অপরিচিত নম্বরের পাশে দেখা যাবে নিবন্ধিত নাম
ভারতের টেলিকম অপারেটরদের ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে 4G ও পরবর্তী প্রজন্মের মোবাইল নেটওয়ার্কে Calling Name Presentation (CNAP) চালু করতে হবে। এর ফলে অপরিচিত কল চেনার ক্ষেত্রে বড় পরিবর্তন আসবে। কলারের টেলিকম গ্রাহক রেকর্ডে থাকা নাম টেলিফোন নম্বরের পাশে দেখা যাবে, যদি না প্রাপক আগে থেকেই নম্বরটি সংরক্ষণ করে থাকেন।
সূচিপত্র
- অপরিচিত নম্বরের পাশে দেখা যাবে নিবন্ধিত নাম
- পর্দায় কী দেখা যাবে?
- নেটওয়ার্কগুলো যেভাবে নাম আদান-প্রদান করবে
- কারা এর আওতায় পড়বেন, আর কাদের অপেক্ষা করতে হবে?
- নীতিটি যেভাবে নভেম্বরের সময়সীমায় পৌঁছাল
- গোপনীয়তা ও গ্রাহকের পছন্দের প্রশ্ন
- ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান স্বীকৃত নামের আবেদন করতে পারবে
- Truecaller কেন মনে করে তাদের প্রাসঙ্গিকতা থাকবে
- স্প্যাম নিয়ন্ত্রণ ও ভুল সংশোধনও গুরুত্বপূর্ণ
- মূল বিষয়গুলো
টেলিযোগাযোগ বিভাগ (DoT) Airtel, Reliance Jio, Vodafone Idea এবং Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL)-সহ পরিষেবা প্রদানকারীদের তাদের পরিষেবা এলাকাজুড়ে এই ব্যবস্থা চালু করার নির্দেশ দিয়েছে। কোনো অ্যাপ ইনস্টল করা বা আলাদা করে চালুর আবেদন করা ছাড়াই গ্রাহকেরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি পাবেন।
পরিপত্রটির তারিখ ১৩ অক্টোবর ২০২৬; নির্দেশটি ১৫ অক্টোবর জারি করা হয়েছে বলেও উল্লেখ করা হয়েছে। এটি বাস্তবায়নের সময়সীমা ১ নভেম্বর। প্রাথমিকভাবে 4G ও পরবর্তী প্রযুক্তি, যার মধ্যে 5G-ও রয়েছে, ব্যবহারকারী স্থলভিত্তিক বেতার নেটওয়ার্কগুলো এই বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়বে।
অপরিচিত নম্বরের কল ধরবেন কি না, তা ঠিক করার সময় CNAP সবচেয়ে উপযোগী মুহূর্তে তথ্য দেবে: কথোপকথন শুরু হওয়ার আগে। এর কার্যকারিতা নির্ভর করবে গ্রাহক রেকর্ডের নির্ভুলতা, নেটওয়ার্কগুলোর মধ্যে তথ্যের নির্ভরযোগ্য আদান-প্রদান এবং ভুল সংশোধনের সুস্পষ্ট প্রক্রিয়ার ওপর।
সন্দেহভাজন ডিজিটাল গ্রেপ্তারের হুমকিসহ সাইবার জালিয়াতি মোকাবিলায় কলারকে আরও স্পষ্টভাবে শনাক্ত করতে চায় সরকার। CNAP নিবন্ধিত গ্রাহকের নাম দেখায়, আর স্প্যাম শনাক্তকরণ পরিষেবা কল করার ধরন ও অভিযোগ পর্যালোচনা করে। কেউ টাকা বা সংবেদনশীল তথ্য চাইলে, দুই ধরনের ব্যবস্থাই গুরুত্বপূর্ণ।
পর্দায় কী দেখা যাবে?
