দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় এক ক্লিকেই ব্যবসা সম্প্রসারণে টিমলকে লাজাডার সঙ্গে যুক্ত করল আলিবাবা

টিমল-লাজাডা সংযোগ যেভাবে কাজ করে

চীনে নিজেদের প্রিমিয়াম মার্কেটপ্লেস টিমলের সঙ্গে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান লাজাডার সরাসরি সংযোগ চালু করেছে আলিবাবা। নতুন এই ব্যবস্থায় আমন্ত্রণ পাওয়া টিমল ব্র্যান্ডগুলো সিঙ্গাপুর, মালয়েশিয়া, থাইল্যান্ড, ভিয়েতনাম ও ফিলিপাইনের ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানোর সুযোগ পাবে। এ জন্য তাদের নতুন স্থানীয় স্টোর খুলতে বা প্রতিটি দেশে কর্মী নিয়োগ করতে হবে না। শুরু থেকে সবকিছু গড়ে তোলার বদলে অংশগ্রহণকারী বিক্রেতারা চীনের একটি নির্ধারিত গুদামে পণ্য পাঠাবেন। পণ্যের তালিকা তৈরি থেকে শুরু করে ক্রেতার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত বাকি দায়িত্ব সামলাবে লাজাডা।

সীমান্ত পেরিয়ে বিক্রির সাধারণ বাধাগুলো দূর করার জন্য এই সংযোগ তৈরি করা হয়েছে। লাজাডা স্থানীয় পণ্যের তালিকা তৈরি ও পরিচালনা করে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে পণ্যের তথ্য অনুবাদ করে এবং মুদ্রা বিনিময়ের হার, শুল্ক, কর ও প্ল্যাটফর্মের মুনাফা বিবেচনায় নিয়ে প্রতিটি দেশের জন্য আলাদা দাম নির্ধারণ করে। স্থানীয় ভাষায় গ্রাহকসেবা দেওয়া হয়। প্রতিটি বাজারে নিজেদের স্টোরফ্রন্টে বিক্রির কার্যক্রমও পরিচালনা করে লাজাডা, যাতে ক্রেতারা পরিচিত ধরনের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান।

প্রাথমিক পর্যায়ে আমন্ত্রণের মাধ্যমে বিক্রেতাদের যুক্ত করা হচ্ছে। হারমান ইন্টারন্যাশনাল ও স্প্যালডিংয়ের মতো বিশ্বখ্যাত ব্র্যান্ডের পাশাপাশি বানানাইন, বেবিকেয়ার, ফিলিপস ও লকঅ্যান্ডলকের মতো ভোক্তা ব্র্যান্ড ইতিমধ্যে যোগ দিয়েছে। অভ্যন্তরীণ প্রকল্পের নথিতে একে টিমল ও লাজাডার মধ্যে ব্যবস্থাপনাগত পর্যায়ের সংযোগ হিসেবে বর্ণনা করা হয়েছে। আমন্ত্রণ গ্রহণ করা বিক্রেতারা টিমলে তাদের উপস্থিতির আদলে তৈরি একটি লাজমল স্টোরফ্রন্ট দেখতে পাবেন। সেখানে এআই দিয়ে অনুবাদ করা পণ্যের শিরোনাম ও বিবরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হবে। আন্তর্জাতিক পরিবহন ও শুল্ক ছাড়ের ব্যবস্থা করবে প্ল্যাটফর্মটি, আর বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা দেওয়া হবে স্থানীয়ভাবে। প্রাথমিক পর্যায়ে কম খরচে, কম দায়বদ্ধতায় যুক্ত হওয়ার ওপর জোর দিচ্ছে কর্মসূচিটি। বিক্রি স্থিতিশীল হলে আরও গভীরভাবে স্থানীয় বাজারের উপযোগী হওয়ার সুযোগও থাকবে।

