আবহাওয়ার মানচিত্র দেখে ফোনের দোকানগুলোতে বিক্রি স্থগিত
৪ নভেম্বর দুপুরের দিকে ভিয়েতনামের ফোন বিক্রেতারা কয়েকটি চীনা ব্র্যান্ডের স্মার্টফোন প্রদর্শনী থেকে সরিয়ে নিতে শুরু করেন। আবহাওয়ার মানচিত্রে প্যারাসেল ও স্প্রাটলি দ্বীপপুঞ্জ সম্পর্কে এমন তথ্য দেখানো হয়েছিল, যা ভিয়েতনামের সার্বভৌমত্বের দাবির সঙ্গে অসংগত বলে দেশটি মনে করে। এ যাচাইয়ের আওতায় আসে অপো, ভিভো, শাওমি, অনার, মেইজু, টেকনো, নুবিয়া ও হুয়াওয়ের ডিভাইস।
সূচিপত্র
- আবহাওয়ার মানচিত্র দেখে ফোনের দোকানগুলোতে বিক্রি স্থগিত
- খুচরা বিক্রেতারা কী সরিয়েছেন এবং কেন
- আবহাওয়ার অ্যাপ কীভাবে সার্বভৌমত্বের প্রশ্ন হয়ে উঠল
- বিভিন্ন ফোনে তথ্য আলাদা দেখাতে পারে কেন
- নির্মাতারা পরিষেবা স্থগিত করে হালনাগাদের প্রস্তুতি নিচ্ছেন
- ফোন সরানো থেকে ফেরানোর সম্ভাব্য সময়সূচি
- গ্রাহকদের জন্য বিঘ্নটির অর্থ
- মূল বিষয়গুলো
ভিয়েতনামের চারটি বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতা চেইনের দুটির প্রতিনিধিরা ফোন সরিয়ে নেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করেছেন। অনলাইনে ছড়িয়ে পড়া এক জরুরি অভ্যন্তরীণ বিজ্ঞপ্তিতে কর্মীদের প্রদর্শনীতে থাকা ফোন সরিয়ে রাখতে, বিক্রির পণ্য ও ব্যবহৃত ডিভাইস গুদামে রাখতে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যবহৃত ফোন কেনা স্থগিত করতে বলা হয়। সংশ্লিষ্ট বিজ্ঞাপনও দোকান থেকে সরিয়ে ফেলা হয়।
সমস্যাটির উৎস হিসেবে শনাক্ত করা হয় অ্যাকুওয়েদার আবহাওয়া পরিষেবার মাধ্যমে পাওয়া মানচিত্র। ভিয়েতনামে হোয়াং সা নামে পরিচিত প্যারাসেল দ্বীপপুঞ্জ এবং চুয়ং সা নামে পরিচিত স্প্রাটলি দ্বীপপুঞ্জ খুঁজলে এমন সার্বভৌমত্ব-সংক্রান্ত তথ্য দেখা যাচ্ছিল, যা ভিয়েতনাম বিতর্কিত বলে মনে করে। পরিষেবাটির ওয়েবসাইটেও একই ধরনের তথ্য দেখা যায়।
সেদিন বিকেলেই ফোন নির্মাতারা সফটওয়্যার পরিবর্তনের প্রস্তুতি শুরু করেন। এক নির্মাতা জানায়, প্রকৌশলীরা কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই অ্যাপের হালনাগাদ সম্পন্ন করেছেন। শাওমি জানায়, তারা ৫ নভেম্বর হালনাগাদ প্রকাশের আশা করছে। খুচরা বিক্রেতাদের প্রতিনিধিরা প্রথমে ধারণা করেছিলেন, সপ্তাহের মধ্যেই ফোনগুলো আবার প্রদর্শনীতে ফিরবে। একজনের মতে, এক বা দুই দিনের মধ্যে স্বাভাবিক কার্যক্রম শুরু হতে পারে।