CNAP-এ দুটি তথ্য থাকবে: টেলিফোন নম্বর এবং কলারের নাম। কলটি যে অপারেটরের নেটওয়ার্ক থেকে শুরু হবে, সেই অপারেটর মোবাইল সংযোগ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করে নামটি সরবরাহ করবে।
DoT তাদের পরিপত্রে পরিষেবাটির বর্ণনা দিয়েছে এভাবে:
কলারের নামের পরিচিতি হলো কলকারী ব্যবহারকারীর সেই নাম, যা কল শুরু করা টেলিযোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীর গ্রাহক তথ্য রেকর্ডে নথিভুক্ত আছে; এবং ওই ব্যবহারকারীর কলার লাইন শনাক্তকরণে সেই পরিচিতি অন্তর্ভুক্ত থাকে।
নাম দেখানোর নিয়মটি সহজ:
- সংরক্ষিত নম্বরের ক্ষেত্রে, প্রাপকের কন্টাক্টসে থাকা নামটিই অগ্রাধিকার পাবে।
- সংরক্ষণ না করা দেশীয় নম্বরের ক্ষেত্রে, অপারেটরের নিবন্ধিত গ্রাহকের নাম দেখা যাবে।
- সংরক্ষণ না করা আন্তর্জাতিক নম্বরের ক্ষেত্রে, পর্দায় "আন্তর্জাতিক কল" দেখা যাবে।
- যোগ্য ব্যবসায়িক সংযোগের ক্ষেত্রে, অনুমোদিত পছন্দের ব্যবসায়িক নাম দেখা যেতে পারে।
- Calling Line Identification Restriction (CLIR)-এর আওতায় থাকা কলারের নাম গোপন রাখা হবে।
যেমন, কোনো নম্বর "মা" নামে সংরক্ষণ করা থাকলে, সেটি ওই নামেই দেখা যাবে। একই নম্বর এমন কাউকে কল করলে, যিনি নম্বরটি সংরক্ষণ করেননি, নেটওয়ার্ক গ্রাহক রেকর্ডে থাকা নামটি দেখাবে। সংরক্ষণ করা হয়নি এমন বিদেশে থাকা আত্মীয়স্বজন ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের নম্বরের ক্ষেত্রেও একই সাধারণ আন্তর্জাতিক পরিচিতি দেখা যাবে।
নেটওয়ার্কগুলো যেভাবে নাম আদান-প্রদান করবে
প্রতিটি অপারেটরকে গ্রাহকের টেলিফোন নম্বরের সঙ্গে নিবন্ধিত নাম যুক্ত করে একটি ডেটাবেস রাখতে হবে। অন্য নেটওয়ার্ক থেকে কল এলে, গ্রহণকারী অপারেটর সংশ্লিষ্ট নামটি সংগ্রহ করবে, যাতে তা প্রাপকের ফোনে দেখানো যায়।
গ্রাহকের তথ্য আসে নিবন্ধন রেকর্ড থেকে, যার মধ্যে রয়েছে Customer Application Form (CAF) এবং Know Your Customer (KYC) যাচাই। কোনো সংযোগ দেওয়ার সময় পরিচয় যাচাইয়ের যে প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়, সেটিই KYC। কলার শনাক্তকরণ অ্যাপে অন্য ব্যবহারকারীদের দেওয়া নামের বদলে CNAP এই রেকর্ডগুলো ব্যবহার করে।
কলের মান না কমিয়ে দ্রুত এই তথ্য অনুসন্ধান করতে হবে অপারেটরদের। কল এক অপারেটর থেকে অন্য অপারেটরে যাওয়ার সময় অতিরিক্ত অনুরোধ সামলানোর সক্ষমতা তাদের ডেটাবেস, নেটওয়ার্ক সংযোগ এবং অন্যান্য অবকাঠামোতে থাকতে হবে।
এই নির্দেশে Telecommunications (Authorisation for Provision of Principal Telecommunication Services) Rules, 2026-এর Rule 48 এবং Unified Licence-এ থাকা কলার শনাক্তকরণসংক্রান্ত শর্তের উল্লেখ রয়েছে। Rule 48 অনুযায়ী, কলার শনাক্তকরণ এমনভাবে দেখাতে হবে, যাতে তা পরিবর্তন বা জাল করা থেকে সুরক্ষিত থাকে।
কারা এর আওতায় পড়বেন, আর কাদের অপেক্ষা করতে হবে?
