চীনের ই-কমার্সে অপব্যবহারমূলক পণ্য ফেরত ঠেকাতে বড় ট্যাগ ও তালা ব্যবহার

ডাবল ১১-এর ভরা মৌসুমে ভাইরাল প্রতিরোধব্যবস্থা

চীনের ফ্যাশন ই-কমার্সে নতুন পোশাকে দেখা যাচ্ছে বড় হ্যাং ট্যাগ, এমনকি ছোট কম্বিনেশন লকও। বিক্রেতারা বলছেন, বাড়িতে সহজে পণ্য ফেরতের সুযোগ কাজে লাগিয়ে একবার পোশাক পরে ফেরত দেন—এমন কিছু ক্রেতাকে নিরুৎসাহিত করতেই এই বাড়তি সরঞ্জাম। নিরাপত্তা ট্যাগের মতো ব্যবস্থা বাস্তব দোকানে আগে থেকেই প্রচলিত থাকলেও, এবার তা অনলাইনেও ছড়িয়েছে এবং ডাবল ১১ কেনাকাটা উৎসবের (১১ নভেম্বর) সময় ভাইরাল হয়েছে। এ সময় অর্ডারের সংখ্যা বেড়ে যায়।

সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে শেয়ার করা ছবিতে সোয়েটার ও পোশাকে লাগানো এ৪ কাগজের আকারের শক্ত কার্ডবোর্ডের লেবেল দেখা যায়। তাতে ছাপা থাকে, “ট্যাগ খুলে ফেললে ফেরত বা বদল করা যাবে না।” কিছু শীতের কোটের জিপারের টানে বড়সড় তালা লাগিয়েছেন বিক্রেতারা। কোড না জানলে জনসমক্ষে পোশাকটি পরা সম্ভব হয় না।

এই সময় বেছে নেওয়া আকস্মিক নয়। ২০১৪ সালে ভোক্তা সুরক্ষা আইন হালনাগাদের পর চালু হওয়া চীনের অনলাইন কেনাকাটায় সাত দিনের মধ্যে কারণ না দেখিয়ে পণ্য ফেরতের নিয়মে ক্রেতারা সহজেই বাড়িতে পোশাক পরে দেখতে পারেন। তবে পণ্য অক্ষত থাকলে বিক্রেতাদের তা ফেরত নিতে হয়, ফলে তাদের খরচও বাড়ে। ডাবল ১১-এর মতো বড় কেনাকাটার সময় ফেরতের সংখ্যা বেড়ে গেলে কম মুনাফার বিক্রিও লোকসানে পরিণত হতে পারে।

বিক্রেতারা এই পদক্ষেপকে ‘হাওইয়াংমাও’ (সুযোগ-সুবিধা কুড়িয়ে নেওয়া) ঠেকানোর লক্ষ্যভিত্তিক উদ্যোগ হিসেবে তুলে ধরছেন। শব্দটি উপহার বা নিয়মের ফাঁক কাজে লাগিয়ে সুবিধা নেওয়ার নানা কৌশল বোঝাতে ব্যবহৃত হয়। ফ্যাশনের ক্ষেত্রে অনেকে এ শব্দ দিয়ে ‘ওয়ার্ডরোবিং’ বোঝান—কোনো নৈশভোজ, ভ্রমণ বা ফটোশুটে পোশাক পরে নিয়ে পরে পুরো টাকা ফেরত পেতে তা ফেরত পাঠানো। বড়সড় ট্যাগ ও তালার উদ্দেশ্য হলো এমন কাজকে সামাজিকভাবে বিব্রতকর এবং বাস্তবে কঠিন করে তোলা।

ফ্যাশনপণ্যে ফেরতের হার এত বেশি কেন

চীনা ক্রেতারা বহু বছর ধরেই আগে কিনে পরে দেখে নেওয়ার পদ্ধতিতে অভ্যস্ত। বিভিন্ন ব্র্যান্ডের মাপের তালিকা একরকম নয়, আর লাইভস্ট্রিমে পোশাক দেখানো উপস্থাপকেরা প্রায়ই দর্শকদের দুটি মাপ অর্ডার করে যেটি ভালো মানায় সেটি রাখতে বলেন। প্ল্যাটফর্মগুলো কম খরচে বা ভর্তুকি দিয়ে পণ্য ফেরত পাঠানোর সুবিধা দিয়েছে, ফলে ফেরতের বাধা কমেছে। শিল্প খাতের হিসাব অনুযায়ী, কিছু শ্রেণির নারীদের পোশাকে ফেরতের হার ৬০ থেকে ৮০ শতাংশ, যা ইলেকট্রনিকসের মতো পণ্যের তুলনায় অনেক বেশি।

