জাপানের প্রবীণদের টিভিতে কেনাকাটা ঘিরে সমস্যা বাড়ছেই

চেনা পর্দা, বাড়তে থাকা সমস্যা

জাপানের অনেক বাড়িতে টেলিভিশনে কেনাকাটা এখনও নিয়মিত বিষয়। তবে অনলাইন কেনাকাটা জনপ্রিয় হওয়ার পরও এসব অনুষ্ঠান ঘিরে অভিযোগ অব্যাহত রয়েছে। জাপানের ন্যাশনাল কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স সেন্টারের তথ্য বলছে, ২০১৯ সাল থেকে টিভিতে কেনাকাটাসংক্রান্ত বিরোধের সংখ্যা বছরে প্রায় ১০ হাজারে স্থির রয়েছে। এর মধ্যে প্রবীণদের অংশ ক্রমেই বাড়ছে। ২০২৪ অর্থবছরে ৭০ বছর বা তার বেশি বয়সীরা মোট পরামর্শের তিন-চতুর্থাংশেরও বেশি ছিলেন। বয়স্ক মানুষের সংখ্যা বাড়তে থাকা দেশে এই প্রবণতা টিভিতে কেনাকাটাকে বিতর্কের কেন্দ্রে নিয়ে এসেছে। বিশেষ করে অনেক প্রবীণ নারী খাবার, পোশাক এবং স্বাস্থ্য বা সৌন্দর্যপণ্য কিনতে এখনও এসব অনুষ্ঠান দেখেন।

যে বিষয়গুলো দর্শকদের নিয়মিত টেনে আনে, সেগুলোই বিরোধের কারণও হতে পারে। উপস্থাপকেরা দীর্ঘ সময় ধরে পণ্যের ব্যবহার দেখান, কাউন্টডাউন টাইমার তাড়াহুড়োর অনুভূতি তৈরি করে, আর ফোনে অর্ডার দেওয়ার প্রক্রিয়াটি সহজ ও পরিচিত মনে হয়। অনেক প্রবীণ দর্শকের দৈনন্দিন রুটিনের অংশ এসব অনুষ্ঠান। সমস্যা হলো, পর্দায় তৈরি হওয়া প্রত্যাশার সঙ্গে দরজায় পৌঁছানো পণ্যের অমিল হতে পারে। পণ্য ফেরত দেওয়া বা অর্ডার বাতিল করা প্রায়ই কঠিন, আর কখনও কখনও ক্রেতারা বুঝতে পারেন যে একবারের কেনাকাটার বদলে তাঁরা নিয়মিত পণ্য সরবরাহের চুক্তিতে সম্মতি দিয়েছেন। ভোক্তা পরামর্শকেরা বলছেন, নির্দিষ্ট আয়ের মানুষের জন্য এর আর্থিক প্রভাব কঠিন হতে পারে। সমস্যা সামলাতে গিয়ে পরিবারের সদস্যদের ওপরও প্রায়ই চাপ পড়ে।

পরিসংখ্যানে যা দেখা যাচ্ছে

২০২৪ অর্থবছরে ভোক্তা সেবা কেন্দ্রগুলো টিভিতে কেনাকাটা নিয়ে ৮,৭০৫টি অভিযোগ পেয়েছে। ৭০ বছর বা তার বেশি বয়সী গ্রাহকদের অংশ বেড়ে দাঁড়িয়েছে ৭৭.৪ শতাংশে; ২০১৯ সালে তা ছিল প্রায় ৬২ শতাংশ। গত কয়েক বছরে মোট অভিযোগের সংখ্যা বছরে প্রায় ১০ হাজারের কাছাকাছি থেকেছে। এতে বোঝা যায়, ই-কমার্সের প্রসার হলেও টিভিতে কেনাকাটার সমস্যা কমেনি।