এ ঘটনা দেখায়, দৈনন্দিন ব্যবহারের ফোন অ্যাপের ভেতরের একটি পরিষেবাও একাধিক ব্র্যান্ডের খুচরা বিক্রি ব্যাহত করতে পারে। নতুন ফোন দেখতে আসা ক্রেতা, ব্যবহৃত ডিভাইস খুঁজতে থাকা ব্যক্তি এবং খুচরা বিক্রেতার কাছে ফোন বিক্রি করতে চাওয়া মালিকেরা—সফটওয়্যার যাচাই চলাকালে সবাইকেই সমস্যায় পড়তে হয়েছে।
খুচরা বিক্রেতারা কী সরিয়েছেন এবং কেন
অভ্যন্তরীণ নির্দেশনায় শুধু প্রদর্শনী স্ক্রিন বন্ধ করার কথা বলা হয়নি। কর্মীদের প্রভাবিত ব্র্যান্ডের ফোন প্রদর্শনীর টেবিল থেকে সরিয়ে পরবর্তী নির্দেশ না দেওয়া পর্যন্ত গুদামে রাখতে বলা হয়। নির্দেশনায় ব্যবহৃত পণ্যও ছিল এবং সাময়িকভাবে গ্রাহকদের কাছ থেকে ওই ব্র্যান্ডের ফোন কেনা বন্ধ রাখার কথা বলা হয়।
হো চি মিন সিটির এক বড় খুচরা বিক্রেতার প্রতিনিধি জানান, তারা পণ্যগুলো পর্যালোচনা করে যেসব ডিভাইসে বিতর্কিত তথ্য দেখা যাচ্ছিল, সেগুলো সরিয়ে নিয়েছেন। নির্মাতারা সংশোধন সম্পন্ন করার পর ফোনগুলো আবার প্রদর্শনী ও বিক্রিতে ফেরানোর পরিকল্পনা ছিল তাদের।
৫ নভেম্বর থে জোই দি দোংয়ের এক প্রতিনিধি জানান, কয়েকটি ফোনে মানচিত্র প্রদর্শনের সমস্যা সম্পর্কে জানার পর তারা দ্রুত সংশ্লিষ্ট নির্মাতাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে যাচাই ও সংশোধনের অনুরোধ করেন। প্রভাবিত ডিভাইসের নির্মাতাদের কাছ থেকে তারা আনুষ্ঠানিক লিখিত জবাব পেয়েছেন, যাতে সমস্যাটি সমাধানের কথা নিশ্চিত করা হয়েছে।
দি দোং ভিয়েত জানায়, তারা সব দোকানের প্রদর্শনী ফোন পর্যালোচনা করেছে এবং প্রতিটি নির্মাতার সঙ্গে সরাসরি কাজ করেছে। নির্মাতারা সফটওয়্যার হালনাগাদ ও তথ্যগত সমস্যার সম্পূর্ণ সমাধান নিশ্চিত করার পর চীনা ফোনগুলো আবার প্রদর্শনীতে রাখা হয়েছে বলে খুচরা বিক্রেতাটি জানায়। তবে ফোনগুলো ফেরানোর নির্দিষ্ট তারিখ বা বিক্রি পুনরায় শুরুর তারিখ জানানো হয়নি।
তাই পদক্ষেপের পরিধি কিছুটা নির্ভর করেছে খুচরা বিক্রেতার ওপর। প্রচারিত বিজ্ঞপ্তিতে ব্র্যান্ড ধরে ব্যাপক পদক্ষেপের নির্দেশ ছিল, আর হো চি মিন সিটির ওই বিক্রেতা সমস্যাযুক্ত প্রদর্শনী তথ্য পাওয়া পণ্য সরিয়ে নেওয়ার কথা জানায়। প্রাথমিক বিবরণে চিহ্নিত ব্র্যান্ডগুলোর পাশাপাশি প্রভাবিত ব্র্যান্ডের বিস্তৃত তালিকায় হুয়াওয়েও ছিল।
