এআই ও আন্তসীমান্ত পেমেন্টের প্রসারে মালয়েশিয়ায় উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রাম সম্প্রসারণ করছে টেনসেন্ট

মালয়েশিয়ায় উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রামের পরবর্তী লক্ষ্য কেন টেনসেন্ট

মালয়েশিয়ায় উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রামের ইকোসিস্টেম সম্প্রসারণে এগোচ্ছে টেনসেন্ট। দেশটির দুটি শক্তিশালী প্রবণতার সঙ্গে তাদের সুপার অ্যাপ কৌশলকে মিলিয়ে নিচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি: ব্যবসায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দ্রুত ব্যবহার এবং দ্রুত বর্ধনশীল আন্তসীমান্ত ডিজিটাল পেমেন্ট। সিঙ্গাপুর ও ম্যাকাওয়ে পরীক্ষামূলক উদ্যোগের পর এই পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে। মালয়েশিয়ার ব্যবসায়ীদের মধ্যে এমন একটি নতুন মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে স্থানীয়ভাবে ও সীমান্ত পেরিয়ে পৌঁছানোর চাহিদাও বাড়ছে, যেখানে পূর্ণাঙ্গ স্বতন্ত্র অ্যাপ তৈরি বা রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন নেই।

মিনি প্রোগ্রাম হলো হালকা ধরনের অ্যাপ্লিকেশন, যা উইচ্যাটের ভেতরে চলে। চীনের মূল ভূখণ্ডে এটি উইশিন নামে পরিচিত। এর মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা কেনাকাটা, বুকিং, গ্রাহকসেবা ও পেমেন্টের সুবিধা দিতে পারেন—সেই চ্যাট অ্যাপের ভেতরেই, যেটি কোটি কোটি ব্যবহারকারী প্রতিদিন খোলেন। যেসব বাজারে বিপুলসংখ্যক চীনা ভোক্তা আছেন, অথবা চীনভিত্তিক সরবরাহকারী ও গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ হয়, সেখানে মিনি প্রোগ্রাম লেনদেনের জটিলতা কমাতে, বাজারে পৌঁছানোর সময় কমাতে এবং গ্রাহকপরিসর বাড়াতে পারে।

মালয়েশিয়ায় এ উদ্যোগের জন্য উপযুক্ত পরিবেশ রয়েছে। দেশটির শক্তিশালী ডিজিটাল অর্থনীতি, DuitNow-এর মাধ্যমে জাতীয় কিউআর পেমেন্ট মান এবং ASEAN QR উদ্যোগের আওতায় আঞ্চলিক পেমেন্ট ব্যবস্থার সঙ্গে ক্রমবর্ধমান সংযোগ রয়েছে। টেনসেন্টের নির্বাহীরা বলছেন, মালয়েশিয়া তাদের অগ্রাধিকারের পরবর্তী বাজার—কারণ স্থানীয় ব্যবসাগুলো চীনা পর্যটকদের সেবা দেওয়া এবং চীনা ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রির জন্য উন্নত সরঞ্জাম চাইছে। একই সঙ্গে তারা বিদ্যমান মালয়েশীয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলোকে উইচ্যাটের অভিজ্ঞতার সঙ্গে যুক্ত করার উপায়ও খুঁজছে।

টেনসেন্ট ক্লাউড ইন্টারন্যাশনালের দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার আঞ্চলিক পরিচালক এবং সিঙ্গাপুর ও মালয়েশিয়ার মহাব্যবস্থাপক কেনেথ সিও সীমান্ত ও ডিভাইসজুড়ে সেবাগুলোকে একসূত্রে গাঁথার কোম্পানির বৃহত্তর উদ্যোগের কথা তুলে ধরেন।

এই সম্প্রসারিত অংশীদারত্ব উইশিন/উইচ্যাট ইকোসিস্টেমের মধ্যে ডিজিটাল সংহতি আরও গভীর করার প্রতি আমাদের অঙ্গীকারের প্রতিফলন।

উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রাম কী এবং ব্যবসায়ীরা কেন আগ্রহী

