ভাড়া বৃদ্ধির মধ্যে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ব্র্যান্ডগুলোর ই-কমার্সে নবজাগরণ

ভাড়া বৃদ্ধি ব্র্যান্ডগুলোকে অনলাইনে ঠেলে দিচ্ছে

দ্রুত ডিজিটাল গ্রহণের কয়েক বছর পর দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া ই-কমার্সের এমন এক নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে, যেখানে ব্র্যান্ডগুলোই প্রধান ভূমিকায় আসছে। এর সূত্রপাত পর্দার বাইরের ঘটনায়। অঞ্চলের অনেক গুরুত্বপূর্ণ কেনাকাটার এলাকায় খুচরা দোকানের ভাড়া বেড়েছে, একই সঙ্গে বাড়ছে দোকান সাজানো ও শ্রমের খরচ। দৃশ্যমানতা ও আস্থা তৈরিতে দোকানের নেটওয়ার্ক এখনো গুরুত্বপূর্ণ, তবে হিসাব ক্রমেই কঠিন হয়ে উঠছে। আরও বেশি ব্র্যান্ড-মালিক এখন অনলাইন চ্যানেলে মনোযোগ ও বাজেট সরিয়ে নিচ্ছেন, যেখানে তারা আরও বেশি মানুষের কাছে পৌঁছাতে, দ্রুত পণ্যের মিশ্রণ পরীক্ষা করতে এবং বিনিয়োগের মুনাফা তাৎক্ষণিকভাবে পরিমাপ করতে পারেন।

প্ল্যাটফর্ম পরিচালকেরা ভিন্ন ধরনের চাপ অনুভব করেছেন। মহামারির সময় ব্যবহারকারী ও অর্ডারের সংখ্যা বেড়েছিল, কিন্তু মুনাফা সব সময় সেই হারে বাড়েনি। ভর্তুকি দেওয়ার প্রতিযোগিতায় মুনাফার হার কমেছে, আর ডেলিভারির উচ্চ খরচ আয়ে চাপ ফেলেছে। এখন গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে টেকসই ইউনিট অর্থনীতি ও আরও কার্যকর আয়-উপার্জনের সরঞ্জামে। এই পরিবর্তন অনেক ব্র্যান্ডের চাওয়ার সঙ্গেও মেলে: ছাড়ের প্রতিযোগিতায় ক্রমাগত কম দামের দিকে না নেমে পরিচিতি গড়া, চাহিদাকে বিক্রিতে রূপান্তর করা এবং ক্রেতার আনুগত্য ধরে রাখার জন্য একটি স্থিতিশীল পরিবেশ।

সুযোগটি বড়, কারণ এ অঞ্চলের অনলাইন বিক্রিতে ব্র্যান্ডের উপস্থিতি এখনো তাদের সম্ভাবনার তুলনায় কম। শিল্পখাতের হিসাব অনুযায়ী, ২০২৪ সালে প্ল্যাটফর্মগুলোর মোট পণ্যদ্রব্য মূল্য (GMV, বিক্রি হওয়া পণ্যের মোট মূল্য)-এর ৩০ শতাংশেরও কম এসেছিল ব্র্যান্ড থেকে। চীনে প্ল্যাটফর্ম GMV-এর অর্ধেকেরও বেশি আসে ব্র্যান্ড থেকে। এই ব্যবধান ইঙ্গিত দেয়, দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় অনলাইনে ব্র্যান্ড-নির্ভর সম্প্রসারণ এখনো শুরুর পর্যায়ে রয়েছে। ডিজিটাল ওয়ালেটের ব্যবহার বৃদ্ধি, কনটেন্ট নির্মাতাদের মাধ্যমে পণ্য আবিষ্কার এবং শহর ও দ্বীপজুড়ে উন্নত লজিস্টিকস এই প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করছে।

বাজারের আকার ও প্রবৃদ্ধির উৎস

২০১৬ থেকে ২০২১ সালের মধ্যে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ই-কমার্স পাঁচ গুণ বেড়েছে। এ সময় মোট খুচরা বিক্রিতে অনলাইনের অংশ প্রায় ৫ শতাংশ থেকে বেড়ে প্রায় ২০ শতাংশে পৌঁছায়। মহামারির সময়ের উল্লম্ফনের পর প্রবৃদ্ধির গতি কমেছে, তবে বাজারের ভিত্তি এখন অনেক বড় এবং ভোক্তাদের কেনাকাটার অভ্যাসও প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। ২০২৪ সালে বাজারপ্লেস প্ল্যাটফর্ম এবং ব্র্যান্ডের নিজস্ব সাইট ও সরাসরি বার্তার মাধ্যমে বেচাকেনার মতো প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত চ্যানেল মিলিয়ে এ অঞ্চলের মোট ই-কমার্স GMV ছিল প্রায় ১৪৫.২ বিলিয়ন ডলার। প্ল্যাটফর্ম GMV ছিল প্রায় ১২৮.৪ বিলিয়ন ডলার, যা আগের বছরের তুলনায় প্রায় ১২ শতাংশ বেশি। এতে বোঝা যায়, ভারী ভর্তুকির বদলে স্বাস্থ্যকর মুনাফার দিকে পরিকল্পিতভাবে ঝুঁকছে খাতটি।

