সিল বা বসবাসের অনুমতিপত্র দেখতে হয় এবং নাম ও তারিখ নির্ভুলভাবে লিখতে হয়। কিছু এলাকার পুলিশ স্টেশন বিদেশি পাসপোর্ট নিবন্ধনের সময় হোটেলগুলোকে ফোন করে নিশ্চিত হতে বলে। অন্য কোথাও অতিথিকে সরাসরি নিবন্ধনের জন্য স্টেশনে যেতে বলা হয়। এটি সর্বত্র ঘটে না, তবে এমন সম্ভাবনা ছোট হোটেলগুলোকে সতর্ক করে তোলে। অনিশ্চয়তার মুখে কিছু আবাসন নিজেদের জন্য সবচেয়ে সহজ পথটি বেছে নেয়: ফ্রন্ট ডেস্কে বুকিং প্রত্যাখ্যান করা।

মাঠপর্যায়ে নিয়মের প্রয়োগ যেখানে আটকে যায়

শহর ও হোটেলের মানভেদে অভিজ্ঞতা অনেকটাই আলাদা। বড় শহরকেন্দ্র ও অবকাশযাপন এলাকায় মাঝারি ও উচ্চমানের অধিকাংশ আবাসন নিয়মিতভাবে বিদেশি পাসপোর্টে চেক-ইন করায়। কর্মীরা বহুবার এই প্রক্রিয়া করেছেন এবং দ্রুত নিবন্ধন সম্পন্ন করতে পারেন। সেখানে প্রত্যাখ্যানের ঘটনা কম। ছোট শহর ও কম খরচের আবাসনে বিদেশিদের গ্রহণের ধারাবাহিকতা কম। কর্মীদের বিদেশি অতিথিদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা সামান্য হতে পারে, অথবা হোটেলের সফটওয়্যার হালনাগাদ করা নেই কিংবা পাসপোর্টের তথ্য নিতে সহায়ক স্ক্যানার নেই। অধিকাংশ অভিযোগের সূত্রপাত এখানেই।

বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলোর তথ্যের অমিলও সমস্যার আরেকটি উৎস। মেইতুয়ান, সিট্রিপ বা কুনারের মতো চীনা অ্যাপে কিছু আবাসন স্পষ্টভাবে জানায় যে তারা শুধু চীনা নাগরিক পরিচয়পত্রধারী অতিথিদের গ্রহণ করে। এ বার্তায় বোঝা যায়, আবাসনটি বিদেশি পাসপোর্ট নিবন্ধনের পরিকল্পনা করছে না। আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্মে প্রায়ই এ ধরনের সতর্কবার্তা থাকে না। যাত্রী ভালো দাম ও সন্তোষজনক পর্যালোচনা দেখে নিশ্চিন্তে বুকিং করেন, তারপর কাউন্টারে গিয়ে জানতে পারেন হোটেলের নিয়ম তাঁর জন্য প্রযোজ্য নয়। যাত্রী কোনো ভুল করেননি, তবু শেষ মুহূর্তে তাঁকে হোটেল খুঁজতে হয়।

বুকিং সাইটগুলোর তথ্যের অমিল

দেশীয় অ্যাপগুলো প্রায়ই চীনা হোটেল-ব্যবস্থার সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত থাকে এবং হোটেল পরিচালকেরা তাঁদের মূল গ্রাহকগোষ্ঠীর জন্য যে সিদ্ধান্ত নেন, তা প্রতিফলিত করে। আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্মগুলো বিশ্বব্যাপী প্রবেশগম্যতার ওপর জোর দেয় এবং স্থানীয় সব সীমাবদ্ধতা বা নীতির পরিবর্তন ধরতে নাও পারে। এ অমিলের কারণেই অনলাইনে কোনো হোটেলের তালিকা সবার জন্য উন্মুক্ত ও অতিথিবান্ধব দেখালেও চেক-ইনের সময় পাসপোর্টধারীকে ফিরিয়ে দেওয়া হতে পারে। পর্যটন এলাকায় দেখা যায়, প্রধান আকর্ষণের কাছের আবাসনগুলোর সামান্য অংশই সক্রিয়ভাবে বিদেশি পাসপোর্টধারীদের গ্রহণ করে। ফলে শিক্ষার্থী, ব্যাকপ্যাকার ও কম খরচে ভ্রমণকারীদের জন্য দর্শনীয় স্থানের কাছে থাকার বিকল্প সীমিত হয়ে যায়।