তালিকাভুক্ত সব ব্র্যান্ডের সব ডিভাইস প্রভাবিত হয়নি। প্রভাবিত মডেলের পূর্ণ তালিকা, ডিভাইসের মোট সংখ্যা বা পুনরায় চালুর নিশ্চিত তারিখ ঘোষণা করা হয়নি। ক্রেতাদের জন্য তাৎক্ষণিক পরিস্থিতি ছিল—দোকানের যাচাই এবং সংশোধিত পণ্য কখন ফেরানো হবে, সে সিদ্ধান্তের ওপর প্রাপ্যতা নির্ভর করছিল।
আবহাওয়ার অ্যাপ কীভাবে সার্বভৌমত্বের প্রশ্ন হয়ে উঠল
আন্তর্জাতিক বাজারে বিক্রি হওয়া কিছু ফোনের আবহাওয়া অ্যাপে বিতর্কিত ভৌগোলিক তথ্যের উৎস হিসেবে অ্যাকুওয়েদারকে শনাক্ত করা হয়। মানচিত্রে দ্বীপপুঞ্জগুলো খুঁজলে সমস্যাটি দেখা দিত। আবহাওয়ার মানচিত্রে নির্দিষ্ট এলাকার বৃষ্টিপাতের মতো তথ্যও দেখানো যায়, তাই নিয়মিত পূর্বাভাস পরিষেবার অংশ হয়ে ওঠে ভৌগোলিক নামও।
ফোন আমদানিকারকের প্রতিনিধি হোয়াং তুং সমস্যাটির সম্ভাব্য উৎস হিসেবে আবহাওয়া অ্যাপের কথা বলেন। বিভিন্ন স্থানের বৃষ্টিপাতের পূর্বাভাস দেখতে গেলে যে মানচিত্র দেখানো হয়, তার ওপরই ছিল তাঁর ব্যাখ্যার মূল জোর।
প্যারাসেল ও স্প্রাটলি দ্বীপপুঞ্জ দক্ষিণ চীন সাগরে অবস্থিত, যেটিকে ভিয়েতনাম পূর্ব সাগর বলে। ভিয়েতনাম দুই দ্বীপপুঞ্জের ওপর সার্বভৌমত্ব দাবি করে। পরস্পরবিরোধী আঞ্চলিক দাবির কারণে দ্বীপগুলোর নাম এবং কোন দেশের অংশ হিসেবে সেগুলো দেখানো হচ্ছে—দুটিই রাজনৈতিকভাবে স্পর্শকাতর। তাই কোনো আবহাওয়া পরিষেবা কোনো স্থানকে একটি নির্দিষ্ট দেশের অংশ হিসেবে দেখালে পূর্বাভাসের বাইরেও বিরোধ তৈরি হতে পারে।
অ্যাকুওয়েদারের ওয়েবসাইটেও একই ধরনের তথ্য দেখা যাওয়ায় সমস্যাটি একটি ফোনের পর্দার গণ্ডি ছাড়িয়ে যায়। ফলে নির্মাতা ও খুচরা বিক্রেতাদের ফোনে ইনস্টল করা অ্যাপের পাশাপাশি, সেসব অ্যাপ অনলাইনে যে তথ্য সংগ্রহ করছিল সেটিও বিবেচনায় নিতে হয়।
বিভিন্ন ফোনে তথ্য আলাদা দেখাতে পারে কেন
ফোনের ডিফল্ট আবহাওয়া অ্যাপে নির্মাতার সফটওয়্যারের সঙ্গে বাইরের কোম্পানির দেওয়া পূর্বাভাস, অবস্থানসংক্রান্ত তথ্য ও মানচিত্র একত্রিত থাকতে পারে। তাই হোম স্ক্রিনে দেখা অ্যাপটি পুরো পরিষেবার একটি অংশ মাত্র। ব্যবহারকারী অ্যাপটি খুললে এর কিছু তথ্য ইন্টারনেট থেকে আসে।
চীনা স্মার্টফোনের আবহাওয়া অ্যাপ বিভিন্ন সরবরাহকারীর তথ্য ব্যবহার করতে পারে। সফটওয়্যারের সংস্করণ এবং ফোনটি কোন দেশে ব্যবহৃত হচ্ছে, তার ওপর সরবরাহকারী বদলাতে পারে। চীনের মূল ভূখণ্ডের জন্য তৈরি সফটওয়্যার চালানো একটি ডিভাইস একই রকম দেখতে আন্তর্জাতিক বাজারের জন্য তৈরি সফটওয়্যারচালিত ডিভাইসের চেয়ে আলাদা পরিষেবা ব্যবহার করতে পারে।