সীমান্ত পেরিয়ে বিক্রির পূর্ণাঙ্গ ব্যবস্থা

সীমান্ত পেরিয়ে ই-কমার্সে সাধারণত একাধিক প্রস্তুতিমূলক ধাপ থাকে। এর মধ্যে রয়েছে সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে চুক্তি করা এবং প্রতিটি বাজারের করবিধি ও পণ্য ফেরত নীতি বুঝে নেওয়া। চীনে পণ্যের মজুত কেন্দ্রীভূত করে এবং বাণিজ্যিক কার্যক্রম লাজাডার হাতে দিয়ে আমন্ত্রিত বিক্রেতাদের কাছে এই জটিলতাকে এক ক্লিকের রপ্তানি বিকল্পে রূপ দেওয়ার চেষ্টা করছে আলিবাবা। প্রকল্পের নথিতে বলা হয়েছে, পণ্য চীন ছেড়ে যাওয়ার পর সীমান্ত পেরিয়ে ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবে প্ল্যাটফর্মটি। এতে পণ্য ফেরত পরিবহন নিয়ে উদ্বিগ্ন ব্র্যান্ডগুলোর একটি বড় বাধা কমবে। লক্ষ্য হলো, বিক্রেতাদের দ্রুত চাহিদা যাচাই করতে দেওয়া; কোনো দেশের বাজার সম্ভাবনাময় প্রমাণিত হলে এরপর লক্ষ্যভিত্তিক বিপণন বা স্থানীয় গুদামজাতকরণের মতো সেবা যুক্ত করা।

বিদেশের বাজারে আরও জোর দিচ্ছে কেন আলিবাবা

চীনের অভ্যন্তরীণ বাজারে প্রবৃদ্ধি কমে আসা এবং দেশীয় প্রতিযোগিতা তীব্র হওয়ায় আন্তর্জাতিক খুচরা ব্যবসায় আরও মনোযোগ দিচ্ছে আলিবাবা। প্রতিষ্ঠানটি নিজেদের ব্যবসাকে আলাদা ইউনিটে পুনর্গঠন করেছে এবং চীনের বাইরের ক্রেতাদের আকৃষ্ট করা প্ল্যাটফর্মগুলোতে আরও মূলধন বিনিয়োগ করেছে। এর মধ্যে রয়েছে লাজাডা, আলিএক্সপ্রেস, ট্রেন্ডিওল ও দারাজ। সাম্প্রতিক এক আর্থিক হালনাগাদে আন্তর্জাতিক ই-কমার্স ব্যবসায় আগের বছরের তুলনায় শক্তিশালী দুই অঙ্কের রাজস্ব প্রবৃদ্ধির কথা জানানো হয়। আলিএক্সপ্রেস চয়েস ও সীমান্ত পেরিয়ে কেনাকাটার চাহিদা বৃদ্ধিও এ প্রবৃদ্ধিতে ভূমিকা রেখেছে। একই সময়ে প্রতিষ্ঠানটি ইঙ্গিত দিয়েছে, এই প্রবৃদ্ধির কিছু অংশের জন্য বেশি বিনিয়োগ করতে হয়েছে, ফলে নির্দিষ্ট সময়ে আন্তর্জাতিক বিভাগের লোকসান বেড়েছে।

এই সম্প্রসারণ প্রচেষ্টাকে এআইয়ে বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিনিয়োগের সঙ্গে যুক্ত করেছে নেতৃত্ব। অনুবাদ, অনুসন্ধান, সুপারিশ, পরিবর্তনশীল মূল্য নির্ধারণ ও বিক্রেতাদের সরঞ্জামে এআই ব্যবহার করছে আলিবাবা। টিমল-লাজাডা সংযোগেও একই সক্ষমতা দেখা যায়; এআই দিয়ে পণ্যের তালিকা অনুবাদ এবং স্থানীয় বাজার অনুযায়ী দাম ঠিক করা এই ব্যবস্থার মূল ভিত্তি।

আলিবাবার প্রধান নির্বাহী এডি উ পরবর্তী পর্যায়কে পণ্য উদ্ভাবন, অবকাঠামো ও আঞ্চলিক বিস্তারের সমন্বয় হিসেবে তুলে ধরেছেন। বিনিয়োগকারীদের সঙ্গে আলাপে তিনি এআইয়ে বিনিয়োগের ব্যাপকতা তুলে ধরেন।

আলিবাবার প্রধান নির্বাহী এডি উ বলেন, আগামী তিন বছরে প্রতিষ্ঠানটি গত এক দশকের তুলনায় এআইয়ে বেশি বিনিয়োগ করবে। বাণিজ্য ও ক্লাউড সেবাজুড়ে উন্নত মডেল ব্যবহারে এই বিনিয়োগের লক্ষ্য।