মিনি প্রোগ্রাম ছোট, দ্রুত এবং উইচ্যাটের ভেতরেই তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা যায়। কোনো খুচরা বিক্রেতা অনলাইন দোকান চালু করতে পারেন, হোটেল কক্ষ বুকিংয়ের সুবিধা দিতে পারে, কিংবা পরিবহন সংস্থা টিকিট বিক্রি করতে পারে—সবই সেই অ্যাপের ভেতরে, যেটিকে ব্যবহারকারীরা ইতিমধ্যে বিশ্বাস করেন। আলাদা করে ডাউনলোডের প্রয়োজন না থাকায় গ্রাহকেরা দ্রুত সেবা খুঁজে পেতে, চেষ্টা করতে ও ব্যবহার করতে পারেন। ব্যবসায়ীদের জন্য হালনাগাদ করা সহজ, অ্যানালিটিকস ইকোসিস্টেমের মধ্যেই থাকে এবং বার্তা ও কুপনের মতো গ্রাহক-সম্পৃক্ততার সুবিধাগুলো লেনদেনের ধাপের পাশেই পাওয়া যায়।

প্রযুক্তিগতভাবে, পরিচয় যাচাই, নোটিফিকেশন ও পেমেন্টের জন্য মিনি প্রোগ্রাম উইচ্যাট প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করে। ফলে বিপণন খরচ কমাতে এবং কেনাকাটায় রূপান্তর বাড়াতে ব্র্যান্ডগুলো উইচ্যাটের সামাজিক যোগাযোগ নেটওয়ার্ক ও গ্রাহক-বার্তা পাঠানোর সুবিধা কাজে লাগাতে পারে। মালয়েশিয়ায় দেশটির কিউআরনির্ভর পেমেন্ট ব্যবস্থা এবং নিয়মিত উইচ্যাট ব্যবহারকারী বিপুলসংখ্যক চীনা পর্যটক ও শিক্ষার্থীর কারণে এই সুবিধা আরও আকর্ষণীয় হয়ে উঠেছে।

চীনের সঙ্গে সংযুক্ত সরবরাহ শৃঙ্খল রয়েছে এমন ব্যবসাগুলোর জন্য বাজারভেদে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা একই রাখার উপায়ও হতে পারে মিনি প্রোগ্রাম। একটি ইন্টারফেস দিয়েই মালয়েশিয়ায় থাকা চীনা পর্যটক, চীনা ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে পণ্য কিনতে আগ্রহী মালয়েশীয় ক্রেতা এবং স্থানীয় ডিজিটাল ওয়ালেট ও ব্যাংক পেমেন্ট পছন্দ করেন এমন স্থানীয় গ্রাহকদের সেবা দেওয়া যায়। ব্যবহারকারীভেদে পেমেন্টের পছন্দ আলাদা হওয়ায় এই নমনীয়তা গুরুত্বপূর্ণ।

পেমেন্ট কৌশলে নতুন ই-ওয়ালেট নয়, আন্তঃকার্যক্ষমতায় জোর

২০২৪ সালের আগস্টে মালয়েশিয়ার জন্য নির্দিষ্ট উইচ্যাট পে ই-ওয়ালেট বন্ধ করে দেয় টেনসেন্ট। কোম্পানির নেতারা বলছেন, দেশীয় ওয়ালেটটি আবার চালু করার পরিকল্পনা তাদের নেই। বরং কৌশল হলো স্থানীয় নেটওয়ার্ক ও ওয়ালেটের সঙ্গে উইশিন পেকে কার্যকর করা, যাতে ব্যবহারকারী ও ব্যবসায়ীরা তাঁদের আগে থেকেই ব্যবহৃত মাধ্যম দিয়ে সীমান্ত পেরিয়ে লেনদেন করতে পারেন। শক্তিশালী স্থানীয় ওয়ালেট ও ব্যাংক অ্যাপে পরিপূর্ণ বাজারে এটি একটি বাস্তবসম্মত কৌশলগত পরিবর্তন।

স্বতন্ত্র ওয়ালেট থেকে উন্মুক্ত নেটওয়ার্কে

চীনে উইচ্যাটের ভেতরের পেমেন্ট ব্যবস্থা হলো উইশিন পে। আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারী ও পর্যটকদের কাছে এই সেবা সাধারণত উইচ্যাট পে নামে পরিচিত। মালয়েশীয় ওয়ালেটের সঙ্গে সরাসরি প্রতিযোগিতায় না গিয়ে টেনসেন্ট অংশীদারত্বকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে। পেমেন্টস নেটওয়ার্ক মালয়েশিয়ার সঙ্গে সহযোগিতার মাধ্যমে DuitNow QR এখন মালয়েশিয়ায় চীনা পর্যটকদের জন্য সংযোগের সেতু হিসেবে কাজ করছে। একজন পর্যটক উইশিন পে দিয়ে DuitNow QR স্ক্যান করে ২০ লাখের বেশি মালয়েশীয় ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানে মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।

