জাপানে অক্টোপাস-পেপে ব্যবহারে বিভ্রাটের পর অর্থ ফেরত চাইছেন হংকংয়ের পর্যটকেরা

জাপানে অক্টোপাসের পেমেন্ট সেবার শুরুতেই বিপত্তি

অক্টোপাস অ্যাপ দিয়ে জাপানে অর্থ পরিশোধের নতুন সুবিধা চালুর পরপরই বিপত্তিতে পড়েছে। চালুর এক সপ্তাহের মধ্যে ভ্রমণকারীরা পেপে ব্যবহারকারী দোকানে সিস্টেমে ত্রুটি, পেমেন্ট সম্পন্ন না হওয়া এবং ভুল বা একাধিকবার অর্থ কেটে নেওয়ার কথা জানিয়েছেন। পেপে জাপানের সবচেয়ে বড় কিউআর কোডভিত্তিক পেমেন্ট নেটওয়ার্ক। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে দ্রুত অভিযোগের পোস্ট জমতে থাকে। অনেক ব্যবহারকারী এ উদ্যোগকে ব্যর্থ বলে অভিহিত করেন এবং অর্থ ফেরতের দাবি জানান।

অক্টোপাস জানিয়েছে, অ্যাপটিতে পেমেন্ট নিষ্পত্তি-সংক্রান্ত সমস্যা হয়েছিল, যা মঙ্গলবার রাতে সমাধান করা হয়েছে। বুধবারের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার কাজ শেষ হওয়ার কথা। তবে ত্রুটির কারিগরি বিবরণ প্রকাশ করেনি প্রতিষ্ঠানটি। সুবিধাটির প্রচারে বলা হয়েছিল, পেপে গ্রহণকারী জাপানি দোকানে পরিচিত অক্টোপাস ব্যালান্স ব্যবহার করে সহজে পেমেন্ট করা যাবে। এর দুটি প্রধান আকর্ষণ ছিল, লেনদেন ফি নেই এবং সুবিধাজনক মুদ্রা বিনিময় হার। অক্টোপাসের দাবি, ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্টের তুলনায় এতে প্রায় ২ থেকে ৩ শতাংশ এবং অন্যান্য ডিজিটাল ওয়ালেটের তুলনায় ১ থেকে ১.৫ শতাংশ সাশ্রয় হতে পারে।

পেমেন্ট নিষ্পত্তিতে কী সমস্যা হয়েছিল

কাউন্টারে পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে বলে দেখানোর পর অর্থ স্থানান্তরের যে প্রক্রিয়া চলে, সেটিই হলো নিষ্পত্তি। কিউআর কোডের মাধ্যমে পেমেন্টে ক্যাশিয়ার ব্যবহারকারীর অ্যাপে দেখানো কোড স্ক্যান করেন। এরপর দুই পেমেন্ট সিস্টেম ব্যালান্স ও ঝুঁকি-সংক্রান্ত নিয়ম যাচাই করে, তারপর হিসাব মেলানোর জন্য একটি রেকর্ড তৈরি হয়। এই প্রক্রিয়ার যেকোনো ধাপে সামান্য সমস্যা হলেও অস্বাভাবিক ফল হতে পারে। অক্টোপাস অ্যাপে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কাটা হয়েছে দেখাতে পারে, অথচ দোকানে পেমেন্ট ব্যর্থ বলে দেখা যেতে পারে। আবার সময়সীমা পেরিয়ে যাওয়ার পর একই কেনাকাটার পেমেন্ট আবার চেষ্টা করলে সফল লেনদেনটি দুবার নথিভুক্ত হতে পারে।

টার্মিনালের সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে, সতর্কতার জন্য ক্যাশিয়ার আবার কোড স্ক্যান করলে এবং পরে দুই অনুরোধই অনুমোদিত হলে প্রায়ই দ্বৈত চার্জ হয়। হিসাব মেলানোর সময় সাধারণত এই অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে ফেরতে সময় লাগে। ওই সময়ে বিনিময় হার বদলে গেলে, ওয়ালেট মূল হার বজায় না রাখলে ফেরত পাওয়া হংকং ডলারের পরিমাণ সামান্য ভিন্ন হতে পারে। ফেরতের ক্ষেত্রে বিনিময় হার কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হবে, তা অক্টোপাস জানায়নি। এ কারণেই অনেক ভ্রমণকারী তাঁদের লেনদেনের বিবরণী সতর্কভাবে দেখছেন।