অধিকাংশ অভিযোগে টাকার অঙ্ক তুলনামূলক কম হলেও পরিবারের ওপর চাপ তৈরি হয়। চুক্তির গড় মূল্য ছিল প্রায় ৩০ হাজার ইয়েন। অভিযোগে উল্লেখ করা কেনাকাটার প্রায় ৯০ শতাংশের মূল্য ছিল ৫০ হাজার ইয়েনের নিচে। অনেক ক্রেতা পরামর্শকদের বলেছেন, ফেরত দেওয়ার গুরুত্বপূর্ণ শর্ত তাঁদের চোখ এড়িয়ে গেছে, অথবা তাঁরা যে বারবার পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থায় যুক্ত হয়েছেন তা বুঝতে পারেননি।

• সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছে স্বাস্থ্যপণ্য নিয়ে, ২২.৬ শতাংশ; এরপর প্রসাধনী, ১৯.৪ শতাংশ।
• ভেষজ ওষুধসহ ওষুধজাত পণ্যের অংশ ছিল ৪.৪ শতাংশ।
• ফিটনেস ও ক্রীড়াসামগ্রী নিয়ে অভিযোগ ছিল ৩.৮ শতাংশ।
• ৩.৭ শতাংশ অভিযোগে উল্লেখ করা হয়েছে অডিও ও ইমেজিং পণ্য।
• খরচের বেশির ভাগই ছিল ১,০০০ থেকে ৫০,০০০ ইয়েনের মধ্যে। প্রায় ৪৪.৪ শতাংশ খরচ করেছেন ১,০০০ থেকে ১০,০০০ ইয়েন, আর ৪৬.৮ শতাংশ খরচ করেছেন ১০,০০০ থেকে ৫০,০০০ ইয়েন।

এই পরিসংখ্যান আরও বিস্তৃত একটি প্রবণতার সঙ্গে মেলে। শিল্পখাতের সংগঠনগুলোর জরিপে দেখা গেছে, স্পষ্টভাবে পণ্য দেখানো এবং ফোনে অর্ডার দেওয়ার সুবিধার কারণে প্রবীণ নারীদের মধ্যে টিভিতে কেনাকাটা জনপ্রিয় রয়েছে। অনেক প্রবীণ এখন অনলাইনেও সক্রিয়ভাবে কেনাকাটা করেন, তবে উল্লেখযোগ্য একটি অংশ এখনও এমন উপস্থাপককে পছন্দ করেন, যিনি প্রেসার কুকার কীভাবে কাজ করে, মুখে ক্রিম কীভাবে লাগাতে হয়, অথবা বেশি পরিমাণে খাবার কিনলে কেন সাশ্রয় হয়, তা বুঝিয়ে বলেন। এই ক্রেতাশ্রেণির বৈশিষ্ট্য বিক্রি হওয়া পণ্যের ধরন এবং সেগুলো ঘিরে দেখা দেওয়া বিরোধ—দুটোকেই প্রভাবিত করে।

প্রবীণদের কাছে টিভিতে কেনাকাটা কেন আকর্ষণীয়

জাপান বিশ্বের অন্যতম প্রবীণ জনগোষ্ঠীর দেশ, আর অনেক বয়স্ক বাসিন্দার কাছে টেলিভিশন এখনও আস্থার মাধ্যম। টেলিশপিং অনুষ্ঠানে দীর্ঘ সময় ধরে পণ্য দেখানো হয়, ফোনে সহজে কেনাকাটা করা যায় এবং উপস্থাপনার ধরন ব্যক্তিগত মনে হয়। এই পদ্ধতিতে সুবিধা, আরাম ও সাশ্রয়ের কথা তুলে ধরতে পারা কোম্পানিগুলো লাভবান হয়। বাইরে না গিয়ে ভারী নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য কেনা, কিংবা দৈনন্দিন কাজ সহজ করার প্রতিশ্রুতি দেওয়া সরঞ্জাম খুঁজে পাওয়ার মতো বাস্তব চাহিদাও এতে মেটে।