ফোনে ইনস্টল করা সফটওয়্যার প্যাকেজকে প্রায়ই রম বলা হয়। এখানে শব্দটি দিয়ে ডিভাইসটির জন্য নির্ধারিত অপারেটিং সিস্টেম ও সংশ্লিষ্ট সফটওয়্যারকে বোঝানো হয়েছে। ফলে একই ব্র্যান্ডের দুটি ফোনেও সফটওয়্যার প্যাকেজ বা আঞ্চলিক সেটিংস আলাদা হলে আচরণ ভিন্ন হতে পারে।
আলাদা গুগল ম্যাপস অ্যাপের কাজ আবহাওয়া পরিষেবার ভেতরে থাকা মানচিত্র থেকে ভিন্ন। নেভিগেশন অ্যাপ খোলা এবং বৃষ্টিপাতের মানচিত্র খোলার ক্ষেত্রে আলাদা তথ্য সরবরাহকারী যুক্ত থাকতে পারে। আবহাওয়ার মানচিত্রের প্রদর্শন সংশোধন করতে হলে ওই অ্যাপ যে পরিষেবা ব্যবহার করে, সেটি ঠিক করতে হবে।
নির্মাতারা পরিষেবা স্থগিত করে হালনাগাদের প্রস্তুতি নিচ্ছেন
এক চীনা ফোন নির্মাতা জানায়, তাদের যাচাইয়ে সমস্যাটির উৎস হিসেবে তৃতীয় পক্ষের দেওয়া কিছু অনলাইন পরিষেবা শনাক্ত হয়েছে, কোম্পানির সরাসরি সরবরাহ করা বিষয়বস্তু নয়। তারা জানায়, সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর সঙ্গে কাজ চলছে, প্রভাবিত পরিষেবা সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হয়েছে এবং দ্রুত সংশোধনের চেষ্টা চলছে।
আরেক নির্মাতার এক প্রতিনিধি জানান, ৪ নভেম্বর কয়েক ঘণ্টার মধ্যে প্রকৌশলীরা অ্যাপের হালনাগাদ সম্পন্ন করেছেন এবং অ্যাপ স্টোরে সেটি পাওয়া যাওয়ার অপেক্ষায় ছিলেন। বিপণন বিভাগের এক প্রতিনিধিও অন্য পক্ষগুলোর সঙ্গে সমন্বয় এবং সংশোধনী হালনাগাদ প্রকাশের বিষয়টি নিশ্চিত করেন।
শাওমি জানায়, তারা অ্যাপে পরিবর্তন ত্বরান্বিত করছে এবং পরদিন, ৫ নভেম্বর, হালনাগাদ প্রকাশের আশা করছে। এসব বক্তব্য থেকে বোঝা যায়, সংশোধন প্রস্তুত ও বিতরণের বিভিন্ন পর্যায়ে ছিল নির্মাতারা।
পরে শাওমি জানায়, ভিয়েতনামে আনুষ্ঠানিকভাবে বিতরণ করা ডিভাইসগুলোর সিস্টেম অ্যাপ ও আগে থেকে ইনস্টল করা পরিষেবাগুলো তারা বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করেছে এবং আবহাওয়া অ্যাপে মানচিত্র প্রদর্শনের বিষয়ে জানানো সমস্যার সমাধান করেছে। কোম্পানিটি জানায়, আইনসম্মতভাবে আমদানি ও আনুষ্ঠানিকভাবে বিতরণ করা তাদের সব পণ্য ভিয়েতনামের আইন পুরোপুরি মেনে চলে।
কিছু সমাধান ওটিএ হালনাগাদ হিসেবে প্রস্তুত করা হচ্ছিল। ওটিএ অর্থ ‘ওভার দ্য এয়ার’: ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে সফটওয়্যার সরবরাহ করা হয়, ফলে ফোনকে কারিগরের কম্পিউটারে সংযুক্ত না করেই পরিবর্তন পাওয়া যায়। অন্য কিছু সংশোধন আবহাওয়া অ্যাপের হালনাগাদ হিসেবে বা অনলাইন পরিষেবায় পরিবর্তনের মাধ্যমে আসতে পারে।