রসিদ পাওয়ার প্রক্রিয়াও প্রায়ই বিভ্রান্তির কারণ হয়। কিছু কিউআর কোড সিস্টেমে পেমেন্ট সফল হলে শুধু সংক্ষিপ্ত শব্দ হয়, কোনো রসিদ ছাপা হয় না। ফলে বিরোধ দেখা দিলে ক্রেতাদের কাছে প্রমাণ থাকে না। অ্যাপের রসিদের স্ক্রিনশট এবং ক্যাশিয়ারের টার্মিনালের তথ্য সংরক্ষণ করলে অর্থ ফেরতের আবেদন প্রক্রিয়া সহজ হয়।

অক্টোপাস ও পেপের সংযোগ কীভাবে কাজ করার কথা

নতুন সুবিধায় অক্টোপাস ব্যবহারকারী অ্যাপ খুলে জাপানে পেমেন্টের বিকল্প বেছে নিয়ে একটি কিউআর কোড দেখান। ক্যাশিয়ার পেপে রিডার দিয়ে সেটি স্ক্যান করেন। প্রতিষ্ঠানের প্রকাশিত বিনিময় হার অনুযায়ী হংকং ডলারে অক্টোপাস ব্যালান্স থেকে অর্থ কাটা হয়। পেপে দোকানকে ইয়েনে অর্থ পরিশোধ করে। ক্রেতার কাছে এর অভিজ্ঞতা স্থানীয় ওয়ালেট দিয়ে পেমেন্টের মতো, তবে বিদেশি লেনদেনের ফি দিতে হয় না।

কিউআর কোড স্ক্যান আর কন্ট্যাক্টলেস কার্ডের পার্থক্য

কন্ট্যাক্টলেস কার্ড ও ট্রানজিট পাস দ্রুত ট্যাপের মাধ্যমে পেমেন্ট টোকেন পাঠায়। নেটওয়ার্ক সংযোগ ধীর হলেও এই প্রক্রিয়ায় পেমেন্ট সম্পন্ন হতে পারে, আর কিছু ক্ষেত্রে অল্প সময়ের জন্য অফলাইনেও চলতে পারে। কিউআর কোডে পেমেন্ট করতে ক্যাশিয়ারকে স্ক্রিনে দেখানো কোড স্ক্যান করতে হয় এবং সাধারণত টার্মিনাল ও ওয়ালেট—দুটিরই সচল নেটওয়ার্ক সংযোগ প্রয়োজন। ধাপ ও নেটওয়ার্ক যোগাযোগ বেশি হওয়ায় সময়সীমা পেরিয়ে যাওয়া বা তথ্যের অমিলের ঝুঁকিও বাড়ে।

ফি ও বৈদেশিক মুদ্রা বিনিময়ে সাশ্রয়ের হিসাব

জাপানে নতুন সুবিধাটির প্রচারে অক্টোপাস মূল্যসাশ্রয়ের বিষয়টিকে গুরুত্ব দিয়েছে। ক্রেডিট কার্ডে প্রায়ই বিদেশি লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত ফি যোগ হয়, আর ব্যাংক বিনিময় হারে বাড়তি মার্জিনও নিতে পারে। অনেক ওয়ালেটেও একই ধরনের ব্যবধান থাকে। অক্টোপাস জানিয়েছে, কোনো লেনদেন ফি নেই এবং ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্টের তুলনায় তাদের বিনিময় হারে প্রায় ২ থেকে ৩ শতাংশ, আর অন্যান্য ডিজিটাল ওয়ালেটের তুলনায় প্রায় ১ থেকে ১.৫ শতাংশ সাশ্রয় হতে পারে। প্রচলিত কার্ড খরচের চেয়ে কম রেখেও ওই হারের মধ্যে প্রতিষ্ঠানটি সম্ভবত সামান্য মুনাফা করে। তবে এই সুবিধার প্রতিশ্রুতি নির্ভর করে নির্ভরযোগ্য মুদ্রা রূপান্তর এবং সমস্যা হলে দ্রুত অর্থ ফেরতের ওপর।