১ নভেম্বরের বাধ্যবাধকতা 4G ও পরবর্তী প্রজন্মের মোবাইল নেটওয়ার্কের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 2G, 3G এবং পাবলিক সুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক—অর্থাৎ প্রচলিত ল্যান্ডলাইন—নিয়ে DoT আলাদাভাবে পর্যালোচনা করবে।
ভারতে প্রায় ১২০ কোটি সক্রিয় মোবাইল সংযোগ রয়েছে, যার মধ্যে প্রায় ৪৫ কোটি 5G সংযোগ। এই হিসাবে সক্রিয় সংযোগের প্রায় ৩৭.৫% হলো 5G। তবে প্রাথমিকভাবে CNAP-এর আওতায় যোগ্য 4G সংযোগও রয়েছে, তাই এর পরিধি 5G-এর অংশের চেয়ে বড়।
স্মার্টফোন ব্যবহারের হার ৫২% বলে উল্লেখ করা হয়েছে; ফলে নেটওয়ার্ক কভারেজের পাশাপাশি ডিভাইসের সমর্থনও গুরুত্বপূর্ণ। পরিপত্রে হ্যান্ডসেটের শর্ত নির্দিষ্ট করা হয়নি, আর যোগ্য নেটওয়ার্ক ব্যবহার করা প্রতিটি হ্যান্ডসেট নাম দেখাতে পারবে কি না, তা নিশ্চিত হওয়া বাকি। পুরোনো নেটওয়ার্ক বা ল্যান্ডলাইনে চালুর কোনো তারিখ জানানো হয়নি।
তাই বিভিন্ন প্রজন্মের মোবাইল প্রযুক্তি ব্যবহারকারী পরিবারগুলোর কাছে পরিবর্তনটি একসময়ে নাও পৌঁছাতে পারে। সমর্থিত 4G বা 5G পরিষেবা ব্যবহারকারী কেউ নিবন্ধিত কলারের নাম দেখতে পারেন, অথচ পুরোনো নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারী তাঁর আত্মীয় আগের মতোই বিদ্যমান পরিচিতি দেখতে পারেন।
নীতিটি যেভাবে নভেম্বরের সময়সীমায় পৌঁছাল
ভারতের টেলিকম নিয়ন্ত্রক সংস্থা (TRAI) ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারিতে CNAP চালুর সুপারিশ করে। এরপরের আলোচনায় পরিষেবাটি চালু করা, গ্রাহকের পছন্দ, গোপনীয়তা এবং অপারেটরদের ডেটাবেস সংযুক্ত করার বাস্তব চাহিদা নিয়ে কথা হয়।
বিভিন্ন ধাপে নীতি ও চালুর পরিকল্পনা এগিয়েছে:
- ফেব্রুয়ারি ২০২৪: আগ্রহী গ্রাহকদের জন্য CNAP দেওয়ার সুপারিশ করে TRAI।
- মে ২০২৫: Vodafone Idea জানায়, তারা নিজেদের নেটওয়ার্কে CNAP চালু করেছে।
- সেপ্টেম্বর ২০২৫: DoT সুপারিশগুলো TRAI-কে ফেরত দিয়ে, বন্ধ করার সুযোগসহ ডিফল্টভাবে পরিষেবা চালুর প্রস্তাব দেয়।
- ২৮ অক্টোবর ২০২৫: বন্ধ করার সুযোগসহ ডিফল্টভাবে চালুর বিষয়ে সম্মতি জানিয়ে প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করে TRAI।
- নভেম্বর ২০২৫: Jio, Vodafone Idea ও BSNL-এর জন্য হরিয়ানায় এবং Airtel-এর জন্য হিমাচল প্রদেশে পরীক্ষামূলক কার্যক্রম শুরু হয়।
- মার্চ ২০২৬: এর আগে দেশজুড়ে চালুর সময়সীমা হিসেবে এই মাস নির্ধারণ করা হয়েছিল।
- অক্টোবর ২০২৬: সর্বশেষ পরিপত্রে ১ নভেম্বর ২০২৬-কে বাস্তবায়নের তারিখ নির্ধারণ করা হয়।