বাজারে প্রবেশের সুযোগ এখনো অনেক। ২০২৪ সালে প্রতিদিন গড়ে প্রায় ৪৩.৬ মিলিয়ন পার্সেল পাঠানো হয়েছে, যা অনেক বড় বাজারের পর্যায়ের কাছাকাছি। একাধিক শিল্পখাতের সূত্রের পূর্বাভাসে প্রবৃদ্ধি অব্যাহত থাকার ইঙ্গিত রয়েছে: চলতি দশকের মাঝামাঝি GMV প্রায় ২৩০ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছাতে পারে এবং বর্তমান প্রবণতা বজায় থাকলে ২০৩০ সালের মধ্যে তা ৩০০ বিলিয়ন ডলারের উচ্চ পর্যায় থেকে ৪০০ বিলিয়ন ডলারের নিম্ন পর্যায়ে উঠতে পারে। এ অঞ্চলের ছয়টি বৃহত্তম অর্থনীতি অধিকাংশ লেনদেনের চালিকাশক্তি, আর আকারের দিক থেকে ইন্দোনেশিয়া এখনো সবচেয়ে বড় বাজার।

ভোক্তাদের আচরণেও এমন পরিবর্তন আসছে, যা ব্র্যান্ডের প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করছে। পণ্য খুঁজে পাওয়ার প্রধান মাধ্যম এখনো বাজারপ্লেস; এরপর রয়েছে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও সার্চ। পণ্য আবিষ্কার ও বিবেচনার ক্ষেত্রে ভিডিও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে, আর লাইভ শপিং এখন আর নতুন কিছু নয়। অর্থ পরিশোধের ব্যবস্থাও দ্রুত বদলাচ্ছে। সব বড় বাজারেই ডিজিটাল ওয়ালেট ও স্থানীয় অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতির ব্যবহার বেড়েছে, যদিও ইন্দোনেশিয়া ও ভিয়েতনামের কিছু এলাকায় পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দেওয়ার ব্যবস্থা এখনো চালু আছে। এসব পরিবর্তন, বিশেষ করে মোবাইলে, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকে সহজ করে এবং প্রথমবার কেনাকাটা করা ক্রেতাদের বাধা কমায়।

প্ল্যাটফর্মগুলো একীভূত হচ্ছে, ব্র্যান্ডের উপস্থিতি এখনো কম

প্ল্যাটফর্ম বাজারের শীর্ষে একীভবন ব্র্যান্ডগুলোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ। দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার প্ল্যাটফর্ম GMV-এর সিংহভাগ এখন তিনটি প্রতিষ্ঠান নিয়ন্ত্রণ করে এবং অধিকাংশ পার্সেলও তাদের মাধ্যমে যায়। অনেক বাজারে শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে Shopee; স্বল্পদৈর্ঘ্যের ভিডিও ও লাইভ শপিংয়ের মাধ্যমে দ্রুত সম্প্রসারিত হয়েছে TikTok Shop; আর উন্নত মানের ব্র্যান্ডেড পণ্যের সম্ভার, আয়-উপার্জন ও প্রযুক্তি উন্নয়নে নতুন করে মনোযোগ দিয়েছে Lazada। এই কেন্দ্রীভবনের ফলে লজিস্টিকস, জালিয়াতি প্রতিরোধ, সুপারিশব্যবস্থা এবং বিক্রেতাদের সরঞ্জামে বড় বিনিয়োগ করা সম্ভব হচ্ছে, যা ছোট প্ল্যাটফর্মগুলোর পক্ষে করা কঠিন।