স্থানীয় বাস্তবতা জাতীয় নিয়মকে অকার্যকর করে না। মন্ত্রণালয়গুলো হোটেলকে বিদেশি অতিথি গ্রহণের নির্দেশ দিয়েছে এবং প্রশিক্ষণ ও সহায়তার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। এসব নির্দেশনা প্রতিটি ফ্রন্ট ডেস্ক, প্রতিটি ফ্র্যাঞ্চাইজি পরিচালনাকারী এবং প্রতিটি সফটওয়্যার সরবরাহকারীর কাছে পৌঁছাতে সময় লাগবে। এর মধ্যে যাত্রীরা ধরে নিতে পারেন, ঘরভাড়া যত কম এবং শহর যত ছোট, প্রত্যাখ্যাত হওয়ার ঝুঁকি তত বেশি, তালিকাটি ঠিকঠাক দেখালেও।

বিদেশি পাসপোর্টধারীদের প্রত্যাখ্যান করার অনুমতি কি হোটেলের আছে

জাতীয় নীতি বলছে, নেই। বিদেশিদের রাখার জন্য বিশেষ অনুমোদনপত্র নেই, এ কারণে হোটেল কোনো বিদেশি অতিথিকে প্রত্যাখ্যান করতে পারে না। ২৪ ঘণ্টার নিয়ম মেনে বিদেশি নাগরিকসহ প্রত্যেক অতিথিকে নিবন্ধন করা হোটেলের বাধ্যবাধকতা। কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, কর্মীরা যেন সঠিকভাবে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে পারেন, সে জন্য তারা শিল্পখাতকে দিকনির্দেশনা দেবে, প্রশিক্ষণ দেবে এবং তদারকি করবে। কোনো আবাসনের প্রয়োজনীয় দক্ষতা সত্যিই না থাকলে স্থানীয় পুলিশের কাছ থেকে সহায়তা পাওয়ার কথা, নতুন বাধা তৈরির নয়।

তবে নিয়মের প্রয়োগ এখনো একেক জায়গায় একেক রকম। কিছু ফ্রন্ট ডেস্ক স্থানীয় কোনো কর্মকর্তার নির্দেশনা বা পুরোনো অভ্যন্তরীণ নিয়মের কথা বলে। জাতীয় সংস্থাগুলোর নীতি সারা দেশে প্রযোজ্য। কোনো যাত্রী প্রত্যাখ্যাত হলে হোটেলকে স্থানীয় জননিরাপত্তা দপ্তরে যোগাযোগ করতে বললে প্রায়ই সমস্যার সমাধান হয়। সফটওয়্যার পুরোনো হলেও পুলিশের নির্দেশনা নিয়ে হোটেল হাতে নিবন্ধন সম্পন্ন করতে পারে। সাধারণত এ আলোচনা থেকে কার্যকর সমাধান বেরিয়ে আসে।

ঝুঁকি কমাতে বুকিংয়ের কৌশল

পৌঁছানোর আগে কয়েকটি সহজ পদক্ষেপ নিলে চেক-ইনের খারাপ অভিজ্ঞতার আশঙ্কা কমে। এতে খুব বেশি সময় লাগে না এবং বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই নির্বিঘ্নে পৌঁছানোর সুবিধা হয়।