উইশিন পের দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার আঞ্চলিক পরিচালক এতিয়েন এনজি বলেন, অঞ্চলজুড়ে ব্যবসায়ীদের মতামত ভ্রমণকারী ও ছোট ব্যবসার জন্য সংযোগ ও সুবিধার এই পদ্ধতি গড়ে তুলতে ভূমিকা রেখেছে। স্থানীয় ব্যবসায়ী ও চীনা ভোক্তা—লেনদেনের উভয় পক্ষের চাহিদা পূরণকে তিনি কোম্পানির মনোযোগের কেন্দ্র হিসেবে তুলে ধরেন।

গত কয়েক বছরে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে আমরা অনেক মতামত পেয়েছি। তাঁরা চেয়েছিলেন, আরও বেশি চীনা পর্যটক পেতে আমরা তাঁদের সহায়তা করি। সে কারণেই স্থানীয় ব্যবসায়ীরা যাতে আরও ভালো সেবা পান, তা নিশ্চিত করায় মনোযোগ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।

এই অংশীদারত্বের মডেলে মালয়েশীয় ওয়ালেটের মাধ্যমে চীনা ব্যবসায়ীদের কাছেও পৌঁছানোর সুযোগ তৈরি হয়। চীনের পিপলস ব্যাংকের অনুমোদিত টেনসেন্টের ক্রস বর্ডার ইন্টারকানেকশন পেমেন্ট গেটওয়ে একটি মাত্র সংযোগের মাধ্যমে আন্তর্জাতিক ওয়ালেট ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে উইশিন পের সঙ্গে যুক্ত হতে দেয়। বাস্তবে, একজন মালয়েশীয় ব্যবহারকারী পরিচিত স্থানীয় ওয়ালেট দিয়ে চীনের কোনো দোকানে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। গেটওয়েটি পেমেন্টকে চীনা খুচরা বিক্রেতাদের গ্রহণযোগ্য ফরম্যাটে রূপান্তর করবে।

DuitNow ও আঞ্চলিক পেমেন্ট নেটওয়ার্কের সঙ্গে উইচ্যাটের সংযোগ

মালয়েশিয়ার DuitNow QR কিউআর কোড পেমেন্টের মান একীভূত করেছে, ফলে একটি কোড দিয়েই ব্যবসায়ী অনেক ওয়ালেট ও ব্যাংক অ্যাপ থেকে অর্থ নিতে পারেন। উইশিন পেকে DuitNow-এর সঙ্গে যুক্ত করায় চীনা পর্যটকদের মালয়েশিয়ায় স্থানীয় ওয়ালেট ইনস্টল করতে হবে না। তাঁরা উইচ্যাট খুলে DuitNow QR স্ক্যান করবেন এবং আগে থেকেই চালু থাকা উইশিন পে দিয়ে কেনাকাটার মূল্য পরিশোধ করবেন।

ব্যবসায়ী ও ব্যবহারকারীদের জন্য কী বদলাবে

ব্যবসায়ীদের জন্য এতে সামান্য পরিচালনাগত পরিবর্তনেই সম্ভাব্য গ্রাহকের পরিসর বাড়বে। বিদ্যমান টার্মিনাল ও কিউআর স্টিকার আগের মতোই কাজ করবে। তাঁদের বর্তমান পেমেন্ট সংগ্রহকারী প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমেই অর্থ নিষ্পত্তি হবে। ভোক্তাদের জন্য অভিজ্ঞতাটি পরিচিত হবে এবং তাঁদের পছন্দের ভাষা ও মুদ্রায় সেবা পাওয়া যাবে। টেনপে গ্লোবাল ইতিমধ্যে উইশিন পের ভেতরে আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীদের কার্ড যুক্ত করার সুবিধা চালু করেছে। টেনপে গ্লোবাল চেকআউট সেবার মাধ্যমে আরও বেশি ওয়ালেট ও ব্যাংকভিত্তিক পেমেন্ট পদ্ধতিতে এই সুবিধা সম্প্রসারণ করছে কোম্পানিটি।