ওয়ার্ডরোবিং সমস্যাটিকে আরও বাড়িয়ে তোলে। ছোট ভিডিও ও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের যুগে নতুন পোশাককে একবার ব্যবহার করেই ফেলে দেওয়ার জিনিস বলে মনে হতে পারে। বিক্রেতারা জানান, ফেরত আসা পোশাকে প্রায়ই মেকআপের দাগ, সুগন্ধির গন্ধ, ঘামের চিহ্ন বা পোষা প্রাণীর লোম থাকে। ফলে সেগুলো নতুন পণ্য হিসেবে আবার বিক্রি করা কঠিন হয়। পরিবেশনার পর শিক্ষার্থীদের দল বেঁধে পোশাক ফেরত দেওয়ার ঘটনাও শিরোনাম হয়েছে। পণ্য পরীক্ষা, পরিষ্কার ও আবার প্যাকেটজাত করা—ফেরত-পরবর্তী সরবরাহ ব্যবস্থার প্রতিটি ধাপই মুনাফা কমায়।

প্রতিরোধব্যবস্থা বাস্তবে যেভাবে কাজ করে

নতুন ট্যাগ ও তালার নকশা করা হয়েছে পণ্য অক্ষত থাকার আইনি শর্তটি বজায় রাখতে। এতে বিক্রেতার পক্ষে ট্যাগ বা তালায় হস্তক্ষেপ শনাক্ত করা সহজ হয়, আর অপব্যবহারকারীর পক্ষে স্বাভাবিকভাবে পোশাকটি পরা কঠিন হয়ে পড়ে।

বড়সড় হ্যাং ট্যাগ

অফিসের কাগজের মতো বড় কার্ডবোর্ডের ট্যাগ সহজেই চোখে পড়ে, তাই সেগুলো ল্যাপেলের নিচে লুকানো বা কোমরবন্ধের ভেতর গুঁজে রাখা যায় না। অনেক ট্যাগ উজ্জ্বল রঙের ও শক্ত হওয়ায় জ্যাকেটের নিচে লুকানোর চেষ্টা করলে বাইরে বেরিয়ে থাকে। সামনের দিকে ছাপা বার্তায় স্পষ্ট বলা হয়, ট্যাগ খুলে ফেললে অর্ডার আর ফেরত দেওয়া যাবে না। নির্মাতারা বলছেন, ২০২৫ সালে এসব ট্যাগের চাহিদা বেড়েছে; ডাবল ১১-এর আগে অর্ডার সবচেয়ে বেশি ছিল।

জিপারে তালা

কোট বিক্রেতারা আরও যান্ত্রিক পদ্ধতি বেছে নিয়েছেন। ছোট, ভারী কম্বিনেশন লক দিয়ে জিপার আটকে রাখা হয়; অনেক সময় জিপারের দুই প্রান্তের টান একসঙ্গে আটকে দেওয়া হয়, যাতে কোট বন্ধ করা না যায়। পণ্যটি রাখবেন বলে নিশ্চিত করার পরই ক্রেতাকে কোড দেওয়া হয়। কোড ছাড়া তালাটি এমনভাবে খোলা কঠিন যে দৃশ্যমান ক্ষতি হবে না; এমন ক্ষতি হলে ফেরতের সুযোগ হারাতে পারেন ক্রেতা। অপব্যবহার করতে চাওয়া ব্যক্তিদের কাছে তালাটি স্পষ্ট বার্তা দেয়—বাড়ির বাইরে পরা হলে পোশাকটি কার্যত আর বিক্রির উপযোগী থাকবে না।