এর একটি সামাজিক দিকও রয়েছে। উপস্থাপকের কথোপকথন, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং অর্ডার দিতে ফোন করার প্রক্রিয়াটি পারস্পরিক যোগাযোগের মতো মনে হতে পারে। উপস্থাপকেরা প্রায়ই সীমিত মজুতের কথা বলেন বা ফোন লাইন ব্যস্ত বলে জানান, যা পণ্য ফুরিয়ে যাওয়ার আশঙ্কা তৈরি করে। তারকাদের অতিথি হিসেবে উপস্থিতি আকর্ষণ আরও বাড়াতে পারে। সুযোগ হাতছাড়া এড়াতে কিছু দর্শক এসব সংকেতকে সরলভাবে নিয়ে দ্রুত অর্ডার দেন। ভোক্তা পরামর্শকদের মতে, টেলিভিশনের প্রতি আস্থা ও আবেগনির্ভর প্রভাবের এই মিশ্রণ স্পষ্ট তথ্য প্রকাশ এবং অর্ডার যাচাইয়ের কঠোর প্রক্রিয়া দাবি করে—বিশেষ করে প্রবীণ গ্রাহকদের ক্ষেত্রে।

ভোক্তা কেন্দ্রগুলোর সংরক্ষিত অভিযোগের নথিতে এমন ঘটনা বারবার দেখা যায়। এক অভিযোগে, কল সেন্টারের একজন কর্মী প্রবীণ ক্রেতাকে মনে করিয়ে দেন যে কেনাকাটার সময় ফেরতের সীমাবদ্ধতা তাঁকে জানানো হয়েছিল।

আপনি অর্ডার দেওয়ার সময় ফোনে আমরা বিষয়টি আপনাকে বুঝিয়ে বলেছিলাম।

আরেক ঘটনায়, পণ্য পাঠানোর পর বিক্রেতা তা ফেরত নিতে অস্বীকার করেন এবং অর্ডারটিকে একবারের সরবরাহ নয়, নিয়মিত কেনাকাটার চুক্তি হিসেবে গণ্য করেন।

ইতিমধ্যে পাঠানো পণ্য ফেরত নেওয়া যাবে না। পরেরবারের সরবরাহ বাতিল করে দেব।

এ ধরনের বিরোধ প্রায়ই পর্দায় শুরু হওয়া ভুল বোঝাবুঝি থেকে তৈরি হয়, ফোনে কথা বলার সময় তা আরও বাড়ে এবং পণ্য পৌঁছানোর পর চূড়ান্ত রূপ নেয়। ক্রেতা ভেবেছিলেন ম্যাসাজারটি মৃদু, কিন্তু সেটি তাঁর কাছে খুব জোরে কাজ করে। কেউ ভেবেছিলেন এক বাক্স সাপ্লিমেন্টের দাম দিচ্ছেন, কিন্তু পরে দেখেন তিনি মাসিক সরবরাহের পরিকল্পনায় যুক্ত হয়েছেন। কোম্পানিগুলো প্রক্রিয়ায় সময় দিলে, ফেরতের নিয়ম সহজ ভাষায় জানালে এবং সাবস্ক্রিপশনের শর্তে স্পষ্টভাবে ‘হ্যাঁ’ বলিয়ে নিলে এমন অনেক ঘটনা ঠেকানো সম্ভব।

বিচারবোধ কমলে ক্ষতিও বাড়ে

অধিকাংশ প্রবীণই বিচক্ষণতার সঙ্গে কেনাকাটা করতে পারেন এবং করেন। তবে একাকিত্ব, বিচ্ছিন্নতা বা স্মৃতিশক্তি ও বিচারবোধের অবনতির সঙ্গে চটকদার বিপণন এবং সহজে অর্ডার দেওয়ার সুযোগ মিলে গেলে সমস্যা বাড়ে। পরামর্শকেরা এমন ঘটনার কথা জানান, যেখানে প্রবীণ দর্শকেরা বারবার অর্ডার দিয়ে আলমারি ও ফ্রিজার অপ্রয়োজনীয় পণ্যে ভরে ফেলেছেন। সঞ্চয় কমেছে, বাড়িতে ঝগড়া হয়েছে, কিন্তু একই ধারা চলেছে। কিছু পরিবারে টিভি চ্যানেল ও ফোনের অপর প্রান্তের কর্মী সামাজিক যোগাযোগের বিকল্প হয়ে উঠেছেন। এই বন্ধন শক্তিশালী; অপচয় নিয়ে শুধু উপদেশ দিয়ে তা ভাঙা কঠিন।