একই সঙ্গে বিক্রির চ্যানেলের মিশ্রণও বিস্তৃত হচ্ছে। ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়েবসাইট, অনলাইনে বিক্রি করা বহু-ব্র্যান্ডের খুচরা বিক্রেতা, সামাজিক বাণিজ্য এবং বার্তার মাধ্যমে বিক্রিসহ প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত ই-কমার্স ২০২৪ সালে আনুমানিক ১৬.৮ বিলিয়ন ডলারের GMV যোগ করেছে। শুধু লাইভ কমার্স থেকেই এসেছে প্রায় ১৭.৬ বিলিয়ন ডলার, যা প্ল্যাটফর্ম GMV-এর প্রায় ১৪ শতাংশ। ভিডিওনির্ভর অন্যান্য মাধ্যমের সঙ্গে মিলিয়ে এটি এখন প্ল্যাটফর্ম বিক্রির এক-পঞ্চমাংশ। ব্র্যান্ডগুলোর জন্য এর অর্থ, একটিমাত্র বাজারপ্লেসের প্রদর্শনীতে নয়, বরং বিভিন্ন ফিড, লাইভ সম্প্রচার ও অনলাইন দোকানে ক্রেতাদের মনোযোগ অর্জন করতে হবে।

প্ল্যাটফর্মে ব্র্যান্ডের কম উপস্থিতিই অব্যবহৃত প্রবৃদ্ধির সম্ভাবনার সবচেয়ে স্পষ্ট ইঙ্গিত। ২০২৪ সালে প্ল্যাটফর্ম GMV-এর এক-তৃতীয়াংশেরও কম এসেছে ব্র্যান্ডেড পণ্য থেকে; চীনে এই হার অর্ধেকের বেশি। দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার অনলাইন কেনাকাটায় পোশাক, কম দামের ইলেকট্রনিকস ও আনুষঙ্গিক পণ্য এখনো বড় অংশজুড়ে রয়েছে, তবে প্রসাধনী, গৃহস্থালি পণ্য, এমনকি মুদিপণ্যের দিকেও পণ্যের ধরন বিস্তৃত হচ্ছে। প্ল্যাটফর্মগুলো উন্নত মানের পণ্যের সম্ভার, সেবার নিশ্চয়তা ও তথ্যনির্ভর বিজ্ঞাপন সরঞ্জামকে অগ্রাধিকার দেওয়ায় ব্র্যান্ডগুলোর এগিয়ে আসার কারণ বাড়ছে।

লজিস্টিকস দ্রুত ডেলিভারির সুযোগ করে দিচ্ছে

এ অঞ্চলের ই-কমার্স প্রবৃদ্ধির নেপথ্যে রয়েছে লজিস্টিকস। ঘনবসতিপূর্ণ মেগাসিটি, গ্রামীণ প্রদেশ ও দ্বীপপুঞ্জে পণ্য পৌঁছানো কঠিন। এর জন্য দরকার স্থানীয় নেটওয়ার্ক, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা এবং খরচের ওপর সতর্ক নিয়ন্ত্রণ। গত কয়েক বছরে পণ্য বাছাই কেন্দ্র, রুট অপ্টিমাইজেশন ও সেবার ধরন উন্নত করতে বড় বিনিয়োগ হয়েছে। অনেক লজিস্টিকস সরবরাহকারী এখন গুদাম থেকে ক্রেতার দরজা পর্যন্ত পুরো সেবা, পাশাপাশি পণ্য ফেরত প্রক্রিয়াকরণ ও বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তাও দিচ্ছে।

গতি ও নির্ভরযোগ্যতাই এখন পার্থক্য গড়ে দিচ্ছে। জরিপে দেখা গেছে, ডেলিভারি সেবায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট ভোক্তার সংখ্যা সংখ্যালঘু; অন্যদিকে অধিকাংশই বলেছেন, নির্ভরযোগ্যভাবে সময়মতো ডেলিভারির জন্য তারা কিছুটা বেশি অর্থ দিতে রাজি। আসবাব, গৃহস্থালি যন্ত্রপাতি ও অন্যান্য বড় পণ্য বিক্রি করা ব্র্যান্ডগুলোর বিশেষ ব্যবস্থাপনা ও নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারির সুবিধা দরকার। বিশেষ করে পোশাক ও ইলেকট্রনিকসের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরতের হারও বাড়ছে। সহজ ও স্বচ্ছ ফেরত-প্রক্রিয়া এখন একজন বিক্রেতাকে অন্যজনের তুলনায় বেছে নেওয়ার গুরুত্বপূর্ণ কারণ হয়ে উঠেছে।