টেনপে গ্লোবাল চেকআউটের মাধ্যমে চীনের বাইরে থাকা মিনি প্রোগ্রামের ব্যবসায়ীরা বিভিন্ন ওয়ালেট, কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফারের স্থানীয় পদ্ধতিতে পেমেন্ট নিতে পারেন। মিনি প্রোগ্রামে থাকা একজন মালয়েশীয় খুচরা বিক্রেতা মালয়েশীয়দের পছন্দের পেমেন্ট বিকল্প দিতে পারবেন, পাশাপাশি উইশিন পে ব্যবহারকারী চীনা গ্রাহকদের কাছেও পৌঁছাতে পারবেন। এ ব্যবস্থা পেমেন্টের সময় জটিলতা কমায় এবং দেশীয় ও আন্তসীমান্ত বাণিজ্যের ব্যবধান সংকুচিত করে।

নির্বাহীরা প্রাথমিক পর্যায়ে ব্যবহারের শক্তিশালী প্রবণতার কথাও জানান। চীনের গোল্ডেন উইক ছুটির সময় DuitNow সংযোগ ও ভ্রমণ পুনরুদ্ধারের সহায়তায় মালয়েশিয়ায় উইশিন পের লেনদেন আঞ্চলিক অন্য বাজারগুলোর তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছিল। চীনের সঙ্গে আন্তঃকার্যক্ষমতা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে একই পেমেন্ট নেটওয়ার্ক বিদেশগামী মালয়েশীয় পর্যটকদেরও সহায়তা করবে। এর মধ্যে গেটওয়ের মাধ্যমে মালয়েশীয় ওয়ালেট দিয়ে চীনে লেনদেনের সুবিধাও রয়েছে।

মালয়েশীয় ব্যবসায় এআইয়ের চাহিদা এবং টেনসেন্টের সেবা পরিকল্পনা

পেমেন্ট নজর কাড়লেও মালয়েশিয়ায় টেনসেন্টের কৌশলে ক্রমবর্ধমান এআইভিত্তিক সরঞ্জামের চাহিদাও গুরুত্বপূর্ণ। ব্যাংক, বিমা ও সিকিউরিটিজ প্রতিষ্ঠান সময়সাপেক্ষ কাজ স্বয়ংক্রিয় করছে। গ্রাহক পরিচিতি যাচাই (KYC), জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং যোগাযোগকেন্দ্রের কাজ—এগুলো এমন ক্ষেত্র, যেখানে বিপুল কাজ একই ধারাবাহিকতায় সামলাতে সক্ষম মেশিন লার্নিং মডেল ব্যবহার করা যেতে পারে।

নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের জন্য তৈরি ক্লাউড অবকাঠামো ও এআই সক্ষমতাকে মালয়েশীয় প্রতিষ্ঠানগুলোর উপযোগী করে দিচ্ছে টেনসেন্ট। কোনো ব্যাংক মিনি প্রোগ্রামের ভেতরে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় মুখমণ্ডল শনাক্তকরণ চালু করতে পারে, যার যাচাই ব্যবস্থা চলবে টেনসেন্ট ক্লাউডে। কোনো খুচরা বিক্রেতা উইচ্যাট চ্যাটে পণ্যের সুপারিশ ও গ্রাহকসেবা ব্যক্তিকেন্দ্রিক করতে এআই মডেল ব্যবহার করতে পারে। মিনি প্রোগ্রামটি মেসেজিং অ্যাপের ভেতরে থাকায় গ্রাহকের আগ্রহের সংকেত সংগ্রহ করতে পারে, যা সময়ের সঙ্গে মডেলগুলোর কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়তা করে।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য গোপনীয়তা ও নিরাপত্তার শর্ত অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মালয়েশিয়ার বিধিমালায় তথ্য কোথায় রাখা হয়, কারা তা ব্যবহার করতে পারে এবং নিরীক্ষার নথি কীভাবে সংরক্ষিত হয়—এসব বিষয়ে স্পষ্টতা থাকতে হয়। টেনসেন্ট ক্লাউড জানিয়েছে, তারা নিয়ম মেনে চলার কথা মাথায় রেখে সেবা তৈরি করে এবং স্থানীয় তথ্য ব্যবস্থাপনার বিধির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিকল্প দেয়। টেনসেন্টের ব্যাপক কার্যক্রমের সুবিধা পায় জালিয়াতি প্রতিরোধী মডেলও। বিভিন্ন অঞ্চলে প্রবণতা স্পষ্ট হলে স্থানীয় নীতিমালার শর্ত মেনেই শনাক্তকরণ ব্যবস্থা দ্রুত মানিয়ে নিতে পারে।