এই চাপের বড় অংশ পরিবারের ওপর পড়ে। প্রাপ্তবয়স্ক সন্তানরা হয়তো দেখেন, তাঁদের মা-বাবা আইন ভাঙছেন না, আবার ডিমেনশিয়াও ধরা পড়েনি। তবু খরচের চাপে পরিবারটি কোণঠাসা হয়ে পড়ছে। পরামর্শকেরা পরিবারকে রসিদ সংরক্ষণ, হিসাব বিবরণী পরীক্ষা এবং প্রয়োজনে পরামর্শের জন্য ১৮৮ নম্বরে কনজিউমার হটলাইনে ফোন করার পরামর্শ দেন। কিছু ক্ষেত্রে, আত্মীয়রা বিক্রেতার সঙ্গে সরাসরি কথা বলে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে পারেন এবং ভবিষ্যতের অর্ডারগুলো যাচাই করার অনুরোধ করতে পারেন। চিকিৎসক যদি বিচারবোধের সক্ষমতা হ্রাস পাওয়ার বিষয়টি নির্ণয় করেন, তবে পরিবার প্রাপ্তবয়স্কদের অভিভাবকত্ব ব্যবস্থা বিবেচনা করতে পারে। এর মাধ্যমে আদালত নিযুক্ত অভিভাবক আর্থিক ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করেন এবং ঝুঁকিপূর্ণ লেনদেন কমাতে পারেন। স্বেচ্ছায় নেওয়া পদক্ষেপ কাজে না এলে ভোক্তা কেন্দ্রগুলো সাধারণত অভিভাবকত্বকে শেষ উপায় হিসেবে বিবেচনা করতে বলে।

আনুষ্ঠানিক অভিভাবকত্ব ছাড়াও ঝুঁকি কমানোর বাস্তব উপায় আছে। কার্ডে খরচের সীমা কমিয়ে রাখা যায়, কিছু টেলিফোন সেবাদাতার মাধ্যমে ফোনে অর্ডার দেওয়া বন্ধ করা যায়, আর অনুরোধ করলে কেবল বা স্যাটেলাইট সেবাদাতারা নির্দিষ্ট চ্যানেলের প্রবেশাধিকার সীমিত করতে পারেন। উদ্দেশ্য স্বাধীনতা কেড়ে নেওয়া নয়, বরং নিরাপদ পছন্দের সুযোগ রেখে ক্ষতি কমানো।

ফেরত ও অর্ডার বাতিল নিয়ে আইন কী বলে

জাপানে নির্দিষ্ট বাণিজ্যিক লেনদেন আইন অনুযায়ী ডাকযোগে বিক্রির কাঠামোর অধীনে টিভিতে কেনাকাটা নিয়ন্ত্রিত হয়। বাড়িতে গিয়ে বিক্রি বা অনাকাঙ্ক্ষিত ফোনকলের মাধ্যমে বিক্রির বিপরীতে, ডাকযোগে বিক্রির ক্ষেত্রে সাধারণত ‘কুলিং-অফ’ ব্যবস্থা প্রযোজ্য নয়। অর্থাৎ পণ্য পাওয়ার পর শুধু মত বদলেছে বলে ভোক্তার চুক্তি বাতিল করার সর্বজনীন অধিকার নেই। ফেরতের নীতি প্রতিটি বিক্রেতা নির্ধারণ করে। তাই পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে কি না, কত দিনের মধ্যে দিতে হবে এবং পাঠানোর খরচ কে বহন করবে—এসব নিশ্চিত করা জরুরি। অনেক বিক্রেতা যন্ত্র চালু করা হলে বা প্যাকেট খোলা হলে পণ্য ফেরত নেন না; এই নিয়মে প্রায়ই ক্রেতারা অসন্তুষ্ট হন।