• সম্ভব হলে চার তারকা বা তার বেশি মানের হোটেল বেছে নিন। বড় আবাসনে দ্বিভাষিক কর্মী এবং পাসপোর্ট নিবন্ধনের প্রতিষ্ঠিত ব্যবস্থা থাকার সম্ভাবনা বেশি।
• তালিকার বিবরণে “বিদেশি অতিথি গ্রহণ করে” কথাটি খুঁজুন। না দেখলে ধরে নিন, আপনাকে জিজ্ঞেস করে নিশ্চিত হতে হবে।
• হোটেলে সরাসরি ফোন বা বার্তা পাঠিয়ে নিশ্চিত করুন, তারা বিদেশি পাসপোর্ট নিবন্ধন করতে পারবে কি না। তাদের ব্যবস্থায় আপনার বুকিংটি বিদেশি অতিথির বুকিং হিসেবে নথিভুক্ত করতে বলুন।
• দেশীয় অ্যাপ ও আন্তর্জাতিক সাইট, দুই জায়গার তালিকা মিলিয়ে দেখুন। দেশীয় তালিকায় শুধু চীনা পরিচয়পত্রধারীদের কথা থাকলে অন্য হোটেল বেছে নিন।
• সন্ধ্যার শুরুতে পৌঁছান, যখন কর্মীসংখ্যা বেশি থাকে। নিবন্ধনে বাড়তি ধাপ লাগলে দিনের দায়িত্বে থাকা তত্ত্বাবধায়ক সহায়তা করতে পারেন।
• নিবন্ধন, পাসপোর্ট, প্রবেশের সিল এবং পুলিশকে তথ্য জানানোর বিষয়ে প্রয়োজনীয় বাক্যগুলোর জন্য অনুবাদ অ্যাপ ব্যবহার করুন। স্ক্রিনশট থাকলে কাউন্টারে সময় বাঁচে।
• পেমেন্টের প্রস্তুতি রাখুন। এখন অনেক হোটেল ফ্রন্ট ডেস্কে বিদেশি কার্ড নেয়। নিশ্চিত না হলে নগদ অর্থ ও একটি বিকল্প কার্ড সঙ্গে রাখুন। আলিপে ও উইচ্যাট পের ভিজিটর মোডে অনেক শহরে বিদেশি কার্ড ব্যবহার করা যায়।
• পাসপোর্টের ছবিযুক্ত পৃষ্ঠার ফটোকপি বা স্পষ্ট ছবি এবং সর্বশেষ প্রবেশের সিলের ছবি সঙ্গে রাখুন। নিবন্ধন জমা দিতে কর্মীদের দুটিই লাগতে পারে।
• কর্মী দ্বিধা করলে নির্দেশনা জানতে স্থানীয় জননিরাপত্তা দপ্তরে ফোন করতে বলুন। তাঁরা নির্দেশনা পাওয়ার সময় অপেক্ষা করার প্রস্তাব দিন।
• চীনা ভাষায় প্রকাশিত জাতীয় নীতির বিজ্ঞপ্তিগুলোর স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন। হোটেলকে বিদেশি অতিথি গ্রহণের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে—এটি দেখালে আলোচনা এগোতে পারে।

চেক-ইনের সময় প্রত্যাখ্যাত হলে

প্রত্যাখ্যানের ঘটনা এখনো ঘটে। শান্ত ও গুছিয়ে পরিস্থিতি সামলালে সুবিধা হয়। আপনার লক্ষ্য হলো হোটেলকে নিয়ম মেনে কাজ করার স্পষ্ট পথ দেখানো এবং দেরি না করে নিবন্ধন সম্পন্ন করা।

• তত্ত্বাবধায়কের সঙ্গে কথা বলতে চান। পাসপোর্টসহ আপনি বৈধভাবে ভ্রমণ করছেন এবং জাতীয় নীতিতে হোটেলকে বিদেশি অতিথি নিবন্ধনের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে, তা আবার বলুন।
• বিদেশি অতিথি নিবন্ধন বিষয়ে তাৎক্ষণিক নির্দেশনা জানতে হোটেলকে স্থানীয় জননিরাপত্তা দপ্তরে ফোন করতে বলুন।
• পাসপোর্ট ও প্রবেশের সিলের ছবি দিতে এবং কর্মীরা হাতে তথ্য লিখে নিবন্ধন সম্পন্ন করা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে রাজি থাকুন। অনেক প্রত্যাখ্যানের পেছনে অসৎ উদ্দেশ্যের চেয়ে অনিশ্চয়তা বেশি কাজ করে।
• কর্মীরা তবু প্রত্যাখ্যান করলে কারণ উল্লেখ করে লিখিত নোট চান। অভিযোগ ও অর্থ ফেরতের দাবিতে এটি কাজে লাগবে।
• অ্যাপের সহায়তা বিভাগে বুকিং প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অতিরিক্ত খরচ ছাড়া দ্রুত অন্য আবাসনে স্থানান্তর বা একই রাতের বিকল্প চান।
• প্রয়োজনে স্থানীয় পর্যটন বা বাজার তদারকি বিভাগের অভিযোগ হটলাইনে যোগাযোগ করুন। কোনো কর্মকর্তার সংক্ষিপ্ত ফোনেই ফ্রন্ট ডেস্কের ভুল-বোঝাবুঝি মিটে যেতে পারে।
• সময় কম থাকলে সে রাতের জন্য কাছের চার তারকা বা আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের হোটেলে চলে যান। গ্রহণ করবে কি না নিশ্চিত হয়ে পরদিন কম খরচের বিকল্প খুঁজতে পারেন।