ফোন ব্যবহারকারীর কাছে এর দৃশ্যমান ফল হতে পারে অ্যাপের হালনাগাদ, সিস্টেম হালনাগাদ অথবা আবহাওয়া পরিষেবার কোনো অংশে সাময়িক বিঘ্ন। নির্দিষ্ট ডিভাইসটি কোন সফটওয়্যার ও তথ্য পরিষেবা ব্যবহার করে, তার ওপর উপযুক্ত সংশোধন নির্ভর করে।
ফোন সরানো থেকে ফেরানোর সম্ভাব্য সময়সূচি
৪ নভেম্বর দোকানের নির্দেশনা থেকে সফটওয়্যারে কাজ শুরু—সবকিছু দ্রুত এগিয়েছে। খুচরা বিক্রেতা ও নির্মাতারা স্বল্প সময়ের বিঘ্নের কথা জানিয়েছেন, যদিও তাদের দেওয়া সময়সূচি ছিল প্রত্যাশা; প্রতিটি প্রভাবিত ডিভাইসের কাজ শেষ হওয়ার নিশ্চিত সময় নয়।
- ৪ নভেম্বর, দুপুরের দিকে: খুচরা বিক্রেতারা ফোন প্রদর্শনী থেকে সরিয়ে আবহাওয়ার অ্যাপ যাচাই শুরু করেন।
- ৪ নভেম্বর, বিকেল ও সন্ধ্যা: আরও দোকান পণ্যের মজুত পর্যালোচনা করে; নির্মাতারা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা খতিয়ে দেখে সংশোধনের প্রস্তুতি নেন।
- ৪ নভেম্বর কয়েক ঘণ্টার মধ্যে: এক নির্মাতা জানায়, অ্যাপের হালনাগাদ সম্পন্ন হয়েছে এবং অ্যাপ স্টোরে বিতরণের অপেক্ষায় রয়েছে।
- ৫ নভেম্বর: শাওমি জানায়, অ্যাপের হালনাগাদ সেদিন প্রস্তুত হওয়ার কথা।
- ৫ নভেম্বর: থে জোই দি দোং জানায়, প্রভাবিত ডিভাইসে সমস্যার সমাধান হয়েছে বলে নির্মাতাদের কাছ থেকে লিখিত নিশ্চয়তা পেয়েছে তারা।
- এক বা দুই দিনের মধ্যে, অথবা সেই সপ্তাহের পরে: সফটওয়্যার সমস্যার সমাধান হলে ফোনগুলো আবার ফেরানো হবে বলে খুচরা বিক্রেতাদের প্রতিনিধিরা আশা করেন।
- ফেরানোর নির্দিষ্ট তারিখ ছাড়াই প্রদর্শনীতে ফেরত: নির্মাতারা সফটওয়্যার হালনাগাদ ও সংশোধন নিশ্চিত করার পর চীনা ফোনগুলো আবার প্রদর্শনীতে রাখা হয়েছে বলে জানায় দি দোং ভিয়েত। বিক্রি কবে আবার শুরু হয়েছে, তা তারা জানায়নি।
সময়সূচিতে দুটি পৃথক ধাপ ছিল: নির্মাতাদের সংশোধন সরবরাহ করতে হতো, আর পণ্য ফেরানোর জন্য প্রস্তুত কি না তা খুচরা বিক্রেতাদের ঠিক করতে হতো। সফটওয়্যারের পরিবর্তন সম্পন্ন হলেও, দোকানগুলো ফল যাচাই করার আগে সেই হালনাগাদ প্রভাবিত ফোনে পৌঁছানো জরুরি ছিল।
গ্রাহকদের জন্য বিঘ্নটির অর্থ
যাচাই চলাকালে নতুন ফোন কিনতে আসা ক্রেতাদের প্রদর্শনীতে বিকল্প কমে গিয়েছিল। বিস্তৃত অভ্যন্তরীণ নির্দেশনা অনুসরণ করা দোকানগুলো বিক্রির পণ্যও গুদামে রেখেছিল, ফলে ক্রেতারা সাধারণত হাতে নিয়ে দেখেন এমন প্রদর্শনী ফোনের বাইরেও কেনাকাটা প্রভাবিত হয়।