হংকংয়ের ভ্রমণকারীদের জন্য জাপান কেন গুরুত্বপূর্ণ

হংকংয়ের মানুষের কাছে জাপান অন্যতম জনপ্রিয় ভ্রমণগন্তব্য। খাবার ও কেনাকাটা থেকে শুরু করে থিম পার্ক এবং উষ্ণ প্রস্রবণের শহর—বিভিন্ন কারণে দেশটি আকর্ষণীয়। পরিচিত হংকংয়ের ওয়ালেট ব্যবহার করে নির্ভরযোগ্যভাবে পেমেন্ট করার সুবিধা বেশ আকর্ষণীয়, বিশেষ করে যাঁরা বেশি নগদ অর্থ বহন করতে বা কার্ডের অপ্রত্যাশিত ফি দিতে চান না। ছোট পণ্যের দোকান ও রামেনের কাউন্টার থেকে শুরু করে ওষুধের দোকান এবং ইলেকট্রনিকসের চেইন—বিভিন্ন ধরনের দোকানে পেপে গ্রহণ করা হয়। ফলে এর বিস্তৃত গ্রহণযোগ্যতা বিশেষভাবে আকর্ষণীয়।

এই ব্যাপক গ্রহণযোগ্যতার কারণে অক্টোপাসের প্রতিশ্রুতি ছিল জোরালো। হংকংয়ের ট্রেন ও বাসে অক্টোপাস ট্যাপ করে পেমেন্ট করার মতোই সহজ ও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা আশা করেছিলেন ভ্রমণকারীরা। শুরুর দিকের ত্রুটি সেই প্রত্যাশা নষ্ট করেছে এবং অনেককে বিকল্প হিসেবে নগদ অর্থ সঙ্গে নিতে বা কাউন্টারে কার্ড ব্যবহার করতে বাধ্য করেছে।

ভ্রমণকারীরা সরেজমিনে কী অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন

ভ্রমণকারীদের পোস্টে কাউন্টারে পেমেন্ট ব্যর্থ হওয়া, দ্বৈত চার্জ ফেরত পেতে ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করা এবং অ্যাপে অর্থ কাটা দেখালেও দোকানে ত্রুটির বার্তা আসার কথা বলা হয়েছে। কেউ কেউ বলেছেন, বিদেশি ওয়ালেট-সংক্রান্ত বিরোধ কীভাবে সামলাতে হবে, তা দোকানের কর্মীরা বুঝতে পারছিলেন না। অন্যরা জানিয়েছেন, একটি দোকানে পেমেন্ট নির্বিঘ্নে হলেও পাশের দোকানে বারবার ব্যর্থ হয়েছে।

জাপানের পেমেন্ট অ্যাপের দীর্ঘদিনের ব্যবহারকারীরাও মত দিয়েছেন। জাপানে বসবাসকারী এক বিদেশি রেডিটে মন্তব্য করে বলেন, কিউআর কোড অ্যাপ কন্ট্যাক্টলেস পদ্ধতির তুলনায় কাউন্টারে পেমেন্ট ধীর করে দেয়। তবে এই অসুবিধা সত্ত্বেও ছাড় ও প্রণোদনার প্রচারাভিযানের কারণে এগুলো জনপ্রিয় থেকেছে বলেও তিনি জানান। ওই আলোচনায় তিনি হতাশার বিষয়টি এভাবে তুলে ধরেন:

অ্যাপ খুলে অঙ্ক লিখে স্ক্রিনের কিউআর কোড রিডার দিয়ে স্ক্যান করানোর চেষ্টা করার দরকার নেই। ২০০০-এর দশকের শুরু থেকেই জাপানে মোবাইল সুইকার মতো দারুণ কন্ট্যাক্টলেস ব্যবস্থা রয়েছে। নগদবিহীন পেমেন্টের আরও ভালো উপায় আছে।

শরৎকালীন ভ্রমণের ভিড় বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে এক্সে নতুন পোস্টগুলোতেও অক্টোপাসের সুবিধা ব্যবহার করে ঘনঘন ত্রুটি ও দ্বৈত চার্জের অভিযোগ উঠে এসেছে। পোস্টের সংখ্যা থেকে সমস্যার ব্যাপকতা নিশ্চিত হওয়া যায় না, তবে এতে বোঝা যায়, সেবাটি চালুর পর ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি।