নতুন বায়োমেট্রিক সুবিধাও চালু হতে যাচ্ছে। উইশিন পের আওতায় পাম পে চালু করছে টেনসেন্ট, যার মাধ্যমে টার্মিনালে হাতের তালু স্ক্যান করে ব্যবহারকারী পেমেন্ট অনুমোদন করতে পারবেন। স্থানীয় অংশীদারদের সঙ্গে পামএআইও পরীক্ষামূলকভাবে চালাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি। এর লক্ষ্য, আরও বেশি ব্যবহারিক অভিজ্ঞতায় হাতের তালু শনাক্তকরণ ও কম্পিউটার ভিশন কাজে লাগানো। বিশেষ করে সরাসরি দোকান ও গণপরিবহনে সুবিধার পাশাপাশি আরও নির্ভরযোগ্য পরিচয় যাচাইয়ের বৃহত্তর উদ্যোগের ইঙ্গিত দিচ্ছে এসব সংযোজন।

পর্যটন ও ভ্রমণে প্রাথমিক সাফল্যের নজির

টেনসেন্টের মালয়েশিয়া সম্প্রসারণের প্রথম পরীক্ষাক্ষেত্র ভ্রমণ খাত। চীনা পর্যটকেরা পরিচিত পদ্ধতিতে, নিজেদের ভাষায় এবং মুদ্রা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা নিয়ে মূল্য পরিশোধ করতে চান। PayNet ও DuitNow QR নেটওয়ার্কের সঙ্গে সংযুক্ত উইশিন পে সেই চাহিদা পূরণ করে। পর্যটনকেন্দ্রের ব্যবসায়ীরা কর্মীদের নতুন ডিভাইস ব্যবহার শেখানো বা নতুন অর্থ নিষ্পত্তির মাধ্যম যুক্ত না করেই বেশি খরচ করেন এমন পর্যটকদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

সিঙ্গাপুরের অভিজ্ঞতা থেকে মালয়েশীয় ব্যবসায়ীরা কী আশা করতে পারেন, তার আভাস পাওয়া যায়। টেনসেন্ট একটি স্থানীয় যাতায়াত প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে কাজ করে উইশিন মিনি প্রোগ্রাম চালু করেছে। এর মাধ্যমে চীনা পর্যটকেরা উইচ্যাটের ভেতরেই সরাসরি গাড়ি বুক করতে পারেন; ভাড়া দেখানো হয় রেনমিনবিতে এবং পেমেন্ট করা যায় উইশিন পে দিয়ে। সিঙ্গাপুরের পর্যটন আকর্ষণ ও সম্পত্তি পরিচালনাকারীদের সঙ্গে অংশীদারত্বও দেখায়, এক অ্যাপেই থাকতে পছন্দ করা পর্যটকদের জন্য মিনি প্রোগ্রামে কীভাবে আকর্ষণীয় স্থান খোঁজা, টিকিট কেনা ও আনুগত্য সুবিধা একত্র করা যায়। ২০২৬ সালের Visit Malaysia উদ্যোগেও একই কৌশল সহায়তা করতে পারে। পরিবহন, আতিথেয়তা ও খুচরা বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানগুলো মিনি প্রোগ্রামের মাধ্যমে সরাসরি আসা গ্রাহকদের সঙ্গে বারবার যোগাযোগের ডিজিটাল সম্পর্ক গড়তে পারে।