খুচরা বিক্রেতারা বলছেন, এসব অতিরিক্ত ব্যবস্থা নির্দিষ্ট একটি সমস্যার মোকাবিলার জন্য এবং সৎ ক্রেতাদের ওপর এর প্রভাব পড়ার কথা নয়। মাপ ও কাপড় যাচাই করতে ক্রেতারা বাড়িতে পোশাক পরে দেখতে পারবেন; রাখার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর ট্যাগ খুলে বা জিপারের তালা খুলে নিতে পারবেন।

প্ল্যাটফর্মগুলো কি ফেরতের নিয়ম কঠোর করছে

চীনের বড় প্ল্যাটফর্মগুলো শুধু টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যাপক সুযোগ থেকে সরে আসছে। এ ব্যবস্থায় কিছু ক্রেতা পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত না পাঠিয়েই টাকা ফেরত পেতেন। বিক্রেতারা ব্যাপক অপব্যবহার ও বাড়তি খরচের কথা জানান; এর জবাবে প্ল্যাটফর্মগুলো ওই কর্মসূচির পরিসর কমিয়েছে। এখন বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই টাকা ফেরত পেতে ক্রেতাকে পণ্য পাঠিয়ে দিতে হয়।

অক্ষত অবস্থায় থাকা অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে সাত দিনের মধ্যে কারণ না দেখিয়ে ফেরতের নিয়মই এখনো সাধারণ নিয়ম। তবে কাস্টম পণ্য বা অন্তর্বাসের মতো কিছু পণ্যে এর ব্যতিক্রম রয়েছে। পরীক্ষার সময় পণ্যটি অব্যবহৃত ছিল—তা দেখাতে দোকানগুলো চোখে পড়ার মতো ট্যাগ ও তালা ব্যবহার করছে, যাতে পণ্যটি আইনের উদ্দেশ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে। বিক্রেতারা ফেরতের ক্ষেত্রে কোনো শর্ত যোগ করলে পণ্যের পাতায় তা স্পষ্টভাবে জানাতে হবে, যেন মূল্য পরিশোধের সময় ক্রেতা অবাক না হন।

ক্রেতারা বৈধ কারণে পোশাক পরে দেখে নিতে চাইলে এখনো ফেরত দেওয়া সম্ভব এবং সাধারণত প্রক্রিয়াটিও সহজ। পার্থক্য হলো, পণ্য নিজের কাছে রেখে টাকা ফেরত নেওয়ার চেষ্টা করা ব্যক্তিদের জন্য নিয়মের ফাঁক কমে এসেছে।

কর্মকর্তা ও ব্যবহারকারীরা কী বলছেন

বাড়িতে সত্যিকারের পরখ করার ক্ষেত্রে বাধা তৈরি করে না—এমন দৃশ্যমান প্রতিরোধব্যবস্থার প্রতি রাষ্ট্রীয় সংবাদমাধ্যম সমর্থনের ইঙ্গিত দিয়েছে। এক ভাষ্যে পিপলস ডেইলি বলেছে, বড় ট্যাগ ভোক্তার অধিকার ও ন্যায্য লেনদেনের মধ্যে ভারসাম্য রাখে।

যাঁরা শুধু পোশাক পরে দেখতে চান, তাঁদের অসুবিধা হয় না; কিন্তু ফেরত দেওয়ার সুযোগের অপব্যবহারকারীদের কার্যকরভাবে ঠেকায়, প্রকৃত সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিরুৎসাহিত না করেই।

ছোট ভিডিওর প্ল্যাটফর্মগুলোতে অনেকে নিয়ম মেনে চলা ক্রেতাদের স্বার্থ রক্ষায় বিক্রেতাদের প্রশংসা করছেন। চীনের টিকটক সংস্করণ দৌইনে একটি জনপ্রিয় মন্তব্যে অন্যদেরও একই উদ্বেগ উঠে এসেছে।

এতে সাধারণ ক্রেতাদের অধিকার সুরক্ষিত হয়, ছয় দিন ধরে অন্য কেউ পরেছে—এমন পোশাক কেনা থেকে তারা রক্ষা পান।