অর্থ ফেরত এবং ভুল চার্জ হলে করণীয়

অক্টোপাস জানিয়েছে, নিষ্পত্তি-সংক্রান্ত ত্রুটির কারণে যেসব অর্থ ফেরত দেওয়ার কথা, সেগুলো বুধবারের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। ফেরত না এলে লেনদেনের প্রমাণ সংরক্ষণ করে আনুষ্ঠানিক যোগাযোগমাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করাই সবচেয়ে নিরাপদ উপায়। পরিষ্কার রেকর্ড থাকলে সমস্যা সমাধান দ্রুত হয় এবং গ্রাহকসেবার সঙ্গে বারবার যোগাযোগের প্রয়োজন কমে।

• দোকান ও দিনের নির্দিষ্ট সময়ের সঙ্গে সম্পর্কিত অপেক্ষমাণ এবং সম্পন্ন—দুই ধরনের লেনদেনের তথ্য অক্টোপাস অ্যাপে দেখুন।
• অক্টোপাসের রসিদ, কাউন্টারে পেপের স্ক্রিন (যদি দেখা যায়) এবং দোকান থেকে ছাপানো রসিদের স্ক্রিনশট বা কপি সংরক্ষণ করুন।
• দোকানের নাম, অবস্থান, দেখা গেলে ক্যাশিয়ারের পরিচয় নম্বর এবং জাপানের স্থানীয় সময় অনুযায়ী সঠিক সময় লিখে রাখুন।
• অ্যাপের সহায়তা বিভাগ বা গ্রাহকসেবার ইমেইলে ছবি ও ঘটনার সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ অর্থ ফেরতের আবেদন পাঠান।
• একই সময়ে ব্যাংক কার্ড দিয়ে অক্টোপাস ব্যালান্সে অর্থ যোগ করা হয়ে থাকলে, সাময়িকভাবে অর্থ আটকে রাখা হয়েছে কি না তা নিশ্চিত করতে কার্ডের বিবরণী দেখুন।
• ফেরতের পরিমাণ যাচাই করে দেখুন, মূল হংকং ডলারের অঙ্ক ফেরত এসেছে কি না, অথবা বিনিময় হার পরিবর্তনের কারণে সামান্য পার্থক্য হয়েছে কি না।

সিস্টেমভেদে অর্থ ফেরতের সময়সীমা ভিন্ন হয়। অনেক ক্ষেত্রে এক থেকে তিন কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত আসে, তবে জটিল বিরোধে আরও সময় লাগতে পারে। কোনো অভিযোগের নিষ্পত্তি আটকে গেলে গ্রাহকেরা হংকংয়ে সংরক্ষিত মূল্যভিত্তিক সেবা প্রদানকারীদের জন্য থাকা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে বিষয়টি উচ্চপর্যায়ে জানাতে পারেন।

জাপানে পেমেন্ট: কিউআর ওয়ালেট ও কন্ট্যাক্টলেস কার্ড

জাপানের নগদবিহীন পেমেন্ট ব্যবস্থা মূলত কিউআর কোড ওয়ালেট এবং ফেলিকাভিত্তিক কন্ট্যাক্টলেস কার্ড—এই দুই ভাগে বিভক্ত। নগদবিহীন পদ্ধতিতে পেমেন্টে ছাড় দেওয়া সরকারি প্রচারাভিযানের সময় পেপে, ডিবারাই ও রাকুতেন পে দ্রুত জনপ্রিয়তা পায়। অন্যদিকে, সুইকা ও পাসমোর মতো ট্রানজিট কার্ড এবং আইডি ও কুইকপের মতো ব্র্যান্ডের কন্ট্যাক্টলেস সেবা দ্রুত ট্যাপ করে পেমেন্টের সুযোগ দেয়, যা অনেক যাত্রী ও ক্রেতার আস্থা অর্জন করেছে।

এখন অনেক দোকানেই দুই ধরনের পেমেন্টের পাশাপাশি ভিসা ও মাস্টারকার্ডের কন্ট্যাক্টলেস সুবিধাও রয়েছে। ছোট দোকানগুলো কখনো কখনো কিউআর কোড পছন্দ করে, কারণ এ পদ্ধতিতে যন্ত্রপাতির খরচ কম এবং সেটআপও সহজ। তবে নেটওয়ার্কের অবস্থা খারাপ হলে পেমেন্ট ধীর হতে পারে বা নির্ভরযোগ্যতা কমে যায়। পর্যটকেরা প্রায়ই একাধিক পদ্ধতি ব্যবহার করেন: ট্রেনে ও দ্রুত নাশতা কেনার সময় সুইকা, আর কেনাকাটায় কার্ড বা কিউআর ওয়ালেট।