সীমান্তপারের পণ্যপ্রবাহও বদলাচ্ছে। কারখানা থেকে ক্রেতার কাছে আলাদা আলাদা পার্সেল সরাসরি পাঠানোর বদলে আরও বেশি বিক্রেতা ও ব্র্যান্ড পণ্য একসঙ্গে স্থানীয় গুদামে পাঠাচ্ছে, তারপর ক্রেতার কাছের স্থান থেকে সরবরাহ করছে। এই B2B2C মডেলে ডেলিভারির সময় কমে, স্থানীয় নিয়ম মেনে চলা সহজ হয় এবং মজুত শেষ না করেই চাহিদার সর্বোচ্চ সময় সামলানো যায়। এদিকে গতি ও খরচে সুবিধা পেতে প্ল্যাটফর্মগুলো লজিস্টিকসের আরও বেশি কাজ নিজেরা পরিচালনা করছে। একাধিক দেশে কাজ করা স্বাধীন ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানগুলো আঞ্চলিক অংশীদারভিত্তিক মডেল ও স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা ব্যবহার করে সম্প্রসারিত হচ্ছে; তবে তাদের অনেকেই কম মুনাফা ও মূল্য নির্ধারণের চাপে রয়েছে। কিছু বাজারে নিয়ন্ত্রকেরা ন্যায্য প্রতিযোগিতা নিশ্চিত করতে প্ল্যাটফর্মে কুরিয়ার বাছাইয়ের চর্চা পর্যালোচনা করেছেন, আর খাতটি পরিণত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ন্যূনতম ডেলিভারি ফি নির্ধারণ নিয়েও বিতর্ক হয়েছে।

চীনা ও স্থানীয় ব্র্যান্ডগুলোর প্রতিযোগিতা

চীনা নতুন প্রতিযোগী, স্থানীয় শীর্ষ ব্র্যান্ড ও বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানের প্রতিদ্বন্দ্বিতা প্রসাধনী থেকে গৃহস্থালি যন্ত্রপাতি পর্যন্ত বিভিন্ন পণ্যের বাজার বদলে দিচ্ছে। চীনা প্রতিষ্ঠানগুলোর শক্তি হলো বড় পরিসরে উৎপাদন, আক্রমণাত্মক মূল্য নির্ধারণ এবং বিশাল অভ্যন্তরীণ প্ল্যাটফর্মে পরীক্ষিত ব্যবসায়িক কৌশল। স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডগুলো জবাব দিচ্ছে পণ্যের মানের স্পষ্ট পরিচিতি, বিস্তৃত বিতরণব্যবস্থা এবং প্রিমিয়াম অবস্থানের মাধ্যমে। এর ফলে উদ্ভাবনের চক্র দ্রুত হচ্ছে এবং অনলাইন পণ্যের সম্ভার আরও গতিশীল হয়ে উঠছে।

প্রসাধনীতে নতুন গতি

কনটেন্ট নির্মাতাদের মাধ্যমে বিপণন, লাইভস্ট্রিমে বিক্রি এবং আকর্ষণীয় দাম কাজে লাগিয়ে চীনা প্রসাধনী ব্র্যান্ডগুলো, বিশেষ করে সাধারণ দামের রঙিন প্রসাধনীতে, বাজারের অংশ বাড়িয়েছে। ইন্দোনেশিয়ায় শীর্ষস্থানীয় চীনা রঙিন প্রসাধনী ব্র্যান্ডগুলোর একটি গোষ্ঠীর বাজার-অংশ ২০১৯ সালে এক অঙ্কের নিম্ন পর্যায় থেকে বেড়ে ২০২৪ সালে মাঝারি কিশোর-শতাংশের পর্যায়ে পৌঁছেছে। অনেক ব্র্যান্ডের পণ্যের দাম ২ থেকে ৫ ডলারের মধ্যে, যা ইন্দোনেশিয়া ও থাইল্যান্ডের মতো বাজারে জেনারেশন জেডের ক্রয়ক্ষমতার সঙ্গে মেলে। কোনো কোনো ব্র্যান্ড বাজারপ্লেসে প্রতি দোকানে শত শত স্টক কিপিং ইউনিট (SKU) তালিকাভুক্ত করে। তাদের ভোক্তা-থেকে-উৎপাদক মডেলের কারণে স্থানীয় ক্রেতাদের মতামত কাজে লাগিয়ে দ্রুত নতুন রং বা টেক্সচার তৈরি করা যায়।