তবে কিছু সুরক্ষার ব্যবস্থা রয়েছে। ভুল তথ্য দেওয়া হলে বা আগ্রাসীভাবে বিক্রির কারণে ভুল বোঝাবুঝি তৈরি হলে ভোক্তা চুক্তি আইনের অধীনে চুক্তি বাতিলযোগ্য হতে পারে। এর শর্ত কঠিন এবং প্রতিটি ঘটনার তথ্যের ওপর নির্ভর করে। ফোনে অর্ডার দেওয়া ভোক্তাদের সম্ভব হলে কলের রেকর্ড সংরক্ষণ করা উচিত। নিয়মিত পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা চালু করতে বিক্রেতাদের স্পষ্ট সম্মতি নিতে হয়। ভালো চর্চা হলো, গ্রাহক সরবরাহের বিরতি, প্রতি চালানের মূল্য এবং ভবিষ্যতের সরবরাহ বন্ধ করার পদ্ধতি বুঝেছেন কি না, তা স্পষ্টভাবে স্বীকার করিয়ে নেওয়া।

বিক্রির কৌশল কি সীমা ছাড়াচ্ছে

জনপ্রিয় অনুষ্ঠানগুলোতে তাড়াহুড়োর পরিবেশ তৈরির ওপর জোর দেওয়া হয়। সীমিত মজুতের কথা, কাউন্টডাউন দেখানো গ্রাফিকস এবং ফোন লাইন ব্যস্ত থাকার মন্তব্য—এসবই পরিচিত কৌশল। তারকা অতিথিরা কখনও এমন উৎসাহ দেখান, যা দর্শকদের কাছে পণ্যের স্বীকৃতি বলে মনে হয়। অনেক ক্ষেত্রে এসব কৌশল আইনসম্মত, তবে এগুলো প্রবীণ দর্শকদের শর্তাবলি ভালোভাবে বোঝার আগেই সিদ্ধান্ত নিতে প্ররোচিত করতে পারে। ভোক্তা পরামর্শক ও পরিবারগুলোর প্রত্যাশা, প্রবীণ দর্শক বেশি এমন সময়ে খাতটি আরও সংযত উপস্থাপনার দিকে যাবে—কাউন্টডাউন কমবে, আর ফেরত দেওয়ার নিয়ম ও একবারের কেনাকাটা এবং নিয়মিত সরবরাহের চুক্তির পার্থক্য আরও স্পষ্ট করে বলা হবে।

কিছু বড় বিক্রেতা বলেছে, তারা সম্প্রচারের ওপর নজর রাখে, দামি পণ্যের ক্ষেত্রে একজনের কেনা পণ্যের সংখ্যা সীমিত করে এবং কর্মীদের নিয়ম ব্যাখ্যা করার প্রশিক্ষণ দেয়। এসব পদক্ষেপ কিছুটা সহায়ক। আরও গভীর পরিবর্তন আনতে হলে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে—অর্ডার চূড়ান্ত করার সময়—একটি যাচাইয়ের ধাপ রাখতে হবে। লক্ষ্য এমন বিক্রি, যেখানে ক্রেতা ঠিক কী এবং কখন পাবেন তা বুঝেই কেনেন; পরে বিরোধে জড়িয়ে পড়েন না।

কোম্পানি ও প্ল্যাটফর্মগুলো এখন যা করতে পারে

খাতের অভিজ্ঞ ব্যক্তি ও ভোক্তা বিশেষজ্ঞরা এমন কিছু পরিবর্তনের কথা বলছেন, যা বাস্তবসম্মত এবং টেলিভিশনের ওপর নির্ভরশীল ক্রেতাদের জন্য ন্যায্য। এগুলো বিরোধ পুরোপুরি বন্ধ করবে না, তবে বিভ্রান্তি কমাবে এবং ঝুঁকিতে থাকা ক্রেতাদের সুরক্ষা দেবে।