টিমল-লাজাডা সংযোগ এই কৌশলের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ। যেখানে তাৎক্ষণিক বাণিজ্যিক প্রভাব রয়েছে, সেখানে এআই থেকে আয় করার সুযোগ দেবে এটি। পাশাপাশি দ্রুত প্রবৃদ্ধি চায় এমন বাজারগুলোতে লাজাডার পণ্যের সম্ভার ও বিক্রেতার সংখ্যা বাড়বে।

বিক্রেতাদের জন্য লাজাডার দায়িত্ব

যুক্ত হওয়া ও পরিবহন

আমন্ত্রণ পাওয়া টিমল বিক্রেতাদের নতুন স্থানীয় প্রতিষ্ঠান নিবন্ধন বা আলাদা স্টোর তৈরি করতে হবে না। তারা চীনের নির্ধারিত একটি কেন্দ্রে পণ্য পাঠাবেন। প্রতিটি দেশে আন্তর্জাতিক পরিবহনের ব্যবস্থা করবে লাজাডা, শুল্ক ছাড় করাবে এবং সরবরাহ সহযোগীদের মাধ্যমে শেষ ধাপের ডেলিভারি পরিচালনা করবে। এই ব্যবস্থায় ব্র্যান্ডগুলো কেন্দ্রীয়ভাবে মজুত রাখা পণ্য দিয়ে শুরু করতে পারে, পাশাপাশি বাজার ও পণ্যের ধরন অনুযায়ী চাহিদার গতিপ্রকৃতি বুঝে নিতে পারে। কোনো কোনো দেশের বিক্রি অন্যদের ছাড়িয়ে গেলে পরবর্তী পর্যায়ে মজুতের কৌশল বা ঐচ্ছিক স্থানীয় গুদামজাতকরণে পরামর্শ দিতে পারে লাজাডা।

স্টোর পরিচালনা ও গ্রাহকসেবা

লাজাডা স্থানীয় পণ্যের পেজ তৈরি ও পরিচালনা করে। প্রাসঙ্গিক ভাষায় শিরোনাম, বৈশিষ্ট্য ও বিবরণ অনুবাদে এআই ব্যবহার করা হয়। বৈদেশিক মুদ্রার বিনিময় হার, কর ও শুল্ক এবং প্ল্যাটফর্মের কমিশন বিবেচনায় নিয়ে স্থানীয় দাম নির্ধারণ করে সংশ্লিষ্ট দেশের দলগুলো। প্রতিটি বাজারে প্রচার, অর্থ পরিশোধের পদ্ধতি ও ডেলিভারির প্রতিশ্রুতির প্রচলিত রীতির সঙ্গে মিলিয়ে স্টোরফ্রন্টগুলো সাজানো হয়। বিক্রির আগে পণ্য নিয়ে প্রশ্ন, অর্ডারের অবস্থান জানা এবং বিক্রয়-পরবর্তী সমস্যায় স্থানীয় ভাষায় গ্রাহকসেবা দেওয়া হয়। যেসব বাজারে ক্রেতারা চ্যাট বা অ্যাপভিত্তিক সহায়তা পছন্দ করেন, সেখানে এটি বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ।

পণ্য ফেরত ও ঝুঁকি ভাগাভাগি

পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ বিক্রেতার ওপর চাপালে সীমান্ত পেরিয়ে বিক্রির উদ্যোগ ব্যর্থ হতে পারে। প্রকল্পের তথ্য অনুযায়ী, পণ্য চীন ছেড়ে যাওয়ার পর ফেরত পাঠানোর খরচ প্ল্যাটফর্ম বহন করবে, এতে অংশগ্রহণকারী ব্র্যান্ডগুলোর ঝুঁকি কমবে। বিভিন্ন বাজারে ক্রেতারা যাতে একই ধরনের অভিজ্ঞতা পান, সে জন্য ওয়ারেন্টির শর্ত ও সেবার মানও সমন্বয় করে লাজাডা। এতে প্রথমবারের ক্রেতাদের আশ্বস্ত করা যায়; তারা হয়তো ব্র্যান্ডটির সঙ্গে নতুন পরিচিত, তবে লাজাডার সুরক্ষা ব্যবস্থা ও অর্থ পরিশোধের সুবিধার ওপর আস্থা রাখেন।