বাস্তবায়নের সময় KYC-সংক্রান্ত সমস্যা, যার মধ্যে গ্রাহকের আবেদনপত্রে ভুল নামও রয়েছে, নিয়ে ২১ নভেম্বর ২০২৫-এ জারি করা নির্দেশনাগুলোকে অক্টোবরের পরিপত্রটি প্রতিস্থাপন করেছে। আগের নির্দেশনা এবং ২০২৪ সালের ফেব্রুয়ারির সুপারিশ ছিল পৃথক পদক্ষেপ।
Truecaller-এর ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের তথ্যমতে, এরই মধ্যে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক ব্যবহারকারীর কাছে পরিষেবাটি পৌঁছেছে। ২০২৬ সালের জুলাইয়ে প্রতিষ্ঠানটি হিসাব করে যে CNAP ভারতের ৫০% থেকে ৬০% ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছেছে; তবে ওই পর্যায়ে ব্যবহারকারী বৃদ্ধিতে বড় কোনো প্রভাব তারা দেখেনি বলে জানায়।
গোপনীয়তা ও গ্রাহকের পছন্দের প্রশ্ন
চূড়ান্ত পরিপত্রে সাধারণভাবে বন্ধ করার কোনো বিকল্প ছাড়াই স্বয়ংক্রিয় CNAP চালুর কথা বলা হয়েছে। পরিষেবাটি বন্ধ করার জন্য অপারেটরের মাধ্যমে একটি ব্যবস্থার কথাও বলা হয়েছে, ফলে গ্রাহকদের জন্য এ বিষয়ে একটি বাস্তব দিকের ব্যাখ্যা দরকার। পরিপত্রে স্পষ্টভাবে যে ছাড় দেওয়া হয়েছে, তা CLIR ব্যবহারকারীদের জন্য।
CLIR কলারের পরিচিতি দেখানো সীমিত করে, তবে এটি ব্যবহারের সুযোগও সীমিত। ২০১৫ সালের DoT নির্দেশিকা অনুযায়ী, এটি VIP ও সরকারি কর্মকর্তাদের মধ্যে সীমাবদ্ধ; অন্য আবেদনকারীদের ক্ষেত্রে জ্যেষ্ঠ পুলিশ কর্মকর্তাদের সুপারিশ প্রয়োজন।
ডিজিটাল অধিকারবিষয়ক সংগঠন Internet Freedom Foundation ২০২৪ সালে এই সীমাবদ্ধতা নিয়ে বলেছিল:
CNAP বন্ধ করার কার্যকর বিকল্প হিসেবে এটিকে বিবেচনা করা উচিত নয়।
উদ্বেগটি বাস্তব: চূড়ান্ত পরিপত্রে সাধারণ গ্রাহকের জন্য নিয়ন্ত্রণের কোনো ব্যবস্থা নির্ধারণ না করেই, কেউ এমন ব্যক্তিকে কল করলে যিনি তার নম্বর সংরক্ষণ করেননি, তার নিবন্ধিত নাম প্রকাশ পেতে পারে।
তথ্য অনুসন্ধান ব্যবস্থায় নিরাপত্তা সুরক্ষা নিশ্চিত করতে DoT অপারেটরদের নির্দেশ দিয়েছে। ইনকামিং কল শেষ হওয়ার পর সংগ্রহ করা কলারের নাম আর সংরক্ষণ করা যাবে না। তবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় মূল গ্রাহক ডেটাবেস অপারেটরদের কাছে থাকবে।
নাম সংরক্ষণ না করার শর্তটি কীভাবে মানা হচ্ছে, তা পরিপত্রে নির্দিষ্ট করা হয়নি। কলারের সম্মতি বা Digital Personal Data Protection Act, 2023-এরও উল্লেখ নেই।
Consumer Unity & Trust Society-এর যুক্তি, সম্মতি ছাড়া তথ্য প্রকাশ গোপনীয়তার অধিকার লঙ্ঘন করতে পারে। TRAI-এর চেয়ারম্যান অনিল কুমার লাহোতি ২০২৪ সালে ভিন্ন অবস্থান নিয়ে বলেছিলেন, "গোপনীয়তা নিয়ে কোনো উদ্বেগ নেই"। মতবিরোধের কেন্দ্রবিন্দু হলো, সাধারণ ফোনকলের সময় নিবন্ধিত পরিচিতি প্রকাশের ওপর মানুষের কতটা নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত।
ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান স্বীকৃত নামের আবেদন করতে পারবে
ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান ও একাধিক সংযোগ থাকা গ্রাহকদের সাধারণ গ্রাহক-নামের বদলে যাচাইকৃত পছন্দের নাম দেখানোর অনুমতি দেওয়া হতে পারে। নামটি ব্যবহারকারীর নামে নিবন্ধিত ট্রেডমার্ক অথবা Goods and Services Tax (GST) পোর্টালে নিবন্ধিত ব্যবসায়িক নামের সঙ্গে মিলতে হবে।
ট্রেডমার্কের ক্ষেত্রে Controller General of Patents, Designs and Trade Marks-এর অধীনে Trade Marks Registry-তে থাকা রেকর্ড ব্যবহার করা হবে। অপারেটরদের সহায়ক নথি পরীক্ষা করতে হবে এবং গ্রাহক যে নামটি ব্যবহারের অধিকারী, তা প্রমাণ করে এমন কপিও সংরক্ষণ করতে হবে।
নতুন সংযোগের ক্ষেত্রে অনুমোদিত পছন্দের নামটি গ্রাহকের আবেদনপত্র এবং গ্রাহক তথ্য রেকর্ড—দুই জায়গাতেই লিখতে হবে। বিদ্যমান সংযোগের ক্ষেত্রে যাচাইয়ের পর ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলো যাতে নাম হালনাগাদের আবেদন করতে পারে, সে প্রক্রিয়া অপারেটরদের তৈরি করতে হবে।
গ্রাহকেরা সংযোগের আইনি মালিক প্রতিষ্ঠানের চেয়ে ব্যবসায়িক নামটি বেশি সহজে চিনতে পারলে এই ব্যবস্থা কাজে আসবে। তবে নামটি প্রাপকের কাছে দেখানোর আগে দাবিকৃত নাম যাচাই করার দায়িত্বও অপারেটরদের ওপর পড়বে।
একাধিক ব্যক্তির ব্যবহৃত সংযোগে আরও একটি বাস্তব জটিলতা রয়েছে। পরিবারের কোনো সদস্য বাবা-মায়ের নামে নিবন্ধিত সিম ব্যবহার করতে পারেন, আবার কোনো কর্মী নিয়োগকর্তার নামে নিবন্ধিত সিম ব্যবহার করতে পারেন। প্রদর্শিত পরিচিতি গ্রাহক রেকর্ড অনুসরণ করে, তাই নিবন্ধন নির্ভুল হলেও ফোনে কথা বলা ব্যক্তির নামের বদলে অন্য নাম দেখা যেতে পারে।
Truecaller কেন মনে করে তাদের প্রাসঙ্গিকতা থাকবে
Truecaller-এর প্রধান নির্বাহী রিশিত ঝুনঝুনওয়ালা বলেন, এই পরিষেবা শুধু নিবন্ধিত নাম দেখানোর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। সন্দেহজনক কলের ধরন শনাক্ত করতে এবং কলার সম্পর্কে তথ্য দিতে প্রতিষ্ঠানটি বিভিন্ন সংকেত ও কমিউনিটির দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে।
ঝুনঝুনওয়ালা CNAP-কে Truecaller-এর পাশাপাশি চলতে পারে এমন একটি পরিষেবা হিসেবে বর্ণনা করেন:
CNAP আমাদের পরিষেবার সঙ্গে ভালোভাবে পরিপূরক হিসেবে কাজ করতে পারে এবং মোবাইল যোগাযোগে স্বচ্ছতা বাড়াতে সরকারের এই উদ্যোগকে আমরা স্বাগত জানাই।