বিমান সংস্থা, বিমানবন্দর ও রেল পরিষেবায় মিনি প্রোগ্রাম বোর্ডিংয়ের স্মরণবার্তা, আসন উন্নীতকরণ ও অতিরিক্ত সেবা বিক্রির প্রক্রিয়া সহজ করতে পারে। কোনো রেল পরিষেবা নিতে আগ্রহী ব্যবহারকারীদের উইচ্যাটের ভেতরেই তাৎক্ষণিক বিলম্বের খবর ও কুপন পাঠাতে পারে। স্ক্যানের জন্য ক্যামেরা ও কাছাকাছি সেবা দেওয়ার জন্য অবস্থান নির্ণয়ের মতো ডিভাইসের সুবিধা অ্যাপের ভেতরে ব্যবহার করায়, আলাদা অ্যাপ ডাউনলোড ছাড়াই অভিজ্ঞতাটি স্বাভাবিক মনে হতে পারে।

কুয়ালালামপুরে নতুন কেন্দ্র স্থানীয় বিনিয়োগ আরও গভীর হওয়ার ইঙ্গিত

ক্লাউড, এআই, কনটেন্ট ও গ্রাহক-অভিজ্ঞতা খাতে প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করতে কুয়ালালামপুরের কেন্দ্রস্থলে নতুন কার্যালয় খুলেছে টেনসেন্ট। সেখানে কয়েক শ কর্মী কাজ করতে পারবেন। স্থানীয় প্রকৌশল ও পরিচালন দল গড়ে তোলার পরিকল্পনার প্রতিফলন এটি। কোম্পানির নেতারা বলছেন, ২০২৫ সালে মালয়েশিয়ায় তাদের কর্মীর সংখ্যা দ্বিগুণ হয়েছে এবং ২০২৬ সালজুড়ে শক্তিশালী প্রবৃদ্ধির প্রত্যাশা রয়েছে।

ডিজিটাল অর্থনীতির অবদান বাড়ানো এবং উচ্চ দক্ষতাসম্পন্ন কর্মসংস্থান গড়ে তোলার জাতীয় অগ্রাধিকারের সঙ্গে এই কেন্দ্রের লক্ষ্য মিলে যায়। স্থানীয় মেধাবী কর্মীর জোগান এবং পরিণত অবকাঠামোর কথা উল্লেখ করে টেনসেন্টের ধারাবাহিক বিনিয়োগকে স্বাগত জানিয়েছেন মালয়েশিয়ার ডিজিটালবিষয়ক মন্ত্রী গোবিন্দ সিং দেও। টেনসেন্টের নেতারা বলছেন, এআই, ক্লাউড, গেমিং ও সৃজনশীল শিল্পে দক্ষতা বাড়াতে তারা বিশ্ববিদ্যালয়, সংস্থা ও অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করবেন।

ব্যাংকিং ও খুচরা বিক্রিতে এআইভিত্তিক সমাধান চালু করতে মালয়েশীয় প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে সহযোগিতা চুক্তিও করেছে টেনসেন্ট ক্লাউড। এসব উদ্যোগের মধ্যে রয়েছে বায়োমেট্রিক নিরাপত্তার সঙ্গে গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নয়নের সমন্বয় ঘটানো পরীক্ষামূলক প্রকল্প। ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসার ক্ষেত্রে টেনসেন্ট জানিয়েছে, অংশীদারেরা মিনি প্রোগ্রামের ভেতরে গ্রাহক-সম্পৃক্ততার সরঞ্জাম থেকে শুরু করে ক্লাউডে অ্যানালিটিকস ও জালিয়াতি প্রতিরোধ—বিভিন্ন চাহিদা অনুযায়ী সেবা সাজিয়ে দেবেন।

প্রতিদ্বন্দ্বী ও আসিয়ানের প্রযুক্তি প্রতিযোগিতায় এর তাৎপর্য

দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া বিশ্বের সবচেয়ে প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ প্রযুক্তি বাজারগুলোর একটি। টেনসেন্ট, আলিবাবা ও বাইটড্যান্সসহ চীনা প্রতিষ্ঠানগুলো এ অঞ্চলে উল্লেখযোগ্য উপস্থিতি গড়ে তুলেছে। মার্কিন প্ল্যাটফর্ম এবং সি গ্রুপ ও গ্র্যাবের মতো স্থানীয় প্রতিষ্ঠানও শক্ত অবস্থানে রয়েছে। পেমেন্ট খাতে গ্র্যাবপে, টাচ ’এন গো ই-ওয়ালেট ও বুস্টের মতো স্থানীয় ওয়ালেটগুলো মালয়েশীয় ব্যবহারকারীদের জন্য প্রতিদিন প্রতিযোগিতা করছে। তাৎক্ষণিক অর্থ স্থানান্তর ও DuitNow QR-এর মাধ্যমে ব্যাংক অ্যাপগুলোও এগিয়ে এসেছে।