অনলাইনে দ্রুত এগোচ্ছে যন্ত্রপাতি

গৃহস্থালি যন্ত্রপাতির বিক্রিও অনলাইনে সরে এসেছে। গত দশকে বিভিন্ন উপশ্রেণিতে চীনা নির্মাতাদের বাজার-অংশ বেড়েছে; ভ্যাকুয়াম ক্লিনার, ওয়াশিং মেশিন ও মাইক্রোওয়েভ ওভেনে বিশেষ অগ্রগতি হয়েছে। প্রতিযোগিতামূলক দাম ও নিয়মিত পণ্য হালনাগাদের মাধ্যমে তারা জাপানি ও দক্ষিণ কোরীয় প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডগুলোর কাছ থেকে বাজারের অংশ নিয়েছে। স্থানীয় কার্যক্রম, আঞ্চলিক সংযোজন এবং দ্রুত সীমান্তপারের লজিস্টিকস বিক্রয়-পরবর্তী সেবা ও ডেলিভারির গতি উন্নত করেছে, ফলে বড় পণ্য অনলাইনে কেনা আরও বাস্তবসম্মত হয়েছে। স্থানীয় ব্র্যান্ডগুলো টেকসইতা, জ্বালানি সাশ্রয় ও সেবার ওপর জোর দিয়ে পাল্টা সাড়া দিচ্ছে; পাশাপাশি অনলাইন শিক্ষামূলক কনটেন্ট ও স্থাপন-সহায়তায় বিনিয়োগ বাড়াচ্ছে।

ব্র্যান্ডগুলোর নতুন কৌশল

ই-কমার্স প্রবৃদ্ধির ব্র্যান্ডনির্ভর পর্যায় মানে শুধু বাজারপ্লেসে একটি দোকান খুলে ক্রেতার অপেক্ষায় থাকা নয়। দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার মানুষ মোবাইল, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, বাজারপ্লেস ও ব্র্যান্ডের নিজস্ব চ্যানেলে যেভাবে পণ্য খুঁজে, যাচাই করে ও কেনে, তা বিবেচনায় রেখে চ্যানেল কৌশল তৈরি করতে হয়। সবচেয়ে সফল দলগুলো ইউনিট অর্থনীতি ও সেবার মানের ওপর কঠোর নজর রেখে কনটেন্ট, গণমাধ্যম এবং খুচরা বিক্রির কার্যক্রম একীভূত করে।

বাজারপ্লেস ও নিজস্ব দোকানে উপস্থিতি গড়ুন

ক্রেতাদের মনোযোগে বাজারপ্লেস এখনো এগিয়ে, তবে প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত চ্যানেলও দ্রুত বাড়ছে। শক্তিশালী বাজারপ্লেস কার্যক্রমের সঙ্গে সহজ ও বিক্রির জন্য প্রস্তুত ব্র্যান্ড ডটকম সাইট যুক্ত করতে পারলে ব্র্যান্ডগুলো তাৎক্ষণিক কেনাকাটার ক্রেতা এবং বারবার ফিরে আসা অনুগত ক্রেতা, দুপক্ষকেই পেতে পারে। পণ্যের মজুতের দৃশ্যমানতা, ধারাবাহিক মূল্য এবং সমন্বিত গ্রাহকসেবা বিভিন্ন চ্যানেলের মধ্যে ঘোরাফেরা করা ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা একরকম রাখে।

লাইভ ও ভিডিও কমার্সে দক্ষতা অর্জন করুন

ভিডিও ও লাইভ মাধ্যম এখন প্ল্যাটফর্ম GMV-এর প্রায় এক-পঞ্চমাংশ জোগায়। এই পরিসর দেখায়, একবারের প্রচারমূলক উদ্যোগের বদলে নিয়মিত কনটেন্ট প্রচারই যুক্তিযুক্ত। ব্র্যান্ডগুলো স্বল্পদৈর্ঘ্যের টিউটোরিয়াল, কনটেন্ট নির্মাতাদের সঙ্গে যৌথ কাজ এবং প্রতি সপ্তাহে নির্দিষ্ট সময়ের লাইভ অনুষ্ঠান করছে, যা নিয়মিত দেখার অভ্যাস গড়ে তোলে। স্পষ্ট গল্প বলা, সীমিত সময়ের বান্ডল অফার এবং দ্রুত পণ্য পাঠানোর নিশ্চয়তা দর্শককে ক্রেতায় রূপান্তর করতে সাহায্য করে।