তার যুক্তিতে গ্রাহককে খুঁজে বের করা আর কলটি মূল্যায়নের পার্থক্য প্রতিফলিত হয়েছে। Truecaller-এর ভাষ্য, ব্যবহারকারীরা নম্বরটি কে ব্যবহার করছেন, তাঁর পেশা বা প্রতিষ্ঠান কী এবং অন্যরা কলার সম্পর্কে কী বলেছেন, সেই তথ্যও জানতে চান।
LocalCircles-এর একটি জরিপে কলার শনাক্তকরণ অ্যাপগুলোর ওপর সম্ভাব্য চাপের ইঙ্গিত পাওয়া গেছে। ২৯৫টি শহুরে জেলা থেকে ৬২ হাজারের বেশি উত্তর পাওয়া গেছে; বিভিন্ন প্রশ্নে উত্তরদাতার সংখ্যা ছিল ভিন্ন।
অ্যাপের ভবিষ্যৎ ব্যবহার নিয়ে ৩১,৬৮৬টি উত্তরের মধ্যে ৬১% বলেছেন, অপারেটররা নিবন্ধিত নাম দেখাতে শুরু করলে তাঁরা Truecaller বা এ ধরনের অ্যাপ মুছে ফেলতে পারেন। আরও ২৮% Truecaller ব্যবহার চালিয়ে যাবেন, ৩% কলার শনাক্তকরণের প্রয়োজন নেই বলেছেন এবং ৮% স্পষ্ট উত্তর দেননি। Truecaller রেখে দেওয়ার ইচ্ছার তুলনায় মুছে ফেলার ইচ্ছা ৩৩ শতাংশ পয়েন্ট বেশি ছিল।
বর্তমান অভ্যাস নিয়ে ৩১,২৫৭টি উত্তরের মধ্যে ৫৭% ব্যক্তিগত কলার শনাক্তকরণ অ্যাপের ওপর নির্ভর করেন, ২৮% কল ধরার পর কলারকে শনাক্ত করেন এবং ১১% বলেছেন, তাঁদের অপারেটর ইতিমধ্যে নিবন্ধিত নাম দেখায়। এই ফলাফল জরিপে অংশ নেওয়া শহুরে স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের চিত্র তুলে ধরে; এখানে পরিমাপ করা হয়েছে উত্তর ও অভিপ্রায়, অ্যাপ ব্যবহারে বাস্তব পরিবর্তন নয়।
২০২৬ সালের জুনে Truecaller-এর বিশ্বজুড়ে মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী ছিল ৪৭ কোটি ১০ লাখ; ভারতের বাজারই ছিল তাদের সবচেয়ে বড়। ব্যবসায়িক প্রশ্ন হলো, কতজনের শুধু একটি নাম দরকার, আর কতজন স্প্যাম সতর্কতা, কল যাচাই ও অন্যান্য সুবিধার জন্য অ্যাপটি ব্যবহার চালিয়ে যাবেন।
স্প্যাম নিয়ন্ত্রণ ও ভুল সংশোধনও গুরুত্বপূর্ণ
স্প্যাম শনাক্তকরণ ব্যবস্থা গ্রাহকের নাম ছাড়াও অন্যান্য তথ্য ব্যবহার করে। ২০২৪ সালের সেপ্টেম্বরে Airtel কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক একটি পরিষেবা চালু করে, যা কলের ধরন, ঘনত্ব ও স্থায়িত্ব বিশ্লেষণ করে সন্দেহভাজন স্প্যাম শনাক্ত করে। Truecaller এবং Google-এর Phone অ্যাপও তাদের নিজস্ব তথ্য ও ব্যবহারকারীদের দেওয়া সংকেত ব্যবহার করে।
কলার আইডি স্পুফিং এখনো উদ্বেগের বিষয়, কারণ এতে প্রাপকের কাছে দেখানো নম্বরটি গোপন বা জাল করা হয়। স্পুফ করা নম্বরের সঙ্গে যুক্ত তথ্য অনুসন্ধান করলে ওই নম্বরের নিবন্ধিত নাম দেখা যেতে পারে, যদিও কলটি অন্য কেউ করছেন। তাই পাসওয়ার্ড, একবার ব্যবহারযোগ্য পাসওয়ার্ড, ব্যাংকিং তথ্য বা জরুরি অর্থ স্থানান্তরের অনুরোধ এলে সতর্ক থাকা জরুরি।