শুরুতে কোন ব্র্যান্ড ও পণ্য থাকছে

প্রাথমিক দলে রয়েছে হারমান ইন্টারন্যাশনালের ইলেকট্রনিকস ও অডিও সরঞ্জাম, স্প্যালডিংয়ের ক্রীড়া সরঞ্জাম, বানানাইন ও বেবিকেয়ারের গৃহস্থালি ও শিশুযত্নের পণ্য এবং ফিলিপস ও লকঅ্যান্ডলকের মতো পরিচিত ব্র্যান্ড। লাজাডায় ক্রেতাদের চাহিদার সঙ্গে এই পণ্যশ্রেণিগুলোর মিল রয়েছে। সেখানে গৃহস্থালি যন্ত্রপাতি, সৌন্দর্যপণ্য, ফ্যাশন, ইলেকট্রনিকস ও ক্রীড়া সরঞ্জাম সবচেয়ে বেশি খোঁজা পণ্যের মধ্যে রয়েছে। আমন্ত্রণভিত্তিক কর্মসূচিটির প্রাথমিক পর্যায়ে পরিচিত মান ও স্থিতিশীল সরবরাহ রয়েছে এমন প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডের দিকে ঝোঁক রয়েছে। এতে যুক্ত হওয়ার প্রক্রিয়া সংক্ষিপ্ত হতে পারে এবং লাজাডার পণ্যের সম্ভারে দ্রুত বৈচিত্র্য আসতে পারে।

প্রিমিয়াম পণ্যশ্রেণিতেও আরও এগোচ্ছে লাজাডা। লাজমল লাক্সারির মাধ্যমে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় ইউরোপীয় ফ্যাশন হাউসগুলোর পরিসর বাড়াতে তাদের সঙ্গে আলোচনা করেছেন নির্বাহীরা। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নিয়ে এক আলোচনায় লাজাডার প্রধান বাণিজ্যিক কর্মকর্তা জেসন চেন এর কারণ ব্যাখ্যা করেন।

জেসন চেন বলেন, লাক্সারি পণ্যের পরিসর বাড়ানোর বর্তমান উদ্যোগ প্রবৃদ্ধিতে গতি আনবে এবং এই অঞ্চলে লাজাডার ব্র্যান্ড অবস্থান আরও শক্ত করবে।

মার্কেটপ্লেসে নিজেদের উপস্থিতি গড়ে তোলার সময় ব্র্যান্ডগুলো নিয়ন্ত্রণ ধরে রাখতে চায় বলেও জোর দেন চেন। টিমলে বিক্রি করা ব্র্যান্ডগুলোর কাছে পরিচিত একটি ব্যবস্থার কথা তিনি উল্লেখ করেন।

জেসন চেন ব্যাখ্যা করেন, কোনো প্রতিষ্ঠান লাজাডায় নিজস্ব অনলাইন স্টোর খুললে দাম নির্ধারণ থেকে শুরু করে পরিবহন পর্যন্ত কার্যক্রম নিজেরাই পরিচালনা করে। ফ্যাশন হাউসগুলোর জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এই ব্যবস্থায় টিমলে ব্যবহৃত কৌশল লাজাডায় প্রয়োগ করা সহজ হয়। একই সঙ্গে প্রতিটি দেশে কতটা নিয়ন্ত্রণ নিজেদের হাতে রাখবে, তা ঠিক করার সুযোগ থাকে বিশ্বখ্যাত ব্র্যান্ডগুলোর।

দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার বাজারের সুযোগ ও প্রতিযোগিতা

মোবাইল ইন্টারনেটের ব্যবহার এবং মধ্যবিত্ত শ্রেণির প্রসারের সহায়তায় দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ডিজিটাল অর্থনীতি বাড়ছে। যুক্তরাষ্ট্রের আন্তর্জাতিক বাণিজ্য প্রশাসনের এক হিসাব অনুযায়ী, চলতি বছর এ অঞ্চলের ইন্টারনেট অর্থনীতির আকার ৩৩০ বিলিয়ন ডলার ছাড়িয়ে যাবে। এর মধ্যে ই-কমার্স প্রবৃদ্ধির একটি বড় চালিকাশক্তি; দশকের মাঝামাঝি পর্যন্ত বাজার দ্রুত বাড়বে বলে পূর্বাভাস রয়েছে। টিমল-লাজাডা সংযোগের প্রাথমিক পর্যায়ে যে দেশগুলোকে লক্ষ্য করা হয়েছে, সেগুলো সীমান্ত পেরিয়ে কেনাকাটার সবচেয়ে সক্রিয় বাজারগুলোর মধ্যে রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য এবং স্থানীয়ভাবে পাওয়া কঠিন হতে পারে এমন প্রিমিয়াম পণ্য।