• ফেরত ও সাবস্ক্রিপশনের জন্য থেমে নিশ্চিত করার কথোপকথন চালু করুন। টাকা নেওয়ার আগে ফেরতের সময়সীমা, পাঠানোর খরচ কে দেবেন এবং অর্ডারটি একবারের নাকি নিয়মিত—এসব পড়ে শোনান। প্রতিটি বিষয়ে ক্রেতাকে ‘হ্যাঁ’ বলতে বলুন।
• একই রকম বা অস্বাভাবিক অর্ডারের সতর্কতা যোগ করুন। একই পরিবার এক সপ্তাহে একই সাপ্লিমেন্ট দুবার অর্ডার করলে সেটি চিহ্নিত করে জিজ্ঞাসা করুন, অর্ডারটি ইচ্ছাকৃত কি না।
• বেরিয়ে আসার সহজ পথ দিন। নিয়মিত সরবরাহ বাতিল করতে ছোট কোড বা সহজ ফোন মেনু রাখুন। পরিকল্পনা এবং ভবিষ্যতের চালান বন্ধ করার উপায় জানিয়ে পোস্টকার্ড ও ইমেইল পাঠান।
• প্রবীণদের উপযোগী পণ্যে পরীক্ষামূলক ব্যবহারের সময় বাড়ান। জুতা বা ম্যাসাজারের মতো মাপ ও আরামের ওপর নির্ভরশীল পণ্যে দীর্ঘ পরীক্ষামূলক সময় হতাশা এড়াতে পারে।
• কল রেকর্ড করে সারসংক্ষেপ পাঠান। অর্ডারের পর ডাক বা ইমেইলে সংক্ষিপ্ত লিখিত সারসংক্ষেপ দিন, যাতে দাম, কতবার পণ্য পাঠানো হবে, ফেরতের ধাপ এবং কোম্পানির যোগাযোগের তথ্য থাকে।
• উপস্থাপকদের সংকট ও অতিরঞ্জিত প্রচার কমিয়ে কথা বলার প্রশিক্ষণ দিন। প্রবীণ দর্শক বেশি এমন সময়ে কাউন্টডাউনের বদলে মজুত ও সরবরাহের সময় সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য দিন।

কেনাকাটার অভ্যাস বদলালেও গ্রাহকের আস্থা অর্জনকারী বিক্রেতারা তাঁদের ধরে রাখতে পারবেন। প্রবীণ ক্রেতাদের এই গোষ্ঠী বড় এবং অনুগত। প্রক্রিয়াটি বক্তৃতার মতো না করে আরও নিরাপদ করে—এমন কোম্পানিকে অনেকেই স্বাগত জানাবেন।

ডিজিটাল পরিবর্তনের যুগে টিভিতে কেনাকাটার অবস্থান

জাপানের প্রবীণরা অনলাইনে কেনাকাটায় ক্রমেই স্বচ্ছন্দ হচ্ছেন। ষাটের কোঠায় থাকা অনেকেই এবং সত্তরের কোঠায় থাকা উল্লেখযোগ্য সংখ্যক মানুষ এখন ইন্টারনেটে কেনাকাটা করেন। এই পরিবর্তন নতুন ঝুঁকিও আনছে। প্রবীণদের অনলাইন কেনাকাটাসংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে পরামর্শের সংখ্যা তরুণ বয়সী গোষ্ঠীগুলোর তুলনায় অনেক দ্রুত বেড়েছে। স্বাস্থ্যপণ্যের অর্ডার প্রায়ই সমস্যার কারণ হয়, বিশেষ করে অনলাইন সাবস্ক্রিপশন সহজে চালু করা গেলেও বন্ধ করা কঠিন। শিক্ষা একই: অর্ডার টিভি থেকে হোক বা পর্দা থেকে, স্পষ্ট সম্মতি, সহজে বাতিলের ব্যবস্থা এবং উন্নত অর্ডার পর্যবেক্ষণ ক্ষতি কমাতে পারে।

অন্যান্য দেশও একই ধরনের প্রশ্নের মুখোমুখি। কোরিয়ায় হোম শপিং কোম্পানিগুলো প্রবীণ দর্শকদের জন্য সকালের অনুষ্ঠান সাজাচ্ছে এবং পঞ্চাশ ও ষাটের কোঠায় থাকা ক্রেতাদের লক্ষ্য করে ক্রীড়াপোশাক, পুষ্টিপণ্য ও স্বাস্থ্যসামগ্রীর পরিসর বাড়াচ্ছে। চীনে অনেক প্রবীণ ক্রেতা অনলাইন কেনাকাটা গ্রহণ করেছেন, তবে পণ্যের মান ও বিভ্রান্তিকর ছবি নিয়ে অভিযোগ করেন এবং পরিচিত ব্র্যান্ডের ওপর নির্ভর করতে পছন্দ করেন। আঞ্চলিক চিত্রটি একটি সাধারণ চ্যালেঞ্জের ইঙ্গিত দেয়: প্রবীণ ক্রেতারা যাতে সাশ্রয় ও সুবিধা পান, আবার কেনাকাটা যেন বিরোধে না গড়ায়—তা নিশ্চিত করা।