বাণিজ্যিক কলের নিয়মেও পরিবর্তন আসছে। ১৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬-এ TRAI Telecom Commercial Communication Customer Preference (Third Amendment) Regulations, 2026 চূড়ান্ত করে। বাণিজ্যিক ও সরকারি যোগাযোগে ব্যবহৃত নির্দিষ্ট 140xx, 1600xx এবং 1601xx নম্বর সিরিজ থেকে আসা কল ঢালাওভাবে ব্লক, ফিল্টার বা লেবেল করার ক্ষেত্রে অ্যাপগুলোকে এই বিধিমালা সীমাবদ্ধ করে।
নিবন্ধিত টেলিমার্কেটাররা প্রচারণামূলক কলের জন্য 140 সিরিজ ব্যবহার করেন। ব্যাংক, আর্থিক প্রতিষ্ঠান, বিমা কোম্পানি ও সরকারি সংস্থার পরিষেবাসংক্রান্ত যোগাযোগে মূলত 1600 সিরিজ ব্যবহৃত হয়। গ্রাহকেরা নিজেদের ডিভাইসে নির্দিষ্ট নম্বর ব্লক করতে পারবেন এবং অনাকাঙ্ক্ষিত প্রচারণামূলক যোগাযোগ সীমিত করতে Do Not Disturb-এ নিবন্ধন করতে পারবেন।
ভুল CNAP নাম সংশোধনে টেলিকম অপারেটরদের উদ্যোগ নিতে হবে। পরিষেবাসংক্রান্ত অভিযোগ দ্রুত গ্রহণ, নথিভুক্ত ও সমাধানের ব্যবস্থা রাখতে DoT নির্দেশ দিয়েছে, যদিও পরিপত্রে সমাধানের নির্দিষ্ট সময়সীমা নেই। নাম ভুল থাকলে গ্রাহকদের ওই প্রক্রিয়ায় অপারেটরের সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।
১ নভেম্বর থেকে যোগ্য নেটওয়ার্কে কলারের নাম দেখানোর একটি মানসম্মত উৎস চালু হবে। দৈনন্দিন কলে এই তথ্য কতটা কার্যকর হবে, তা নির্ভর করবে নির্ভুল রেকর্ড, কার্যকর অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং গোপনীয়তা সুরক্ষার ব্যবস্থা ঠিকমতো কাজ করার ওপর।
মূল বিষয়গুলো
- ১ নভেম্বর ২০২৬ থেকে ভারতের 4G ও পরবর্তী প্রজন্মের মোবাইল নেটওয়ার্কে CNAP চালু করতে হবে।
- সংরক্ষিত কন্টাক্টের নাম অগ্রাধিকার পাবে; সংরক্ষণ না করা দেশীয় কলারের ক্ষেত্রে টেলিকম গ্রাহক রেকর্ডে থাকা নাম দেখা যাবে।
- সংরক্ষণ না করা বিদেশি নম্বরের ক্ষেত্রে "আন্তর্জাতিক কল" দেখা যাবে।
- পুরোনো মোবাইল নেটওয়ার্ক ও ল্যান্ডলাইন নিয়ে আলাদাভাবে পর্যালোচনা হবে।
- যোগ্য ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান যাচাইকৃত ট্রেডমার্ক বা GST-তে নিবন্ধিত ব্যবসায়িক নাম দেখানোর আবেদন করতে পারবে।
- CLIR ব্যবহারকারীদের নাম দেখানো হবে না; সাধারণ গ্রাহকের পছন্দের বিষয়টি স্পষ্ট করা দরকার।
- কল শেষ হওয়ার পর সংগ্রহ করা নাম সংরক্ষণ করা যাবে না এবং অপারেটরদের অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা রাখতে হবে।
- স্প্যাম যাচাই, নির্ভুল নিবন্ধন রেকর্ড এবং অর্থ চাওয়া হলে সতর্ক থাকা জরুরি।