প্রতিযোগিতা তীব্র। কয়েকটি দেশে শোপি এগিয়ে রয়েছে এবং সরবরাহ নেটওয়ার্ক ও বিক্রেতাদের প্রণোদনায় ব্যাপক বিনিয়োগ অব্যাহত রেখেছে। অংশীদারত্বভিত্তিক ব্যবস্থায় ইন্দোনেশিয়ায় আবার চালু হয়েছে টিকটক শপ। লাইভ শপিং ও সংক্ষিপ্ত ভিডিওর মাধ্যমে পুরো অঞ্চলেই এটি বাড়ছে। দামের ব্যাপারে সংবেদনশীল ক্রেতারা প্রায়ই বিভিন্ন অ্যাপে পণ্যের দর তুলনা করেন। ফলে পণ্যের বৈচিত্র্য, ডেলিভারির গতি ও পণ্য ফেরত নীতি প্রতিযোগিতায় গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য গড়ে দেয়। লাজাডার ধারণা, স্থানীয় বাজার উপযোগী কার্যক্রম ও এআইনির্ভর পণ্য উপস্থাপনার সঙ্গে টিমলের ব্র্যান্ডসম্ভারে সরাসরি প্রবেশাধিকার যুক্ত হলে পণ্য ও সেবার মানের প্রতিযোগিতায় তাদের শক্তি বাড়বে, যেখানে শুধু ভর্তুকির ওপর নির্ভরতা কম।

অর্থ পরিশোধের সুবিধা ও আস্থাও গুরুত্বপূর্ণ। দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ক্রেতারা ডিজিটাল ওয়ালেট, ব্যাংক ট্রান্সফার, এখনই কিনে পরে পরিশোধ এবং পণ্য হাতে পেয়ে অর্থ দেওয়াসহ নানা পদ্ধতি ব্যবহার করেন। পরিচিত ধরনের অর্থ পরিশোধের প্রক্রিয়া ও দ্রুত সাড়া দেয় এমন সহায়তা দিতে পারে যে মার্কেটপ্লেসগুলো, সেখানে ক্রেতারা বেশি বার ফিরে আসেন। সীমান্ত পেরিয়ে কেনাকাটার দায়িত্বের গুরুত্বপূর্ণ অংশ নিজেদের হাতে নিয়ে এবং পরিচিত ব্র্যান্ডকে সামনে রেখে কর্মসূচিটি সম্প্রসারণের সময় বিক্রির হার উঁচু রাখতে চায় লাজাডা।

নিয়ন্ত্রক বিষয় এবং প্রাথমিক তালিকায় ইন্দোনেশিয়া না থাকার কারণ

ইন্দোনেশিয়া লাজাডার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বাজার, তবু টিমল কর্মসূচির প্রাথমিক দেশের তালিকায় নেই দেশটি। এর সম্ভাব্য কারণ নিয়ন্ত্রক জটিলতা। সীমান্ত পেরিয়ে বাণিজ্য ও সামাজিক বাণিজ্যের নিয়ম কঠোর করেছে ইন্দোনেশিয়া। পণ্যের বিভিন্ন শ্রেণি, আমদানি নথিপত্র ও স্থানীয় বিধি মেনে চলার ক্ষেত্রে প্রতিবেশী দেশগুলোর তুলনায় কঠোর শর্ত রয়েছে। এসব শর্ত পূরণে প্রতিষ্ঠানগুলো প্রায়ই স্থানীয়ভাবে পণ্য সংগ্রহ ও সীমান্ত পেরিয়ে সরবরাহের সমন্বয়ে দেশভিত্তিক ব্যবস্থা তৈরি করে। কার্যক্রমের নকশা স্থানীয় নিয়মের সঙ্গে মানানসই হলে পরবর্তী পর্যায়ে ইন্দোনেশিয়ার জন্য টিমলের ব্যবস্থাটি অভিযোজিত হতে পারে।