শিল্পখাতে পরিবর্তনের লক্ষণ

চীন আবার আরও বেশি বিদেশি পর্যটককে স্বাগত জানাচ্ছে। ২০২৪ সালের সরকারি পরিসংখ্যানে ১৩ কোটি ১০ লাখের বেশি বিদেশি আগমন নথিভুক্ত হয়েছে, যা মহামারির বছরগুলোর তুলনায় বড় প্রত্যাবর্তন। ২০২৫ সালের শুরুর দিকের পরিসংখ্যানেও আগের বছরের একই সময়ের তুলনায় বিদেশি সফর আরও বেড়েছে। এই প্রবণতার একটি কারণ হলো, জাতীয় সংস্থাগুলো হোটেলকে নিবন্ধন-প্রক্রিয়া একরূপ করতে এবং পুরোনো বিধিনিষেধ তুলে দিতে চাপ দিচ্ছে।

চীনে কার্যক্রম থাকা বড় আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডগুলো তাদের হোটেলসমূহে বিদেশি অতিথির অংশ বাড়ার কথা জানিয়েছে এবং বড় শহর ও প্রাকৃতিক সৌন্দর্যসমৃদ্ধ এলাকায় নতুন হোটেল খুলছে। এসব সম্প্রসারণের ফলে যেসব জায়গায় আগে বিদেশিদের থাকার সুযোগ সীমিত ছিল, সেখানে যাত্রীদের বিকল্প বাড়ছে। শিল্প সমিতিগুলো প্রশিক্ষণ কর্মসূচি চালু করেছে। এর মধ্যে রয়েছে ফ্রন্ট ডেস্কের কর্মীদের জন্য ব্যবহারিক ইংরেজি কোর্স এবং বিদেশি অতিথি নিবন্ধন বিষয়ে পুনঃপ্রশিক্ষণ। প্রত্যাখ্যানের কারণ হয়ে দাঁড়ানো নির্দিষ্ট সমস্যাগুলো সমাধানের লক্ষ্যেই এসব উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।

পেমেন্টের সুবিধাও বাড়ছে। হোটেল ও খুচরা বিক্রেতারা বিক্রয়কেন্দ্রে বিদেশি কার্ড গ্রহণের সুযোগ বাড়িয়েছে। মোবাইল পেমেন্ট অ্যাপের ভিজিটর মোডে অনেক বিদেশি কার্ড দিয়ে হোটেলের জামানত, যাতায়াত ও খাবারের বিল দেওয়া যায়। এসব উন্নয়নে আগে যে অসুবিধার কারণে হোটেলকর্মীরা বিদেশি পর্যটকদের কাছে এমন স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতিতে জোর করতেন, যা তাঁদের কাছে ছিল না, তা কমছে।

বাস্তব অগ্রগতি অনেকটাই নির্ভর করে দাপ্তরিক সফটওয়্যার হালনাগাদ করা এবং কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণের ওপর। ফ্রন্ট ডেস্কের কর্মীরা যখন দেখবেন, পাসপোর্ট নিবন্ধন করা সহজ, তখন প্রত্যাখ্যানের ঘটনাও কমবে। বড় শহর থেকে ছোট বাজারগুলোতে এই পরিবর্তন ছড়িয়ে পড়লে আন্তর্জাতিক অতিথিদের অভিজ্ঞতার আরও উন্নতি হওয়ার কথা।