নিজস্ব গ্রাহক-তথ্য ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগ করুন

অনেক বাজারে প্রধান সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও সার্চ চ্যানেলে বিজ্ঞাপনের খরচ বেড়েছে। এতে আরও নির্ভুলভাবে লক্ষ্যভিত্তিক প্রচার ও পরিমাপের জন্য ব্র্যান্ডগুলো নিজস্ব গ্রাহক-তথ্য ব্যবহারে উৎসাহিত হচ্ছে। বাজারপ্লেসের নিজস্ব বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম, প্ল্যাটফর্মে তৈরি কনটেন্ট এবং Shopee, Lazada ও TikTok-এর মতো ইকোসিস্টেমের খুচরা বিপণন মাধ্যম এমন ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানোর সুযোগ দেয়, যারা কেনার মানসিকতা নিয়ে সেখানে এসেছেন। বাজারপ্লেসকেন্দ্রিক নতুন সমাধানগুলো অতিরিক্ত ট্র্যাকিং ট্যাগ ছাড়াই এসব ইকোসিস্টেমের মধ্যে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বিজ্ঞাপনের ফলাফল শনাক্ত করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছে; এতে কনটেন্ট থেকে কার্ট পর্যন্ত সংযোগ বোঝা এবং কার্যকর উদ্যোগের পরিসর বাড়ানো সহজ হয়। তালিকা, দরপ্রস্তাব, কনটেন্টের বিভিন্ন ধরন, এমনকি গ্রাহকসেবার কথোপকথনের খসড়া উন্নত করতেও ক্রমবর্ধমানভাবে AI ব্যবস্থা ব্যবহৃত হচ্ছে।

বিক্রির ফল ও ব্র্যান্ড গড়ার মধ্যে ভারসাম্য রাখুন

ছাড়ের উৎসব স্বল্পমেয়াদে বিক্রি বাড়াতে পারে, তবে প্রচারের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতা মুনাফার হার কমায় এবং ক্রেতাদের অপেক্ষা করতে শেখায়। আরও স্বাস্থ্যকর কৌশলে ফলাফলভিত্তিক বিজ্ঞাপনের সঙ্গে ধারাবাহিক ব্র্যান্ডের গল্প, সাংস্কৃতিক প্রাসঙ্গিকতা এবং সময়ের সঙ্গে ব্র্যান্ডকে মনে গেঁথে দেয় এমন স্বতন্ত্র উপাদানের সমন্বয় থাকে। অনেক দল সবচেয়ে বড় ছাড়ের চিহ্নের পেছনে না ছুটে, বিশ্বাসযোগ্যতা ও কমিউনিটিকে গুরুত্ব দিয়ে বিভিন্ন কনটেন্ট প্ল্যাটফর্ম ও কনটেন্ট নির্মাতাদের মধ্যে ব্যয় ছড়িয়ে দিচ্ছে।

পেমেন্ট, পণ্য ফেরত ও সেবা উন্নত করুন

পেমেন্টের বিকল্প এখন ব্র্যান্ডের সম্পদ। অঞ্চলজুড়ে ডিজিটাল ওয়ালেট ও স্থানীয় অনলাইন পেমেন্ট এগিয়ে, আর উচ্চ আয়ের ক্রেতাদের মধ্যে ক্রেডিট কার্ডের ব্যবহার বেশি। কিছু এলাকায় পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দেওয়ার ব্যবস্থা গুরুত্বপূর্ণ থাকলেও এতে ঝুঁকি ও খরচ বেশি। পণ্য ফেরতের স্পষ্ট সময়সীমা, নিজে থেকে অর্ডারের অবস্থা জানার সুবিধা এবং ডেলিভারি সম্পর্কে আগাম হালনাগাদ ক্রেতা হারানো কমায় ও পুনরায় কেনাকাটা বাড়ায়। সীমান্তপারের পণ্যের ক্ষেত্রে স্থানীয় গুদামে মজুত রাখলে ডেলিভারির সময় কমে এবং নিয়ম মেনে চলা সহজ হয়।

দেশভিত্তিক চিত্র

ইন্দোনেশিয়া। ২০২৪ সালে এ অঞ্চলের বৃহত্তম বাজারটির অবদান ছিল প্ল্যাটফর্ম GMV-এর প্রায় ৪৪ শতাংশ। আগের বছরগুলোর তুলনায় প্রবৃদ্ধির গতি কমেছে, তবে মোট বাজারের আকার এখনো অতুলনীয়। TikTok Shop Tokopedia-র সঙ্গে একীভূত হওয়ার কাজ সম্পন্ন করেছে; লাইভ কমার্স বাড়ছে এবং সামাজিক মাধ্যমে পণ্য আবিষ্কারের প্রবণতা জোরালো। জাভার বাইরে লজিস্টিকসে বিনিয়োগ ও স্থানীয় উপযোগী কনটেন্ট চাহিদার নতুন ক্ষেত্র খুলছে। পেমেন্টের পছন্দ এখনো বৈচিত্র্যময়; ডিজিটাল ওয়ালেটের ব্যবহার বাড়লেও কিছু অর্ডারে নগদ অর্থ এখনো ব্যবহৃত হয়।