ব্র্যান্ড ও ক্রেতাদের জন্য সাফল্য কেমন হতে পারে

নতুন বাজার যাচাইয়ের কম বাধার একটি উপায় হিসেবে তুলে ধরা হচ্ছে এই উদ্যোগকে। ব্র্যান্ডগুলোর জন্য প্রাথমিক সাফল্য বলতে বোঝাবে অনুমানযোগ্য ডেলিভারির সময়, ধারাবাহিক গ্রাহক রেটিং এবং দেশভিত্তিক পুনরায় অর্ডারের ইতিবাচক প্রবণতা। এক বা দুটি বাজারে বিক্রি বেশি কেন্দ্রীভূত হলে ব্র্যান্ডগুলো নির্দিষ্ট বিপণনে বিনিয়োগ করতে পারে এবং সময়ের সঙ্গে ডেলিভারির সময় কমাতে স্থানীয় গুদামজাতকরণ শুরু করতে পারে। পণ্য ফেরত ও স্থানীয় গ্রাহকসেবা সামলানোর প্ল্যাটফর্মের প্রতিশ্রুতি ক্রেতাদের আস্থা বাড়াবে এবং কেনাকাটা শেষ না করে কার্ট ছেড়ে যাওয়ার হার কমাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

পণ্যের উপযোগিতা ও পণ্যশ্রেণির ওপরও সাফল্য নির্ভর করবে। পণ্যের আসলত্ব ও ওয়ারেন্টি সহায়তার জন্য টিমলের সুনাম ইলেকট্রনিকস ও গৃহস্থালি যন্ত্রপাতির ক্ষেত্রে সুবিধা দেয়। অন্যদিকে সৌন্দর্যপণ্য ও ফ্যাশনের ক্ষেত্রে স্টাইলের পরিবর্তন, প্রভাবক বিপণন এবং স্থানীয় মাপের সঙ্গে সামঞ্জস্য বেশি গুরুত্বপূর্ণ। এআই দিয়ে অনুবাদ করা পণ্যের তালিকা দ্রুত কাজ করতে সহায়তা করে, তবে পণ্য ফেরত কমাতে ব্র্যান্ডগুলোকে ছবি, মাপের তালিকা ও যত্নের নির্দেশনাও স্থানীয় বাজার উপযোগী করতে হবে। প্রতিটি ক্ষেত্রে সম্প্রসারণের পথ আলাদা। তাই কর্মসূচিটি হালকা ব্যবস্থায় শুরু হচ্ছে; বিক্রি বাড়লে ব্যক্তিগত সহায়তাধর্মী সেবাও যুক্ত হবে।

• ডেলিভারির সময় ও অর্ডারের অবস্থান। শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অর্ডার অনুসরণে নির্ভরযোগ্য তথ্য এবং ডেলিভারির স্পষ্ট সময়সীমা গ্রাহকসেবার চাপ কমায় ও পুনরায় কেনাকাটা বাড়ায়।
• স্থানীয় বাজারে প্রতিযোগিতামূলক দাম। স্থানীয় বিকল্প এবং প্রতিদ্বন্দ্বীদের স্বল্পমেয়াদি প্রচারের সঙ্গে প্রতিযোগিতায় টিকে থেকেও দামে কর ও শুল্কের হিসাব রাখতে হবে।
• বিক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা। ওয়ারেন্টি দাবি, চ্যাটে সাড়া দেওয়ার সময় এবং পণ্য ফেরতের ব্যবস্থাপনা রেটিংকে প্রভাবিত করে; এর ওপর নির্ভর করে অনুসন্ধানে পণ্যের অবস্থান ও বিক্রির হারও।
• বিপণনের কার্যকারিতা। প্রতিটি দেশের কেনাকাটার মৌসুম ও সাংস্কৃতিক অনুষ্ঠান অনুযায়ী পারফরম্যান্স বিজ্ঞাপন, ভাউচার ও অনুসন্ধান-উন্নয়ন কৌশল ঠিক করতে হবে।