দেশীয় সেবা প্রতিস্থাপনের বদলে সেগুলোর পরিপূরক হতে আন্তঃকার্যক্ষমতার ভিত্তিতে কাজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে টেনসেন্ট। কোনো মালয়েশীয় ওয়ালেট উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রামের ভেতরে বা গেটওয়ের মাধ্যমে চীনা ব্যবসায়ীর কাছে ব্যবহার করা গেলে সেই ওয়ালেট ব্যবহারকারীর জন্য আরও কার্যকর হবে। টেনসেন্টের জন্য, উইশিন পের সঙ্গে যুক্ত প্রতিটি নতুন ওয়ালেট নেটওয়ার্কটির মূল্য বাড়ায়। তবু প্রতিযোগিতা তীব্রই থাকবে। অনেক প্রতিষ্ঠান আনুগত্য সুবিধা, উন্নত তথ্য এবং নতুন ব্যবহারকারী আকর্ষণের আরও ভালো উপায় নিয়ে কাজ করছে। মালয়েশিয়ায় কোন কৌশল সফল হবে, তা নির্ভর করবে অংশীদারেরা কত দ্রুত নিজেদের ইকোসিস্টেম যুক্ত করতে পারেন এবং ব্যবসায়ীদের জন্য বেশি কেনাকাটা সম্পন্ন হওয়া ও পুনরায় কেনার মতো বাস্তব সুবিধা দেখাতে পারেন তার ওপর।

ক্লাউড ও এআই খাতে মার্কিন হাইপারস্কেলারদের তুলনায় ছোট ভিত্তি থেকে নিজেদের অংশ বাড়াচ্ছে চীনা সেবা প্রদানকারীরা। টেনসেন্টের মালয়েশিয়া সম্প্রসারণের ইঙ্গিত, নির্দিষ্ট কাজের উপযোগী সমাধান, চীনের সঙ্গে সংযুক্ত সেবায় কম বিলম্ব এবং মিনি প্রোগ্রাম, পেমেন্ট ও অ্যানালিটিকসের সমন্বিত সেবার মাধ্যমে প্রতিযোগিতা করতে চায় প্রতিষ্ঠানটি। ভোক্তা ইন্টারনেট সেবা পরিচালনায় টেনসেন্টের অভিজ্ঞতা গ্রাহক-সম্পৃক্ততা ও জালিয়াতির ধরন শনাক্ত করার মডেল তৈরিতে সুবিধা দেয়। চ্যালেঞ্জ হবে এসব শক্তিকে স্থানীয় চাহিদার উপযোগী করা এবং নির্ভরযোগ্যতা ও পরিচালনসংক্রান্ত মানদণ্ড পূরণ করা।

নজরে রাখার মতো ঝুঁকি, বিধিমালা ও তথ্যের উদ্বেগ

ডিজিটাল ব্যবস্থা আরও সংযুক্ত হওয়ায় তথ্যের সুশাসন কেন্দ্রীয় বিষয় হিসেবেই থাকছে। আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছে তথ্য কোথায় সংরক্ষিত হয়, কারা কখন তা ব্যবহার করেছে তার নথি কীভাবে রাখা হয় এবং কোনো ঘটনা ঘটলে কীভাবে ব্যবস্থা নেওয়া হয়—এসব বিষয়ে স্পষ্ট নথি প্রয়োজন হবে। সীমান্ত পেরিয়ে তথ্য স্থানান্তরের বিধি জটিলতা বাড়াতে পারে। টেনসেন্ট বলেছে, তারা নিয়ম মেনে চলার বিষয়টি মাথায় রেখে সেবা তৈরি করে এবং স্থানীয় শর্ত পূরণে অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করে। উৎপাদন পর্যায়ে বড় পরিসরে ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ব্যাংক ও বড় ব্যবসায়ীরা ধারণার কার্যকারিতা যাচাইয়ের প্রকল্প চালাতে পারেন।