থাইল্যান্ড। ২০২৪ সালে দ্রুততম প্রবৃদ্ধির বাজারগুলোর একটি; প্ল্যাটফর্ম GMV আগের বছরের তুলনায় ২০ শতাংশের বেশি বেড়েছে। লাইভ শপিং এখন সাধারণ বিষয় এবং চীন থেকে আসা সীমান্তপারের পণ্যের সম্ভার বিস্তৃত। কনটেন্ট নির্মাতাদের নেটওয়ার্ক ও বড় শহরগুলোতে নির্ভরযোগ্য পরদিন ডেলিভারির সুবিধায় প্রসাধনী, ফ্যাশন ও গৃহস্থালি পণ্যের বিক্রি বাড়ছে।

মালয়েশিয়া। আগের বছরের তুলনায় প্রায় ২০ শতাংশ প্রবৃদ্ধি এবং ডিজিটাল ওয়ালেটের ব্যাপক ব্যবহার পেমেন্টকে সহজ করেছে। বাজারপ্লেস ও ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইট, দুই জায়গা থেকেই কেনাকাটায় ভোক্তারা স্বচ্ছন্দ। উন্নত কোল্ড চেইন ও শেষ ধাপের ডেলিভারি সক্ষমতার সহায়তায় অনলাইন মুদিপণ্য এবং স্বাস্থ্য ও প্রসাধনী পণ্যে স্থিতিশীল গতি রয়েছে।

ভিয়েতনাম। ২০২৪ সালে প্ল্যাটফর্ম GMV ছিল প্রায় ১৬ বিলিয়ন ডলার; প্রবৃদ্ধি ছিল সুস্থ দুই অঙ্কের ঘরে। উৎপাদনকেন্দ্র হিসেবে দেশের ভূমিকা দ্রুততর আঞ্চলিক সরবরাহব্যবস্থায় সহায়তা করছে, আর ক্রেতারা সামাজিক মাধ্যম ও স্বল্পদৈর্ঘ্যের ভিডিও কমার্সে ব্যাপকভাবে যুক্ত হচ্ছেন। বৃহত্তম শহরগুলোর বাইরেও লজিস্টিকস অবকাঠামো সম্প্রসারিত হচ্ছে।

ফিলিপাইন। স্মার্টফোনের ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে ই-কমার্স গ্রহণও বাড়ছে। দ্বীপপুঞ্জের ভৌগোলিক অবস্থানের কারণে ডেলিভারি জটিল ও ব্যয়বহুল, তবে লজিস্টিকস নেটওয়ার্ক সম্প্রসারিত হচ্ছে এবং পার্সেলের পরিমাণ অনেক। অনলাইনে প্রসাধনী, ছোট ইলেকট্রনিকস ও নিত্যপ্রয়োজনীয় গৃহস্থালি পণ্য জনপ্রিয়; পণ্য আবিষ্কারে কনটেন্ট নির্মাতাদের ভূমিকা বিশেষভাবে বড়।

সিঙ্গাপুর। জনসংখ্যা কম হলেও মাথাপিছু GMV বেশি। ক্রেতারা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি ও সহজ পণ্য ফেরতসহ উন্নত মানের সেবা আশা করেন। সীমান্তপারের কেনাকাটা সাধারণ ঘটনা, আর তথ্য, কার্যক্রম ও নতুন অভিজ্ঞতা পরীক্ষার আঞ্চলিক কেন্দ্র হিসেবে ব্র্যান্ডগুলো সিঙ্গাপুরকে ব্যবহার করে। এ অঞ্চলে খুচরা দোকানের ভাড়া এখানেই সবচেয়ে বেশি, ফলে প্রিমিয়াম ব্র্যান্ডগুলোও অনলাইনে আরও বেশি বিনিয়োগ করছে।

ঝুঁকি, নিয়ন্ত্রণ ও প্রবৃদ্ধির বাধা

তিনটি ঝুঁকি বিশেষভাবে চোখে পড়ে। প্রথমত, বাজারের কেন্দ্রীভবন ও প্রতিযোগিতার গতিপ্রকৃতি। প্ল্যাটফর্মগুলো লজিস্টিকসের আরও বেশি কাজ নিজেদের হাতে নিচ্ছে এবং বিক্রেতাদের নীতি বদলাচ্ছে; ফলে ব্র্যান্ড ও ডেলিভারি অংশীদারদের দৃশ্যমানতা বা বিক্রির পরিমাণ হঠাৎ বদলে যেতে পারে। অঞ্চলের কিছু স্থানে প্রতিযোগিতা নিয়ন্ত্রকেরা কুরিয়ার বাছাই ও ন্যায্যতা নিয়ে প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম ইতিমধ্যে পর্যালোচনা করেছেন। দ্বিতীয়ত, খরচের চাপ। অনেক কুরিয়ারের ডেলিভারি ফিতে মুনাফার হার কমে এসেছে, আর গণমাধ্যমে প্রচারের খরচও বেড়েছে। ছাড় ও ভর্তুকিযুক্ত শিপিংয়ের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরশীল ব্র্যান্ডগুলোর খরচ আরও বাড়লে মুনাফা কমতে পারে।