তবে আপত্তিও রয়েছে। কিছু ক্রেতার আশঙ্কা, ভারী ট্যাগ বা তালায় নাজুক কাপড়ে ভাঁজ পড়তে পারে, কিংবা শীতের কোট পরে দেখা অস্বস্তিকর হতে পারে। অন্যদের মতে, ভুল জায়গায় লাগানো ট্যাগ পোশাক বা জ্যাকেটের ঝুল কেমন, তা আড়াল করতে পারে; এতে বাড়িতে পরে দেখার নীতির উদ্দেশ্যই ব্যাহত হয়।

ভোক্তা অধিকারবিষয়ক আইনজীবীরা বলছেন, সাত দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার অধিকার মানে পণ্যটি দীর্ঘ সময় ধরে ব্যবহার করার অধিকার নয়। পণ্যের অবস্থা নিয়ে বিরোধ এড়াতে ট্যাগ বা তালা খোলার আগে সেগুলোর ছবি তুলে রাখার পরামর্শ দেন তাঁরা।

ফেরতের খরচ এবং বিক্রেতারা কেন কঠোর হচ্ছেন

ফেরত প্রক্রিয়ার খরচ অনেক। খুচরা বিক্রেতাদের পণ্য ফেরত আনার পরিবহন, পরীক্ষা, ইস্ত্রি বা পরিষ্কার, আবার প্যাকেটজাত করা এবং গ্রাহকসেবার পেছনে সময়—সবকিছুর খরচ দিতে হয়। পণ্য সামান্য ব্যবহৃত অবস্থায় ফিরলে বিক্রেতাকে কম দামে বিক্রি করতে হতে পারে, নতুবা তা পাইকারি পণ্য বিক্রেতার কাছে পাঠাতে হয়। বিক্রি দ্রুত বাড়লেও ফেরতের উচ্চ হার মুনাফা কমিয়ে দেয়।

ফেরত-পরবর্তী সরবরাহ ব্যবস্থার চ্যালেঞ্জ শুধু চীনে নয়। গবেষণায় দেখা গেছে, যুক্তরাষ্ট্রে প্রতি বছর অনলাইনে করা প্রায় প্রতি ছয়টি অর্ডারের একটি ফেরত আসে। মাপ ও ফিটিংয়ের সমস্যায় সবচেয়ে বেশি ভোগে ফ্যাশন খাতের পণ্য। ওয়ার্ডরোবিংয়ের মতো ভুয়া চাহিদা কমানোর কৌশল বিক্রেতাদের উল্লেখযোগ্য খরচ বাঁচাতে পারে এবং নতুন পণ্য চান এমন ক্রেতাদের জন্য আরও সৎ বাজার তৈরি করতে পারে।

ফেরত-সংক্রান্ত প্রতারণার ছোট হলেও বাড়তে থাকা ঝুঁকির মুখেও পড়ছেন খুচরা বিক্রেতারা। ক্রেতারা আসল পণ্যের বদলে নকল পণ্য পাঠাতে পারেন, কিংবা যাচাই করা কঠিন এমন ত্রুটির অভিযোগ করতে পারেন। পণ্যের সত্যতা যাচাই ব্যয়বহুল, আর পুরোপুরি নির্ভরযোগ্য ব্যবস্থা গড়াও কঠিন। এই ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণে রাখতে বিক্রেতারা উন্নত প্রতিরোধব্যবস্থা ও কঠোরতর নীতির আশ্রয় নিচ্ছেন।

সৎ ক্রেতাদের শাস্তি না দিয়ে প্রযুক্তি কি ফেরত কমাতে পারে

পণ্যের মাপ নির্ধারণে প্রযুক্তি আরও উন্নত হচ্ছে। ব্র্যান্ডগুলো ভার্চুয়াল ট্রাই-অন টুল এবং আকার সুপারিশকারী প্রযুক্তি ব্যবহার করছে, যা আগের কেনাকাটা ও শরীরের মাপ বিশ্লেষণ করে। এসব প্রযুক্তি ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানগুলো বেশি বিক্রি এবং কম ফেরতের কথা জানিয়েছে। ডেনিম বা শরীরের সঙ্গে আঁটসাঁটভাবে মানাতে হয় এমন জ্যাকেটের ক্ষেত্রে ভালো মাপ-সংক্রান্ত পরামর্শ যেকোনো হ্যাং ট্যাগের চেয়ে বেশি কার্যকর হতে পারে।