এরপর যা নজরে রাখবেন

কয়েকটি মাইলফলক থেকে বোঝা যাবে, কর্মসূচিটি কতটা এবং কত দ্রুত সম্প্রসারিত হচ্ছে। প্রথমত, ছোট ও মাঝারি ব্র্যান্ডসহ আরও বেশি টিমল বিক্রেতার জন্য আমন্ত্রণপর্ব খুলে দেওয়া হয় কি না। দ্বিতীয়ত, ইলেকট্রনিকস, গৃহস্থালি ও শিশুযত্নের প্রাথমিক পণ্যসম্ভার ছাড়িয়ে সৌন্দর্যপণ্য, ফ্যাশন ও লাক্সারিতে কত দ্রুত সম্প্রসারণ করে লাজাডা। তৃতীয়ত, স্থানীয় শর্ত পূরণের উপযোগী ব্যবস্থা তৈরি হলে ইন্দোনেশিয়াকে যুক্ত করা হয় কি না। এ ছাড়া দেশভিত্তিক ঐচ্ছিক গুদামজাতকরণ, দ্রুত ডেলিভারির ব্যাজ এবং টিমলে বড় ব্র্যান্ডগুলো যে ধরনের সেবা ব্যবহার করে তার আদলে প্ল্যাটফর্মে বিপণন প্যাকেজ চালু হয় কি না, সেদিকেও নজর রাখুন।

এআইকে মূল্য নির্ধারণ, কনটেন্ট ও সেবায় আরও গভীরভাবে ব্যবহারের বিষয়টিও পর্যবেক্ষণ করা দরকার। পুরো প্রতিষ্ঠানজুড়ে এআইয়ে বড় বিনিয়োগের কথা জানিয়েছে আলিবাবা। মডেলগুলোর উন্নতির সঙ্গে বিক্রেতারা আরও ভালো স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ, স্থানীয় উপযোগী মাপের সুপারিশ এবং কেনার আগে আরও স্পষ্ট তথ্য দিয়ে পণ্য ফেরত ঠেকানোর বুদ্ধিদীপ্ত উপায় পেতে পারেন। এতে বড় ধরনের মূল্যছাড় ছাড়াই বিক্রির হার বাড়ানো সম্ভব।

সারকথা

• আমন্ত্রণ পাওয়া টিমল বিক্রেতাদের সিঙ্গাপুর, মালয়েশিয়া, থাইল্যান্ড, ভিয়েতনাম ও ফিলিপাইনে বিক্রির সুযোগ দিতে টিমলকে সরাসরি লাজাডার সঙ্গে যুক্ত করেছে আলিবাবা।
• ব্র্যান্ডগুলো চীনের একটি গুদামে পণ্য পাঠাবে। তালিকা তৈরি, এআই অনুবাদ, মূল্য নির্ধারণ, কর, পরিবহন ও স্থানীয় গ্রাহকসেবা সামলাবে লাজাডা।
• প্রাথমিক অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে রয়েছে হারমান ইন্টারন্যাশনাল, স্প্যালডিং, বানানাইন, বেবিকেয়ার, ফিলিপস ও লকঅ্যান্ডলক।
• আমন্ত্রণের মাধ্যমে শুরু হওয়া কর্মসূচিটি এক ক্লিকে রপ্তানির সুযোগ হিসেবে তুলে ধরা হয়েছে। সীমান্ত পেরিয়ে পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করবে প্ল্যাটফর্মটি।
• এই উদ্যোগ আন্তর্জাতিক বাণিজ্য সম্প্রসারণ এবং কার্যক্রমজুড়ে এআই ব্যবহারের আলিবাবার কৌশলকে সমর্থন করে।
• পণ্যের সম্ভার বাড়াতে এবং প্রিমিয়াম পণ্যশ্রেণিতে এগোতে এই সংযোগ ব্যবহার করছে লাজাডা; একই সঙ্গে শোপি ও টিকটক শপের সঙ্গে প্রতিযোগিতা করছে।
• নিয়ন্ত্রক জটিলতার কারণেই সম্ভবত প্রাথমিক পর্যায়ে ইন্দোনেশিয়াকে রাখা হয়নি।
• আরও বেশি বিক্রেতার অংশগ্রহণ, নতুন পণ্যশ্রেণি যুক্ত করা, ঐচ্ছিক স্থানীয় গুদামজাতকরণ এবং দ্রুত ডেলিভারির ব্যবস্থা নজরে রাখার বিষয়।