প্রতিষ্ঠানগুলোর বক্তব্য ও পরবর্তী করণীয়

অক্টোপাস জানিয়েছে, মঙ্গলবার রাতে সমাধান করা পেমেন্ট নিষ্পত্তি-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে এই ঘটনা ঘটেছে এবং বুধবারের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। প্রক্রিয়ার কোন অংশে সমস্যা হয়েছিল বা কতজন ব্যবহারকারী ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, তা প্রতিষ্ঠানটি জানায়নি।

আস্থা ফেরাতে পরবর্তী পদক্ষেপগুলো স্পষ্ট। পেমেন্ট ব্যর্থ হলে অ্যাপে আরও পরিষ্কার অবস্থা দেখানো, কিউআর কোড আবার স্ক্যান করলে একাধিকবার অর্থ কাটা ঠেকানো এবং ক্যাশিয়ার ও ভ্রমণকারী—উভয়ের মেলানোর উপযোগী স্বতন্ত্র রেফারেন্স কোড দেখানো উচিত। পেপে টার্মিনালে কীভাবে পেমেন্ট করতে হবে, সে বিষয়ে অ্যাপের সংক্ষিপ্ত নির্দেশিকাও দোকানের কর্মী ও দর্শনার্থীদের একই তথ্য বুঝতে সাহায্য করবে।

আগামী কয়েক সপ্তাহে জাপানে যেতে যাঁরা প্রস্তুতি নিচ্ছেন, তাঁদের অন্তত একটি বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতি সঙ্গে রাখা উচিত। বিদেশি লেনদেনে ফি নেই এমন কন্ট্যাক্টলেস কার্ড, ফোনে সুইকা ব্যালান্স এবং কিছু ইয়েনের নোট প্রায় সব পরিস্থিতি সামাল দিতে পারে। স্থিতিশীলতা বাড়লে অক্টোপাস-পেপে সুবিধাটি অতিরিক্ত একটি উপযোগী বিকল্প হয়ে উঠতে পারে।

মূল বিষয়গুলো

• জাপানে পেপে গ্রহণকারী দোকানে অক্টোপাস দিয়ে পেমেন্ট করা হংকংয়ের ভ্রমণকারীরা পেমেন্ট ব্যর্থ হওয়া এবং ভুল বা দ্বৈত চার্জের কথা জানিয়েছেন।
• অক্টোপাস জানিয়েছে, মঙ্গলবার রাতে নিষ্পত্তি-সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান হয়েছে এবং বুধবারের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• কতজন ব্যবহারকারী ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন বা কারিগরি বিবরণ কী, তা প্রতিষ্ঠানটি জানায়নি।
• এই সুবিধায় ব্যবহারকারীরা অক্টোপাস অ্যাপে কিউআর কোড দেখিয়ে পেপে গ্রহণকারী দোকানে পেমেন্ট করতে পারেন; লেনদেন ফি নেই।
• অক্টোপাসের প্রচার করা সুবিধাজনক বৈদেশিক মুদ্রা বিনিময় হারে কার্ডের তুলনায় ২ থেকে ৩ শতাংশ এবং অন্যান্য ওয়ালেটের তুলনায় ১ থেকে ১.৫ শতাংশ সাশ্রয় হতে পারে।
• সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের পোস্টে দ্বৈত চার্জ ও কাউন্টারে বিভ্রান্তির কথা বলা হয়েছে, যদিও কিছু পেমেন্ট ঠিকমতো হয়েছে।
• অর্থ ফেরত চাইলে গ্রাহকদের লেনদেনের প্রমাণ সংরক্ষণ, গ্রাহকসেবার সঙ্গে যোগাযোগ এবং বিনিময় হারের পার্থক্যের কারণে ফেরতের অঙ্কে পরিবর্তন হয়েছে কি না, তা দেখা উচিত।
• জাপানের পেমেন্ট ব্যবস্থায় কিউআর ওয়ালেটের পাশাপাশি সুইকা, আইডি ও কুইকপের মতো দ্রুত কন্ট্যাক্টলেস পদ্ধতিও রয়েছে।
• অ্যাপে আরও স্পষ্ট নির্দেশনা এবং দ্বৈত চার্জ ঠেকানোর উন্নত ব্যবস্থা সেবাটির ওপর ব্যবহারকারীদের আস্থা ফেরাতে সাহায্য করবে।