জাপানে প্রবীণ বাসিন্দাদের দৈনন্দিন চাহিদা মেটাতে সুবিধাজনক দোকান ও স্থানীয় সেবার নেটওয়ার্কও রয়েছে। এসব বিকল্প নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্যের জন্য টিভিতে কেনাকাটার ওপর নির্ভরতা কমাতে পারে। তা সত্ত্বেও অনেক প্রবীণের গণমাধ্যম ব্যবহারের অংশ হয়ে টেলিশপিং থাকবে বলেই মনে হয়। তাই সুরক্ষাব্যবস্থা গুরুত্বপূর্ণ।

যা জানা জরুরি

• জাপানে টেলিশপিং নিয়ে অভিযোগ ২০১৯ সাল থেকে বছরে প্রায় ১০ হাজারে রয়েছে। ২০২৪ অর্থবছরের অভিযোগের ৭৭.৪ শতাংশে ক্রেতার বয়স ছিল ৭০ বা তার বেশি।
• সাধারণ সমস্যার মধ্যে রয়েছে ব্যবহারের পর পণ্য ফেরত না নেওয়া, একবারের সরবরাহ ও নিয়মিত সরবরাহের পার্থক্য নিয়ে বিভ্রান্তি এবং সম্প্রচারে দেখানো ধারণার সঙ্গে পণ্যের অমিল।
• ডাকযোগে বিক্রির ক্ষেত্রে সাধারণত ‘কুলিং-অফ’ ব্যবস্থা প্রযোজ্য নয়, তাই প্রতিটি বিক্রেতা নিজস্ব ফেরত নীতি নির্ধারণ করে। ক্রেতাদের ফেরতের সময়সীমা এবং পাঠানোর খরচ কে দেবেন, তা যাচাই করতে হবে।
• স্বাস্থ্যপণ্য ও প্রসাধনী নিয়ে সবচেয়ে বেশি বিরোধ হয়। অধিকাংশ কেনাকাটার মূল্য ৫০ হাজার ইয়েনের নিচে হলেও বারবার অর্ডার নির্দিষ্ট আয়ের ওপর চাপ ফেলতে পারে।
• ভোক্তা পরামর্শকেরা পরিবারকে হিসাব বিবরণী দেখা, রসিদ রাখা এবং সহায়তার জন্য ১৮৮ নম্বরে কনজিউমার হটলাইনে ফোন করার পরামর্শ দেন। বিচারবোধ ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রাপ্তবয়স্কদের অভিভাবকত্ব বিবেচনা করা যেতে পারে।
• থেমে নিশ্চিত করার কথোপকথন, একই ধরনের অর্ডারের সতর্কতা, সহজে বাতিলের ব্যবস্থা এবং তাড়াহুড়োর কৌশল কমাতে উপস্থাপকদের প্রশিক্ষণ—এসব উদ্যোগ বিরোধ কমাতে পারে।
• জাপানের প্রবীণরা আরও বেশি অনলাইনে কেনাকাটা করছেন। সেখানে সাবস্ক্রিপশনের ফাঁদ ও বিভ্রান্তিকর ইন্টারফেস ভিন্ন ধরনের ঝুঁকি তৈরি করছে।
• এশিয়ার প্রবীণ জনগোষ্ঠী বাড়ছে এমন দেশগুলো একই ধরনের সমস্যার মুখোমুখি। স্পষ্ট তথ্য ও ন্যায্য ফেরত নীতি নিশ্চিতকারী কোম্পানিগুলো অনুগত প্রবীণ ক্রেতাদের সেবা দিতে এগিয়ে থাকবে।