তৃতীয়ত, কার্যক্রম পরিচালনার জটিলতা। পণ্য ফেরত প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহকের অপব্যবহার ও জালিয়াতি কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ না করলে মুনাফা কমতে পারে। কিছু দেশে পেমেন্ট ব্যবস্থার খণ্ডিত ধরনও চ্যালেঞ্জ হয়ে আছে, যা কেনাকাটা সম্পন্ন করার হার কমাতে পারে। দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়াজুড়ে সরবরাহব্যবস্থার উৎস বৈচিত্র্যময় হচ্ছে, তবে একটি মাত্র দেশে সরবরাহের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতা বা দীর্ঘ সীমান্তপারের পণ্যপ্রবাহ সংকটের সময় বিলম্ব ঘটাতে পারে। সরবরাহের উৎস বৈচিত্র্যময় করা, নমনীয় পণ্য পূরণব্যবস্থা গড়ে তোলা এবং স্থানীয় দক্ষ জনবলের পরিসর বাড়ানো দলগুলো এসব ধাক্কা সামলাতে ভালো অবস্থানে থাকবে।

মূল বিষয়গুলো

• দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার প্রধান শহরগুলোতে খুচরা দোকানের ভাড়া বাড়ছে, ফলে ব্র্যান্ডগুলো ই-কমার্স চ্যানেল বাড়াচ্ছে, যেখানে বিনিয়োগের ফল আরও সহজে পরিমাপ করা যায়।
• ২০২৪ সালে প্ল্যাটফর্ম ও প্ল্যাটফর্ম-বহির্ভূত চ্যানেল মিলিয়ে মোট ই-কমার্স GMV ছিল প্রায় ১৪৫.২ বিলিয়ন ডলার; প্ল্যাটফর্ম GMV ছিল প্রায় ১২৮.৪ বিলিয়ন ডলার।
• ২০২৪ সালে প্রতিদিন প্রায় ৪৩.৬ মিলিয়ন পার্সেল পাঠানো হয়েছে, যা এ অঞ্চলের উল্লেখযোগ্য লজিস্টিকস সক্ষমতা দেখায়।
• তিনটি প্ল্যাটফর্ম এ অঞ্চলের অধিকাংশ GMV নিয়ন্ত্রণ করে; লাইভ ও ভিডিও কমার্স প্ল্যাটফর্ম বিক্রির প্রায় ২০ শতাংশ জোগায়।
• দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় প্ল্যাটফর্ম GMV-এর ৩০ শতাংশেরও কম আসে ব্র্যান্ড থেকে; চীনে এ হার অর্ধেকের বেশি, ফলে ব্র্যান্ডনির্ভর প্রবৃদ্ধির যথেষ্ট সুযোগ রয়েছে।
• ২০২৪ সালে প্রবৃদ্ধিতে থাইল্যান্ড ও মালয়েশিয়া এগিয়ে ছিল, আর বাজারের আকারে ইন্দোনেশিয়া ছিল বৃহত্তম।
• প্রসাধনী ও গৃহস্থালি যন্ত্রপাতিতে চীনা ব্র্যান্ডগুলোর বাজার-অংশ বেড়েছে; স্থানীয় ও বৈশ্বিক ব্র্যান্ডগুলো মান, সেবা ও প্রিমিয়াম অবস্থানের ওপর জোর দিয়ে পাল্টা সাড়া দিচ্ছে।
• পেমেন্টে ডিজিটাল ওয়ালেট ও স্থানীয় অনলাইন পদ্ধতি প্রাধান্য পাচ্ছে, যদিও এ অঞ্চলের কিছু স্থানে পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দেওয়ার ব্যবস্থা এখনো চালু আছে।
• ডেলিভারির সময় কমাতে ও নিয়ম মেনে চলা সহজ করতে সীমান্তপারের মডেলগুলো স্থানীয় গুদাম ব্যবহারের দিকে যাচ্ছে।
• প্রধান ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে প্ল্যাটফর্মের কেন্দ্রীভবন, গণমাধ্যম ও লজিস্টিকসের বাড়তি খরচ এবং পণ্য ফেরত ও পেমেন্ট ব্যবস্থার খণ্ডিত ধরন থেকে তৈরি কার্যক্রমগত জটিলতা।