ব্যবহৃত ফোন বিক্রি করতে চাওয়া মালিকেরাও বিঘ্নের মুখে পড়েন। ব্যবহৃত ডিভাইস কেনা স্থগিত রাখার নির্দেশের ফলে, ফোনটি স্বাভাবিকভাবে কাজ করলেও কোনো গ্রাহক সাময়িকভাবে বিক্রি করতে না পারতেন। খুচরা বিক্রেতারা নিজেদের কাছে আগে থেকে থাকা পণ্যের পাশাপাশি নতুন করে আসা পণ্যেও সফটওয়্যার-সংক্রান্ত উদ্বেগ সামলাচ্ছিলেন।
বিভিন্ন সফটওয়্যার সংস্করণে পরিবর্তন বিতরণের পাশাপাশি বাইরের পরিষেবা সরবরাহকারীদের সঙ্গে সমন্বয় করতে হয়েছে নির্মাতাদের। আর খুচরা বিক্রেতাদের যাচাই করতে হয়েছে, বিক্রি করা ডিভাইসে গ্রাহকেরা বাস্তবে কী দেখবেন। প্রদর্শনী আবার চালুর ব্যবহারিক পরীক্ষা ছিল, প্রভাবিত পণ্যগুলোতে বিতর্কিত ভৌগোলিক তথ্য সংশোধন হয়েছে কি না।
ঘটনাটি একটি অত্যন্ত সংবেদনশীল আঞ্চলিক বিরোধকে খুচরা বিক্রির সাধারণ একটি কাজের সঙ্গে যুক্ত করেছে: ফোনের দৈনন্দিন ব্যবহার দেখানো। আবহাওয়া অ্যাপের ভেতরের একটি মানচিত্রই ফোন সরানো, ব্যবহৃত ফোন কেনা স্থগিত রাখা এবং বিক্রির ব্যবস্থা নতুন করে সাজানোর কারণ হয়ে দাঁড়ায়, যখন সফটওয়্যার দলগুলো হালনাগাদ নিয়ে কাজ করছিল।
মূল বিষয়গুলো
- আবহাওয়ার মানচিত্রে সার্বভৌমত্ব নিয়ে বিতর্কিত তথ্য থাকায় ৪ নভেম্বর ভিয়েতনামের খুচরা বিক্রেতারা কয়েকটি চীনা ব্র্যান্ডের ফোন প্রদর্শনী থেকে সরাতে শুরু করেন।
- প্যারাসেল ও স্প্রাটলি দ্বীপপুঞ্জ সম্পর্কে ভুল তথ্যের উৎস হিসেবে অ্যাকুওয়েদার পরিষেবাকে শনাক্ত করা হয়।
- কিছু দোকানের নির্দেশনায় প্রদর্শনী ফোন, বিক্রির পণ্য, ব্যবহৃত ডিভাইস এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যবহৃত ফোন কেনা—সবই অন্তর্ভুক্ত ছিল।
- নির্মাতারা অ্যাপ বা ওটিএ হালনাগাদের প্রস্তুতি নেন। একটি কোম্পানি জানায়, তারা প্রভাবিত অনলাইন পরিষেবা সাময়িকভাবে স্থগিত করেছে।
- শাওমি প্রথমে ৫ নভেম্বর হালনাগাদের প্রত্যাশা জানায় এবং পরে নিশ্চিত করে যে তাদের পর্যালোচনা ও সংশোধন সম্পন্ন হয়েছে। থে জোই দি দোং ৫ নভেম্বর জানায়, নির্মাতারা লিখিতভাবে সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করেছে। আর দি দোং ভিয়েত জানায়, ফোনগুলো আবার প্রদর্শনীতে রাখা হয়েছে, তবে ফেরানোর নির্দিষ্ট তারিখ বা বিক্রি পুনরায় শুরুর তারিখ জানায়নি।