প্রতারণা শনাক্তের ব্যবস্থাও এগোচ্ছে। একই অ্যাকাউন্ট থেকে বারবার শেষ দিনে পণ্য ফেরত পাঠানো বা ত্রুটির অভিযোগের হার বেশি হওয়ার মতো অস্বাভাবিক প্রবণতা শনাক্ত করতে প্ল্যাটফর্মগুলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক মডেল পরীক্ষা করছে। কিছু বিক্রেতা কিউআর কোডযুক্ত এমন সিল ব্যবহার করেন, যাতে সিল ভাঙা হয়েছে কি না বোঝা যায়; এগুলো নকল করা কঠিন এবং পণ্য গ্রহণের সময় স্ক্যান করা সহজ। লক্ষ্য হলো অসাধুদের নিরুৎসাহিত করা, তবে অন্য সবার জন্য ফেরত প্রক্রিয়া দ্রুত রাখা।

বিশ্বজুড়ে পোশাকের পুনর্বিক্রয় দ্রুত বাড়ছে। এতে নতুন হিসেবে বিক্রি করা যাবে না—এমন পণ্য থেকেও বিক্রেতারা কিছু মূল্য উদ্ধার করতে পারেন। তবে মান নিয়ন্ত্রণ ও পণ্যের সত্যতা যাচাইয়ে নতুন চ্যালেঞ্জ তৈরি হয়, তাই এটি সহজ সমাধান নয়।

আইনি সুরক্ষা ও ব্যবহারিক পরামর্শ

অনলাইন কেনাকাটায় চীনের সাত দিনের মধ্যে কারণ না দেখিয়ে পণ্য ফেরতের নীতির দুটি প্রধান ভিত্তি রয়েছে। প্রথমত, এই সময়সীমার মধ্যে ক্রেতা কোনো কারণ না দেখিয়েই অর্ডার ফেরত দিতে পারেন। দ্বিতীয়ত, আনুষঙ্গিক জিনিস, প্যাকেজিং ও চালানসহ পণ্য অক্ষত রাখতে হবে। পণ্য ব্যবহারের এমন চিহ্ন থাকলে, যা পুনর্বিক্রয়ে প্রভাব ফেলে, বিক্রেতারা ফেরত নিতে অস্বীকার করতে পারেন।

বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে নিরাপদ পন্থা হলো ফেরতের শর্ত স্পষ্ট করে জানানো। কাপড়ের ক্ষতি করে না বা মাপ যাচাইয়ে বাধা দেয় না—এমন জায়গায় বড় ট্যাগ লাগান, পণ্যের পাতায় সে কথা উল্লেখ করুন এবং প্যাকেটের ভেতরের নির্দেশনাতেও ক্রেতাদের মনে করিয়ে দিন। অন্যায্য বা বিভ্রান্তিকর মনে হতে পারে—এমন অস্বাভাবিক বিধিনিষেধ এড়িয়ে চলুন।

ক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে ভালো সুরক্ষা হলো পণ্যের বিবরণ মনোযোগ দিয়ে পড়া, পরে দেখার সময় প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত রাখা এবং বিরোধের আশঙ্কায় পার্সেল খোলার সময় ছবি তুলে রাখা। কোনো নীতি অযৌক্তিক মনে হলে ক্রেতারা প্ল্যাটফর্মের সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করে সাত দিনের নিয়মের কথা উল্লেখ করতে পারেন।

অন্যান্য বাজারের সঙ্গে চীনের তুলনা

যুক্তরাষ্ট্র ও ইউরোপের খুচরা বিক্রেতারা বিনা খরচে পণ্য ফেরতের নীতি নতুন করে ভাবছেন। অনেক ফ্যাশন চেইন এখন ডাকযোগে ফেরত পাঠানোর জন্য ফি নিচ্ছে অথবা দোকানে জমা দিলেই শুধু বিনা খরচে ফেরতের সুযোগ দিচ্ছে। বছরের পর বছর সহজে ও বিনা খরচে পণ্য ফেরতের নীতিতে যে বাস্তব খরচ ও মুনাফার ওপর চাপ তৈরি হয়েছে, এই পরিবর্তন তারই প্রতিফলন।