ব্যতিক্রমী ঘটনা ও জাতীয়তার ভিত্তিতে প্রত্যাখ্যান

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে মাঝেমধ্যে চরম কিছু ঘটনার খবর আসে, যার মধ্যে জাতীয়তার কারণে কোনো অতিথিকে প্রত্যাখ্যান করার ভিডিওও রয়েছে। ইউনানের একটি বহুল শেয়ার হওয়া ভিডিওতে জাপানি এক অতিথিকে ঘিরে বিরোধ দেখা যায়। এটি অনলাইনে সমর্থনমূলক ও সমালোচনামূলক, দুই ধরনের মন্তব্যই উসকে দেয়। এ ধরনের দৃশ্য দেখায়, কোনো ব্যক্তির কাজ কীভাবে একটি শহরের বাইরেও আতিথেয়তা সম্পর্কে মানুষের ধারণার দ্রুত ক্ষতি করতে পারে।

চীনের হোটেল-সংক্রান্ত বর্তমান নীতিকাঠামোয় জাতীয়তার ভিত্তিতে কাউকে প্রত্যাখ্যান করার কোনো আইনি ভিত্তি নেই। জাতীয় নির্দেশনায় আবাসন ব্যবসাগুলোকে আইন ও বিধিবিধান লঙ্ঘন করে বিদেশিদের ওপর বিধিনিষেধ আরোপ বা তাঁদের থাকার সুযোগ অস্বীকার না করতে বলা হয়েছে। ছোট আবাসনে বিচ্ছিন্ন ঘটনা ঘটতে পারে, তবে এ ধরনের কাজ আন্তর্জাতিক পর্যটক আকৃষ্ট করা এবং পুরো খাতের সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যের বিপরীত।

মূল কথা

• চীনের হোটেলগুলোকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিদেশি অতিথিদের স্থানীয় জননিরাপত্তা কর্তৃপক্ষের কাছে নিবন্ধন করতে হয়, আর জাতীয় নীতিতে বিদেশি পাসপোর্টধারীদের গ্রহণের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
• বিদেশিদের রাখার জন্য বিশেষ অনুমোদনপত্রের পুরোনো শর্ত তুলে দেওয়া হয়েছে। এ ধরনের অনুমোদনপত্র না থাকাকে প্রত্যাখ্যানের বৈধ কারণ হিসেবে গণ্য না করতে মন্ত্রণালয়গুলো নির্দেশ দিয়েছে।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণের ঘাটতি, পুরোনো সফটওয়্যার ও ভাষাগত বাধার কারণে মূলত ছোট ও কম খরচের আবাসনগুলোতে প্রত্যাখ্যানের ঘটনা ঘটে।
• দেশীয় বুকিং অ্যাপে প্রায়ই “শুধু চীনা পরিচয়পত্র” সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি থাকে, যা আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্মে দেখা যায় না; এতে বিদেশি যাত্রীরা বিভ্রান্ত হন।
• কিছু ব্যবহারিক পদক্ষেপ সহায়ক: সম্ভব হলে চার তারকা বা তার বেশি মানের হোটেল বেছে নিন, সরাসরি গ্রহণযোগ্যতা নিশ্চিত করুন, আগে পৌঁছান এবং সমস্যা হলে কর্মীদের স্থানীয় জননিরাপত্তা দপ্তরে ফোন করতে বলুন।
• শিল্পখাতে প্রশিক্ষণ, পেমেন্টের সুযোগ এবং সফটওয়্যারের উন্নয়ন চলছে। বড় আবাসনগুলোতে সাধারণত বিদেশি অতিথিদের গ্রহণ করা হয়।
• জাতীয়তার ভিত্তিতে প্রত্যাখ্যান জাতীয় নির্দেশনার সঙ্গে অসংগত এবং হোটেলের স্বাভাবিক কার্যক্রমে এর কোনো আইনি ভিত্তি নেই।