খরচও নজর রাখার আরেকটি বিষয়। আন্তসীমান্ত পেমেন্ট গ্রহণে বৈদেশিক মুদ্রা বিনিময়ের ব্যবধান ও মধ্যস্থতাকারীর ফি থাকতে পারে। কার্ডভিত্তিক লেনদেনের তুলনায় এসব খরচ কমানোর লক্ষ্য নিয়ে কাজ করে আন্তঃকার্যক্ষমতার গেটওয়ে। ব্যবসায়ীরা বিকল্পগুলোর মধ্যে নিষ্পত্তির পর হাতে পাওয়া অর্থ এবং বিরোধ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা তুলনা করবেন। ছোট ব্যবসার জন্য শুরু করার সহজ প্রক্রিয়া ও সমন্বিত হিসাব মিলিয়ে নেওয়ার সুবিধাও ঘোষিত ফি-র মতোই গুরুত্বপূর্ণ হবে।

সবশেষে, ভোক্তা ও কর্মীদের ব্যবহারও গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন। চীনা পর্যটক ও প্রবাসী সম্প্রদায়ের কাছে উইচ্যাট পরিচিত হলেও মালয়েশীয়দের দেশীয় পেমেন্ট ও বার্তা আদান-প্রদানের অনেক বিকল্প রয়েছে। একচেটিয়া ছাড়, দ্রুত সেবা বা অনন্য কনটেন্টের মতো সুস্পষ্ট সুবিধা দিতে হবে মিনি প্রোগ্রামকে। ব্যবসায়ীদের জন্য প্রশিক্ষণ ও সহজ নির্দেশিকা থাকলে ক্যাশ কাউন্টার ও গ্রাহকসেবা ডেস্কে জটিলতা কমবে।

যা জানা জরুরি

• সিঙ্গাপুর ও ম্যাকাওয়ে পরীক্ষামূলক উদ্যোগের পর মালয়েশিয়ায় উইচ্যাট মিনি প্রোগ্রামের ইকোসিস্টেম সম্প্রসারণ করবে টেনসেন্ট
• মালয়েশিয়ার DuitNow QR ও ASEAN QR উদ্যোগ আন্তসীমান্ত পেমেন্টের জন্য বাজারটিকে আকর্ষণীয় করে তুলেছে
• ২০২৪ সালের আগস্টে উইচ্যাট পে মালয়েশিয়া বন্ধ করা হয়; টেনসেন্টের ভাষ্য, নতুন দেশীয় ওয়ালেটের বদলে আন্তঃকার্যক্ষমতায় তারা মনোযোগ দেবে
• উইশিন পেকে DuitNow-এর সঙ্গে যুক্ত করায় চীনা পর্যটকেরা উইচ্যাট অ্যাপ দিয়ে মালয়েশীয় ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন
• টেনপে গ্লোবাল চেকআউটের মাধ্যমে চীনের বাইরের মিনি প্রোগ্রামের ব্যবসায়ীরা স্থানীয় পেমেন্ট নিতে পারবেন; সম্প্রসারণের পরবর্তী ধাপে রয়েছে মালয়েশিয়া
• অর্থ ও খুচরা বিক্রিতে এআইয়ের চাহিদা বাড়ছে; সম্ভাব্য ব্যবহারক্ষেত্রের মধ্যে রয়েছে KYC যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও ব্যক্তিকেন্দ্রিক গ্রাহকসেবা
• ক্লাউড, এআই ও গ্রাহক-অভিজ্ঞতা দল বাড়াতে এবং স্থানীয় অংশীদারদের সহায়তা করতে কুয়ালালামপুরে নতুন কার্যালয় খুলেছে টেনসেন্ট
• পাম পের মতো বায়োমেট্রিক সুবিধা ও পামএআইয়ের মতো পরীক্ষামূলক উদ্যোগ সরাসরি ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই ও পেমেন্টের নতুন উপায়ের ইঙ্গিত দেয়
• স্থানীয় ওয়ালেট ও PayNet-এর সঙ্গে অংশীদারত্বের লক্ষ্য মালয়েশীয়দের চীনে এবং চীনা পর্যটকদের মালয়েশিয়ায় পেমেন্টের সুবিধা দেওয়া
• বর্তমান কিউআর ব্যবস্থাপনা বজায় রেখেই ব্যবসায়ীরা চীনা গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন; সীমান্তের দুই পাশের ভোক্তারাই পরিচিত অ্যাপ ব্যবহার করবেন