বাজারভেদে নীতির ধরনও আলাদা। গবেষণায় দেখা গেছে, যুক্তরাষ্ট্রের খুচরা বিক্রেতারা ফেরতের ক্ষেত্রে তুলনামূলক উদার ও বিস্তারিত শর্ত দেন, কারণ সেখানকার অনেক ক্রেতা জোরালো সুরক্ষা চান। চীনে ফেরতের সময়সীমা কম হতে পারে বা শর্ত কঠোর হতে পারে, বিশেষ করে পণ্য ফেরত পাঠাতে বেশি খরচ হয় এমন আন্তসীমান্ত অর্ডারে। উদার নীতি ঝুঁকির আশঙ্কা কমিয়ে কেনার আগ্রহ বাড়াতে পারে, তবে সেই সুবিধার খরচ বহন করতে হয় বিক্রেতাদের।

এরপর কী জানা দরকার

কোন প্রতিরোধব্যবস্থাকে ন্যায্য বলা যাবে, সে বিষয়ে প্ল্যাটফর্মগুলো নির্দেশনা আরও স্পষ্ট করবে বলে আশা করা হচ্ছে। ট্যাগ কোথায় লাগানো যাবে, তার আকার কেমন হবে এবং তাতে কী লেখা থাকবে—এসব বিষয়ে একরকম মানদণ্ড থাকলে বিরোধ কমতে পারে। মাপ যাচাইয়ের উন্নত প্রযুক্তি ও আরও স্পষ্ট মাপের তালিকা বৈধ কারণে পণ্য ফেরতের সংখ্যা কমাবে। গোপনীয়তার সীমার মধ্যে বারবার অপব্যবহারকারীদের তথ্য আদান-প্রদানও বাড়তে পারে।

মূল দ্বন্দ্বটি সহজ। ক্রেতারা নিশ্চিন্তে বাড়িতে পোশাক পরে দেখার স্বাধীনতা চান। বিক্রেতারা চান, পরে ফেরত দেওয়ার অপব্যবহারের খরচ অন্য সবার ওপর না পড়ুক। বড় ট্যাগ ও তালা ভোঁতা ধরনের ব্যবস্থা, তবে চাপ কতটা বেড়েছে তা এগুলোই দেখায়।

মূল বিষয়গুলো

• সাত দিনের ফেরতের সুযোগে পোশাক পরে পরে ফেরত দেওয়ার অপব্যবহার ঠেকাতে চীনের ফ্যাশন বিক্রেতারা বড় হ্যাং ট্যাগ ও জিপারে তালা লাগাচ্ছেন।
• ডাবল ১১-এর সময় এই প্রবণতা বেড়ে যায় এবং চীনের সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়ে।
• শিল্প খাতের হিসাবে, কিছু শ্রেণির নারীদের পোশাকে ফেরতের হার ৬০ থেকে ৮০ শতাংশ পর্যন্ত।
• বড় প্ল্যাটফর্মগুলো শুধু টাকা ফেরতের সুযোগ কমিয়ে আনছে এবং টাকা ফেরত পেতে পণ্য ফেরত পাঠানো বাধ্যতামূলক করছে।
• বাড়িতে পোশাক পরে দেখার বৈধ আচরণে বাধা দেয় না—এমন দৃশ্যমান ট্যাগের পক্ষে মত দিয়েছে পিপলস ডেইলি।
• ফেরত-পরবর্তী সরবরাহ ব্যবস্থার উচ্চ খরচ এবং ফেরত-সংক্রান্ত প্রতারণার বাড়তি আশঙ্কার মুখে পড়ছেন খুচরা বিক্রেতারা।
• ভার্চুয়াল ট্রাই-অন, মাপ সুপারিশকারী প্রযুক্তি, সিল এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক যাচাইয়ের মতো প্রযুক্তির লক্ষ্য হলো সৎ ক্রেতাদের নিরুৎসাহিত না করে ফেরত কমানো।
• পণ্য অক্ষত থাকলে চীনের সাত দিনের মধ্যে কারণ না দেখিয়ে ফেরতের নীতি এখনো প্রযোজ্য; তাই ট্যাগ ও তালার লক্ষ্য হলো পণ্যের সেই অবস্থা বজায় রাখা।